Когда машина ломается дважды в гарантийный срок, владелец может её вернуть назад

Нюансы

Если в магазине вы не успели проверить все опции телефона на предмет работоспособности, паниковать не стоит. В 2022 году у вас есть следующие временные отрезки:

• 2 недели на то, чтобы вернуть или обменять товар за счет продавца (ст. 18 закона о ЗПП).
• Срок гарантии, предназначенный для безвозмездного ремонта – гарантийного обслуживания устройства (на технические товары этот период составляет порядка 1-2 лет), регламент – ст. 19 закона №2300-1.
• Срок гарантии телефона, установленный непосредственно производителем. В этой ситуации именно сторона, изготовившая товар, отвечает за проведение его гарантийного обслуживания (ст. 19).

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Если продавец отказался возвращать деньги за изделие после проведения гарантийного ремонта, необходимо обратиться в суд с исковым заявлением. Споры о защите прав потребителей рассматриваются судами общей юрисдикции. Если сумма иска не превышает 50 000 руб., дело находится в подсудности мирового суда. При сумме требований от 50 000 руб. – районного или городского суда.

В ходе судебного разбирательства может понадобиться проведение экспертизы, которая позволяет установить, что гарантийное обслуживание проведено некачественно. При наличии достаточных доказательств, подтверждающих вину продавца, суд вынесет решение в пользу потребителя.

Практические советы по возврату авто

Интересуясь, как вернуть деньги, обратите внимание на некоторые практические советы специалистов:

• тщательно изучите договор к/п, убедитесь, что в нём есть все нужные данные, касаемо как самого автомобиля, так и сторон соглашения;
• проверьте, чтобы сведения, указанные в документе, совпадали с номерными знаками машины и отметками техпаспорта;
• перепроверьте авто по базе ГИБДД, особенно если на техпаспорте есть отметка «Дубликат»;
• учтите, что если в техпаспорте есть вклейки – машина проходила по какой-то причине криминалистическую экспертизу;
• поинтересуйтесь у бывшего владельца ремонтировалось ли средство и запросите соответствующую документацию;
• сохраняйте все расписки, чеки, квитанции. При необходимости делайте копии.

Такие меры помогут, если продавец отказывается выплатить деньги, отстоять свои права в судебном порядке.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.Это быстро и бесплатно!

+7 (499) 938-97-61Москва, Московская область

+7 (812) 467-41-36Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 800 350-84-17Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Что делать, если автосалон нарушает права потребителя

Если дилер отказывается выполнять требования, клиенту придется обращаться в суд. Заявление подается в районный или городской суд по месту жительства истца или адресу заключения оспариваемого договора.

Требований может быть несколько:

• Расторгнуть договор купли-продажи или заменить неисправную машину на новую;
• Взыскать компенсацию морального вреда;
• Взыскать неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.

Сам процесс судебного разрешения споров выглядит так:

1. Истец составляет исковое заявление в нескольких экземплярах, один из них направляется ответчику заказным письмом с уведомлением о вручении.
2. Получив уведомление, истец подает его вместе с заявлением и остальными документами в суд.
3. Судья принимает документы к производству, назначает дату и время заседания. Сначала проводится предварительное слушание для уточнения обстоятельств, затем – основное.

При обращении в суд понадобится документы:

1. Исковое заявление.
2. Паспорт.
3. Договор купли-продажи.
4. Гарантийный талон.
5. Квитанции из СТО и другие доказательства.

Возврат нового автомобиля в течении 15 дней с момента покупки

В случае, если в транспортном средстве, приобретенном с гарантией, обнаружены недостатки, при условии, что с момента его приобретения не прошло 15 дней, покупатель вправе потребовать:

1. уменьшить суммы стоимости автомобиля соразмерно обнаруженным недостаткам;
2. возмещения затрат, понесенных потребителем для устранения недостатков либо безвозмездное их устранение силами продавца;
3. замены купленного автомобиля аналогичным без дефектов;
4. возвраты суммы стоимости автомобиля.

Возврат автомобиля в течение 15 дней: основные моменты

При обнаружении дефекта потребитель пишет и вручает продавцу претензию, причем сделать это нужно в течение 15 дней с момента передачи покупателю автомобиля.

