Служебный этикет в отношениях руководителя и подчиненного
Служебный этикет руководителя заставляет организовывать ход работы таким образом, чтобы обязанности всех подчиненных были четко разграничены
Служебные полномочия должны быть распределены равномерно, вне зависимости от индивидуальных предпочтений сотрудников и личного отношения начальника
Неважно скольким доверием пользуется сотрудник, мониторинг за исполнением необходим всегда. От главного менеджера компании будет зависеть и поведение сотрудников
Не стоит повторять и разъяснять задания много раз и «стоять над душой» подчиненных. Все являются взрослыми и ответственными работниками, поэтому следует сочетать грамотное поручение обязанностей с непрекращающимся контролем. Серьезное отношение к работе можно сдобрить использованием шуток и хорошего настроения. Однако, при использовании юмора нужно быть предельно осторожным. Ведь слишком веселое настроение убивает дисциплину, а острые и оскорбительные замечания могут настроить против Вас не одного человека. Нужно помнить, что шутки с представителями старшего поколения неуместны, это может быть воспринято как нарушение должного уважения и почтения к ним. Необходимо всегда соблюдать корпоративную этику.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Чтоб не пил, не курил…
У маркетолога Дарьи (имя изменено – прим. RB.ru) уже выработаны критерии хорошего и плохого начальников, с которыми она приходит на интервью. “Хороший начальник – это тот, под чьим руководством у тебя есть реальный шанс стать лучше, расти над собой и достичь значимых результатов, – считает она. – Работать с ним не всегда легко. В том смысле, что приходится напрягаться (умственно и физически). Он периодически выводит тебя из зоны комфорта. Заставляет делать что-то новое и сложное. Зато, оборачиваясь назад, ты можешь порадоваться тому, как много хорошего сделано. Хороший начальник умеет ставить цели и сроки, четко формулирует критерии оценки работы, и не занимается микроменеджментом. Хороший начальник знает больше тебя (поэтому он твой начальник). Хороший начальник эмпатичен. Он чувствует, когда надо поддержать, а когда надо устроить разбор полетов. При этом он конструктивен, не переходит на личности и не самоутверждается за счет других”.
“Плохой начальник тяжело сосуществует сам с собой и с окружающими, – продолжает Дарья. – Его бросает из стороны в сторону, он дезориентирует подчиненных, меняя цели, сроки, критерии оценки работы. Или не формулируя их вовсе. Работа с ним напоминает стрельбу по движущимся мишеням во время хождения по минному полю. Он умудряется так запутать работника, что тот перестает понимать, что надо делать. Плохой начальник может рассуждать о ценности инициативных и креативных работников, но по факту инициатива наказуема, а на креатив имеет право только он. Он ценит дисциплину и исполнительность, но не приемлет самостоятельность в принятии решений и независимость мышления. Он деспотичен и хаотичен. Под его руководством у вас не будет личных достижений, потому что право на сколь-либо значительные достижения есть только у него”.
Советы, чтобы стать эффективным руководителем
- Выслушивайте мнение своих сотрудников даже если не согласны с ним.
- Не пытайтесь контролировать каждый шаг. Делегируйте свои полномочия.
- Не взрывайтесь по поводу каждой ошибки на сотрудников.
- Развивайте межличностные отношения с коллективом.
- Постоянно обучайтесь, стремитесь узнать что-то новое.
- Изучайте самого себя. Проблема большинства руководителей – отсутствие самоанализа и осмысленных действий.
- Концентрируйтесь на одной крупной цели и разрабатывайте шаги ее достижения.
- Избавляйтесь от неэффективных менеджеров. Либо выигрывают все члены команды, либо ни один из них.
- Ежедневно тренируйте свои лидерские качества.
Служебный этикет в отношениях руководителя и подчиненного
Служебный этикет руководителя заставляет организовывать ход работы таким образом, чтобы обязанности всех подчиненных были четко разграничены
Служебные полномочия должны быть распределены равномерно, вне зависимости от индивидуальных предпочтений сотрудников и личного отношения начальника.
