Примеры отзывов о компании. Как написать отзыв о работе компании

В чем отличие отзывов на книги от рецензий и обзоров книг

По большому счету, большой разницы между отзывом и рецензией на книгу нет: оба описания дают понять человеку основные мысли книги, передают сюжет и делают выводы.

Но рецензия – это официальный и более полный анализ всего произведения, в то время как отзыв – это ваше личное мнение о произведении. Рецензия по самому своему определению предназначена для более подробного и расширенного анализа книги, это не просто ваши личные чувства, возникшие под действием прочитанного. Поэтому для написания качественной и правильной рецензии всегда необходимо лично знакомиться с произведением, прочесть ее полностью. В случае с отзывами, так же необходимо быть знакомым с книгой и не просто прочесть ее по диагонали, а именно вдумчиво, занося в свой блокнот свои мысли и отмечая те моменты, отношение к которым вы хотели бы отобразить в воем отзыве. Поэтому отзывы и имеют такую эмоциональную окраску, ведь это ваши личные впечатления, которые по вашему же мнению, могут заинтересовать других читателей и повлиять на их желание прочесть книгу.

Не забывайте и о том, что рецензия всегда является более подробным описанием книги и выражает критические замечания по поводу фактов, манеры изложения, здесь проводятся аналогии с книгами этого автора т.д. Невозможно написать рецензию без долгой и очень кропотливой работы и многие сегодня даже сравнивают рецензию с медицинским диагнозом, в котором четко указанна основная и самая важная информация.

Рассматривая отличия обзора книг от отзыва и рецензии, то можно отметить одно: обзор направлен на то, чтобы показать товар лицом, выделить главные ключевые моменты, которые обязательно смогут заинтересовать потенциального покупателя и читателя. Так как людям в своем большинстве слишком лень читать большие отзывы, а тем более рецензии, то краткие обзоры и направлены на быстрое ознакомление и пробуждение желания покупки произведения.

Написание рецензии – это дело, требующее огромных знаний, затрат времени, ведь ограничиться просто анализом произведения, как в случае с отзывом, у вас не получится, здесь необходимо изучить весь творческий путь автора, чтобы уметь проводить аналогии и делать какие-либо выводы относительно его произведений. С отзывами, а тем более с обзорами намного проще и достаточно вдумчиво прочесть произведение и составить свое мнение о книге, которым можно поделиться с другими читателями, предварительно оформив их в определенные формы и стили написания – все зависит от той аудитории, к которой вы хотите обратиться.

Виды отзывов

Классный заголовок, да? Наверное Вы сейчас в ожидании увидеть такую структуру для отзывов. Но мы пойдём по жанру мелодрамы, и я Вас разочарую, плачьте. 

Вина мне, вина! Хнык-хнык

Поплакали? Теперь у нас позитивная часть фильма. Состоит она в том, что в конце статьи я всё-таки дам Вам более менее универсальную структуру отзыва. Но перед этим мы рассмотрим каждый вид обратной связи в отдельности.

Вид 1. Эмоциональный

Самый популярный отзыв в сегменте B2C, в особенности в бьюти индустрии. Он не содержит никакой конкретики и при этом максимально наполнен эмоциями.

Люди восхищаются Вашим продуктом, говорят, какая Вы классная компания, но при этом отсутствует какая-либо конкретика.

Исходя из практики, советую, такие отзывы лучше вообще не использовать. Они пустые. Хотя в редкие случаях, в очень редких случаях, они кстати.

К слову, такая обратная связь может начинаться не только с позитивной эмоции. Можно зайти с эмоции страха и начать брать отзыв с вопроса “Как всё начиналось?”.

И получить на него ответ по типу “Сначала у меня начали выпадать волосы незаметно, потом с каждой неделей я начала вынимать из ванны всё большие и большие клочки. И пока я не увидела практически лысину, я сидела и ничего не делала. И сейчас об этом жалею.”

Вид 2. Результат

Конкретный отзыв по сравнению с эмоциональным. В нем клиент рассказывает, что было, что стало, каких результатов Вы достигли, что было сделано, что оказалось самым сложным.

Но основной акцент на полученном результате. Эта нить должна прослеживаться в каждом вопросе.

Вид 3. Смешанный

В данном случае мы смешиваем эмоции и результат. На выходе получаем самый лучший вид обратной связи о Вас.

