Как стать стюардессой: требования к знаниям, речи и внешности

Сколько зарабатывают стюардессы

В “Аэрофлоте” стюардесса может зарабатывать от 40 до 90 тысяч. Зарплата не фиксированная, а зависит от многих факторов:

наличия или отсутствия жалоб и благодарностей;
оценки на очередном экзамене по английскому языку;
количества летных часов.

Стюардесс, которые хорошо себя проявляют, переводят на дальние рейсы. В этом случае выплачиваются также очень приличные командировочные. Также со временем можно стать старшим бортпроводником или инструктором. Чтобы работать на международных чартерных рейсах, желательно владеть не только английским языком, но и французским и немецким. Кроме того, “Аэрофлот” обучает бортпроводников японскому, китайскому и корейскому языкам.

Социальный пакет в “Аэрофлоте” также неплохой: страховка, пенсионные отчисления, льготные авиабилеты, санатории, детские сады, отпуск 74 дня.

Работа и зарплата

Бортпроводники очень востребованы. Вакансии есть всегда, причем даже без образования или опыта работы. Жесткие критерии отбора по здоровью, внешнему виду серьезно ограничивают количество претендентов. Практически каждая авиакомпания организует собственные курсы, и, соответственно, требования выставляются с учетом предполагаемого обучения. Например, чтобы устроиться стюардессой в Аэрофлот, нужно иметь:

полное среднее образование (11 классов);
знание английского языка на высоком уровне;
документ воинского учета для мужчин;
внешность стандартных параметров;
хорошее здоровье.

Существуют также вакансии, где требуется знание вьетнамского, корейского, других языков.

Скриншот с сайта Аэрофлота

Авиакомпания S7 (Сибирь) также постоянно проводит набор на курсы стюардесс с последующим трудоустройством, однако требует средне-специального образования, несмотря на то, что обучение в течение трех месяцев будет обязательным. Как и везде, необходимо профессиональное знание английского.

Скриншот страницы сайта S7 Airlines

Как и при устройстве на любую другую работу, необходимо отправить резюме. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. О том, как проходит собеседование, смотрите в видео:

Условия труда в целом одинаковы во всех авиакомпаниях:

заработная плата ‒ от 60 000 руб. (Аэрофлот ставит более конкретные цифры: 80 000–120 000 руб.) при налете 80 часов. Это минимум. Если отработанное время больше, то доход выше;
гибкий график;
отпуск ‒ 70 календарных дней;
санаторно-курортное лечение;
оплата детского сада, других дошкольных учреждений;
медицинское и страховое обеспечение;
льготные билеты на рейсы авиакомпании-работодателя как для самих стюардесс, так и для членов их семей;
парковка в аэропорту базирования;
корпоративная сотовая связь;
часто на время прохождения стажировки выделяется общежитие (для иногородних).

Кроме сайтов авиакомпании, вакансии бортпроводника можно найти и на порталах по поиску работу. Так, например, на самом популярном из них, hh, не одно предложение.

Зарплата стюардесс зависит, прежде всего, от работодателя. Например, иностранные компании, такие как Emirates Airline, за тот же минимальный налет часов платят 180 000-190 000 руб. Школа «Sky-jet» предлагает обучение с трудоустройством с доходом 50 000–80 000 руб. для обычных рейсов и 120 000–150 000 руб. при обслуживании частных лайнеров.

Скриншот с портала hh

Вся жизнь стюардессы подчинена плану полетов, который может меняться по разным причинам. Поэтому четкого графика у бортпроводника нет. Работа сменная, выходные выпадают между рейсами, в любой день недели. Но широкие возможности в путешествиях, романтика привлекают в эту профессию девушек и даже юношей.

Зачем бортпроводникам учить английский

Бортпроводники — это люди, которые отвечают на безопасность в самолете во время полета, а также выполняют некоторые обслуживающие функции. Чтобы узнать, что хочет человек — чай или кофе, — высокий уровень английского не нужен. Но пассажиру может стать плохо, у него могут появиться вопросы, случиться проблемы. Не исключены и экстренные ситуации на борту. Во всех этих случаях бортпроводнику необходим английский язык, иначе урегулировать ситуацию не получится.

В первую очередь, хорошо владеть языком нужно тем, кто совершает международные авиационные рейсы. Однако без английского языка не обойдется экипаж даже самой маленькой региональной авиакомпании. Согласитесь, на внутренних рейсах могут быть пассажиры из других стран, которые не знают русского языка.

