Что такое цель?
Наверное, вы и так понимаете значение этого слова. Скажу только одно и самое главное, если у тебя есть мечта или ты чего-то хочешь добиться, например купить квартиру, новый автомобиль или даже просто выполнить свой план продаж на этот месяц, то у тебя должна быть цель.
И не важно какую задачу ты перед собой поставил, главное у тебя должна быть цель, которая будет не просто словом, а будет наполнена смыслом! Финишная черта, после которой, ты смело крикнешь: «Да, я это сделал!«
Итак, что бы добиться своей цели, нужно уметь правильно ее поставить!
Не редко, бывают случаи когда человек чего-то хочет, лежит перед сном, смотрит в потолок и думает, да было бы здорово, если бы у меня было то или это, вздыхает, засыпает и это повторяется снова и снова. Но есть одно золотое правило:
Как говориться, под лежачий камень вода не течет, поэтому нужно действовать и идти к своей цели!
Теория постановки целей
Эта теория ставит упор на том, что важно иметь определенную цель. Объясняется это тем, что люди, поставившие перед собой цель, более вероятно достигнут успеха, чем те, кто живет без целей
Эта теория доказана исследователем Эдвином Локком, он также задал пять принципов ее эффективного достижения.
Вот эти принципы:
- Ясность. Цель должна быть ясной и понятной, чтобы от нее был эффект.
- Вызов. Хорошая цель должна иметь некую толику трудности, чтобы вам пришлось напрячь себя и продуктивно поработать для достижения этой цели.
- Преданность. Если вы не преданы своей цели, трудно вообще чего-то добиться, особенно если ваша цель включает определенные трудности.
- Результат. Вы должны получать информацию о своем прогрессе на пути к победе. Эта информация может, как мотивировать вас стараться сильнее, так и показать вам, что ваша цель чересчур проста или сложна, и ее надо изменить.
- Сложность задачи. Чем сложнее задача, тем больше времени от вас потребуется для ее достижения. Хорошая цель не обязательно должна быть сложной, но понимание сложности своей цели — важная часть разработки плана по ее достижению.
Вывод:
Теория цели освещает важность постановки перед собой задачи, а также описывает принципы, по которым следует ставить цель для ее достижения. Важно понять эту теорию, прежде чем вы приступите к разработке SMART задач
Ведь она не только даст вам понять, что полезно иметь определённую цель, но и покажет, как SMART цели отвечают всем принципам этой теории.
SMART задачи в примерах
Исследование Университета Dominican
штата Иллинойс обнаружило, что люди, которые только «думали» о своих целях, успешны на 43% в достижении желаемого. Другая группа испытуемых устанавливала и записывала цели, используя формулировку SMART, успех сопутствовал 78% участников.
Пример №1: решения проблемы постановкой SMART задачи
Цель
: увеличение объемов продаж. Этот пример мы подробно рассматривали выше и вывели подходящую SMART установку:
«Отдел сбыта должен увеличить продажи линейки продукта Х в этом году в центральном регионе на 50%».
Детализированная задача SMART будет звучать примерно так: «Для увеличения продаж продукта Х на 50% в этом году будут дополнительно наняты два менеджера. Запланированный рост продаж: 10% в первом квартале, 15% во втором, 5% в третьем и 20% в четвертом».
Цель в формате SMART – предельно конкретная, измеримая и реалистичная. Учтены сезонные колебания спроса на продукт Х и названы меры, которые необходимо предпринять для завершения задачи.
Пример №2 решения проблемы постановкой SMART задачи
Если с финансовыми показателями все более или менее ясно, то цель «обеспечить хорошее обслуживание клиентов» ставит в тупик многих руководителей. Первое, что нужно признать: «обеспечить обслуживание» – не цель, а действие. Цель – это результат и достижение, а не процесс, который к ней ведет. Что вам действительно нужно?
Взаимоотношения с клиентами сводятся к двум ключевым моментам:
- клиент должен быть доволен;
- необходимо удерживать постоянных клиентов.
Можно было бы установить задачу «увеличить клиентскую базу на 10% в этом году». Это уже лучше, но не всегда компания имеет достаточно влияния на потенциальных клиентов.
В таком случае, переформулируйте в SMART: «повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году».
- Конкретная: повышение лояльности и удержание клиентов.
