Усложнять процесс заказа
Очень часто владелец бизнеса – специально или неосознанно – устраивает клиенту настоящий квест «сделай заказ». Варианты и мотивы усложнения процесса заказа могут разные. Кто-то хочет получить максимум информации о клиенте и требует обязательной регистрации. Кто-то экономит на разработке сайта, оставляя самую простую и неудобную систему автоматизации. Кто-то обрабатывает заявки вручную, используя месседжеры и устанавливая неудобные временные рамки: «прием заявок по четвергам с 9 до 10 часов».
Помните, что интернет-пользователи ленивы и не любят прикладывать какие-то усилия. Они хотят максимально быстро и просто совершить покупку. Лишние условия и требования на стадии оформления заказа раздражают покупателя и в некоторых случаях могут привести к отказу от покупки. Максимально упростите процесс заказа.
Факап 5. Свои люди
Доверять не тем людям и не доверять тем людям – кажется, это классические ошибки предпринимателя. Но чтобы осознать это, мне пришлось прочувствовать утверждение на своем опыте. В 2010 году мы с Алексеем Зыковым и Павлом Махнутиным скинулись по 13 тысяч и открыли компанию. С первых же дней работы у нас получилось найти клиентов, определить векторы развития, распределить зоны ответственности. Встал вопрос о подборе сотрудников.
Инвестиций у нас не было, «Авиру» тогда даже стартапом назвать было нельзя. И мы брали на работу хороших людей из числа своих знакомых – без опыта, без навыков, без каких-то серьезных требований. Но хорошим людям тоже хочется быть богатыми, а первый год для компании выдался не самым удачным. Мы как учредители знали, что нужно пережить этот момент и следовать стратегии. Но до сотрудников донести этого не смогли.
Вывод напрашивался сам собой.
Правило №5: «хороший человек» – не профессия.
Для хорошего бизнеса нужны хорошие сотрудники. Хороший сотрудник – это тот, кто способен выполнять задачи без привлечения новых специалистов и понимать вектор движения компании в целом. А это в свою очередь – задача хорошего руководителя. Поэтому сейчас в компании большой упор мы делаем на развитие профессиональных качеств сотрудников, а устроиться к нам, на мой взгляд, сложнее, чем в любую другую организацию того же профиля. Штатные коуч и психолог, ежегодные программы повышения профмастерства, книжные и спортивные клубы и многое другое – все это нужно для того, чтобы «хороший человек» у нас стал хорошим специалистом.
Материалы по теме:
Советы
Чтобы восстановить свое дело, следует вооружиться терпением, набраться упорства и следовать рекомендациям:
- Проанализируйте все свои действия от зарождения идеи до последних сделок и составьте антикризисный план. Если вы не обладаете достаточными знаниями и опытом, посоветуйтесь с наставниками.
- Не сдавайтесь и верьте в успех – без веры в победу ничего не получится.
- Не продавайте личное имущество – так можно потерять все.
- Не берите в долг у кредитных организаций. Если нужны инвестиции для реанимации бизнеса, постарайтесь занять у родственников или близких друзей, которые не назначат проценты и могут не торопить с отдачей.
- Не пускайте ситуацию на самотек. Запомните, само собой ничего не решиться. Чтобы исправить ситуацию, придется немало потрудиться.
Реализация идеи
Для претворения бизнес идеи в жизнь нужно действовать так:
Выбрать сферу, проанализировать конкурентов. Бизнесмену нужно понять, что его привлекает в отрасли. Он изучает ассортимент, проверяет цены, оценивает сервис конкурентов.
Составить план. В нем прописываются действия, которые совершаются для воплощения идеи. Проще всего составить список задач с указанием сроков выполнения. Отдельным пунктом учитываются расходы на несколько месяцев (или даже на год). К ним относятся затраты на рекламу, аренду офиса, зарплату сотрудникам, закупку оборудования.
Запустить проект. Не нужно недооценивать значение рекламы. Вкладываться в нее стоит максимально, поскольку без клиентов предприятие будет простаивать, а расходы — расти
Важно зарекомендовать себя с самого начала, чтобы качество ваших услуг оценили.