Уровень знания английского проверяют у бортпроводника прямо на собеседовании. Получается, стать стюардессой или стюардом без владения языком не получится.

Кроме того, совершенствовать язык нужно и по другим причинам. Знание английского открывает перед вами такие перспективы:

Работа в крупной авиакомпании, например, в зарубежной. Это возможность трудиться в более комфортных условиях и получать высокую зарплату в долларах.
Работа в бизнес-авиации. Перелеты на частных и арендованных самолетах — это небольшое количество пассажиров, удобный график, высокая зарплата и дополнительные привилегии.
Международные перелеты. Чем лучше ваш уровень английского, тем в большее количество стран вы сможете летать.

Цена вопроса – материнство

Изменение давления, воздействием озона и радиации, сильный шум, вибрация, смена часовых поясов – все это не может не отражаться на здоровье. Например, стюардессам трудно выносить беременность, она часто прерывается на самых ранних сроках. На третьей-четвертой неделе беременности происходит грубая закладка органов, нервной системы, головного мозга. Под влиянием вредных факторов естественное развитие эмбриона может нарушиться, и происходит выкидыш или плод замирает. Это происходит на сроках, когда женщина может еще даже не догадываться о своем положении. Наблюдаются и профессиональные гинекологические заболевания у стюардесс, а также дисбактериоз. Для того чтобы зачать и выносить здорового ребенка, бортпроводнице нужно отказаться от полетов еще на этапе планирования беременности.

Работа в “Аэрофлоте”

“Аэрофлот” – одна из самых желанных компаний-работодателей для стюардесс. Во-первых, здесь зарплата бортпроводников выше, чем в других авиакомпаниях. Во-вторых, работать в “Аэрофлоте” престижно, так как это очень уважаемая организация. В-третьих, импонирует огромное количество международных рейсов. Что нужно, чтобы стать стюардессой именно в этой компании:

среднее образование;
для тех, у кого нет опыта, верхняя возрастная граница – 26 лет, опытные стюардессы могут попытать счастья в “Аэрофлоте” и в старшем возрасте;
рост от 160 до 175 см;
размер одежды до 48-го;
хороший уровень английского языка;
гражданство Российской Федерации;
регистрация в Москве или Московской области;

Подробно узнать, как стать стюардессой “Аэрофлота”, можно на сайте авиакомпании. Если вы соответствуете всем их требованиям, то можно смело заполнять размещенную здесь же анкету, которую обязательно нужно сопровождать хорошей фотографией с аккуратным дневным макияжем и прической.

Претендентов собеседует специальная комиссия. Если после интервью и тестирования принимается решение в пользу кандидата, претендент направляется на прохождение врачебно-летной экспертной комиссии. На основании результатов этой комиссии и результатов собеседования соискатель зачисляется на позицию бортпроводника-стажера и направляется в Авиационную школу “Аэрофлота” для обучения и дальнейшей стажировки.

Основные требования

Стюардесса относится к персоналу, обслуживающему пассажиров и экипаж на борту самолета. Работать им приходится в условиях нестандартных, обстановке повышенного стресса, ответственности. Для этого требуются только очень хорошо подготовленные люди, имеющие изначально все предпосылки для такой деятельности.

Для желающих стать бортпроводником требования такие:

знание иностранных языков. Английский ‒ обязательный;
рост и вес должны быть в пределах допустимых параметров;
способность быстро реагировать в конфликтных ситуациях, находить контакт с разными пассажирами;
отсутствие татуировок, пирсинга, шрамов;
абсолютное здоровье;
хорошая физическая форма;
презентабельный внешний вид;
наличие военного билета для мужчин;
умение плавать.

К персоналу, обслуживающему бизнес-класс, требования несколько выше.

Фото: Elena Buzmacova/pexels

Интересно! К желающим летать на международных рейсах предъявляются более строгие требования при отборе. Роль сыграет высшее медицинское или психологическое образование, знание нескольких языков, стаж работы.

По поводу внешности нет четких стандартов. Каждый перевозчик выдвигает собственные пожелания. Кроме того, имеются интересные моменты.

Таблица 1. Требования к внешности

Авиакомпания	Возраст, лет	Рост, см	Вес, кг	Размер одежды	Нестандартные
Аэрофлот		158-190		46
Delta Air Lines	до 25	>165	до 65
Emirates		>165			Грудь не более 75C
Lufthansa		>165	до 65	46	Маникюр: френч, бесцветный, красный
British Airways	до 25	>165	до 65	46	Минимум макияжа, волосы не ниже плеч

Некоторые авиакомпании также требуют, чтобы бортпроводники были не замужем/не женаты, не имели детей, но к российским перевозчикам это не относится.