Где мы поднимем человека эмоционально, раскачиваем его желание и при этом подкрепляем всё цифрами.

Вид 4. Результат больше ожиданий

Все хотят получить от продукта по максимуму, я бы даже сказал, 110% из 100 возможных. Так вот, данный тип отзыва очень хорошо помогает человеку представить, что он получит в 2, 3 раза больше, чем ожидает.

Если сравнивать со смешанным видом, то данная структура будет более предпочтительна. Так как в ней будут и эмоции, и результат, и сверх-результат.

Вид 5. Сухой

От названия и пляшет вся идея данной обратной связи. В ней нет эмоции, в ней нет результатов. В ней просто констатация факта, что Вы отличая компания, что у Вас изумительный продукт или то, что Вы замечательный поставщик, который не подводит. 

Обычно такие отзывы размещаются на фирменных бланках и актуальнее всего для B2B рынка.

ВКЛЮЧАЙТЕСЬ В СОЦСЕТИ
УЖЕ 40 000+ С НАМИ

Екатерина

Сергей

Иван

Елена

Екатерина

Подписаться

Структурирование

Как написать отзыв о работе компании? Образец данного документа, как правило, предугадать невозможно. Каждая фирма индивидуальна, у всех сотрудников и клиентов найдется свой вариант выражения мнения. Тем не менее, необходимо придерживаться некой структуры при составлении поста. Этот прием поможет не запутаться в показаниях и сделать текст информативным. От шаблонности он тоже убережет.

Для начала придется написать данные о компании. Если речь идет об отзыве о работе в компании, то сотруднику рекомендуется указать сведения о своей должности. Ничего трудного или особенного в этом нет.

После идет описание ситуации. Это основная часть письма. В ней излагается основная мысль всего текста. Например, можно оставлять благодарственные отзывы о работе компании. Образец такого поста должен содержать в себе информацию о том, почему фирма считается хорошей. Желательно представлять доказательства. Например, фотографии или видео. Отрицательные мнения тоже должны подкрепляться доказательствами. Без них большинство отзывов не вызовет доверие.

Завершается письмо заключением. Иногда им пренебрегают. В данном пункте принято подводить итоги всего написанного ранее. Обычно пользователи или советуют обращаться в организацию, или рекомендуют держаться от нее подальше.

Последний нюанс – это информация об авторе отзыва. Основная масса мнений, оставленных в сети, встречается без данного пункта. Достаточно опубликовать следующие данные: Ф. И. О., должность сотрудника, характер оказываемой услуги.

Отныне понятно, как можно написать отзыв о работе компании. Образец документа составить не так уж и трудно. Теперь можно познакомиться с несколькими успешными и неудачными примерами мнений. Они помогут понять, как 100% нужно и не следует писать. Например, вот образец положительного отзыва о работе компании:

“Доброго времени суток. Хотелось бы написать о фирме W. Руководителем является Y. Он не самый лучший начальник. Трудоустроиться сюда можно, но ожидать чего-то особенного не нужно. Условия труда предложены неплохие, только многое зависит от занимаемой должности. Например, работники складов будут зимой замерзать, а летом – умирать от жары. А вот в офисах условия предлагаются неплохие – здесь ни жарко, ни холодно. Социальный пакет предлагается в полном объеме, но задерживают зарплату. С оплатой труда тоже обманывают – на собеседовании говорят одно, а по факту получается другое. Добросовестным и ответственным сотрудникам здесь всегда рады. Они смогут найти общий язык с начальством”.

Это был отзыв о работе компании, образец и пример которого действительно заслуживает внимания. Подобные посты вызывают доверие у населения. Теперь можно посмотреть, как не следует писать отзывы.

Например, не самыми удачными вариантами являются следующие шаблоны:

Можно заметить, что написание отзывов – это не такое уж и простое дело. Приступать к нему необходимо только после внимательного изучения правил составления документа.

Новое время – новые требования к отзывам

Казалось бы, причем же здесь платные отзывы? А очень даже причем! Подобно игре в наперстки, у примитивных хвалебных отзывов, написанных на заказ, тоже была своя минута славы. Долгое время неискушенные интернет-пользователи усердно клевали на восторженные оды.

Прошло время. Люди поумнели, обожглись и стали мудрее.