Развивайте фирму. Ищите инвесторов, разворачивайте производство, внедряйте новые технологии.
Бизнесмен должен помнить, что невозможно предусмотреть развитие событий. Сложно предугадать, как будут действовать конкуренты. Поэтому нужно заботиться о качестве услуг, а не о количественном превосходстве над конкурентами. Самый простой способ добиться успеха — предлагать сервис такого уровня, чтобы у клиента возникало желание обратиться к вам вновь.
https://www.insales.ru/blogs/university/kak-otkryt-svoy-biznes-s-nulya https://www.equipnet.ru/org-biz/
Шаг второй: зарегистрируйте европейское юрлицо и откройте счёт в местном банке
Вы определились со страной и посчитали расходы. Теперь нужно зарегистрировать юрлицо. По словам Графа, это совсем несложно, а в некоторых странах, таких как Нидерланды или Британия, это можно сделать через интернет.
Бюджеты на регистрацию сильно отличаются: в Германии один только уставный капитал GmBH должен составлять 25 тысяч евро, в Нидерландах он минимален (от 0,01 евро), но около 2,5 тысячи евро составляют расходы на инкорпорацию, в Латвии эти расходы — 700–900 евро, а в Британии — всего 50 фунтов.
Гораздо сложнее открыть банковский счёт. Если в управлении компании нет резидентов страны, открыть счёт в ней почти невозможно.
По словам Графа, здесь есть два универсальных решения — нанять местных менеджеров или переехать в Европу владельцам бизнеса и топ-менеджерам.
У европейских банков и регуляторов очень строгие требования к иностранным капиталам. Капиталы из стран с высокими рисками незаконного происхождения денег — с коррупцией, злоупотреблением налогами — рассматриваются под микроскопом. Финансовые учреждения могут отказаться работать с капиталом и без объяснения причин, сочтя слишком большим даже просто географический риск — когда не нравится сама страна бенефициара.
Не уделять внимания SEO-продвижению
Казалось бы, SEO-продвижение давно признано эффективным способом продвижения интернет-проектов.
Но распространенной ошибкой остается дилетантский подход к SEO-продвижению или полное его отсутствие. А все потому, что многие не верят в эффективность SEO-оптимизации. Происходит это по следующим причинам. Во-первых, результаты работы видны не сразу, из-за чего сложно дать ей оценку. Во-вторых, все знают истории о горе-специалистах, которые сливали бюджет. В-третьих, новички работают в условиях ограниченного капитала, и когда дело доходит до продвижения, денег на разные каналы продвижения попросту не остается. Как итог – выбираются наиболее проверенные и быстродейственные методы.
Тем не менее, поисковой трафик может стать один из самых сильных инструментов привлечения клиентов.
Не задумываться над удобством платежной системы
Продолжаем говорить про качество обслуживания
Для онлайн-бизнеса крайне важно наладить систему оплаты, чтобы сделать ее удобной для клиента. Чем проще и вариативнее она будет, тем проще клиента склонить к покупке
На принятие решения оказывают влияние различные детали: начиная от системы оплаты заказа (100% предоплата или авансовая система, возможность наложенного платежа при покупке товара) и заканчивая доверием к самому способу приема платежа (карта, paypal, «онлайн-кошелек» и т.д.).
Многие не задумываются о построении удобной системы оплаты заказа, из-за чего бизнес теряет часть потенциальных клиентов.
Ошибка 3. Желание все делать самостоятельно.
Забудьте о поговорке «Хочешь сделать хорошо – сделай сам». Она загубила не одно начинание. Огромное количество стартапов, которые могли бы «выстрелить» и начать приносить результаты за короткий срок, растянули свой период взросления с нескольких месяцев на долгие годы.
Есть очень правильное слово – делегирование. Используйте его. Наберите команду. Учитесь перекладывать маловажные задачи на других людей. Занимайтесь только самыми важными. Задачи должны выполняться постоянно? Наймите персонал. Требуется разовое выполнение задачи? Обратитесь к фрилансерам или используйте аутсорсинг. Не забывайте о конфиденциальности. Можно заключить договора подряда и это поможет легко и просто обойтись без бухгалтерии, юриста, маркетолога, переводчика, водителя или курьера в штате.
