Сбор отзывов
Вы, вероятно, видели различные формы обратной связи на веб-сайтах, которые просят Вас заполнить небольшой опрос, часто взамен на бонус вроде бесплатного контента или скидки. Эти небольшие опросы часто оценивают Ваше знакомство с брендом, задавая ряд вопросов типа «Как Вы узнали о нас?».
Отвечая на них, вы помогаете бренду определить области, в которых им удастся продвигать себя, а также другие полезные детали. Например, Вы дадите им понять, как люди, подобные Вам, услышали о них. В результате у бренда появятся информация корректировки маркетинговой стратегии для достижения более высоких результатов.
Сайты с обзорами
Сегодня все компании должны отслеживать такие сайты с отзывами и обзорами, потому что именно там клиенты получают информацию о них. Например, если клиент не уверен в использовании услуг Вашего бизнеса, он может пойти и посмотреть, что другие говорят об их опыте сотрудничества. Несмотря на то, что есть некоторые сообщения, свидетельствующие о том, что многие из обзоров являются поддельными, там можно найти и реальные отзывы, поэтому для многих сайты обзоров остаются надежным источником информации.
Таким образом, изучив этот, сегмент Вы сможете оценить, как Ваш бизнес воспринимается клиентами, которые его использовали. Естественно, эти обзоры влияют на то, как потенциальные клиенты также воспринимают Ваш бренд, поэтому они могут предоставить ценную информацию об улучшении продуктов или услуг.
Социальные сети
В мире развития коммуникационных технологий, раскрутка бренда через соц.сети актуальна и результативна. Большинство маркетологов используют для узнаваемости бренда такие социальные сети как:
- Фейсбук;
- Твитер;
- Instagram;
- Telegram;
- LinkedIn;
По данным статистики в среднем люди проводят в соцсетях около 12 часов за месяц. Фейсбуком пользуется приблизительно 1 000 000 000 человек ежемесячно. Выделим ключевые преимущества социальных платформ, и узнаем, как они влияют на целевую аудиторию. Социальный медиа продукт использовать выгодно, так как это:
- демонстрирует бренд;
- строит взаимовыгодные отношения с клиентами;
- увеличивает узнаваемость бренда;
- создает факторы доверия потребителей;
Контекстная реклама
Такой вид объявлений показывается рядом со списком выдачи по поисковому запросу. То есть, когда пользователь в поисковой строке вводит словосочетание “швейная машинка”, то в результатах поиска (сверху или справа) он увидит ваше рекламное объявление, если вы продавец швейной техники. Но не следует путать с первыми строчками запросов: они достигаются путем оптимизации сайта. В отличие от результатов поиска контекстная реклама платная (место покупается через Google или Яндекс, в зависимости от того, в каком поисковике вы хотите видеть отображение вашей рекламы).
Достоинства данного вида размещения:
Методы повышения узнаваемости бренда
Компании могут использовать определенные методы, чтобы повысить узнаваемость своего бренда. При этом нужно учесть, что в современной практике значительную долю занимают способы, связанные с онлайн продвижением.
Значительный объем информации пользователи получают через социальные сети, которые находятся на пике своей популярности и востребованности. Их можно использовать в качестве мощного инструмента продвижения бренда и продаж продукции.
Перед размещением информации в соцсетях нужно определиться, какими именно ресурсами пользуются потенциальные и действующие клиенты. То есть требуется ориентироваться на поведение целевой аудитории с учетом ее возрастных параметров, половой принадлежности, региона проживания и иных характеристик.
Использование SEO-продвижения
SEO-продвижение дает возможность компаниям попасть в ТОП поисковых систем, благодаря чему повышается узнаваемость бренда. Дело в том, что пользователи Интернета часто изучают результаты поисковых запросов только по нескольким первым страницам. А потому чем выше информация о компании в выдаче, тем больше шансов, что клиенты заинтересуются ее продукцией или услугами.
Механизм SEO-продвижения основывается на различных методиках и стратегиях, но в любом случае нужно использовать естественные ссылки, качественный контент и правильно подбирать ключи.