Неважно скольким доверием пользуется сотрудник, мониторинг за исполнением необходим всегда. От главного менеджера компании будет зависеть и поведение сотрудников
Не стоит повторять и разъяснять задания много раз и «стоять над душой» подчиненных. Все являются взрослыми и ответственными работниками, поэтому следует сочетать грамотное поручение обязанностей с непрекращающимся контролем.
Серьезное отношение к работе можно сдобрить использованием шуток и хорошего настроения. Однако, при использовании юмора нужно быть предельно осторожным. Ведь слишком веселое настроение убивает дисциплину, а острые и оскорбительные замечания могут настроить против Вас не одного человека. Нужно помнить, что шутки с представителями старшего поколения неуместны, это может быть воспринято как нарушение должного уважения и почтения к ним. Необходимо всегда соблюдать корпоративную этику.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Создание благоприятных условий работы
Рациональное управление трудовым процессом зависит от применения современной техники. Автоматизация ручного труда способна увеличить производительность компании, вывести её на новый уровень развития. Можно активно внедрять электронно-вычислительную технику, а так же современную оргтехнику. Кроме того, существуют дополнительные инструменты для улучшения трудового процесса:
- Строгое соблюдение всех санитарно-гигиенических норм;
- Наличие рабочего места у каждого из сотрудников;
- Обустройство офисного помещения всей необходимой мебелью и инвентарём;
- Полное обеспечение работниками всеми канцелярскими принадлежностями;
- Эффективная организация режима труда, чередуемая отдыхом.
На работоспособность коллектива влияют многие факторы: расположение помещения, освещение, температура, влажность и пр.
Почему подчиненный грубит. Что с этим делать?
Первая причина
Уровень взаимодействий в компании желает быть лучше. Панибратство, и «русские словечки» не возбраняются. А иногда, самое главное лицо, может себе позволить общаться в таком тоне с сотрудниками. Таким образом, транслируется определенная вседозволенность, которая может «прилететь» обратно.
Как ты ко мне, так я к тебе.
Идет расхождение европейского стиля общения на «Ты» и российского менталитета. Когда многолетний опыт взаимодействия на рабочем месте подразумевал обращение на «Вы». И переход на европейский стиль общения наталкивает на снятие (в некоторых случаях) рамок приличий.
Почему бы и не рубануть правду-матку, если я на «ты»?
Причем возникает парадокс. Иногда руководители, предприниматели думают, что при создании «облегченной от условностей» рабочей среды будет больше толку. Например, употребление «матерных» выражений только ускоряет рабочий процесс. Что «крепкое слово» повышает авторитет.
Нет, и еще раз нет! Сотрудники скидывают с себя оковы социальных условностей с радостью. Подхватывают разговорный стиль. И, к сожалению, падение рамок может привести к срыву дисциплины. К ответной неадекватной реакции на распоряжения. К невыполнению обязанностей, к грубости.
Решение
Поэтому, исходя из этой причины и будет решение. Прививать корпоративные правила. Повышать уровень взаимодействия до рабочей этики. Дистанцироваться в рамках трудовой деятельности. Возможно, даже, стандарты ввести.
Типичные ситуации взаимодействия начальника и сотрудника
Ниже, мы приведем некоторые ситуации, которые могут возникнуть при налаживании личных взаимоотношений. Пожалуй, большинство руководителей в силах адекватно оценивать свое поведение и недостатки характера. Поэтому, если чрезмерно вспыльчивый характер сказывается на взаимоотношениях с людьми, попробуйте избавиться от них, или следовать следующим правилам:
- Понаблюдайте приобщении с кем и в каких ситуациях негативные черты характера проявляются;
- Избегайте таких ситуаций и минимизируйте время общения с такими людьми;
- Заранее предупреждайте людей об имеющихся недостатках;
- Сразу извиняйтесь, если пришлось вспылить или оскорбить человека.