Интересно! Из-за вредности и опасности профессии стюарды уходят на пенсию раньше: в 45 лет женщины, в 50 лет мужчины.

Минимальная профессиональная лексика

Для всех членов экипажа есть определенная базовая лексика, которой нужно владеть. Зная ее, вы сможете регулярно улучшать свой английский и работать более эффективно. Предлагаем вам ознакомиться с несколькими блоками базовой лексики.

Знакомство с экипажем самолета

Слова из этого блока помогут вам описать работу бортпроводников и пилотов, объяснить пассажирам их обязанности. Примеры слов и фраз:

purser – стюард на самолете;

crew member – член команды/ экипажа;

flight attendant – стюардесса;

flight engineer – бортмеханик;

cabin services – услуги в салоне.

Подготовка к полету

При подготовке самолета к взлету бортпроводники проводят инструктаж. Чтобы сделать это корректно, нужно знать, как называются части самолета, как вести себя в экстремальной ситуации и т.д. Примеры слов:

pre-flight briefing – инструктаж перед полетом;
oxygen cylinder – кислородный баллон;
disabled passenger – пассажир-инвалид.

Посадка в самолет

Важно знать лексику, которая связана с посадкой пассажиров на борт самолета: размещением багажа, рассадкой и т.д. Здесь важно уметь ответить на вопросы, т.к

на этом этапе у пассажиров их возникает немало. Примеры слов и фраз:

personal items – личные вещи;
hand luggage – ручная кладь;
electronic device – электронный прибор;
trolley bag – чемодан на колесах.

Услуги в самолете

Очень важно знать лексику, связанную с обслуживанием и комфортом пассажиров на борту самолета. Нужно выучить названия блюд и напитков, уметь правильно рассказать о продаже еды на борту

Важно различать разные классы обслуживания. Научитесь правильно приносить извинения и тактично узнавать о том, что хочет человек в данный момент. Примеры слов:

optional – по желанию;
order – заказ;
main course – основное блюдо;
side dish – гарнир.

Здоровье

Бортпроводники отвечают за безопасность людей на борту, поэтому должны уметь решать медицинские вопросы

Важно знать, как по-английски называются разные виды медикаментов, части тела, как общаться с больным человеком и как предложить ему помощь. Примеры лексики на эту тему:

nosebleed – кровотечение из носа;
earache – ушная боль;
sick bag – гигиенический пакет;
faint – слабость;
indigestion – расстройство желудка.

Чрезвычайные ситуации

Способность обезопасить свою жизнь и жизни пассажиров в чрезвычайной ситуации — важнейший навык бортпроводника. Вы должны знать, что говорить в экстренных случаях, как успокоить человека. Также нужно уметь правильно объяснять разные ситуации, которые могут произойти на борту самолета. Примеры английских выражений на эту тему:

overwing emergency exit – аварийный выход через крыло;
brace position – позиция, которую нужно принять в чрезвычайных ситуациях (поза скобки);
fasten a seatbelt – пристегнуть ремень безопасности.

Снижение, посадка и остановка авиационного судна

Бортпроводнику необходимо знать английскую лексику на тему снижения, посадки самолета, а также его остановки

Так, важно правильно предупредить пассажиров о снижении, провести инструктаж, помочь в случае затруднений или объяснить, что происходит. Примеры слов:

descend – снижаться;
arrival – прибытие;
belongings – вещи;
refuelling stop – дозаправка.

Собеседование

Перед поступлением на работу, еще во время собеседования, комиссия проверяет, насколько хорошо будущий бортпроводник знает английский язык. Поэтому лексику, связанную с работой, мы выделили в отдельный блок. На собеседовании вам пригодятся, например, такие слова и фразы:

customer satisfaction – клиент доволен;
perfect eyesight – отличное зрение;
minimum age – минимальный возраст;
good health – хорошее здоровье;
requirement – требование.

Как подготовиться к собеседованию

Во время подготовки к собеседованию изучайте не только специальные пособия и учебники для бортпроводников

Уделите внимание своему английскому: при необходимости пройдите курсы обучения и тест на определение уровня языка. Кроме того, многие языковые школы проводят курсы, где изучается специальная лексика, необходимая для этой профессии

На этапе подготовки также выясните, как проходит собеседование. Обычно оно делится на два этапа — открытое прослушивание и личное или групповое собеседование. На первом этапе соискатели заполняют анкеты, отвечают на некоторые вопросы устно. На втором вам задают вопросы, которые часто напрямую не касаются профессии. Иногда нужно выполнить какое-либо задание, например, спеть.