Продавец практически не имеет возможности не исполнять требования покупателя, за исключением законного варианта, когда будет доказано, что дефектов нет либо они возникли по вине покупателя. Следовательно, прежде чем исполнитель требования потребителя о возврате автомобиля, салон вправе провести проверку качества или независимую экспертизу транспортного средства, но покупатель вправе участвовать в ее проведении. К тому же, на время проведения экспертизы течение срока возврата средств не останавливается. Следует отметить, что покупатель также вправе провести независимую экспертизу самостоятельно, в случае если продавец отказывается выплатить деньги, или он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом. Однако проведение экспертизы это только право покупателя, обязанность доказывания существования дефекта лежит на продавце в течение всего срока гарантии. В случае, если продавец отказывается выплачивать деньги либо исполнять иные требования покупателя в рамках законного возврата автомобиля в салон, он может обратиться в суд с исковым заявлением за защитой своих прав.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

С¾Ã³Ã»Ã°ÃÂýþ ýþÃÂüðü ÷ðúþýð ëà÷ðÃÂøÃÂõ ÿÃÂðò ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõùû òõÃÂýÃÂÃÂàôõýõöýÃÂõ ÃÂÃÂõôÃÂÃÂòð ò 2022 óþôà÷ð ÃÂõûõÃÂþý ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð üþöýþ ûøÃÂàÿÃÂø ÃÂþñûÃÂôõýøø ÃÂÃÂûþòøù:

• õÃÂûø óðÃÂðýÃÂøùýÃÂù ÃÂÃÂþú ýð ÃÂþòðàÃÂðÃÂÿÃÂþÃÂÃÂÃÂðýõý;
• þý ýõ øÃÂÃÂõú;
• ÃÂþòðàÿþôûõöøàþñüõýàø òþ÷òÃÂðÃÂÃÂ;
• ÿþûþüúð ÿÃÂþø÷þÃÂûð ÿþ òøýõ ø÷óþÃÂþòøÃÂõûÃÂ/ÿÃÂþôðòÃÂð;
• ÃÂþòðàÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõý ýð ÃÂõüþýàò ÃÂþù öõ úþüÿûõúÃÂðÃÂøø, úþÃÂþÃÂðàñÃÂûð ÿÃÂø ÿþúÃÂÿúõ.

àÃÂÃÂ. 24 (ÿ. 1) ÷ðúþýð þ ÃÂÃÂàÃÂúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ ò ÃÂûÃÂÃÂðõ ÷ðüõýàÃÂþòðÃÂýþù ÿþ÷øÃÂøø ýõýðôûõöðÃÂõóþ úðÃÂõÃÂÃÂòð ýð ÃÂþòðàÃÂþù öõ üðÃÂúø ø üþôõûø ÿõÃÂõÃÂðÃÂÃÂõàÃÂõýàýõ þÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòûÃÂõÃÂÃÂÃÂ. àÿ. 2 ÃÂúð÷ðýþ, ÃÂÃÂþ, õÃÂûø ÷ðüõýð ÿÃÂþø÷òþôøÃÂÃÂàýð ÃÂþòðàôÃÂÃÂóþù üþôõûø, ÃÂð÷ýøÃÂàôþÿûðÃÂøòðõÃÂ:

• ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûÃÂ, õÃÂûø ÃÂõýð ýþòþóþ ÃÂþòðÃÂð òÃÂÃÂõ;
• ÿÃÂþôðòõÃÂ, õÃÂûø õóþ ÃÂÃÂþøüþÃÂÃÂàýøöõ.

Гарантийный период

Установленный гарантийный срок, который дается на автомобиль по действующему закону, является ограниченным. На этот фактор налагаются разные условия. В практике встречается два типа ограничения гарантии: европейский и азиатский.

Первый вариант дает обязательный двухгодичный период. Также не накладываются ограничения на пробег машины в данное время. Регламентированным остается лишь календарный период, что прописано в Европейском законодательстве. Снижать эту планку самостоятельно запрещено.

Второй вариант ограничивает пробег ТС. Большинство машин теряет льготу после преодоления планки в 100 тыс. км. пробега. Однако и срок предоставления бесплатного обслуживания лимитирован тремя годами.

Не все знают, с какого момента начинается отсчет гарантии на приобретаемый автомобиль. Этот фактор урегулирован нормативами. Обычно период наступает с момента передачи товара покупателю, но в некоторых договорах купли-продажи допускается изменение данного факта.

Процедура ремонта

Существуют определенные регламенты, касающиеся гарантии на автомобиль по закону. Так, в случае поломки, владелец автомобиля должен в первую очередь оформить заявление, где будет описан характер поломки и прописано требование обеспечения ее устранения.

Заявление необходимо предоставить дилеру лично либо направить заказным письмом.

Именно с момента подачи этого документа начинается отсчет срока, отведенного на проведение работ. В процессе передачи транспортного средства следует потребовать предоставления акта приема, в котором будет четко описано состояние машины.