Небольшой лайфхак: нанимая сотрудников вы не только снимаете с себя часть обязанностей и помогаете бизнесу развиваться быстрее, но и при определенных условиях можете получить налоговые вычеты, тем самым уменьшив расходы (проконсультируйтесь со своим бухгалтером о том, какие правила работают в 2022 году).
Оформление письма-отказа
Письмо можно написать от руки (такой формат будет говорить об особом, теплом отношении к адресату) или напечатать на компьютере.
При этом допустимо использование простого листа бумаги или же бланка с фирменными реквизитами и логотипом компании.
Письмо-отказ формируется в единственном оригинальном экземпляре, обязательно датируется и нумеруется (в соответствии с документооборотом предприятия). При этом информацию о нем следует включить в журнал исходящей корреспонденции, отметив его дату, номер и кратко — содержание. В дальнейшем этот журнал может стать свидетельством создания и отправки послания.
Не составляйте таймлайн — вместо этого мыслите ретроспективно
Когда вы пытаетесь предсказать будущее на основе того, что видите в настоящем, вы ограничиваете себя тем, что существует уже сейчас. Это оставляет мало места для новых стандартов, технологий и идей. Фэйт Попкорн предлагает применить противоположный подход — технику ретроспективного прогнозирования.
Древние греки использовали два разных термина для описания времени: хронос и кайрос. Первый представляет собой количественное понятие и относится к последовательному или «хронологическому» типу. Кайрос — это качественное исчисление времени, которое понимает его как подходящий момент для действия. Хронос — это дни, недели, годы. Кайрос — благоприятное стечение обстоятельств, и во время планирования нужно мыслить именно им.
Футурология
Футурология технологическая и гуманитарная: в чем ее практическая польза
Постарайтесь представить, что будет через 10–20 лет, а затем, используя воображение, составьте хронологическую дорожную карту того, что потребуется для достижения этой цели
Эми Вебб тоже рекомендует этот способ, но предостерегает от искушения устанавливать временные рамки, так как для эффективных прогнозов важно мыслить вне типичных горизонтов стратегического планирования, охватывающих от года до пяти лет. На развитие отрасли влияют многочисленные факторы, технологии и концепции
Жесткие рамки могут сделать прогнозы нереалистичными.
Рита МакГрат предлагает отказаться от временной шкалы. Вместо нее можно попробовать найти тенденции, которые вы хотели бы отслеживать, а после определить критические показатели, которые подскажут, изменится ли что-то, исходя из этих трендов. Согласитесь, тяжело составить таймлайн, если вы хотите узнать, когда страховые выплаты по наводнениям и лесным пожарам вырастут на 30%, потому что это зависит скорее от погоды и состояния экологии, нежели от конкретной даты.
Преимущества ИП перед ООО
Основным преимуществом является простота и доступность регистрации. ИП не требуется регистрировать уставной капитал, не нужно разрабатывать учредительные документы. В случае необходимости ИП достаточно легко ликвидировать. Общество с ограниченной ответственностью, напротив, требует существенных вложений при организации, а также значительных временных затрат. Для ликвидации ООО потребуется примерно столько же усилий.
Отчетность этих различных форм ведения бизнеса также отличается. ИП может полностью и по своему усмотрению распоряжаться собственной прибылью, доходами, сдавать выручку в банк. Представлять какие-либо отчеты в налоговую инспекцию относительно использования вырученных средств также не обязательно. Необязательно для индивидуального предпринимателя и открытие расчетного счета.
Отсутствует также необходимость регистрировать все хозяйственные процессы, проводить все сделки по бухгалтерии. Вполне достаточно подавать годовые и ежеквартальные отчеты в налоговую службу, в органы статистики, Фонд социального страхования и Пенсионный фонд. Эти отчеты подаются с целью зафиксировать размеры доходов, количество наемных работников.
Регистрация бизнеса в форме ООО предполагает обязательное ведение бухгалтерии, а также сдачу в налоговую инспекцию всех необходимых бухгалтерских отчетов. Также обязательным для ООО является наличие расчетного счета, по которому должны проводиться все операции. Кроме того, размер штрафных санкций для ИП намного меньше, это касается штрафов за несвоевременную подачу отчетов, прочие провинности и нарушения законодательства.
