Этапы развития нарушения. Отличие СВ от депрессии
Выгорание – это постепенный процесс, в котором прогрессирует потеря внутреннего идеализма, энергии и цели.
Некоторые теоретики выделяют 4 фазы формирования выгорания:
- энтузиазм;
- застой;
- сопротивление;
- апатия.
Набор симптомов, которые преобладают при синдроме выгорания, связан не только с психоэмоциональным стрессом. Также это могут быть вполне объективные симптомы и физические проявления, такие как бессонница, желудочно-кишечные расстройства, головные боли, перепады настроения
Поэтому очень важно различать, когда у пациента происходит выгорание, а когда он уже находится в депрессии
Депрессия – более тяжелая стадия выгорания, которая уже является психоэмоциональным заболеванием. В этом случае уже преобладают симптомы, связанные с чувством тревоги, суицидными мыслями или фантазиями, психосоматическими расстройствами и резким падением уверенности в себе.
Больной чувствует себя одиноким, никому не нужным, утомительным для других. И лечить его нужно синергетически – с помощью лекарств и психотерапевта.
Возбужденные
Это люди, которые мысленно отстраняются и предвкушают выходные. Они ведут себя так, словно готовы прямо сейчас оставить все (даже незаконченные дела) позади и помчаться домой, чтобы не опоздать на торжество. Это нормально, если человек уже имеет планы и предвкушает радость, но не стоит проявлять слишком много эмоций.
Например, это может не понравиться начальнику или другим коллегам, которые более ответственно относятся к работе. Однако если вы выполнили все задания, вы можете с чистой совестью наслаждаться предстоящим отпуском (но, пожалуйста, дождитесь окончания рабочего дня).
Что такое синдром выгорания
Синдром выгорания – это психологический синдром, который развился как специфическая реакция на длительный стресс, связанный с работой, и состоит из трех компонентов: истощение, деперсонализация и снижение трудоспособности.
Истощение подразумевает истощение как эмоциональных, так и физических ресурсов. Деперсонализация или цинизм проявляется в безразличном отношении к пациенту или работе.
В настоящее время в литературе выделяют несколько типов синдрома выгорания в зависимости от «преданности делу»:
- Тип рециклинга. Развивается, когда работа интенсифицируется до предела изнурения, прилагаются усилия для достижения целей, удовлетворения амбиций.
- Недостаточно стимулирующий тип. Развивается, когда работа монотонна, немотивирована и скучна, отсутствует личностное развитие.
- Тип истощения. Определяется как постоянный стресс, неудовлетворение, непризнание и неприятие.
Профилактика
Основные методы профилактики синдрома выгорания:
Обучение. Рекомендуется, чтобы студентов учили, как справляться с эмоциональным стрессом на работе;
Организация рабочей среды. Позитивная рабочая среда – это гибкий график работы, который позволяет совмещать работу и семью, чувство профессиональной поддержки и признательности, а также возможности для профессионального развития
Кроме того, важно разделение рабочих задач, ответственности, социальная поддержка между коллегами;
Образовательное лидерство. Основано на предпосылке, что у каждого человека достаточно внутренних ресурсов и опыта, чтобы справляться с жизненными проблемами
Общаясь с клиентом, консультант поощряет другой взгляд на ту же ситуацию, признание предвзятых негативных предположений и замену их более адекватными решениями проблемы;
Симптоматическое фармакологическое лечение: антидепрессанты, бета-адреноблокаторы;
Психотерапия, такая как тактика релаксации, самооценка, стратегии управления стрессом.
Распространенность и предпосылки
Нарушение особенно выражено в профессиональных группах с высокой интенсивностью работы, для которых характерны:
- большой объем обрабатываемой информации;
- отсутствие времени на принятие решения;
- эмоциональная перегрузка;
- сложные психологические ситуации в рабочей группе.
По мнению специалистов, этот синдром больше отражает психоэмоциональную составляющую хронической усталости. Сначала происходят негативные изменения в психоэмоциональной сфере, а затем ухудшается физическое состояние человека.
На формирование этого синдрома влияют и многие другие личностные характеристики человека:
- низкая стрессоустойчивость;
- впечатлительность;
- слабая психика.