На проведение всех работ отводится не более сорока пяти дней, даже если в сервисном центре нет запасной запчасти, и ее приходится заказывать за рубежом.

По истечении этого периода (или раньше, в зависимости от того, с какой скоростью работает сервисный центр), авто возвращается владельцу. При этом в письменном виде указывается дата обращения, передачи авто и его возвращения хозяину. Если во время послеремонтной проверки были обнаружены внешние дефекты либо другие неисправности, об этом необходимо указать в акте приема транспортного средства. Дополнительно следует требовать устранения новообразованных неисправностей. Подписывать вышеупомянутый акт следует только после тщательной проверки текущего состояния транспортного средства.

Выдача машины на время ремонта

Подменная машина — хороший вариант для покупателя, но автодилер не должен забывать о своих обязанностях: это не избавляет его от необходимости завершить ремонт строго в установленные сроки.

Даже если клиент будет ездить на временно выданном автомобиле — срыв сроков даёт право оформить возврат на купленную машину.

Сроки замены машины на новую

Возможность замены машины по гарантии прописана в ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Согласно ей, у приобретателя технически сложного товара есть 15 дней, чтобы потребовать обменять его на новый качественный аналог. Если у продавца нет подходящей машины, то покупатель имеет право настоять на расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств.

Если 15 дней со дня передачи клиенту автомобиля уже прошли, то замена по гарантии возможна только в 3 случаях:

Случай	Особенности случая
У машины обнаружен существенный недостаток	Понятие существенного недостатка раскрывается в п. 13 постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года. Им признаётся: недостаток, который не поддаётся ремонту, из-за чего товар невозможно использовать по первоначальному назначению; недостаток, на устранение которого пришлось бы заплатить примерно столько же денег, сколько изначально стоил сам товар; недостаток, который нужно было бы устранять значительное количество времени — как правило, больше 45 дней или иного срока, установленного в договоре между сторонами; недостаток, который выявляется неоднократно, даже после всех усилий по ремонту. Замена авто по гарантии на новый возможна при обнаружении одного или нескольких признаков существенного недостатка машины.
Нарушение сроков гарантийного ремонта	Ч. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей указывает, что срок для устранения недостатков товара не может превышать 45 дней. При этом отсутствие оборудования, материалов, запчастей для ремонта не считаются уважительными причинами для продления срока ремонта. Продавец и покупатель могут при необходимости продлить сроки ремонта по взаимному согласию.
В течение гарантийного периода ежегодно товаром нельзя было пользоваться свыше 30 дней	Представим, что на машину распространена гарантия на 3 года. И в течение каждого года гарантийного периода автомобиль был неисправен более 1 месяца, на нём невозможно было ездить. Это весомый повод потребовать у продавца замены машины на аналогичную исправную модель.

Может ли автосалон не принять автомобиль обратно?

Автосалон вправе отказать в предоставлении гарантийного ремонта, возврате средств за авто или его обмене в следующих случаях:

• при неразумном использовании ТС;
• в случае аварии или природной катастрофы;
• при пользовании услуг сервисов, не работающих с автосалоном;
• если поломка случилась по вине покупателя.

Итак, решить вопрос с некачественным автомобилем, купленным в автосалоне, вполне реально

Важно только знать права потребители и правильно действовать в подобной ситуации

Вас заинтересует:

• Особенности ПДД для инвалидов

• Как снять арест с машины, наложенный судебным приставом?

• Что делать, если потерял договор купли-продажи автомобиля? Как восстановить?

• Правила организованной перевозки группы детей автобусами

Продление гарантийного срока в случае ремонта

Согласно законодательству дилер имеет в общем 45 дней на осуществление гарантийного ремонта. Что делать, если выявленная поломка серьезна, и данного срока не хватает?

Как должен проходить процесс ремонта:

• автомобиль доставляют (выполнить доставку, если машина сама не едет, должен дилер);
• проводят осмотр, диагностику;
• определяют, гарантийный ли случай;

Иногда деталь невозможно восстановить, требуется замена. Тогда дилер озвучивает это клиенту. Деталь заказывают и ждут. Причем по закону период ожидания, диагностика и ремонтные работы – все это войдет в 45 дней. Продление срока обсуждается индивидуально с клиентом.