С чего начинается процедура регистрации бизнеса
Многие инициаторы собственного бизнеса задаются целым рядом юридических вопросов, одним из которых является определение формы ведения бизнеса. Как вариант, возможен «черный» (подпольный) бизнес без регистрации, при котором не нужно становиться на учет. Но здесь нужно учитывать, что законодательство, и особенно Уголовный кодекс, не одобряет подобную самодеятельность. Чтобы убедиться в этом, откройте УК РФ и прочитайте статьи 171 (о незаконном предпринимательстве) и ст. 173 (о лжепредпринимательстве).
Для нормального ведения бизнеса вам, в первую очередь, нужно зарегистрировать свое дело. Здесь для вас возможен выбор. Можно основать предприятие, но можно оформить и частное предпринимательство (ИП без образования юридического лица). Чем они отличаются? И какую форму собственности лучше выбрать для юрлиц?
Каковы преимущества управления бизнесом для индивидуального предпринимателя? Их несколько.
- Возможность ведения дела лично. Отсутствует необходимость в должности генерального директора или акционера (участника) какого-либо общества, а также в назначении кого-то на должность генерального директора.
- Простота регистрации. Разумеется, процедура регистрации бизнеса для индивидуального предпринимателя довольно проста. Для его оформления потребуется минимальный пакет документов – только паспорт и свидетельство об учете налогоплательщика (ИНН).
- Экономия на налогах. Частному предпринимателю не нужно выплачивать дивиденды, облагая их налогом. У него более реальный шанс официально сэкономить на налогах по сравнению с владельцем предприятия.
- Отсутствие бухгалтерского учета. По закону индивидуальным предпринимателям не вменяется в обязанность ведение бухгалтерского учета.
- Отсутствие уставного капитала и юридического адреса. Не нужно собирать и уплачивать уставной капитал, выделять или приобретать юридический адрес при регистрации.
Тем не менее статус ИП обладает и юридическим «недостатком», который следует подчеркнуть. Суть в том, что частный предприниматель, в отличие от акционеров и участников ООО, несет материальную ответственность по обязательствам, создавшимся в ходе его коммерческой деятельности, включая и личное имущество.
В чем преимущества бизнеса, основанного как юридическое лицо? Рассмотрим.
- Оформление коллективных интересов. В роли частного предпринимателя вы управляете своим делом самостоятельно. А будучи участником юрлица сможете иметь партнеров, преследующих ту же цель и проявляющих такие же интересы.
- Объединение капиталов. Бесспорно, если несколько людей поделятся своими деньгами вскладчину, соберется более серьезная сумма, чем деньги, которые вкладывает одно лицо. Ведь не зря говорят, что «один в поле не воин».
- Ограничение предпринимательского риска (и ответственности). В случае неудачи в бизнесе вы утратите только деньги, помещенные в капитал определенного юрлица. В свою очередь частный предприниматель по взятым обязательствам рассчитывается всем своим имуществом, кроме того, что юридически не подвергается взысканию (ст.24,25 ГК РФ).
- Управление капиталом. Возможности юридических лиц в управлении капиталом шире и разностороннее во всех областях коммерческой деятельности. Это обусловлено внушительной правовой базой в отношении юридических лиц, акционерных обществ, включая биржи и ценные бумаги.
По видам юридических лиц можно заключить одно: в нашем законодательстве их великое множество, но на деле встречается лишь определенная часть. Гражданский кодекс подразделяет их на две ёмкие категории – это коммерческие и некоммерческие предприятия. Цель первых – получение прибыли, вторые реализуют общественно-полезную деятельность. Вторую категорию юрлиц мы затрагивать не будем, как не представляющих интерес для законного осуществления предпринимательства. Сразу поговорим о структурах коммерческих, в которые входят следующие виды предприятий:
- производственные кооперативы;
- хозяйственные товарищества (полные и товарищества на вере);
- государственные и муниципальные унитарные предприятия;
- хозяйственные общества (ООО, АО, ОДО).