В современной медицинской литературе синдром психического истощения описывается в основном для занятий социальной сферы, имеющих психоэмоциональный компонент интенсивности труда. Однако некоторые психотерапевты отмечают, что глобальный механизм действия для развития «вызова» – это его природа, поэтому его исследования перспективны для различных профессиональных групп.
Работа с линейным руководителем
Надо выяснить, насколько далеко зашла проблема. Часто ли сотрудник выпивает, заметно ли это по его внешнему виду, делает ли он ошибки, нарушает ли дисциплину
Здесь важно донести до сведения линейного руководителя мысль, что зависимость – это очень серьезно и сама она никуда не исчезнет. Если человек страдает алкоголизмом, то это на всю жизнь
Поскольку болезнь прогрессирующая, то симптомы (в данном случае производительность, отношения с коллегами, дисциплина) будут только нарастать. Насколько быстро – зависит от организма сотрудника.
Важно, чтобы линейный руководитель понял глубину проблемы. Далее нужно обязательно поговорить с самим сотрудником, желательно, если это сделают два человека – сам начальник подразделения и менеджер по персоналу
Пятница… Цитаты…
Робинзон радовался пятнице еще до того, как это стало мейнстримом.
Мечта о пятнице — самая распространенная среди работающего населения. Она начинается уже в понедельник и продолжается четыре дня в неделю.
Пятница — как дамская сумочка – в ней нет того, чего ищешь, зато много другого интересного.
Пятница, она уже не работница, но еще и не отпускница, — одним словом, ожидательница.
Лучше пятницы — только суббота.
Пятница хоть и не большой праздник, зато постоянный.
У 90% людей главная мечта — наступление пятницы…
В наши дни братья Стругацкие написали бы не «Понедельник начинается в субботу», а «Пятница заканчивается в воскресенье».
Каждый вечер пятницы жизнь начинается сначала.
Настоящих праздников всего два – Пятница и Новый Год.
Практически все цитаты про пятницу уверяют, что любимое времяпровождение большинства людей в этот день недели ― в баре. Но если ищете, как провести вечер пятницы интересно, насыщенно, а главное ― с пользой для здоровья ― вот несколько идей: прогулки на свежем воздухе, занятия спортом, поездка за город, время с семьей. В общем, существует множество отличных альтернатив, чтобы расслабиться и отдохнуть не за бокалом в душном заведении, а с пользой или хотя бы без вреда здоровью.
Проблема социальная или медицинская?
Синдром выгорания сначала возник как социальная, а не медицинская проблема.
Теоретическая модель синдрома выгорания с акцентом на социальные и личные этиологические причины начала разрабатываться в середине 1970-х годов. Феномен синдрома выгорания был впервые описан американским психологом Гербертом Фройндбергером. Специалист подчеркивал, что эта проблема может затронуть кого угодно – карьеристов, знаменитостей, работодателей и простых рабочих. А поскольку утомляемость – это нормальная физиологическая реакция на переутомление, она не считается болезнью.
Синдром выгорания и сейчас иногда используется как бытовой термин, хотя в МКБ-10 патология кодируется Z73.0. Сегодняшний быстрый и активный образ жизни, бессонные ночи, неправильное питание, стресс на работе заставляют чувствовать себя усталым, истощенным, неспособным сконцентрироваться. В итоге человек приобретает целый набор болезненных состояний. Синдром выгорания медленно, но уверенно превращается в медицинскую патологию.
Разберитесь в причинах
Привычка коллеги напевать себе под нос одному ему известную мелодию — недостаточный повод для раздражения. Вы же не срываетесь на мужа, когда тот, будучи занятым каким-то делом, насвистывает песню, услышанную по радио? Зато товарища по цеху готовы «обласкать» трехэтажным ругательством. Это ли так вам не нравится? Только ли за безобидную привычку вы терпеть не можете человека, трудящегося с вами бок о бок? Часто дело в неразрешенных конфликтах либо в нашем подсознательном желании найти причину для раздражения, которая бы отвлекала от основных проблем. Например, ссора с близкими, автомобильный штраф или выговор начальства — отличный повод выместить зло на ком-то другом.