- Измеримая: анкетирование людей, воспользовавшихся продуктом или услугами компании.
- Достижимая: предыдущий период показал цифру 70%, повышение удовлетворенности на 20% – реальная задача.
- Соответствующая: постоянная клиентура приносит очевидные выгоды бизнесу.
- Ограниченная по времени: задан временной порог.
Формулировка SMART совмещена с первоначальной задачей обеспечения хорошего обслуживания клиентов, дает конкретный и измеримый результат, который достижим. Обозначенная целевая дата держит персонал мотивированным, и раз в определенный период можно контролировать промежуточные итоги.
Каскадирование SMART задач углубит и детализирует конкретные цели непосредственно для сотрудников. Это может быть работа отдела HR с персоналом по повышению мотивации, тестирование и обучающие программы, разработка анкеты для обратной связи с клиентами и т.д.
10 шагов к постановке задач SMART
- Определите цели. Чего вы хотите достичь, на чем нужно сосредоточиться, что улучшить?
- Запишите, используя принцип SMART. Ручкой на бумаге или в текстовом редакторе – написание слов отделяет желания от целей.
- Проанализируйте, что нужно сделать для достижения записанных задач.
- Составьте список выгод, которые несет вам успешное выполнение целей. Отдельно выпишите возможные препятствия, которые могут встретиться на пути.
- Если вы устанавливаете цели личностного роста, разбейте их на более мелкие задачи. В бизнесе – прибегните к методу каскадирования SMART.
- Разработайте план действий, как в приведенных выше примерах: наем сотрудников, повышение продаж на 10% в квартал, и так далее. Установите сроки.
- Периодически контролируйте этапы выполнения задач.
- Пересмотрите или обновите краткосрочные задачи, если возникла необходимость.
- Вознаградите сотрудников (и себя) за успешное продвижение.
- Проведите переоценку целей – это не высеченные в камне скульптуры. С течением жизни под влиянием внешних и внутренних обстоятельств они могут меняться.
Применение SMART-подхода для концентрации усилий в области развития бизнеса может стать тем катализатором, который необходим вашей команде. После того, как цели установлены, создан план действий, нужно продолжать искать точки улучшения и возможности для обратной связи. SMART-подход тесно связан с мотивационными целями сотрудников, которые привносят свой вклад в компанию, способствуя успеху и процветанию дела.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Альтернативные расшифровки SMART
Технология постановки целей по SMART дорабатывалась все время своего существования. Добавлялись новые критерии и по-новому расшифровывались существующие.
Вот несколько примеров.
SMARTER – цель должна быть пересматриваемой (reviewed) и оцениваемой (evaluated). «Пересматриваемая» значит, что по мере изменения внутренних и внешних факторов цель можно и нужно корректировать и пересматривать. Например, при смене исполнителей, в период экономического кризиса и т. д. Характеристика «Оцениваемая» означает, что цель по SMART можно оценить на достижимость, адекватность и пр.
SMARTER – цель должна быть экологичной (ecological) и зафиксированной (recorder). Экологичность подразумевает безопасность достижения цели для компании и специалистов. Зафиксированная цель – та, которая записана на электронном или бумажном носителе.
SMARTTA – вариант с такими дополнительными критериями, как «Отслеживаемая (trackable)» и «Согласованная с прочими целями (agreed)». По факту, тут не появилось ничего нового. Просто сделан акцент на том, что за процессом достижения цели нужно следить, а также на том, что новые цели не должны идти вразрез с уже поставленными.
SMARRT – вариант с критерием «Реалистичная (realistic)», которому должна соответствовать SMART-цель. Это означает, что ее можно выполнить с привлечением адекватного количества ресурсов в указанные сроки.
Составляющие аббревиатуры SMART тоже могут иметь разные значения. Вот несколько известных вариантов расшифровок, которые встречаются на практике.
- S – простая (simple), расширяемая (stretchable), существенная (significant).
- M – значимая (meaningful), мотивирующая (motivational), управляемая (manageable).
- A – сочетающаяся с корпоративными целями (aligned with corporate goals), согласованная (agreed), подходящая (appropriate), приемлемая (acceptable), применимая на практике (actionable), амбициозная (ambitious), ориентированная на действие (action-oriented).
- R – обоснованная (reasonable), реалистичная (realistic), обеспеченная ресурсами (resourced), ориентированная на результат (result oriented).