Важно: если период ремонта «охватывает» гарантийный срок и даже выходит за него, клиент вправе попросить об автоматическом продлении гарантии. Также клиент вправе потребовать полноценной замены неисправного автомобиля, если ТС успело сломаться несколько раз, причем за короткое (гарантийное) время

Действия в случае отказа в ремонте телефона по гарантии

Если в проведении ремонтных работ по гарантии вам отказали, действовать необходимо следующим образом:

• потребуйте письменный отказ от гарантийного ремонта телефона и акт по работам, которые были проведены (помните, отказать вам могут только в соответствии со ст. 18 п. 6 закона о ЗПП);
• отправьте претензию в адрес руководителя сервисного центра с приложением копий прочих документов и четким изложением требований;
• потребуйте проведения экспертизы за счет продавца (если последует отказ, потребитель сохраняет за собой право на проведение независимой самостоятельной экспертизы, которую оплачивает сам, но при выигрыше в суде ответчик должен возместить ему все понесенные расходы);
• обратитесь в вышестоящие компетентные службы, если прежние действия не привели к желаемому результату, а вы уверены в собственной правоте (необходимо направить заявление в РОСПОТРЕБНАДЗОР, а в качестве самой крайней меры выступает обращение в суд).

Скачать образец претензии на возврат телефона можно здесь.

Иск в суд при отказе добровольно поменять автомобиль

Случается, что даже несмотря на то, что закон на стороне покупателя, автосалон или иные организации отказываются принимать претензии и добровольно выполнять требования граждан. В этом случае придётся обращаться с иском в суд. В заявлении потребуется прописать следующие нюансы:

• наименование суда, в который пишется иск — поскольку автомобильные требования превышают сумму в 100 тыс. руб., документы нужно будет подавать в районный или городской суд (ст. 23 ГПК РФ);
• информация об истце и ответчике (можно будет просто скопировать данные из ранее написанной претензии);
• данные о договоре, проведённых экспертизах и ремонтных работах (если были), досудебных попытках решения спора;
• исковые требования (обязать продавца представить машину на замену по гарантии или расторгнуть договор с возвратом уплаченных за товар денег);
• гражданин также вправе потребовать наложить штраф на продавца или иное уполномоченное лицо, поскольку они не захотели мирно решить спор, взыскать неустойку за просрочку исполнения обязательств и компенсацию причинённого морального вреда.

С образцом иска вы можете ознакомиться здесь.

Образец заявления

Иск при отказе продавца добровольно заменить некачественный автомобиль на новый

Скачать

Судебная практика по возврату некачественного автомобиля

Суды часто встают на сторону владельцев некачественных машин, даже если с виду прав продавец или производитель. В рамках дела № 2-10/2020, рассмотренного Автозаводским районным судом г. Тольятти, производителя машин не спасло даже то, что он сам определил для себя один срок гарантии, а автосалон, через который компания продавала свои машины — другой, более длительный.

Автосалон, в котором мужчина приобрёл машину, установил гарантию в 5 лет или 150 тыс. км пробега (в зависимости от того, что будет раньше). Суд счёл, что поскольку производитель знал, на каких условиях гарантии автосалон реализует его товары, то он должен взять на себя выполнение и дополнительных обязательств. Потому потребителю были возвращены деньги, а с производителя дополнительно взыскали неустойку, компенсацию убытков и морального вреда.

С чем связана и что такое долговечность автомобиля

Большинство автовладельцев частенько интересуются долговечностью того или иного автомобиля, так как, именно это самое понятие и определяет ту надежность, качество и устойчивость к большим пробегам определенных моделей и марок машин. Что же такое на самом деле долговечность той или иной автомашины? Какой ресурс имеют современные автомобили и чем отличается сама гарантия на определенный автомобиль конкретно от его срока службы. Об этом и другом Вы можете узнать сегодня друзья из нашей статьи. 

В мировой практики традиционно, чтобы определить насколько тот или иной автомобиль долговечен, у них сравниваются главные показатели, то есть, – пробег автомашин. Безусловно, у каждого автотранспортного средства установлен свой индивидуальный лимит максимального километража, который зависит от стиля вождения, условий эксплуатации, качества технического обслуживания и от многих других индивидуальных причин. Но, тем не менее, каждая автомарка заметно отличается от возможного и заложенного в нее ресурса. Но помимо всего этого  существует также и такое понятие, как срок службы автомобиля, что на самом деле (понятие) не одно и тоже, как та самая долговечность, так считают многие из нас. Наше интернет-издание предлагает нашим читателям более подробно узнать для себя об этих самых понятиях.

Обычно сама долговечность машины рассчитывается по километражу, который как-раз и рассчитывается в километрах или в милях в зависимости от системы мер в той стране, где эксплуатируется это автотранспортное средство. Кроме всего, долговечность машины может еще выражаться и во времени (продолжительность использования ТС).