Обычные
Мы говорим о тех, кто ведет себя так же, как и в любой другой день. Этих сотрудников озадачивают те, кто чрезмерно весел и взволнован предстоящими выходными. Возможно, работа — единственная радость в жизни для этих людей, и им даже немного грустно от того, что они вынуждены оставить ее на два дня. А может быть, они не хотят разнообразить свою жизнь.
Если вы относитесь к этому типу, постарайтесь научиться отделять работу от личной жизни и воспринимать выходные как хорошее время для любимых занятий, общения и новых впечатлений
Воспользуйтесь возможностью на время забыть о работе и уделить внимание себе и своим близким
Запои
Для алкоголизма характерен и такой тип употребления, когда человек в течение нескольких дней, а иногда и недель постоянно пьет, поддерживая в крови уровень алкоголя. Это, пожалуй, наиболее нежелательный вариант для организации. Запойный алкоголик в период воздержания работает как обычный сотрудник. Отличить от здорового человека его невозможно, но все меняется, когда наступает период злоупотребления. Как правило, в запое люди не ходят на работу, хотя бывают и исключения.
Пример 5. Сотрудники рекламного агентства знают, что директор может внезапно “заболеть”. Он приходит на работу, говорит, что плохо себя чувствует, запирается в кабинете и отвечает только на телефонные звонки. Сидя за столом, он потихоньку выпивает и читает новости в Интернете. Сотрудники в это время работают “в автономном режиме”, то есть ни по каким вопросам к руководителю не обращаются. Такое состояние шефа продолжается с неделю, потом руководитель “излечивается”, начинает заниматься делами, собирает совещания, запрашивает отчеты и т.д. – вплоть до следующего запоя.
Для менеджера по персоналу запойные алкоголики представляют значительную сложность. Даже постоянно выпивающие сотрудники не так опасны, несмотря на то что вносят отрицательный вклад в работу организации. Но хуже, когда дисциплинированный и продуктивный работник внезапно пропадает. Вычислить запойного алкоголика при приеме на работу крайне сложно. На собеседовании он ничем не отличается от других кандидатов. Единственный способ – позвонить и поинтересоваться успехами на предыдущем месте работы. Но этот вариант не всегда срабатывает.
Пример 6. Менеджер по персоналу побеседовала с кандидатом и уже хотела было отнести анкету руководителю, но что-то ее остановило. Чтобы развеять сомнения, она позвонила коллеге в организацию, где мужчина работал раньше, и поинтересовалась, как он себя проявил. Ей ответили, что как работник он был очень неплох – дисциплинированный, внимательный и трудолюбивый. Коллега добавила, что внезапно он заболел, ушел на больничный, а выйдя, написал заявление “по собственному желанию”. Так как отзыв был положительным (на историю с заболеванием и увольнением рекрутер не обратила внимания), менеджер по персоналу рекомендовала кандидата начальнику отдела, и его приняли на работу. Он действительно показал себя с лучшей стороны, наладил отличные отношения с коллегами и дал много ценных идей руководству.
Через полгода произошла катастрофа – новый сотрудник внезапно исчез: мобильный молчал, на сообщения электронной почты не отвечал. Начальник хватался за голову и пил валерьянку. Сотрудника готовили в ответственную командировку, а тут он пропал. Через два дня начали розыск – стали звонить родственникам, а те предположили, что работник у себя на даче, в 50 км от города. Туда направили одного из коллег, и он обнаружил “незаменимого и ответственного” в состоянии жесточайшего запоя – спящим прямо на земле около дома, двери были открыты настежь, в комнатах валялись пустые бутылки, а еще два нераспакованных ящика алкоголя стояли под кроватью.
Прикольные статусы про пятницу
Ничто так не портит пятницу, как новость о том, что сегодня четверг.
На самом деле у меня есть любовь. Ну и что, что это день недели. Иди сюда, пятница, я тебя расцелую.
Снова пятница пришла — печень в страхе замерла…
К пятнице готов! В кармане записка с моим адресом... На всякий случай загранпаспорт…
Пятница. С криком «Кто последний - тот лох!» первым сбежал директор.
Вы не поверите, но кажется, началась пятница!
Здравствуй Пятница, здравствуй, любимая, наконец-то ты пришла!
В мире происходят удивительные вещи. В мире наступает пятница!