Бывает так, что среди подчиненных встречаются люди со сложным характером или отрицательным поведением. С ними сложно общаться и практически невозможно найти общий язык. В таких случаях, эффективный и грамотный руководитель может:
- Вызвать подчиненного на разговор и выяснить причины его поведения. Этого может быть достаточно, чтобы человек пересмотрел свои действия;
- Если характер работника сказывается на выполнении служебных обязанностей существенным образом, стоит предупредить его о санкциях за плохие результаты;
- Для рассмотрения ситуации в целом, нужно решать вопрос не в одиночку, а с привлечением опытных сотрудников и авторитетных коллег для влияния на «проблемного» работника.
Руководитель столкнулся с тем, что с каким-либо сотрудником у него установились личные дружественные отношения. В этом случае есть плюсы и минусы тесного общения:
- Положительная сторона образована тем, что появляется доверие между подчиненным и начальником, прозрачность с обеих сторон и открытый диалог;
- К негативным факторам можно причислить невозможность руководителем объективно оценивать работника, его зависимость от подчиненных, умаление уважения начальника.
Этикет руководителя и подчиненного сегодня играет большую роль. В основе хороших манер лежит принцип золотого правила нравственности «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Отношения между коллегами должны базироваться на взаимном уважении, субординации и ответственном отношении к общему делу.
Хам
Иногда может показаться, что боссы такого типа шагнули в кабинет руководителя прямиком из подворотни. Иначе трудно объяснить их особую манеру общения, выходящую далеко за рамки делового этикета. За любую ошибку и даже самый мелкий просчёт они осыпают подчинённых оскорблениями, нередко — с отборным матом. Извинений вы, разумеется, никогда от них не дождётесь.
Как выжить
Не всегда цель начальника‑хама — унизить вас. Более того, порой он даже не осознаёт, как именно себя ведёт, — просто привык к такому общению, которое из‑за иерархии получается односторонним. Это его не оправдывает и тем более не означает, что нужно оставаться равнодушным к постоянным унижениям. Они разрушительны и могут привести к неприятным психологическим последствиям.
По идее, в подобных ситуациях должны разбираться HR‑специалисты, но делают так не всегда. Если это ваш случай, хороших новостей нет: скорее всего, придётся уйти. Впрочем, перед этим попробуйте поговорить с боссом‑хамом и очертить границы — вдруг сработает.
Плохой начальник много требует и всегда находит ошибки и несовершенства
Он часто бывает недовольным, заставляет перепроверять отчеты, переделывать презентации, добиваться лучших условий от поставщиков, больше делать для клиентов и т.д. Такой подход, как правило, очень выгоден организации: сотрудники всегда в тонусе, план продаж выполняется, производство работает. Правда, иногда кто-то увольняется, не выдержав жесткой хватки такого начальства. Но будем считать, что это или лентяи, или слабонервные.
У сотрудников тоже есть выгода от такого руководителя. Он не развалит компанию, всегда будут заказы, объемы, отгрузки, а значит, и зарплаты и, может быть, даже премии. Под началом строгого «плохого» шефа привыкают к дисциплине, качественному исполнению своей работы. Под его руководством можно и заработать, и карьеру сделать, и профессию освоить. Надо только уметь разделять рабочее и личное. И развивать стрессоустойчивость.
Минусы «хорошего, доброго» начальника. Он доброжелателен, человечен, готов всегда войти в положение своих подчиненных. Одному надо прийти на работу попозже, так как утром записался к врачу, другому – уйти пораньше, чтобы успеть в магазин, третьему – на целый день отпроситься, машину на ТО отвезти. А в пятницу всем, как обычно, надо на дачу, поэтому после 15.00 в отделе уже никого нет.