Если в компании нет SEO-специалистов, нужно воспользоваться помощью сторонних работников. За это потребуется заплатить деньги, но расходы позволят продвигать марку компании не только в текущий момент, но и на перспективу.
Внедрение контент-маркетинга
Для повышения узнаваемости бренда необходимо создавать качественный контент о нем, а также о смежных сферах или товарах. Информацию следует размещать не только на своем официальном сайте, но также и на отраслевых платформах. Данное действие позволит увеличить охват целевой аудитории и получить качественные внешние ссылки для продвижения.
Зачастую компании ведут блоги и размещают небольшие посты, связанные со сферой их деятельности и продукцией. При этом может использоваться несколько площадок для блогов, как платные, так и бесплатные.
Использование реферальных программ
Такой метод повышения узнаваемости бренда был разработан достаточно давно, но действует и в настоящее время. Покупатели приводят в компанию друга и за это получают скидку, бонус, подарок или процент от продаж.
Сами клиенты помогают компании продвигать ее бренд через реферальную программу и «сарафанное радио».
Заказ медийной и контекстной рекламы
Медийная реклама — это офлайн реклама, к примеру, баннеры, вывески, видео- и аудиоролики и т.д.
Контекстная реклама — это онлайн реклама, например, первые ссылки на страницах результатов поиска, которые помечаются как «Реклама».
Нужно учитывать, что потенциальные покупатели давно привыкли к таким видам рекламы, а потому не всегда обращают на них внимание
Проведение промо-акций, конкурсов и т.п.
Компания проводит мероприятие с целью познакомить потенциальных клиентов со своей продукцией. Чем качественнее, выгоднее и интереснее мероприятие, тем выше интерес к фирме и тем больше заказчиков она сможет привлечь к себе.
Иные методы
Иными методами повышения узнаваемости бренда можно считать:
- раздача листовок;
- участие в выставках, конференциях и ярмарках;
- раздача сувенирной продукции;
- проведение мероприятий и семинаров.
Демонстрируйте популярные товары и услуги
Если вы спросите официанта: «Какое ваше любимое блюдо?», он, скорее всего, ответит вам что-то вроде: «Наша самая популярная паста — это…» или «Попробуйте …, это нравится всем». Предлагаемое блюдо будет визитной карточкой, самым простым в приготовлении или самым прибыльным. Во многих кафе и ресторанах лучшие и самые популярные блюда сразу выделены в меню. В сфере электронной коммерции можно делать то же самое.
Представьте, что вы плохо разбираетесь в играх, но ищите подарок. igromagaz.ru помогает выбрать самое интересное с помощью предложения хитов продаж.
Покажите пользователям лучшие товары и услуги в разных категориях— это поможет увеличить продажи.
Думайте как качественно, так и количественно
Последний пункт в этом списке на самом деле не является техникой, а скорее подсказкой, которая послужит Вам для измерения узнаваемости бренда. Чтобы получить хорошее представление об этом, Вам нужно думать как в качественном, так и в количественном выражении.
Например, качественные данные являются «неосязаемыми», то есть они не могут быть выражены как числа. Вы можете использовать их для измерения эмоциональных связей с брендом, удовлетворенности клиентов и узнаваемости бренда. При проведение опросов Вы собираете качественные данные, которые являются субъективными для каждого отдельного клиента.
Объединив идеи, представленные качественными и количественными данными, Вы сможете определить основные причины проблем, возможности для роста и внести коррективы в маркетинговую стратегию.
Преимущества и недостатки высокой узнаваемости
Клиенты будут предпочитать вас — если станет выбор между вами (брендом, который знает клиент) и любым другим брендом, то победа, скорее всего, будет на вашей стороне
Появление лояльной аудитории — человек предпочитает заказывать услуги у тех, кому он доверяет
Получение прибыли — чем больше вас знают, тем больше подписываются и активничают на странице, а это очень привлекает других клиентов и рекламодателей
Большая аудитория может быть не только положительным фактором — на её “обслуживание” придётся тратить больше ресурсов и времени
Негативная огласка — если вы сделаете что-то не так (намеренно или случайно) об этом узнает большое количество людей и очень быстро
Внутренний контент-маркетинг
Заведите блог на своем сайте или странице в социальной сети. Проанализируйте запросы, по которым ищет информацию ваша аудитория. Для этого просмотрите форумы, тематические обсуждения, релевантные ключевые запросы. Публикуйте статьи, которые будут полностью раскрывать темы, вкладывайте деньги в продвижение: seo, контекстная, баннерная реклама. Так вы будете уверены, что не просто так потратили время на публикацию статей.