Вот и пятница пришла, счастье, радость принесла!
Я знала! Знала, что ты придешь! Что мы будем вместе!!! Наконец-то, мы вместе.. Я люблю тебя, долгожданная пятница!
Две прекрасные новости: 1) Сегодня пятница. 2) Завтра суббота!
Щелчки пальцами, телефоны, ненужная помощь: что еще бесит официантов.
Согласитесь, ходить в кафе и рестораны приятно. Приятно, когда тебя приветствуют, провожают за столик и спрашивают: «Что бы вы хотели заказать?». И на каждое ваше слово отвечают: «Отличный выбор!».
Это прекрасно – отвлечься от повседневных забот и улыбнуться так легко и непринужденно, будто в этом мире нет ничего, кроме вас, вашего партнера, ресторана, еды… и официанта.
А вот здесь дело усложняется. Даже в такой обстановке, как ресторан, официантам время от времени приходится иметь дело с неприятными посетителями. И их раздражают не столько сами люди, сколько их поведение, которое не соответствует неписаным правилам.
Эти правила наполовину состоят из здравого смысла, наполовину – из вежливости, терпения и понимания. Недавно на Quora появился вопрос-обращение к официантам: «Что вас больше всего раздражает в посетителях?». Мы в 1Gai.ru опубликовали несколько самых интересных ответов.
Этапы работы с конфликтом
Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).
HR-специалисты из Великобритании проводили в ходе которого следующие проценты респондентов заявили, что неправильное урегулирование конфликтов привело к таким последствиям:
- 27%: личные нападки и оскорбления;
- 25%: отсутствие на работе и больничные;
- 18%: конфликт между отделами;
- 18%: издевательства;
- 18%: увольнение сотрудников;
- 16%: увольняют коллег;
- 13%: члены команды перемещаются между отделами;
- 9%: провал проектов.
Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.
Этап 1 – Прояснение ситуации
Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.
Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего
На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник
Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению
Этап 3 – Переход к конструктиву
Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций
Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.
Этап 4 – Поиск решения
На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность
В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех
Этап 5 – Фиксация примирения
Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены
Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.
Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:
Почему пятница?
Почему все так рады именно пятницами? А как ты думаешь? Конечно же, по той причине, что можно не работать целые выходные! Статусы про пятницу и работу, которая может подождать.
- А вы когда-нибудь задумывались о том, почему все счастливые пятничные статусы самоликвидируются на следующее утро?
- Пятница – бухают все!
- Пьяная пятница, похмельное воскресенье, угрюмый понедельник… я ничего не забыл?
- Да что б у вас пятница никогда не наступила!
- Праздник к нам приходит, праздник к нам приходит… не обращайте внимания, просто пятничные мысли!
- Жизнь прожить нужно так, будто бы пятница никогда не заканчивалась!
- Вчера была пятница… ужрались мы в задницу!
- Определить кто домосед, а кто нет – очень легко! Достаточно посмотреть кто из ваших друзей в онлайне в вечер пятницы!
- Пятница… опять пить или да?
- Хочется чего-то такого пятничного…
- Какой самый запоминающийся день недели? Пятница!
- Ушёл с работы и вернулся в понедельник. Ничегошеньки не помню!
- Так! Не учите меня! Я отлично знаю чувство меры! Упала – значит, пора идти домой!
- Пятницам – пятничное!
- Внезапно случилась пятница, а сижу дома… и никуда не собираюсь. Наверное, это старость!
Как можно вылечить СХУ
На качество лечения синдрома влияет осознание пациентом того, что его состояние – это следствие реального заболевания, а не просто переутомления, и оно требует адекватной терапии.
Прежде всего, надо разгрузить нервную систему человека, снизить психоэмоциональное напряжение. Устранить те виды деятельности, которые вызывают сильное напряжение, и стараться не перегружать свой день слишком большим количеством дел.
В отдельных случаях, когда больному сложно самому осознать положение дел, на помощь приходит психотерапия. Она направлена на выработку у пациента адекватного восприятия реальности и оценки своего положения, помогает ему понять, как правильно и рационально распределить нагрузку в течение дня, чтобы избегать переутомления, учит стрессоустойчивости и методам правильного отдыха.