Такой стиль работы, безусловно, очень комфортен для подчиненных, но для компании добрый начальник – это потенциальная угроза. Его дружная команда, обожающая корпоративы и тренинги, постоянно срывает сроки и дедлайны, на них нельзя положиться сотрудникам других отделов, постоянный беспорядок, показатели работы крайне низкие. Для них важны «обнимашки», дни рождения и праздники. А вот закрывать бреши в работе придется их коллегам.
Адепт дискриминации
Такой начальник может взъесться на вас, потому что вы женщина, мужчина, рыжий, блондин, неславянской внешности, немосквич, москвич, неправильно ставите ударение в слове «творог». Логики здесь не будет.
Результат дискриминации, как и повод для неё, может быть разным. Например, на вас будут сваливать сложные задачи, потому что вас не жалко. Или, наоборот, не давать их, потому что вы «точно не справитесь».
Возможно, вы не услышите прямых оскорблений в свой адрес, но фоновые шутки обязательно проскользнут. И это определённо негативно отразится на вашей жизни и самоощущении.
Как выжить
Бороться с дискриминацией как явлением в лице одного‑единственного начальника достаточно сложно, хотя и можно. Если у вас нет внутреннего ресурса, чтобы переубеждать, спорить, объяснять и жаловаться, вы вправе ничего этого не делать. Активизм — это личный выбор. Но и терпеть подобное обращение вы не должны. Лучше подыскать себе новое место работы.
Какие убеждения закладываются в детстве
Родители всегда пытались сделать нас легкоуправляемыми и послушными. Своеволие регулярно каралось жесткими мерами. Упорство, которое малыш проявлял при достижении цели, многими воспринималось как капризы и расценивалось как негативная черта личности.
В детстве у всех были мелкие проблемы. Но как нас приучали их решать? Не заставлять же ребенка самостоятельно заштопывать порванные штаны? Вот и получается, что детей приучают решать проблемы с помощью обращения к авторитетам. И ведь так делается постоянно, даже в тех ситуациях, когда ребенок сам способен найти выход. Например, решить конфликт со сверстником или самостоятельно разобраться с домашним заданием.
Иногда ребенку для решения проблемы мало попросить о помощи, надо на уровне эмоций показать, что он не справляется и что ситуация доставляет ему неудобство. Со временем это входит в привычку и уже к школьному возрасту дети взращивают в себе комплекс жертвы.
Особенно вредна в процессе развития управленца школьная муштра. Учитель решает за детей, где они будут сидеть, что делать, как и что говорить. Нужно спрашивать все – вплоть до отправления естественных потребностей. Такое «казарменное» воспитание приводит к тому, что ребенок нередко не в состоянии во взрослой жизни принимать мало-мальски ответственные решения. Некоторые даже будучи в гостях ждут, когда им покажут, где можно сидеть.
Такое воспитание приводит к тому, что человек не в состоянии решать сложные проблемы. В данных ситуациях, он нуждается в помощнике и испытывает сильный стресс.
Серьезным минусом является неуверенность в собственном решении. Когда человек слышит мнение, противоречащее его убеждениям, он начинает сомневаться в своей точке зрения. Иногда это бывает полезно, но часто такое поведение мешает решительным действиям. К особенным проблемам это приводит, когда противоречащее мнение оказывается неправильным.
Как мотивировать персонал
Рассматривая, как управлять подчиненными, навыки эффективного руководителя, важно рассказать и про мотивацию. Это один из самых важных и действенных способов настроить персонал на работу
Используйте то, что подходит вашему стилю управления.
Примеры мотивирующих стратегий:
- показать каждому работнику его значимость в компании;
- выплачивать разовые премии по итогам выполненной задачи или за особые достижения;
- хвалить за успехи, рассказывать на планерках о достижениях;
- поощрять за промежуточные результаты, что мотивирует на завершение начатой работы.
Существует два основных вида мотивации: материальная и нематериальная. Самая распространенная — материальная. Если она грамотно построена, то повышается производительность работы.