На все вопросы отвечайте просто, четко и коротко — такая речь очень ценится в этой профессии. Будьте готовы к тому, что вас поставят в стрессовую ситуацию, чтобы проверить, как вы реагируете на непредсказуемые события.

Постарайтесь продемонстрировать свою эффективность и профессиональные качества, в том числе высокий уровень английского языка.

Итак, знание английского — важнейший навык в работе бортпроводников. Если вы хотите стать членом экипажа, но пока плохо знаете язык, пройдите обучение в языковой школе

В процессе изучения английского особое внимание уделите лексике, которая пригодится вам в работе

Репетиторы по английскому языку на Study.ru.
В базе 102 репетиторов со средней ценой 1133

Какой уровень английского должен быть у бортпроводников

Авиакомпании никогда не берут на работу людей с низким уровнем знания английского. Конечно, многие компании проводят курсы обучения, но они направлены на поддержание или совершенствование имеющихся навыков, а вот с нуля никто учить не будет.

Чем выше уровень языка, тем больше ваш шанс получить работу. Чаще всего авиакомпании в качестве минимальных для стюардесс и стюардов устанавливают такие уровни английского:

Pre-Intermediate (А2). Словарный запас — около 1500-2500 слов. Вы можете вести простой диалог на знакомую тему. Человек с таким уровнем способен ответить на несложные вопросы, понять четкую, небыструю речь. Вы неплохо знаете грамматику, но без подготовки вам сложно применить ее правильно.
Intermediate (В1). Словарный запас — 2500-3500 слов. Человек на этом уровне может говорить на большинство тем, высказывает свое мнение, читает простые инструкции, документы. Знаний достаточно, чтобы написать логичное и последовательное письмо на английском. Вы разбираетесь в грамматике английского языка, используете в речи разные времена глаголов.

Кроме владения английским, нужно знать профессиональную лексику. Освоить ее можно на специализированных курсах для бортпроводников. Часто на таких курсах преподаватели дополнительно готовят к собеседованию.

Важно! Если вы знаете другие иностранные языки — это ваше преимущество как соискателя. Однако иметь средний или высокий уровень английского все равно необходимо

Какие навыки английского языка нужны бортпроводникам

Бортпроводники выполняют огромную работу во время полета. Так, они отвечают за безопасность пассажиров, удовлетворяют их просьбы, отвечают на вопросы и помогают решать возникающие проблемы. Также стюардессы и стюарды проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, что делать в экстренной ситуации, проверяют правильность положения сидений и ремней безопасности.

Перечислим ситуации, в которых стюардессам и стюардам важно хорошо знать разговорный английский язык. Так, бортпроводники должны уметь:

приветствовать пассажиров;
понимать проблемы и нужды пассажиров;
оказывать помощь, просить прощения при необходимости;
успокаивать пассажиров в нештатных ситуациях;
описывать проблемы со здоровьем пассажира, возникшие на борту самолета;
оказывать первую медицинскую помощь пострадавшим;
описывать состав еды и напитков;
рассказывать об особых требованиях к пище;
рассказывать о типах воздушных судов;
описывать, где находится аэропорт, достопримечательности;
рассказывать, как пройти к каким-либо объектам;
сообщать об обязанностях стюардесс и стюардов.

Это далеко не весь перечень ситуаций на борту самолета, в которых нужен английский. Поэтому человеку с начальным уровнем языка не справиться с этой профессией. А тем, кто решил стать бортпроводником, нужно начать учить или совершенствовать свой английский.

Образование

Для получения профессии бортпроводника достаточно окончить курсы. Пройти их можно всего за 2-3 месяца. Программа включает следующие блоки:

аварийно-спасательная подготовка;
уроки на воде (по окончании сдается экзамен по плаванию);
внешность;
основы психологии и решения конфликтов;
оказание первой помощи;
английский для авиации;
правила сервиса.

Во время обучения стюардессы знакомятся с теорией, выполняют практические задания по оказанию помощи, симуляции аварий, основы визажа, обслуживания путешественников. Кроме того, изучается устройство самолета.