- T – приуроченная к конкретному времени (timed), тестируемая (testable), отслеживаемая (trackable), своевременная (timely).
Распространенные ошибки при использовании SMART-технологии
Существует несколько неправильных подходов к применению данной методики:
попытка оспорить необходимость и важность конкретной задачи, выдавая желаемое за действительное. Вам нужно честно посмотреть на свою жизнь; полное отсутствие инструментов и возможностей, чтобы достичь цель. Не нужно стремиться стать космонавтом в 40 лет при наличии лишь среднего образования; все остается только на бумаге и не переносится в жизнь
Важно предпринимать конкретные действия, а не сидеть и ждать, когда SMART технология сама начнет работать
Не нужно стремиться стать космонавтом в 40 лет при наличии лишь среднего образования; все остается только на бумаге и не переносится в жизнь
Важно предпринимать конкретные действия, а не сидеть и ждать, когда SMART технология сама начнет работать
Технология SMART целей дает возможность упорядочить свою жизнь, планировать будущее и добиваться значимых результатов. Это реальная программа, которая помогла тысячам людей по-новому отнестись не только к своим желаниям, но и даже к некоторым взглядам на жизнь. Все, что нужно — запастись набором инструментов, терпением и не отступать от активной жизненной позиции.
Технология постановки смарт целей
Сформулировать смарт-цель — это следовать четкой инструкции, каждый пункт которой расписан ниже:
- Выпишите отдельным списком конечные результаты. Еще раз пересмотрите все, что написали. Определите и вынесите отдельно первостепенные задачи. Второстепенные, следовательно, отсеките.
- Сформулируйте цель согласно СМАРТ-методике, детально продумайте каждый шаг на пути к достигаемому. Посмотрите на ситуацию под разным углом. Внесите корректировки.
- Запишите бонусы, получаемые после реализации желаемой цели. Рядом с «плюшками» напишите предполагаемые трудности. Проведите сравнительный анализ. Посмотрите, насколько они соизмеримы с затратами.
- Разбейте глобальную цель на подпункты. Основной момент уделяется прогрессу: 25, 50, 75, 100% с привязкой к периодам: дни, недели, месяцы, кварталы.
- Составьте план конкретных действий. Обязательно включите шаги, позволяющие решать возможные сложности. Это позволяет предупреждать «неожиданно» сваливающиеся проблемы.
- Предусмотрите способ контроля прогресса. Можно пользоваться электронной таблицей с отметкой «сделано» и «не сделано», планировщиками. Обязательно предусмотрите способ.
- Продумайте определенную систему поощрений, вознаграждений, если это проект, рассчитанный на командную работу. Когда подобное в силу определенных обстоятельств позволить нельзя, сделайте прогресс наглядным. Это обязательно замотивирует.
Правильная формулировка
Полученные знания должны использоваться на практике. Правильно сформулированная цель должна соответствовать всем smart критериям, а процесс постановки такой задачи называют «смартированием». Необязательно прописывать все по порядку. Буквы в аббревиатуре расставлены таким образом, чтобы было проще запомнить название методике и отразить суть «умный» / «smart».
T — Установите время и сделайте цель отслеживаемой
- Укажите срок, когда задача должна быть завершена.
- Установите сроки, используя дни, месяцы, кварталы.
Неправильная цель: создать несколько статей для публикации в блоге сайта.
Правильная цель: подготовить пять образовательных статей, которые будут опубликованы в блоге сайта до 1 июля 2017 года.
SMART, MARTS или как-то еще?
Этот 5-уровневый процесс не ограничен конкретной последовательностью. Вы можете использовать пять шагов в любом порядке. MATRS или TRASM — это не имеет значения. Самая важная часть процесса — определить методы измерения.
Простой пример составления SMART-цели
Независимо от того, определяете ли вы цели для бизнеса или личной жизни, просто запишите их и следуйте им.
Вы можете записать цели вот в таком виде:
SMART-цель для_____________________________________________
До ____/____/____,
___________________________________________________________будет/получится,
___________________________________________________________ ,
___________________________________________________________ [кто/что, включая цифры],
___________________________________________________________ .
Смещение акцента
Итак, внимание должно концентрироваться в первую очередь на процессе, который будет отталкиваться от идеи личностного развития на основе собственных начальных данных. Чувство личного достижения выступит двигателем прогресса и в ходе движения к цели
Чувство личного достижения выступит двигателем прогресса и в ходе движения к цели.