Читайте материал по теме: Налоговые штрафы для ИП: виды, особенности, условия
Распределяйте прибыль правильно
При запуске бизнеса желательно обратиться к юристам. Они помогут определиться с организационно-правовой формой предпринимательской деятельности – ИП или ООО (о выборе организационно-правовой формы и системы налогообложения читайте в статье «Бизнес с нуля – после пандемии»), а также прописать договоренности с партнерами, контрагентами и клиентами.
Например, не все начинающие предприниматели знают, что, имея внешние инвестиции, лучше регистрировать свой проект под ООО. Хотя стартовать дешевле с регистрации в качестве самозанятого или ИП. Для последующего развития можно взять заемные деньги в банке без привлечения инвесторов. Для последних соглашение с ИП – это риск, так как нет гарантированного распределения долей. Потому подобные вопросы всегда решаются на базе планируемой капитализации предприятия.
Факап 1. Переговоры
В 2008 году я и двое моих друзей решили заняться бизнесом. Мы не ставили перед собой каких-то больших целей, а просто хотели заработать. Конечно, мы тогда уже имели работу, но хотелось своих денег и, как водится, побольше. Мы недолго думали и решили заняться разработкой сайтов. Сняли кабинет, поставили компьютер. Павла, самого безработного из нас, посадили за телефон – и отправились на работу.
Навыков ведения переговоров не было ни у кого. При этом, кажется, никто не представлял себе клиента. Кто он? Зачем ему нужен сайт? Какие у него потребности? Мы хотели только денег – и провалили все, что только могли. Только что стартовавший бизнес оказался никому не нужным, потому что мы сами не понимали, кому он может пригодиться.
Правило №1: учитесь вести переговоры, исходя из потребностей клиента.
Чтобы соблюдать это правило, я снова ушел на работу. На этот раз – менеджером по продажам. Хороший переговорщик – это человек, способный найти в своем ассортименте именно то, что будет нужно клиенту и продавать, вызывая только позитивные эмоции. Это правило имеет и несколько дополнений. Не умеешь говорить – не суйся к клиенту. Не знаешь клиента – не начинай говорить.
Ошибка 2. Нет плана действий по шагам.
Если у вас нет четкого плана действий — открывать бизнес рано. Предприниматель должен ясно понимать, что именно нужно делать, чего делать не нужно, найти куда в целом держать курс, за что платит клиент или покупатель, как выстраивать план продаж. Знание целевой аудитории помогает создать эффективную маркетинговую стратегию. Изучите всю доступную информацию, связанную с вашим бизнесом, до его старта. Книги и статьи, реальные кейсы, изучите опыт других предпринимателей, проанализируйте конкурентов. Идеальный вариант — хотя бы временно поработать в компании занимающейся тем же самым.
Материалы по теме:
- Как придумать название компании (фирмы, бренда)? Лучшие способы!
- 5 способов проверить идею, для тех, кто решил открыть свое дело.
Основные риски разработки бизнес-планов
Поскольку любой бизнес-план составляется на предстоящий период, то всегда есть вероятность того, что фактические результаты в процессе реализации плана из-за влияния различных внешних и внутренних факторов будут отличаться от спрогнозированных. В то же время, как показывает практика, часто эти отклонения закладываются уже на стадии разработки бизнес-плана и являются следствием недостаточной проработки его разделов и некачественной проверки достоверности информации, представленной в них.
Качественный бизнес-план должен состоять как минимум из десяти разделов, которые охватывают все значимые аспекты деятельности компании и в совокупности позволяют сделать вывод о реалистичности целей бизнес-плана (табл. 1).
И хотя раздел о рисках последний в бизнес-плане, он, безусловно, является очень важной его частью:
• во-первых, он содержит критический обобщенный анализ, подтверждающий корректность предыдущих разделов;
• во-вторых, содержит практические рекомендации для менеджмента компании по минимизации последствий в случае наступления негативных ситуаций;
• в-третьих, позволяет потенциальным заказчикам и инвесторам оценить качество проработки всех показателей бизнес-плана компании.
Риски, которые могут помешать компании достичь целей бизнес-плана, делятся на неконтролируемые (внешние) и контролируемые (внутренние).