Для социальных сетей оптимальный вариант — вирусный контент. Форматы: видео, инфографика, статьи, тесты, статьи. Чтобы контент стал вирусным рекомендуем публиковать тексты в формате историй, а также полезные статьи. Имейте в виду, что длинные посты работают лучше.
Полезные публикации в блоге компании собирают тысячи просмотров
Преимущества метода
Обеспечивает дополнительный трафик, привлекает внимание лидеров мнений
Недостатки. Большие вложения. Результат может появиться не сразу.
Отправляйте письма тем, кто не завершил покупки
Инструменты автоматизации позволяют рассылать сообщения покупателям, которые положили товар в корзину, но не купили. Если клиент оставил в корзине товар и покинул сайт, отправьте ему письмо на почту через некоторое время. Покажите еще раз товар, расскажите о преимуществах, предложите консультацию или посоветуйте другой товар, который может понравиться.
Как правильно напомнить о незавершенной покупке:
— используйте полученную персональную информацию о покупателе;
— подключайте к подобным сообщениям отзывы, рейтинги товаров и т.д.;
— предлагайте похожие товары;
— прежде чем сдаться, попробуйте предложить скидку.
Как внедрить выбранный метод привлечения клиентов
Привлечение целевой аудитории – творческий процесс, в основе которого заложена математическая точность. Действия руководства компании не должны быть хаотичными, необходимо разработать комплекс методов и оценить их эффективность, а затем приступать к внедрению стратегии.
Последовательность действий:
планирование. На этом этапе определяют целевую аудиторию и составляют портрет потребителя, желаемые объемы продаж и размер прибыли
Важно выяснить, какими чертами должен обладать потенциальный покупатель, как предложенный товар или услуга могут облегчить его жизнь и какие выгоды он получит, владея им;
подготовка сообщения для потребителей. Здесь нужно делать акцент не на преимуществах компании, а на характеристиках товара и пользе от его применения;
расчет эффективности выбранного метода
Нужно определить количество проведенных сделок в течение месяца, которые помогут выйти на планируемую доходность. Также надо рассчитать необходимое количество постоянных покупателей для достижения поставленных целей и какой резерв потенциальных клиентов надо сохранять. На основе этих параметров рассчитывают ежедневные показатели: сколько покупателей нужно привлечь, обслужить, на какой размер прибыли нужно выходить ежедневно и т. д.
Общение с аудиторией
Стоит находить новые точки контакта с аудиторией и поддерживать связь с потенциальными клиентами через разные ресурсы. Чем больше присутствие компании в сети, тем выше узнаваемость бренда.
Что нужно сделать
Завести аккаунты в соцсетях для компании и сотрудников — например, владельца — и публиковать полезные статьи, кейсы, новости компании, обзоры, видеолекции, рассказывать о рабочем процессе.
Можно проводить розыгрыши, конкурсы, запускать челленджи, чтобы вовлечь аудиторию и повысить активность подписчиков.
Стоит найти крупные отраслевые сообщества, стать активным пользователем и предлагать материалы для публикации.
Размещать контент и общаться с клиентами — на корпоративных площадках, в обсуждениях на Яндекс.Кью, тематических форумах и отраслевых ресурсах. Лучше выбирать крупные порталы, на которых присутствует целевая аудитория и размещаются новости и материалы по теме компании.
Екатерина Кубрина
Частный мастер
Я мастер-универсал ногтевого сервиса и преподаватель по курсу «Маникюр» в учебном центре. Продвигаю услуги в соцсетях, где стараюсь показать себя как эксперта. Показываю свои работы, даю практические советы и рекомендации — это помогает завоёвывать доверие аудитории.