Теперь уже даже самые дремучие пользователи знают, что в Сети есть такие хитрые исполнители, которые пишут платные отзывы о товарах или услугах. Поскольку большинство копирайтеров так и не уловили того момента, когда им перестали верить, они продолжают штамповать тонны шлака.

Увы,  подавляющее число копирайтеров вовсе не умеют писать платные отзывы. Не будем углубляться в размышления о том, насколько красиво или некрасиво писать подобные тексты, скажем лишь одно – даже если ты делаешь не совсем хорошее дело, делай это так круто, чтобы стать первейшим из «плохих» парней.

Да, отзывы за деньги – это не совсем честно, но это тоже копирайтинг. Работа, на которую есть реальный спрос. Значит, нужно стать в ней первым, если конечно не смущает моральная сторона вопроса.

Сегодня мы с вами будем учиться правилам написания отзывов, которые ни одна живая душа никогда не воспримет как заказные. Мы станем искать лазейки в психологии читателя, назначение которых заключается в том, чтобы стороной обойти любое недоверие людей. Реально ли это? Даже не сомневайтесь!

Правило № 3 – мотивация

Вы когда-нибудь оставляли отзывы самостоятельно? Я думаю для этого нужна большая мотивация. В большинстве случаев, даже если вам понравится фильм, вы вряд ли напишете о нем отзыв в интернете. Нужна мотивация и для этого есть три фактора:

Пример HTML-страницы

• Проблема;
• Стремление;
• Эмоции.

Эмоции выплескиваются когда вы довольны чем-то или (что более естественно недовольны). Если человеку что-то не нравится, больше вариантов того, что он напишет отрицательный отзыв. О том, как писать на сайте положительные заметки многие даже и не думают.

Настраиваем постоянный заработок на текстах.

Почему важно попросить клиента оставить честный отзыв?

Вы продаёте товар в интернете или предлагаете услуги? Мощный инструмент продвижения продукта в Сети — это отзывы клиентов

Вы уверены, что ваши покупатели знают, что для вас важно их мнение о продукте?. Мало кто из интернет-продавцов задумывается о психологии покупателя

Обычно потребитель не задумывается о написании отзыва, если его не подтолкнуть к этому, то есть нужно попросить оставить своё мнение. Получив желанную вещь, покупатель наслаждается её приобретением. Маркетологи советуют именно в этот момент попросить клиента написать честный отзыв

Мало кто из интернет-продавцов задумывается о психологии покупателя. Обычно потребитель не задумывается о написании отзыва, если его не подтолкнуть к этому, то есть нужно попросить оставить своё мнение. Получив желанную вещь, покупатель наслаждается её приобретением. Маркетологи советуют именно в этот момент попросить клиента написать честный отзыв.

Находясь на подъёме эмоций, человек способен сделать расширенный обзор продукта или услуги, дать свою оценку и рекомендации будущим клиентам компании. И это будет честный отзыв от довольного клиента.

Маркетологи советуют попросить клиента написать честный отзыв, когда покупатель наслаждается своим приобретением

Даже если призыв об оценке компании кажется неуместным, для предпринимателя важно выйти из зоны комфорта и попросить клиента написать отзыв

Потребителю льстит внимание со стороны компании к его персоне и его мнению. Используйте этот фактор

Помните, что ваш клиент:

• готов к сотрудничеству — около 70% покупателей откликаются на просьбу и оставляют отзыв.
• считает написание комментариев полезным — чувство значимости субъективной оценки помогает покупателю заявить о себе, проявить экспертность.
• любит подарки — обещание бонусов, скидок за отзыв стимулирует покупателя писать больше комментариев.

Если на веб-ресурсе будут опубликованы только хвалебные отзывы, в которых клиенты описывают только преимущества продукта или компании, у потенциальных покупателей возникнет сомнение в честности таких комментариев.

Покажите потребителям, что вы не боитесь конструктивной критики. Старайтесь отвечать людям, которые потратили своё время и написали отклик, особенно если он негативный. Ведь отзыв — это обратная связь, которую получает компания. Также это инструмент управления онлайн-репутацией. Положительные комментарии повышают рейтинг компании, а отрицательные можно обернуть в свою пользу:

• улучшить качество услуги, товара, обслуживания;
• показать другим покупателям, что компания оперативно реагирует на недовольство клиентов и устраняет недочёты в своей деятельности;
• выявить слабые места в бизнесе.