Аутотренинги и релаксация помогают расслабиться, переключить внимание. Они также внушают пациенту программы поведения, призванные гармонизировать его внутреннее состояние, снять напряжение, настроиться на позитивный лад
Для лечения СХУ также могут применяться медикаментозные средства:
антидепрессанты и транквилизаторы;
противоаллергические средства;
энтеросорбенты;
минеральные комплексы
Особое внимание уделяется препаратам магния. Считается, что он регулирует в организме энергообмен
Именно его недостаток вызывает упадок сил и быструю утомляемость;
препараты L-карнитина;
витамины, в особенности группы В.
Из физиопроцедур очень полезны массаж, лечебная физкультура, водные процедуры, в том числе контрастный душ.
Постепенное распространение сейчас получают специальные тренинговые программы, например, Lightning Process, The Gupta Programme. Согласно мнению разработчиков этих программ синдром хронической усталости появляется на фоне нарушений работы мозга. Если вернуть ему нормальную деятельность, то это поможет избавиться от ряда проблем.
Тренинги основываются на нейропластичности мозга, то есть его способности перестраиваться. Мозг как бы перезагружается и начинает работать по новым правилам.
Изменения происходят, когда человек начинает работать над собой. Ему подбирают индивидуальный набор упражнений, адаптированный под его уровень развития. В процессе работы они усложняются. Упражнения необходимо делать систематически.
Такая программа техник заставляет мозг работать продуктивней, укрепляет его и совершенствует. Она делает его более адаптивным, позволяя быстрее и качественнее подстраиваться под изменчивые условия среды, а также улучшает мыслительную деятельность, память.
На данный момент существует достаточное количество подобных систем. Каждая из них работает по своей схеме, и имеет в своем арсенале разнообразные методики и сборники упражнений, аутотренингов. Они помогают бороться не только с СХУ, но и с другими психическими расстройствами, такими как депрессия, тревожность, фобии и т.д.
Одна женщина 20 лет страдала от СХУ и не выходила из дома. Но три дня тренингов по одной из этих программ изменили ее настолько, что она смогла пробежать марафон.
Многие авторы таких программ сами когда-то страдали от различных расстройств. Но смогли от них избавиться с помощью переобучения своего мозга и теперь спешат поделиться своим опытом для блага других.
Раздраженные
Имеются в виду работники, которым приходится работать сверхурочно. Например, именно сегодня навалилось столько дел, что приходится оставаться и все заканчивать или такая ситуация повторяется каждую пятницу. Сотрудники с раздражением смотрят на освободившихся коллег и немного им завидуют.
Если это вы, обратите внимание на то, что именно вам дает сверхурочная работа. Это ваш дополнительный заработок, работа на репутацию с целью того, чтобы подняться по карьерной лестнице или доделывание того, чего вы не успели сделать в течение рабочего дня
Должна быть мотивация, иначе график и условия рекомендуется пересмотреть (нельзя постоянно терпеть дискомфорт).
Окупаемо, конкурентно: стоит ли открывать боксерский зал и что следует знать
Грубияны
«Представьте, что вас подзывают щелчком пальцев. Скандалят, хотя вы не виноваты. Представьте, что, бегая туда-сюда по 7 часов в день, вы выслушиваете какого-то пьяного идиота, который грозит превратить вашу жизнь в ад. Все это даже не про клиентов кафе, а про то, что нужно быть хорошим человеком».
И напоследок пара полезных советов:
— Не складывайте тарелки и приборы, пытаясь помочь официантам — это, наоборот, усложняет им задачу.
«Лучше оставьте посуду, как есть. Но передавайте ее официанту, если тому трудно дотянуться — вот это очень поможет».
— Не складывайте мусор в чашки и стаканы.
«Мне приходилось доставать из чашек обертки от соломинок, салфетки, фантики, даже монеты. Это бесит! Вы думаете, что мы вытряхиваем каждую чашку в мусорное ведро? Нет, все это попадает в раковину!»
- Как ваше плохое настроение может положительно влиять на вашу работу
- Почему русские не улыбаются: 7 фактов о нашей улыбке
- «Решения из страха» и «решения ради роста»
- Болезнь под названием «Я занят»
- История ромовой бабы и королевский рецепт её приготовления