Материальная мотивация может быть представлена в виде:
- премии от объема продажи, за выполнение большой задачи, определенных бонусов;
- поощрительных бонусов за ведение здорового образа жизни — например, премия некурящим;
- оплаты полисов добровольного медицинского страхования, позволяющих бесплатно лечиться в частных клиниках;
- компенсации расходов на транспорт, бензин;
- бесплатных путевок в санатории, на курорты, детские лагеря;
- подарков от партнеров: посуда, текстиль, одежда;
- сертификатов в популярные магазины.
Основная цель работы — получение денег, поэтому материальная мотивация самая сильная и эффективная
Но важно и нематериальное поощрение, представленное в виде:
- похвалы от представителя наивысшего звена управления;
- занесения на доску почета;
- организации совместного отдыха;
- бесплатного обучения для продвижения по карьерной лестнице.
Если вы не знаете, как наладить отношения с подчиненными, то в первую очередь составьте план. В него включите пункты мотивации и наказания, способы решения конфликтов. Не надейтесь, что всё придет само, с опытом. Если изначально не заслужить авторитет и уважение в коллективе, то хорошим лидером стать не получится.
Деловые качества руководителя
Настоящий лидер умеет предвидеть ближайшие и отдаленные перспективы своих решений, способен быстро изменять план в нестабильных условиях. Чтобы соответствовать таким требованиям, руководитель должен обладать набором следующих деловых качеств:
- Умение четко ставить задачи. Эффективный управленец легко и доходчиво донесет до сотрудника информацию о его профессиональных обязанностях.
- Способность выстраивать стратегию развития. Это возможно только при умении личности видеть отдаленное и ближайшее будущее предприятия в изменяющихся условиях. Такой навык руководителя позволяет компании оставаться на плаву в любых условиях.
- Многозадачность. Способность быстрого переключения внимания, эффективная работа сразу над несколькими целями.
- Коммуникабельность. Умение налаживать контакты с партнерами, вышестоящим руководством, подчиненными.
- Способность работать с новой информацией. Она заключается в быстрой и правильной оценке поступающих сведений, их анализе и переработке.
- Самостоятельность Умение быстро принимать правильные и обоснованные решения.
- Делегирование. Способность отказаться от выполнения второстепенных задач, их передача подчиненным.
- Контроль. Скрупулезная деятельность по своевременной оценке выполнения поставленных задач перед сотрудниками.
- Оперативность. Способность быстро мыслить и действовать в необходимых условиях.
Под деловыми качествами руководителя подразумевается и умение правильно использовать имеющиеся ресурсы, распределять роли, расставлять приоритеты. Истинный лидер легко избавится от ненужной рутины. Он ставит перед подчиненными действительно важные задачи.
Что делать в случае боссинга
Чтобы урегулировать конфликт, сотрудник должен провести переговоры с начальством, выяснив обстоятельства, вызывающие подобное поведение. Если работодатель недоволен профессиональными качествами подчиненного, то последнему нужно лучше исполнять свои обязательства.
В ходе переговоров подчиненный должен указать оскорбления и на недопустимое поведение со стороны начальника, попросив не повторять подобного впредь. Если этот разговор не принесет желаемого результата, следует составить жалобу на начальника.
Как доказать факт оскорбления
Планируя написать жалобу на начальника, гражданину нужно подготовить хорошую доказательную базу. Иначе заявление будет безосновательным, а претензии сотрудника признают клеветой.
В качестве доказательной базы можно использовать следующее:
- письма (в том числе и электронные);
- аудио и видеоматериалы;
- свидетельские показания.
Проще всего записать оскорбления на диктофон или использовать материалы из личной переписки с начальником.
Составляем жалобу
В заявлении указывается следующая информация:
- данные заявителя (включая контакты);
- информация о возникшем конфликте;
- контактные данные начальника;
- список приложенных материалов;
- подпись заявителя, дата.
Жалобу следует подавать вышестоящему должностному лицу или в такие инстанции:
- трудовая инспекция;
- правоохранительные органы;
- суд.