Неконтролируемые риски возникают под влиянием внешних факторов, вероятность их реализации не зависит от действий менеджмента компании. Тем не менее последствия реализации таких рисков можно снизить с помощью финансовых и организационных методов (рис. 1).
На контролируемые риски компания может влиять в гораздо большей степени, поэтому в бизнес-плане следует отразить мероприятия по их минимизации более подробно.
Например, вероятность реализации производственных рисков можно снизить, если:
• контролировать материально-техническое оснащение, эффективно управлять амортизацией и своевременно заменять устаревшее оборудование;
• организовать оперативный контроль за ключевыми точками технологического процесса и оптимизировать производственные цепочки;
• контролировать качество продукции на всех этапах производства.
А чтобы минимизировать операционные риски:
• назначаем ответственных за функционирование бизнес-процессов на всех стадиях реализации бизнес-плана;
• по максимуму автоматизируем бизнес-процессы;
• контролируем выполнение сотрудниками внутренних инструкций и регламентов;
• постоянно обучаем, повышаем квалификацию ключевых специалистов и контролируем их деятельность.
Несмотря на большое количество рисков, которые могут влиять на выполнение бизнес-плана, они имеют характерные особенности и группируются по видам (рис. 2).
Правила открытия ИП для учредителя ООО
Индивидуальный предприниматель и ООО относятся к разным организационно-правовым сферам бизнеса. Если человек уже ведет зарегистрированную предпринимательскую деятельность, то открывать дополнительную фирму законом не запрещается. Возможна и обратная ситуация, когда владелец ООО учреждает компанию в форме ИП.
С точки зрения представителей налоговых структур общество с ограниченной ответственностью и индивидуальный предприниматель – 2 разных налогоплательщика. Они могут вступать между собой в хозяйственные и деловые отношения. Однако со стороны контролирующих органов они рассматриваются в качестве взаимозависимых лиц, совершающих сделки. Это наводит на подозрение, что учредитель ООО использует ИП для ведения незаконной деятельности. Ярким примером является случай, когда основатель ООО предоставляет услуги фирме ИП, созданной им же, и берет за это определенные деньги.
Идеальный способ избавления от подобных подозрений – принять все меры для того, чтобы учрежденные фирмы никак не пересекались. Для этого лучше выбрать разные направления деятельности. К примеру, ИП сдает в аренду собственную недвижимость на УСН Доходы (тем более, что это выгоднее, чем выплачивать 13% подоходного налога в качестве физического лица). В это время ООО занимается торговлей, что также приносит доход. В этом случае нет возможности образования налоговых рисков.
Где брать деньги?
Существует несколько вариантов, которые можно использовать для открытия бизнеса:
- собственные сбережения;
- банковский кредит;
- займ у друзей или родственников;
- обращение в лизинговую компанию;
- поиск частного инвестора;
- деловое партнерство.
Каждый из данных вариантов имеет свои плюсы и минусы.
В некоторых случаях, придется отдавать существенную часть прибыли инвестору или банку в счет уплаты кредита.
Накопления
В других — терпеть неудобство от ограничений и правил, которые установит полноправный партнер. Вариант с займом у родственников или друзей и вовсе многим может показаться нереальным. Во-первых, для старта бизнеса требуется большая сумма, которую отдать в первый год ведения предпринимательской деятельности будет сложно.
Во-вторых, это может испортить отношения, поэтому не для всех такой вариант будет допустим.
Наиболее оптимальным вариантом являются собственные сбережения. И если грамотно подойти к открытию бизнеса, то к старту необходимо готовить заранее, за 1-2 года до запуска проекта.
Для того чтобы начать откладывать деньги на собственный бизнес, используйте правило «30 %». Западные финансовые эксперты утверждают, что, независимо от суммы заработка, необходимо откладывать до 30% ежемесячно, чтобы создать «финансовую подушку». Для многих этот вариант сложен из-за привычки тратить.
Поступить можно просто — откройте банковский срочный вклад с хорошим процентом, который не принесет дохода при досрочном закрытии договора. Уже спустя один год вы получите сумму, с которой можно начинать планировать бизнес.
Даже если этих денег будет недостаточно для запуска серьезного проекта, по крайней мере, вам не придется тратить прибыль первых месяцев на текущие расходы своей семьи.