Таким образом существует понятие, чем больше по времени эксплуатируется автомобиль или чем больше он пройдет километров, тем больше долговечность у этой модели. Конечно, существует масса надежных способов чтобы увеличить срок жизни автомобиля, но… Несмотря даже на неоднократную переборку двигателя, коробки передач, ходовой части и других компонентов машины, рано или поздно любой из автомобилей начинает постепенно ржаветь, окисляться и т.д., что предотвратить естественно очень тяжело. Именно тогда и в тот момент фактически и заканчивается срок жизни автомашины.

Возврат денег или замена некачественного товара по гарантии

Чтобы удостовериться, что причина поломки – производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец вправе отправить бытовой прибор на техническую диагностику. Если в ходе проверки выяснится, что стиральная машина поломалась из-за эксплуатационных нарушений, то сдать товар и забрать деньги не получится. Также невозможно даже в период гарантии сдать обратно в магазин стиральную машину без брака, которая просто разонравилась. Для продавца такая причина – не аргумент.

Нюансы, касающиеся условий возврата товара в течение гарантийного срока, прописаны в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя». Согласно закону, возврат потраченной на покупку суммы возможен, только если:

• неисправность обнаружена в течение 15 суток после покупки;
• техническая экспертиза подтвердила серьезный производственный брак, при котором использование прибора невозможно.

В остальных случаях покупателю предоставляется лишь бесплатный ремонт.

Образец заявления СКАЧАТЬ

Образец заявления на возврат денег за товар взятый в кредит СКАЧАТЬ

Как вернуть товар после гарантийного ремонта?

Для возврата изделия после гарантийного ремонта потребителю необходимо предпринять ряд последовательных шагов. Разберем алгоритм действий.

Шаг 1 – Составление претензии о наличии недостатков

В случае выявления дефекта у изделия покупателю необходимо обратиться в магазин с заявлением о проведении гарантийного ремонта.

В обращении указывается следующая информация:

• Наименование организации-продавца, его адрес и телефон;
• ФИО клиента, адрес проживания и телефон для связи;
• Описание приобретенного товара;
• Дата совершения покупки;
• Сумма, уплаченная за изделие;
• Перечень недостатков;
• Просьба произвести гарантийный ремонт.

В конце документа ставится дата и подпись.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Если гражданин составляет претензию самостоятельно, следует позаботиться о том, чтобы она была получена продавцом.

Возможны следующие варианты направления документов:

У покупателя должны остаться доказательства вручения обращения. Например, входящий штамп на втором экземпляре, извещение о вручении письма, распечатка с сайта магазина.

Шаг 3 – Передача товара на гарантийный ремонт

После получения претензии магазин предложит клиенту передать товар на гарантийный ремонт. Необходимо проследить за тем, чтобы продавец составил акт приема-передачи с заполнением сведений о недостатках, которые требуется устранить.

В акте должна быть указана следующая информация:

• Сведения о покупателе и продавце;
• Дата составления;
• Наименование и описание товара;
• Подробное описание выявленных недостатков;
• Сведения о целостности заводских пломб;
• Подписи сторон.

Акт составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя.

Шаг 4 – Осмотр изделия после гарантийного ремонта

После проведения гарантийного ремонта следует внимательно осмотреть изделие и проверить ее работоспособность. Если выяснится, что ремонт проведен некачественно, необходимо составить акт диагностики с описанием сохранившихся неисправностей.

Шаг 5 – Составление заявления о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств гражданину необходимо подать продавцу письменное заявление. После получения документов от потребителя магазин обязан возвратить денежные средства в течение 10-дневного срока.

Важно соблюсти всю последовательность действий, чтобы у покупателя были доказательства того, что он своевременно обратился за гарантийным ремонтом. Однако он был проведен некачественно или в не в полном объеме по вине продавца

Обмен телефона и возврат денег

Порядки замены телефона ненадлежащего качества по гарантии регулируются в рамках ст. 21 закона о ЗПП. В п. 1 сказано, что замена должна быть осуществлена на протяжении 7-ми дней с момента предъявления соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы этот срок растягивается до 20-ти дней. Исчисление гарантийного срока вследствие замены стартует заново (ст.21 п.2).

Обмен телефона на гарантии в 2022 году возможен в следующих ситуациях:

1. Обнаружение серьезного недостатка, требующего проведения дорогостоящего ремонта, цена которого превышает стоимость мобильного устройства.
2. Продолжительное (затяжное) проведение ремонтных работ телефона (свыше 45 дней).
3. Необходимость регулярного ремонта смартфона, т. е. в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков телефона. (ст.18 п.1).

Для обмена телефона по гарантии составляется претензия в двух копиях, срок, на протяжении которого осуществляется возврат – 7 дней. При отсутствии новой модели на складе временной период не должен превышать 30 дней.