Фактор мотивации сильнее работает, если человек опирается на образ себя в будущем результате, а не на чужие достижения. Взгляд на других людей, более успешных в контексте поставленных задач, при неудаче может натолкнуть на мысль о собственных недостатках и отличиях. Подобные мысли могут и вовсе лишить мотивации и желания двигаться вперед.
Учитывайте стоимость жизни: как определить размер зарплаты перед интервью
Позитивное мышление
Очень важно при постановке SMART-целей уметь позитивно настроиться на достижение результата. Это позволяет человеку научиться мыслить неординарно, творчески, может даже вопреки мнению окружающих или укоренившихся понятий
Неверие в свои силы сразу же сделает любую цель недостижимой.
Поэтому самые большие успехи наблюдаются у тех людей, которые шли к своей мечте несмотря ни на что. Уверенность в себе, креативность и оригинальность, подкрепленная системностью в организации действий, являются залогом любого успеха. Такое сочетание факторов максимально повышает шансы для достижения поставленной цели.
Ознакомившись с системой постановки SMART-цели, каждый человек или группа людей может правильно организовать все свои ресурсы и стремления для достижения требуемого результата. Веря в свои силы, двигаясь в одном направлении при помощи представленного метода покорить свою вершину сможет каждый.
Метод SMART – классический метод по определению цели и эффективного ее достижения. Эта технология в 1954 году была разработана Питером Друкером, американским гуру менеджмента 20 века. Метод постановки целей SMART описан в его фундаментальной работе «Практика менеджмента».
Пример цели по SMART из бизнеса
Пример 2 (для бизнеса)
Скажем, для офиса продаж. Предположим, руководитель объявляет на планерке:
«Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений».
И сразу посыпались вопросы:
Лучший — это как? Это в чем проявляется? Когда должен стать? К какому сроку?
Правильно поставленная задача не вызывает вопросов:
- Кому?
- Как?
- Когда?
Уточняем ситуацию:
- 1ое место занимает отдел продаж из соседнего района, который стабильно дает 110%.
- 2ое место занимает отдел, сотрудники которого выполняют план на 107%.
- Наш отдел по продажам имеет 103,6% выполнения плана за последний квартал – и является 3им в рейтинге среди внутренних подразделений компаний.
В итоге мы получаем цифру, до которой надо подтянуть показатели. 6,5 % увеличения хватит для того, чтобы обойти лидера, а лучше заложить 7% (с точки зрения возможности опытных продажников в отделе-победителе).
К слову, у меня в блоге много статей, посвященных продажам, например:
- Как сделать холодные звонки эффективными;
- Тонкости при работе с возражениями и секреты при выяснении потребностей;
- Как повысить конверсию и рассчитать воронку продаж.
Бизнес цель по технологии СМАРТ
Итак:
Уважаемые сотрудники! Вам необходимо отработать месяц «…ябрь», продав до 31 числа на 7% услуг больше, чем в прошлом месяце. Это позволит стать лидером в отрасли. И окончательная формулировка: Нашим сотрудникам необходимо выполнить план продаж на 110,6% до 31 числа.
Таким конкретным способом, ставятся цели по СМАРТ в продажах в любых областях (услуги, товары).
То есть в данном примере, в голове у руководителя, повышение продаж – несомненный критерий. Но в голове у сотрудников – этого понимания может далеко и не быть. Руководитель мыслит стратегически, видит отчетность. А сотрудник живет в другой плоскости. Видит свой план, ну и немножко соседа по офису.
Чтобы избежать подобных ошибок руководителя, и много других нелепостей управления, читайте в отдельной статье.
Подведем итоги в таблице
| Неправильно | Правильно |
| Я хочу быть красивой (стройной) | Я хочу похудеть на 7 кг за 2 недели |
| Хочу бросить курить | К 30 января я не выкурю ни одной сигареты за день. |
| Наш отдел должен быть самым лучшим среди смежных подразделений | Выполнить план на 110,6% до 31 числа. |
Возможно, будет интересно почитать про эффективного руководителя, и как стать лидером в коллективе.
5 правил, которые помогут вам быстрее освоить SMART
Чтобы вы могли более эффективно пользоваться методом, возьмите на вооружение эти правила.