Подчиненный не выполняет поручения потому что…
Вторая причина
Священная корова. В компании есть сотрудник, который может себе позволить все. Да и просто халатное выполнение своих обязанностей. Подчиненный не работает, либо имитирует бурную деятельность, либо откровенно симулирует. Опаздывает, всячески показывает неуважение.
Так как у «священной коровы» — есть «крыша». Кто-то наверху, среди большого начальства – сват, брат или иное родство.
Решение
Решением будет четкое распределение участков работы. Определение компетенций у данного сотрудника. Если есть точки роста – то обучение. Конкретная цель и задачи, сроки. Промежуточный и итоговый контроль. Обратная связь — есть статья с примерами. Прозрачная мотивация.
Как Вы видите, целый набор управленческих инструментов. Да, придется попотеть, в данном случае. И выслушать еще немало скрипа. Но, по мере того, как управленческий круг сужается, любой сотрудник становится более управляемым. И этот случай, не исключение.
Третья причина
А. Молодой руководитель – опытный сотрудник, который проработал всю жизнь в компании. И все-все знает лучше всех. Но не он у руля.
Б. Начальник девушка нежного возраста. Подчиненный – матерый мужчина старше средних лет. Тут играет и гендерный признак (по полу) и возрастной критерий. Тут и появляются опоздания на работу, хамство.
В. Начинающий руководитель, который вырос из коллектива. В этом же коллективе есть другой сотрудник, который мечтал и жаждал об этой должности.
Четвертая причина
Причина в неравномерной нагрузке для человека. У сотрудника просто нервный срыв. Вот и нахамил он шефу, да пару стульев расколотил)).
Решение
Однозначно провести хронометраж рабочего времени. Об этом подробно можно почитать тут:
Равномерное распределение участков. Отпустить человека в отпуск, в конце концов. Обязательно обговорить этот инцидент, чтобы не было рецидивов.
Типичные ситуации взаимодействия начальника и сотрудника
Ниже, мы приведем некоторые ситуации, которые могут возникнуть при налаживании личных взаимоотношений. Пожалуй, большинство руководителей в силах адекватно оценивать свое поведение и недостатки характера. Поэтому, если чрезмерно вспыльчивый характер сказывается на взаимоотношениях с людьми, попробуйте избавиться от них, или следовать следующим правилам:
- Понаблюдайте приобщении с кем и в каких ситуациях негативные черты характера проявляются;
- Избегайте таких ситуаций и минимизируйте время общения с такими людьми;
- Заранее предупреждайте людей об имеющихся недостатках;
- Сразу извиняйтесь, если пришлось вспылить или оскорбить человека.
Бывает так, что среди подчиненных встречаются люди со сложным характером или отрицательным поведением. С ними сложно общаться и практически невозможно найти общий язык. В таких случаях, эффективный и грамотный руководитель может:
- Вызвать подчиненного на разговор и выяснить причины его поведения. Этого может быть достаточно, чтобы человек пересмотрел свои действия;
- Если характер работника сказывается на выполнении служебных обязанностей существенным образом, стоит предупредить его о санкциях за плохие результаты;
- Для рассмотрения ситуации в целом, нужно решать вопрос не в одиночку, а с привлечением опытных сотрудников и авторитетных коллег для влияния на «проблемного» работника.
Руководитель столкнулся с тем, что с каким-либо сотрудником у него установились личные дружественные отношения. В этом случае есть плюсы и минусы тесного общения:
- Положительная сторона образована тем, что появляется доверие между подчиненным и начальником, прозрачность с обеих сторон и открытый диалог;
- К негативным факторам можно причислить невозможность руководителем объективно оценивать работника, его зависимость от подчиненных, умаление уважения начальника.
Этикет руководителя и подчиненного сегодня играет большую роль. В основе хороших манер лежит принцип золотого правила нравственности «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Отношения между коллегами должны базироваться на взаимном уважении, субординации и ответственном отношении к общему делу.