Использую платные — таргет, марафоны — и бесплатные — комментарии в медиа, конкурсы — инструменты. Это позволяет познакомиться со мной, оценить профессионализм. Также провожу эфиры в Instagram, планирую запустить вебинары на YouTube и начать сотрудничество с блогерами и тематическими пабликами. Я уже работала по бартеру с небольшими блогерами, однако нужно обязательно проверять, насколько живые подписчики у инфлюенсера и вовлечённая аудитория.
Личный бренд — это репутация, которую создаёт специалист. Чтобы успешно развивать личный бренд, лучше заранее определиться с контент-планом. Например, я делюсь советами и рекомендациями, разбираю случаи из практики, публикую работы «до» и «после», провожу обучение.
Инструменты продвижения
Как повысить узнаваемость бренда? Маркетологами разработано множество методов продвижения торговой марки. Их выбор зависит от типа товара или услуги.
Нерекламный контент – использование интересной и полезной информации для потребителей, которая не имеет отношение к рекламе.
Это косвенное продвижение через решение проблем своей целевой аудитории.
Позиционирование в местах обитания своих потенциальных клиентов – нужно задействовать все возможные каналы связи.
Представление в сети – позиционирование на онлайн просторах давно переросло в отдельную ветвь продвижения, включающую контекстную рекламу, SMM-технологии.
Развитие бренда компании с помощью потребителей – клиенты верят отзывам реальных покупателей, поэтому с этим ресурсом нужно плотно работать – блоггеры, знаменитости, участники групп.
Чтобы все применяемые инструменты были эффективными и оправдывали затраченные средства, необходимо предварительно тщательно изучить свою целевую аудиторию, составить ее точный портрет.
Разберемся с понятиями
Думаю, что часть из Вас, открыв эту статью, ожидает увидеть здесь информацию, из чего состоит бренд. Я не буду разочаровывать Вас и выделю два понятия, которые помогут нам в дальнейшем говорить на одном языке:
- Бренд – это правильно сформированный образ компании благодаря продвижению;
- Брендинг – это процесс, который обозначает создание и продвижение бренда на рынок.
И это ещё не всё. У меня есть два дополнительных понятия, которые также путают между собой.
Особенно часто мы это наблюдаем при обращениях по данной услуге в нашу компанию.
- Раскрутка бренда – это разовые мероприятия, которые делаются на старте бизнеса (то есть создается бренд и запускаются мероприятия по его раскрутке для первого касания с потребителем);
- Продвижение бренда – это длительный процесс, требующий не только финансовых вложений, но зачастую и интересных, креативных ходов (то есть продвижение бренда на рынок “в массы” производится всегда).
На первый взгляд, разница небольшая, но существенная. И в данном материале мы будем говорить про ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА.
Если у Вас стоит задача – раскрутка или создание, то рекомендую для начала прочитать две наши статьи по этой теме:
По теме:
Как создать бренд с нуля: пошаговая инструкция
Какие ошибки в привлечении клиентов допускают владельцы бизнеса
Предприниматели проделывают большую работу, стремясь увеличить количество продаж. Но из-за допущенных ошибок не удается достичь желаемых результатов.
Распространенные ошибки:
- неверно определена целевая аудитория. Максимальные усилия надо сосредоточить на работе с людьми, которые нуждаются в товаре и могут приобрести его;
- заимствование чужих схем продвижения товаров. Стратегии, которые хорошо сработали в одной сфере деятельности, могут быть неэффективными в другой. Следует искать кейсы из своей отрасли, изучать их и внедрять эффективные комбинации. Также компании стоит разработать собственный маркетинговый план – документ с комплексом действий, направленных на реализацию выбранной стратегии;
- рекламная кампания пущена на самотек. Руководитель, заинтересованный в получении результата, должен постоянно контролировать ход рекламной кампании и быть уверенным в целевом расходовании бюджетных средств. Существенную помощь окажет изучение отчетности;
- усилия сосредоточены на неработающих каналах продвижения. Опытные маркетологи всегда используют 3–4 канала, анализируют отдачу и рентабельность инвестиций. Затем они перераспределяют маркетинговый бюджет на рабочие каналы;
- экономия денег на обучении менеджеров по продажам. Клиентам всегда приятнее общаться с вежливым и компетентным продавцом, способным быстро обрабатывать заявки;
- безвкусно оформленный сайт. Сегодня интернет-ресурс является визитной карточкой компании. При грамотном подходе он способен стать мощным инструментом продвижения. Непривлекательный дизайн, устаревший функционал, неадаптированность к гаджетам могут на корню зарубить все усилия по привлечению целевого трафика.