- Ориентируйтесь на главное. Прежде всего, вам нужно определиться не с тем, что вы будете делать, а зачем вам это надо.
- Записывайте.Не держите цели в уме. Приучите себя формулировать их на бумаге или в Ворде. Во-первых, так вы о них не забудете, во-вторых, глядя на формулировку, вы сразу видите ее слабые места, в третьих, в любой момент сможете внести в документ изменения, более детально проработать, распечатать, отправить членам команды.
- Не торопитесь. Лучше уделить больше времени проработке цели, чем потом ее постоянно корректировать.
- Проявляйте гибкость. Любой проект не стоит на месте. Постоянно развиваясь, он меняет наши приоритеты, возникают новые обстоятельства, которые мы не учли на этапе разработки СМАРТ-цели. Так что не стоит сильно привязываться к однажды поставленной цели, а адаптировать ее под новые условия.
- Стимулируйте. Если вы занимаетесь постановкой целей для своей команды, не забывайте, что сотрудникам нужен стимул, чтобы они показывали высокие результаты. Например, неплохо работает денежная мотивация по итогам выполнения отдельных этапов.
- Анализируйте. Можно использовать самые сильные техники, но если не анализировать результаты и не корректировать свои действия в соответствии с изменившейся обстановкой, любая техника будет малоэффективной и даже бесполезной.
Мы можем ставить перед собой самые амбициозные цели, но если внутри не готовы к их достижению, то даже прилагая гигантские усилия, достичь желаемого не сможем. Хотите повысить уровень энергии, чтобы стать более продуктивным, наполнить жизнь яркими красками и позитивными эмоциями? Записывайтесь на видеокурс «Энергия»!
Теперь вы хорошо знакомы со SMART-методом. Алгоритм, действительно, «умный» и работает в самых разных сферах: от личных до финансовых. Понятная, простая в использовании, техника СМАРТ помогает определить, чего вы хотите и выработать четкий план действий.
А вы ставите перед собой цели? Если да, как вы это делаете и удается ли их достигать?
Как ставить цели по SMART: пошаговая инструкция и важные правила
С критериями мы разобрались, теперь вы сможете проверить любую вашу цель на соответствие ее принципам SMART. Давайте теперь рассмотрим, как проходит процесс постановки цели с нуля.
- Первым делом определитесь с актуальной потребностью. Что в вашей жизни вы хотели бы поменять, преобразовать, улучшить? Чем вы недовольны в себе или в своем окружении? Пока не вдавайтесь в подробности, а лишь обозначьте область работы. Например, «хочу, чтобы в квартире стало уютнее».
- Проверьте, не противоречит ли потребность вашим принципам, ценностям, другим актуальным целям. Не потребует ли ее удовлетворение больших жертв и лишений с вашей стороны.
- Теперь можно переходить к конкретике. Вам нужно опредметить свою потребность, придать ей четкие очертания. Возьмем наш пример. Человеку нужно решить, что конкретно он хочет сделать со своей квартирой. Предположим, он решает сделать ремонт в зале, а именно – покрасить стены и постелить линолеум.
- Далее нам нужно обозначить количественные или другие объективные критерии. В нашем примере индикатором достижения цели будем считать 2 параметра: краска и линолеум. Когда они будут на своих местах, можно считать, что цель достигнута.
- Устанавливаем адекватный дедлайн. Например, закончить ремонт к 1 сентября текущего года.
- И последний штрих – проверяем цель на достижимость. Задаем себе вопросы, достижима ли цель в принципе, есть ли у нас достаточно ресурсов для ее реализации, уложимся ли мы в сроки.
По прошествии всех этапов у нас получилась четкая и красивая SMART-цель – “покрасить стены и постелить линолеум в зале к 1 сентября текущего года”. Можно браться за ее выполнение.
Измеряйте то, что нельзя измерить
Подмечено, что лучше всего будут работать те цели, результаты которых будут выражены в измеримых показателях. Любой внешнее изменение в жизни человека можно измерить. Например, цель “Я хочу, чтобы жена меня больше любила”, можно перевести в “ Я хочу, чтобы жена меня обнимала как минимум 2 раза в день”,
M – Measurable (Измеримый)
Измеримость по SMART часто путают с возможностью количественно выявить конечный результат. Однако в данной модели целеполагания имеется в виду, что измерять нужно показатели на каждом из этапов плана.