Ответ на негативный отзыв

   Также хотелось бы дать пару советов руководству предприятия, которое получило в свой адрес негативный отзыв. Не стоит также выяснять отношения в Интернете и писать о том, что это ложь и провокация. Помните, от ваших действий и слов будет зависеть дальнейшая работа предприятия. Предпримите следующие действия для устранения негативного отзыва из интернета:

• Выяснить, как можно больше о случившемся инциденте, а также о виновных лицах и «пострадавших» граждан и свяжитесь с ними, лучше всего провести очную ставку между ними чтобы выяснить конкретные детали случившегося.
• В случае, если сотрудник или вы лично признаете свою вину, необходимо взять с сотрудника письменную объяснительную и назначить встречу с недовольными клиентами.
• Принести извинения клиентам и предложить альтернативу, к примеру возврат денежных средств и в таком случае, клиенты могут согласится убрать негативный отзыв.

           В случае если расследование приведет к отсутствию вины предприятия, вам необходимо написать ответ, что проведена служебная проверка и слова клиентов не были подтверждены. Главное соблюдать в ответе деловую этику и вежливо попросить убрать негативный отзыв, поскольку он не соответствует действительности. В случае отказа на просьбу убрать отзыв, вы имеете право защитить свою деловую репутацию в суде, где возможно заявить убытки, понесенные в соответствии с опубликованным отзывом.

Максимум положительных отзывов в интернете об услугах

Предприниматели в интернет-торговле и офлайн-бизнесе часто сталкиваются с нежеланием клиентов оставлять отзывы о товаре, компании или об оказанной услуге. Особенно это касается положительных оценок. Не секрет, что негатив недовольные клиенты часто выкладывают на сайте компании – недовольство продуктом или обслуживанием. Также есть риск получить массу негатива от конкурентов — под видом недовольного покупателя размещается гневный комментарий о полученной услуге или приобретенном товаре.

Чтобы оградить себя и свой бизнес от неприятных высказываний, нужно контролировать процесс получения и публикации отзывов.

Рекомендательное письмо компании — примеры

Письмо №1:

ОАО является нашим партнером в сфере (область деятельности). За время сотрудничества подтвердила свой высочайший профессиональный статус, активность и компетентность в выполнении поставленных задач.

Все задачи выполняются вовремя, в строго обозначенные сроки и с отличным качеством. Сотрудники компании качественно справляются со своими обязанностями.

Мы довольны работами и готовы рекомендовать эту фирму как ответственного и надежного партнера.

Образец письма №2:

Фирма , работая в (год) году на проводила работы и зарекомендовала себя как высококвалифицированная, исполнительная компания.

Работы выполнялись качественно и в обозначенное время. За время проведения работ претензий к компании не было.

Образец письма №3:

является партнером в течении лет. За столь продолжительное время зарекомендовало себя стабильным и надежным партнером, обеспечивая высокую оперативность, надежность и гибкий подход к потребностям Заказчика, ни разу не допустив превышения сроков.

Рекомендую как добросовестного партнера и надежного поставщика.

Образец письма №4:

Настоящим письмом подтверждаю, что имеет опыт сотрудничества с в сфере . За время сотрудничества представители компании проявили творческий подход, высокий профессионализм и оперативность в выполнении обозначенных задач.

Подтверждаем, что услуги соответствуют высокопрофессиональному профилю.

Образец письма №5:

Наше сотрудничество с фирмой продолжается с . На протяжении этого периода компания зарекомендовала себя как надежный деловой партнер и устойчивое предприятие.

Благодаря главному принципу работы фирмы – формированию с клиентами партнерских отношений, основанных на профессионализме и взаимном сотрудничестве, она, на наш взгляд, занимает стабильное положение в области .

Образец письма №6:

Настоящим письмом организация сообщает, что за время сотрудничества с данная фирма успела зарекомендовать себя как надежный и профессиональный партнер.

Главной отличительной чертой работы является высокая организованность и оперативность сотрудников организации, готовность быстро реагировать на изменение обстоятельств.

Исходя из вышесказанного, фирма хотела бы отметить высокий потенциал ОАО , нацеленность на процветание и дальнейшее успешное развитие.

Письмо #7:

За период работы с сотрудники предприятия зарекомендовали себя с положительной стороны. Их работа отвечает заданному уровню, выполняется качественно и строго в установленные сроки. Хочется отметить эффективную работу специалистов и оперативность выполнения заданий, внимательное отношение к Заказчику.