Кто или что делает бренд узнаваемым?
Узнаваемый бренд – это Nike, Apple, Coca-Cola, Ford, Tefal и т. д. Они прочно «засели» в умах среднестатистического потребителя и являются лидерами различных рыночных ниш.
Почему? Все дело в грамотной маркетинговой стратегии. Именно она возводит бренд в ранг «суперзвезды» среди целевой аудитории.
Чтобы сделать торговую марку успешной и востребованной необходимо долговременно работать над следующими моментами:
- всеми возможными способами стимулировать продажи;
- создавать прочную ассоциативную и эмоциональную связь между потребителем и брендом;
- увеличивать объем контактов торговой марки с целевой аудиторией;
- формировать и укреплять положительный образ марки.
Все эти задачи и многие другие помогают выполнять маркетинговые инструменты – реклама и PR. Нередко с этой целью привлекаются известные личности и используются мероприятия мирового масштаба.
Бренд Coca-Cola узнаваем во всем мире. Это яркий пример успешного продвижения торговой марки на международном рынке. Компания создала устойчивую ассоциацию в умах своих почитателей о продаже счастья и радостных моментов. Все рекламные ролики выстроены на создании иллюзии праздника, эйфории, веселья.
Неудивительно, что каждому хочется приобрести баночку Coca-Cola, чтобы стать частью этой позитивной истории
Важно, что выбранная стратегия не менялась, поэтому доверие покупателей растет с каждым годом
Используйте Google Analytics
Google Analytics — идеальный инструмент для измерения узнаваемости бренда, поскольку он определяет источники трафика, идентифицирует демографию пользователей и показывает, насколько вовлечена Ваша аудитория.
Каковы основные каналы трафика на вашем сайте?
Предположим, что у вас уже есть учетная запись Google Analytics (если нет, создайте ее). Войдите в нее и нажмите «Сбор». Затем найдите и нажмите «Все трафик» и «Каналы». Платформа будет генерировать данные о том, откуда переходят на Ваш веб-сайт, чтобы Вы могли анализировать источники.
Вы можете увидеть основные каналы трафика на изображении выше:
- Органический поиск;
- Прямые заходы;
- Реферал;
- Социальный:
- Реклама;
- Электронная почта.
Что означают все эти каналы? Прежде всего, термин «органический поиск» относится к тому, когда кто-то ищет что-то в Google, и Ваш сайт появляется в результатах поиска, и человек нажимает на его ссылку . Прямые заходы включают в себя различные источники трафика, такие как мобильные приложения и закладки браузера.
Просмотрев данные и статистику по каждому из этих каналов, Вы сможете увидеть, плодотворность усилий по увлечению узнаваемости бренда. Таким образом, Вы определите наиболее успешные области, а также области, в которых должны повысить эффективность.
Основные источники трафика
Не покидайте учетную запись Google Analytics. Теперь мы будем использовать ее для определения основных источников трафика. Для этого Вам нужно снова нажать «Сбор», а затем перейти к «Весь трафик». Там найдите «Источники» и перейдите. Эта страница позволяет измерять успех усилий по повышению узнаваемости бренда, раскрывая ресурсы, которые дают наилучшие результаты.