Фото: Longxiang Qian/pexels

Каждая авиакомпания имеет собственную школу. Курсы могут быть платными и бесплатными, с трудоустройством и обязательным контрактом на определенное время. В конце будущие бортпроводники сдают экзамены, начинают набирать инструкторские часы в небе. По правилам нужно отлетать 30 часов, чтобы получить допуск к работе.

Записаться на курсы может любой желающий, подходящий под основные требования, но это проводится на конкурсной основе, как при приеме на работу. Те кандидаты, которых отберут, могут учиться без денег. Часть стоимости будет позже вычтена из их зарплаты. Остальные поступают за собственные средства. Цена ‒ от 45 000 руб.

Учат на стюардессу в России также во многих университетах гражданской авиации, где организовываются специальные курсы.

Для поступления в школу при авиакомпании или самостоятельную так же, как и при устройстве на работу, потребуются следующие документы:

паспорт, СНИЛС;
трудовая книжка, если она уже есть;
диплом об образовании (школьном, средне-специальном);
справка из МВД об отсутствии судимости;
справки из наркологического и психоневрологического диспансеров;
военный (если имеется);
заключение ВЛЭК.

Что нужно, чтобы стать стюардессой

Требования различных авиакомпаний к соискателям на должность бортпроводника не слишком отличаются. Как правило, они следующие:

Средний рост – от 165 см, но не слишком высокий, чтобы не приходилось нагибать голову.
Отменное здоровье. Для стюардесс обязательным является прохождение медкомиссии. Хорошее зрение, отсутствие сердечно-сосудистых заболеваний, психологическое здоровье – все это обязательные требования к стюардессам.
Отсутствие лишнего веса, татуировок, шрамов, пирсинга, заметных изъянов во внешности.
Хорошее знание как минимум английского языка, а лучше еще и немецкого или французского.
Высшее образование, грамотная речь, хорошая дикция.

Должностные обязанности

Главная цель работы бортпроводника – обеспечить безопасность полета, комфорт для пассажиров. Хотя стюарды считаются младшими членами экипажа, они несут ответственность не меньше, чем пилоты, т.к. неправильные действия могут привести к катастрофе.

Стюардессы находятся в постоянном контакте с пассажирами. На борту лайнера они выполняют роль психолога, бармена, хорошего собеседника, конфликтолога, спасателя, официанта, врача.

Бортпроводник:

рассказывает о правилах поведения во время полета, безопасности, о том, как себя вести в случае аварий;
встречает пассажиров, помогает найти место, расположить сумки;
поддерживает чистоту в салоне, следит за порядком;
принимает продуктовые наборы, прочие предметы для обслуживания: туалетная бумага, салфетки, полотенца и др.;
разносит напитки, обед;

Фото: Ethan Hu/unsplash

провожает к выходу по окончании полета, проверяет, не оставлены ли вещи, сдает их в бюро находок;
предлагает газеты, журналы, помогает настроить телевизор, радио;
оказывает психологическую поддержку, если пассажир имеет какие-то страхи, первую медицинскую помощь при необходимости;
выдает подушки, пледы, санитарно-гигиенические наборы;
предупреждает, улаживает конфликты.

Материал в тему! Первый класс в самолете: фото и стоимость в разных авиакомпаниях.

Другие минусы профессии

Из-за длительного пребывания на ногах стюардессы часто страдают варикозным расширением вен, а также у них нередко бывают проблемы с позвоночником. Жизнь в постоянном стрессе приводит к еще одному профессиональному заболеванию – бессоннице.

Бортпроводники работают с людьми. Ситуации бывают самые разные, конфликтные, сложные. Стюардесса всегда должна сохранять спокойствие, доброжелательность и улыбку на лице. Ситуация усугубляется тем, что у многих пассажиров в воздухе портится характер. Страх и паника, помноженные на алкоголь, приводят к ссорам, капризам, придиркам, иногда дракам. Таким образом, стресс – вечный спутник стюардессы. Поэтому и на пенсию бортпроводники выходят уже в тридцать.

Часто у стюардесс не складывается личная жизнь. Так уж сложилось, что влюбляются в красивую стюардессу, очарованные романтикой профессии, а вот когда жены неделями нет дома – это уже совсем другое дело. Стюардесса просто физически не может заниматься домом, бытом, выполнять все обязанности хорошей жены и матери. Если ей вообще повезет стать матерью.

Тем не менее, работа эта интереснейшая, сложная, ответственная и хорошо оплачиваемая. Если вас манит небо и дальние страны, то вперед! Получить работу своей мечты вполне возможно.