За подтверждением рекомендаций о работе обращаться к по телефону: .

Образец письма №8:

Настоящим письмом мы, , подтверждаем, что является нашим долгосрочным и надежным партнером.

успешно и активно работает с года, предоставляя полный спектр услуг в данной сфере.

За этот период нам оказывались услуги на высочайшем профессиональном уровне. Профессионализм сотрудников обеспечивает достойное качество предоставляемых услуг.

Исходя из вышесказанного, характеризует как надежного и профессионального партнера в сфере услуг.

Особенности написания канцелярских отзывов

Канцеляризмы — слова и выражения официально-делового стиля.

Такая речь отличается:

• нечитабельностью (тяжеловесные обороты воспринимаются с трудом);
• оторванностью от простых людей (“заумные” выражения неприемлемы для всех);
• высокой “водностью” (поисковые системы воспринимают канцелярские фразы в качестве стоп-слов);
• раздутым объемом, малой содержательностью (отзыв получается длинным, но в нем мало смысла).

Примеры комментариев с канцеляризмами:

1. “Препарат не оказал должного воздействия, т. к. ухудшилось патологическое состояние органов ЖКТ”.
2. “Спортивными тренерами были разработаны методики по ускорению достижения положительного результата для прокачки мышц пресса в области живота”.

Канцеляризмы — обороты речи, характерные для деловых бумаг. Образцы текстов без канцелярских слов (для сравнения с предыдущими):

1. “Мне препарат не подошел, т. к. стала чувствовать себя хуже: появились боли в желудке, изжога и диарея”.
2. “Спортсмены предложили упражнения, благодаря которым пресс накачивается быстрей”.

Вопросы для обратной связи

Теперь, когда у Вас есть представление о том, какие отзывы существуют, и есть понимание, что необходимо именно Вам, я представляю список вопросов. Их Вы можете задать клиенту в нужном порядке, чтобы получить тот или иной вид обратной связи.

Как Вы понимаете, при составлении структуры отзыва “под себя”, часть вопросов можно вообще убрать, если они Вам не подходят:

1. Представьтесь;
2. Чем занимаетесь?/Расскажите о себе?
3. Как узнали о продукте/компании?
4. Почему решили приобрести/воспользоваться/обратиться?
5. Какой вид/пакет/формат приобрели?
6. Были сомнения перед приобретением?
7. Что стало решающим в покупке?
8. Какое ваше общее впечатление после использования?
9. Какой результат был получен?/Был ли получен заявленный результат?
10. Кому рекомендуете данный продукт?
11. Что вы можете сказать тем, кто ещё сомневается?

Пошаговая инструкция для клиента

Алгоритм написания благодарности в Книге жалоб и предложений следующий:

1. Открыть книгу на новой (чистой) странице.
2. Написать «шапку» благодарности: указать дату и время.
3. Основная часть отзыва:
   • имя и фамилия сотрудника или официальное название организации;
4. за что выносите благодарность, для удобства прочтения можно разбить этот раздел на пункты (быстрое обслуживание, качественное обслуживание, дополнительная консультация и т.д.).
5. Заключение: указать информацию о себе (фамилия инициалы – обязательно, номер телефона, адрес – по желанию).

Необходимо выражать похвалу компании или ее отдельным представителям за определенные моменты, избегая общих фраз

Таким образом, вы акцентируете внимание руководства на сильных сторонах работы организации

Для руководства компании и рядовых сотрудников важно получить конкретную расшифровку этого обобщенного «все». Ниже вы увидите образец благодарности, оставленной в книге жалоб и предложений, и ответа на нее:

Ниже вы увидите образец благодарности, оставленной в книге жалоб и предложений, и ответа на нее:

Зачем отправлять письма с просьбой оставить отзыв

Перед тем, как начать собирать отзывы, важно определить для себя, как вы будете использовать полученную информацию:

1. Использовать как фундамент для дальнейшего развития: усиление слабых сторон, повышение качества продукта и обслуживания, развитие и поддержка достоинств.
2. Формировать репутацию бренда: потенциальные клиенты составляют образ компании на основе отзывов. Положительные комментарии расскажут о профессионализме и качестве, а реакция на негативные — покажет, как компания решает проблемы и ведет себя в критических ситуациях.
3. Применять в качестве контента для социальных сетей и корпоративных блогов. Отдельные отзывы оформляют в посты и знакомят аудиторию с ними. Также из комментариев или сложных ситуаций можно сделать отличный кейс: «была проблема → решили ее» или «было так → результат такой → изменили → результат вот → добавили это → и вуаля».
4. Задействовать для дальнейшей автоматизации писем и работы с клиентом. Например, в письме есть три-четыре кнопки, чтобы оценить продукт, — «Плохо», «Нейтрально», «Хорошо», «Отлично». При выборе подписчиком «Плохо» ему отправляется письмо с текстом, показывающим стремление к лучшему, и приятным сюрпризом, помогающим сгладить отрицательное мнение, — подарком, бонусом, скидкой.

Общие правила написания предложения

В первую очередь нужно помнить о том, что письмо является своего рода «крючком», основная задача которого «зацепить» партнера/заказчика/клиента. Поэтому оно должно быть интересным, содержательным, грамотным. Идеальный вариант, если после прочтения письма адресат сделает запрос на коммерческое предложение или прайс с перечнем товаров и услуг.

Несмотря на то, что письмо относится к официальному документообороту и является частью официальной деловой корреспонденции, стандартного, унифицированного бланка такого послания нет. Письмо о сотрудничестве составляется в свободном виде или же по шаблону, разработанному внутри предприятия, исходя из задач, потребностей и возможностей компании. При его составлении рекомендуется следовать некоторым простым правилам делопроизводства, деловой этики и русского языка.

В начале письма желательно обращаться к определенному человеку, применив эпитет «уважаемый» («Уважаемый Владимир Иванович!», «Уважаемая Белла Викторовна!» и т.д.).

Конечно, для этого заранее необходимо узнать имя, отчество и должность требуемого сотрудника. Затем можно приступать собственно к письму.

Здесь следует отметить то, что некоторые эксперты советуют писать к тексту заголовок, но это необязательно, особенно учитывая то, что плохо составленный заголовок может обернуться против отправителя (адресат может просто не заинтересоваться дальнейшей информацией). Поэтому мы этот этап минуем.

Содержание основной части письма о сотрудничестве

Основная часть письма должна содержать в себе суть предложения. Тут надо избегать размытых или витиеватых фраз, слишком длинных и запутанных предложений, специальной терминологии. Все должно быть четко, понятно и предельно лаконично.

Акцент следует ставить на отличительные черты и выгодные особенности товара или услуги.

В информации о самой организации-отправителе достаточно ограничиться годом, с которого она начала работать и перечислением основных видов деятельности, все остальное на данном этапе будет лишним. Зато можно назвать действующих клиентов предприятия, которые могут дать о нем положительные отзывы (желательно, чтобы это были ). В конце письма рекомендуется дать ссылку на сайт, где потенциальный партнер сможет найти и изучить все интересующие его дополнительные сведения.

Следует выдерживать побудительную интонацию в письме, но не перегибать палку – текст должен быть корректным и ни в коем случае не навязчивым.

Если текст слишком длинный, его необходимо разделить на абзацы или короткие пункты – так восприятие будет более полным. Основные темы и посылы желательно расположить в начале или конце, т.к. эти части легче всего запомнить.

Как показывают исследования, получатели подобных писем готовы тратить на их прочтение не более минуты (и это в лучшем случае).

Составляя письмо с предложением о сотрудничестве, не надо забывать о том, что его объем не должен превышать одну страницу, поэтому не нужно стремиться втиснуть в письмо все, что известно о предприятии, товаре или услуге.

Пример текста о компании приёмы, повышающие доверие

Конкретность, доверие и доказательства – этого ждёт потенциальный клиент, когда ему интересны ваши услуги. Но что-то скребёт на душе. И поэтому он идёт на страницу «О компании». Идёт в поисках ответов.

Когда даже котик не доверяет

Страница о компании создана для сомневающихся клиентов. Она – последний шанс убедить человека, что Вы не верблюд.

Давайте найдём несколько примеров текстов «О компании», выделим интересные моменты и разберём неудачные примеры, чтобы не размахивать руками в кромешной темноте.

Общие советы:

• говорите о проблемах клиента и их решении;
• будьте конкретны;
• отстройтесь от конкурентов;
• доказывайте свои слова фактами;
• демонстрируйте результаты своей работы (фото, видео, рекомендации);
• обработайте вопросы клиентов;
• нарисуйте портрет потенциального клиента;
• сделайте неожиданное предложение;
• используйте авторитет генерального директора;
• покажите свой лучший кейс;
• предложите что-то бесплатно.