В большинстве случаев список источников содержит более 10 наименований. Это дает Вам ценную информацию; например, если некоторые из источников быстро достигают вершины списка, Вы должны искать возможные причины. Может быть, это эффект какой-то новой тактики, с которой вы экспериментировали? В любом случае, Вы должны регулярно анализировать источники (раз в неделю будет идеально) и отслеживать их работу.
Изучайте демографию пользователей
Знание и понимание целевой аудитории, несомненно, имеют решающее достижения целей в сфере интернет-маркетинга. Google Analytics также поможет Вам исследовать своих клиентов, поэтому мы воспользуемся этой возможностью.
Нажмите «Аудитория» в меню справа, а затем перейдите в «Демография». В этом разделе содержится информация, характеризующая ваших посетителей, включая возраст, пол, образ жизни и интересы.
Например, на приведенном выше изображении показаны данные о возрасте и поле, собранные Google Analytics. График слева показывает, что посетители в возрасте от 35 до 44 лет являются крупнейшей группой посетителей с почти 30 процентами объема трафика. Эти данные позволяют оценить Вашу маркетинговую стратегию, поскольку они показывают, что Ваши усилия по привлечению этой группы эффективны.
На графике справа показаны данные, относящиеся к полу. 70 процентов посетителей — мужчины, а 30 процентов — женщины. Выводы об этом, естественно, зависят от характера бизнеса, в котором Вы работаете.
Вхождение ключевых слов в трафик
Это последнее, что мы будем делать в Google Analytics на этом этапе. Ключевые слова — еще один важный аспект анализа осведомленности о бренде, потому что они используются для поиска вашего бизнеса в Интернете. Итак, нажмите «Отчеты» еще раз и перейдите к «Search Console» (она должна быть подключена к Google Analytics).
Там Вы увидите список ключевых слов, которые ведут трафик на сайт. Каждый из них органически связан с Вашим бизнесом. Кроме того, Вы можете использовать эту информацию, чтобы корректировать стратегию поискового продвижения.
Кто поможет?
За любым популярным брендом стоит команда специалистов. Это может быть собственный ресурс компании или контрагент. Последнее время на рынке наблюдается тенденция обращения в специализированные агентства. Даже в этом случае процесс должен контролировать бренд-менеджер компании.
Стоимость услуг варьируется и зависит от многих факторов. Минимальная стоимость составляет от 100 тыс. рублей за составление плана продвижения без учетов расходов на его реализацию. Экономить на услугах не стоит, малейшая ошибка в процессе продвижения может стоить всего успешного результата.
Главная составляющая успеха компании – узнаваемое название. Читайте наши материалы о том, как придумать и зарегистрировать название бренда, а также как оценить стоимость торговой марки.
Наймите хороших специалистов по интернет-маркетингу и учитесь сами
Работать с контекстной рекламой, таргетированной рекламой в Instagram, Facebook и др., отслеживать веб-аналитику самостоятельно – очень трудно.
Чтобы облегчить работу с интернет-маркетингом:
— учитесь основам интернет-маркетинга, чтобы контролировать работу подрядчиков
— экспериментируйте с вышеперечисланными идеям и находите новые
— работайте с профессионалами в области рекламы.
Реклама может стать дорогим удовольствием, но только в том случае, если она не будет окупаться. Опытный интернет-маркетолог умело обойдет все подводные камни, наладит работу и онлайн-продажи пойдут вверх.
Чтобы разбираться в работе каналов интернет-маркетинга, можно пройти Практический курс интернет-маркетолога или развиваться по отдельным направлениям интернет-продвижения.
Как повышается узнаваемость?
Для уже существующих торговых марок полезно знать, как повысить узнаваемость бренда при помощи интернета. В современном мире классическая реклама, конечно, дает свои результаты, однако интернет-технологии при минимальных вложениях предлагают огромные возможности:
Мы с уверенностью можем сказать, что успех бизнеса в Интернете напрямую зависит от наибольшего потока потенциальных клиентов. А поток посещений достигается при помощи «поднятия» сайта вверх. Такой способ зарекомендовал себя как самый надежный и эффективный. И мы гарантируем попадание вашего сайта в ТОП 10 самых известных поисковых систем — Google, Yandex, Mail.