Я так могу список из 50 пунктов написать. Но от этого не будет толку. Эти советы пусты. Только примеры текстов о компании могут помочь.

Пример текста о компании №1

Люблю я строительные организации. Тут столько можно написать. Но пишут всякую ерунду (жмите на изображение, открывается в новой вкладке)

Пример текста «О компании» (kachestvo53.ru)

Мало того что из текста сложно выудить полезную информацию, так его ещё и читать тяжело. Объём большой, но непонятно для чего он нужен?

Каким может быть текст о компании? Например:

строит дома, коттеджи, бани и обустраивает придомовую территорию. К нам обращаются, чтобы заказать проект объекта под ключ или сэкономить на нём, выбрав готовый вариант с оригинальными доработками. Строим из древесины, кирпича, газобетона в Нижегородской области и ближайших регионах (в т. ч. на юге Ленинградской области).

Проекты под ключ могут включать в себя (мы не навязываем все услуги, их выбираете вы):

• проектирование зданий в своем архитектурном бюро;
• весь комплекс строительных работ: фундамент, стены, крыша, печка, , камин, внешняя и внутренняя отделка;
• обустройство участка: ландшафтные работы, строительство заборов, колодцев, беседок, навесов и хозяйственных построек;
• создание и подключение канализации, электричества, водоснабжения и разработка системы отопления на газовой или дровяной основе.

Больше всего преуспели в строительстве домов, русских бань и коттеджей из оцилиндрованного дерева. Уже закончено более 20 подобных проектов. Посмотрите на наши работы в галерее.

Преимущества, которые помогают нам преуспевать на рынке с 2002 года:

1. Строительство небольших бань и домов (6х4, 8х6) за 2 месяца, благодаря своему автопарку, опыту подобных работ и наличию готовых срубов.
2. Профессиональная разработка дизайна домов и территорий с возможностью 3D моделирования – у нас своё архитектурное бюро (вы уже могли видеть проекты в 3D графике, на некоторые из них действует скидка более 100 000 рублей – ищите метку «Акция»).
3. Разработка проекта под ключ. В нашем проектном бюро визуализируют мечты. Разработка 3D-проекта бесплатна. Но только если за его реализацию возьмёмся мы. В противном случае, проект дома будет стоить 50 000 руб., бани 20 000 руб. С нашими чертежами его сможет реализовать любой грамотный строитель.

и бла, бла, бла…

Как можно видеть, я ничего не изменил. Всё это есть в тексте о компании на сайте. Но это похоронено между строк, слов и букв. Вот мне свой вариант нравится больше, ещё бы графику добавить. А вам?

Одного проекта мало. Поэтому давайте выберем другую тему.

Примеры положительных отзывов

Запросить коммерческое предложение Наша страница ВКонтакте Наша страница Facebook Кейсы, примеры Обучение Репутационный менеджмент Положительные отзывы о компании Мы уже публиковали статью о том, в каких случаях стоит писать положительные отзывы о компании и как правильно это делать: https://socialair.ru/articles/positive-reviews/. В этом материале давайте рассмотрим конкретные примеры положительных отзывов.

Ваша специализация: детская одежда, текстиль. Производство: Италия. Доставка осуществляется по всей России. Основные преимущества:

1. Подарок при регистрации родового сертификата.
2. Бесплатная доставка от 3 000 рублей;
3. Отличное итальянское качество и дизайн;

Вы только выходите на рынок, и никто о вас пока ничего не знает.

Правильным решением будет распространить о себе информацию на форумах, где присутствуют потенциальные покупатели, разместив положительные отзывы о вашей компании и продукции.

Хороший пример положительного отзыва о компании в данном случае может быть таким: «Девочки, привет! Что нужно на выписку? Одежду для себя подготовила, косметику по-минимуму собрала, малышу купила итальянский конверт в Butterfly. Его же планирую использовать на прогулку + там есть прорезь для автокресла, так что для зимних поездок тоже подойдет.

А еще кстати при покупке указала номер родового сертификата и мне прислали в подарок бодик на 2-3 месяца

Перед тем как отвечать

Определите проблемы и позитивные стороны отзыва. Чтобы ответить на отзыв, необходимо понять: какие моменты понравились автору, а какие нет. Исключительно негативные отзывы встречаются редко. Чаще люди упоминают позитивные стороны — так устроена наша психология.

Тезисно запишите позитивные и негативные стороны отзыва.

Скриншот flamp.ru

Проверьте себя на примере отзыва с Флампа. Кажется, что негатива здесь больше, чем позитива. Если разобраться, то выйдет так:

Позитивных сторон больше, хотя они связаны с сопровождением услуги.

Изучите лексику автора. Здесь как в продажах: необходимо подстроиться под автора отзыва и разговаривать с ним его же языком. Автор использует смайлики — повторяйте за ним, эмодзи — тоже. Однако помните о чувстве меры и позиционировании компании. от Yota никого не удивит, но покажется неуместным в ответе компании уровня «Газпром».

Продумайте сценарий ответа. В целом, классический ответ строится по сценарию тона. Выглядит это так: хорошее → плохое → хорошее. Люди лучше запоминают начало и конец текста, поэтому негатив лучше «запирать» в середине текста

Автор прочтёт текст полностью, а другие пользователи обратят внимание на позитивные стороны

Алина

Руководитель Leveling-направления

Знания продукта недостаточно для грамотного ответа. Вы ответите по делу, но автора негатива это никак не успокоит. Профессионалы погасят негатив и обернут мнение автора на пользу компании.

Профессионалы проводят психографический анализ текста, но для базового уровня хватит определения проблем и лексики, а классический сценарий станет основой будущего ответа.

Рекомендации по сбору продающих видеоотзывов

Как показывает аналитика, видео влияет на пользователей лучше, чем другие форматы отзывов. Аудио не всегда удобно. Текст подходит, но он не такой красочный и эмоциональный, как видеоотзыв.

Безусловно, даже такой формат можно подделать. Компании нанимают несколько людей, которые красиво скажут на камеру заранее подготовленный текст о товарах и услугах.

Фальшивый отзыв в формате видео может усугубить ситуацию даже больше, чем придуманный текст.

Если человек говорит на камеру открыто и естественно, смотрящий его сразу увидит честность. Обычная обстановка и не рекламные фразы — и доверие клиента вам обеспечено.

Видеоотзыв, созданный в домашней обстановке или за рулем авто, поможет повысить уровень продаж. Подобные отклики укрепляют репутацию фирмы в глазах пользователей.

Крупные компании могут пригласить покупателя в профессиональную студию, чтобы записать его отзыв. Однако мы разбираем другие примеры.

Если вы хотите собрать побольше мнений, не ждите! Действуйте быстро, пока клиент “горячий”.

Не тяните с обработкой покупателя, потому что каждый день вероятность, что он оставит отзыв, стремительно уменьшается. Более того, эмоции, что он испытал при сотрудничестве с вами, забываются. А при разовой услуге это играет важную роль.

Грамотным шагом будет создание таких отзывов, которые смогут помочь потенциальным покупателям избавиться от некоторых сомнений в отношении вашего продукта. Например, трата денег, страх, неуверенность. На каждое конкретное возражение лучше иметь подобный ответ.

Не забывайте, что многообразие аудитории также стоит учитывать. Например, мнения покупателей разных возрастных или профессиональных категорий (подростки, пенсионеры, бухгалтеры, домохозяйки).

Конечно, если ваша целевая аудитория — мужчины и женщины 30–40 лет, занимающиеся бизнесом, нет смысла выставлять отзыв подростка.

Полезным разнообразием станет наличие откликов от опытных пользователей и новичков. Проанализируйте, из какого сегмента идет основной поток покупателей, чтобы собрать качественный контент.

В вашем продукте заинтересованы разные категории граждан? Прекрасно. Разместите на сайте отзывы абсолютно отличающихся по социальному уровню, образованию и профессии людей.

Правильно оформите комментарии, чтобы читатель сразу видел, кто это писал. Например, основная мысль текста с указанием минимальной информации о самом авторе (имя, возраст, профессия, место проживания). Таким образом влияние содержания на пользователя будет увеличено.

Как это работает?

Чтобы верно определить главную мысль отклика покупателя, прочитайте/прослушайте/просмотрите его

В процессе отметьте, какой момент сможет привлечь внимание потенциального клиента. Лучше всего работает указание на конечный результат. Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю»

Например: «Заработал 30 000 рублей в первую неделю».