Существует перечень вопросов, которые помогут сделать цель измеримой:
Вопросы для измерения цели
- Как вы будете знать, что ваша цель достигнута?
- Какой самый важный показатель влияет на достижение цели?
- Какое значение данного показателя говорит о том, что цель достигнута?
- Какие промежуточные задачи и их сроки можно определить?
- Какие промежуточные критерии играют значимую роль для достижения цели?
- Какое значение промежуточных результатов будет свидетельствовать о том, что достижение цели идет по запланированному графику?
Такое уточнение приводит к тому, что на каждом из этапов человек может для себя прояснить ситуацию, а также сделать определенную корректировку. Это либо изменение срока поставленной цели, уменьшение или увеличение количественных показателей, а также добавление новых критериев в список эффектов от достижения цели.
Причем такие дополнительные результаты могут быть как позитивные, так и негативные. например, цель – покупка машины. Она должна внести изменения в жизнь человека со знаком “+”. Например: не ездить на работу в общественном транспорте или в любой момент времени поехать в соседний город к друзьям отдохнуть.
Но в тоже время есть и негативные результаты при покупке машины. Например, регулярные траты на смену покрышек и техническое обслуживание, дополнительные налоги, вероятность попадания в затор, и так далее. Чуть ниже будут приведены еще некоторые ситуации при постановки целей по СМАРТ.
Вывод: каждый критерий SMART метода конкретизирует поставленные задачи до такого уровня, чтобы единственной причиной не достижения цели у человека было полное бездействие.
Как составить цели на год по системе SMART
Система SMART изначально использовалась менеджерами для постановки задач сотрудникам, но сейчас ее используют вообще все, в том числе для организации повседневной жизни.
Разберем подробнее, как с помощью технологии SMART составить цели на год, и приведем примеры постановки целей и задач по СМАРТ.
Specific — конкретный
Во-первых, цель должна иметь ясный и конкретный результат. Определите, чего именно вы хотите достичь, чтобы задача не превратилась в обычное «хочу». Абстрактная цель ведет к абстрактным результатам.
| Не работает | Работает |
| «Новый офис» — а где? Какой? За городом, без отопления и со старой мебелью вас устроит? | «В течение года арендовать и переехать в новый, комфортный коворкинг в центре Москвы» — уже лучше. Есть критерии, по которым будете оценивать новый офис. Можно еще указать стоимость аренды и наличие спортивного зала. |
Measurable — измеримый
Второе: проще достигать своих целей, когда есть конкретные цифры или другие критерии, к которым вы стремитесь. Иначе при подведении итогов вы даже не сможете дать точный ответ: задача выполнена или нет.
| Не работает | Работает |
| «Хочу больше путешествовать» — похвально. Поездка на дачу — тоже ничего себе путешествие. | «В 2018 году во время отпуска посетить Мадагаскар и Египет». Осталось только турфирму указать и список вещей для чемодана (шутка). |
Achievable — достижимый
В-третьих, цель должна быть реальной, иначе как вы ее достигнете? Учтите все трудности, сроки и свои возможности. Если поставите слишком амбициозную задачу, которая вам не по силам, к концу года рискуете разочароваться в себе и во всем этом планировании.
| Не работает | Работает |
| «Написать и издать первую книгу» — больше похоже на детскую мечту. | «Пройти курс по писательскому мастерству. Писать по 1 часу в день» — на курсах дадут нужные знания, а ежедневная практика поможет отточить мастерство. Например, Стивен Кинг пишет по 10 страниц в день, даже на Рождество. Результат: его книги в каждом книжном магазине. |
Relevant — значимый
В менеджменте этот smart-критерий означает ценность цели для компании, а в повседневной жизни определяет, зачем вы ставите перед собой эту задачу. Прежде чем написать цель, подумайте: почему вы к этому стремитесь? Что это вам даст в конечном итоге?
| Не работает | Работает |
| «Увеличить доход компании в 3 раза» — нет понимания, зачем нужно увеличивать доход. Может, и так все нормально. | «Закупить в пекарню оборудование для выпечки пряников и сделать новую витрину» — теперь понятно: финансы пойдут на усовершенствование пекарни. |
Time bound — с дедлайном
В-пятых, не поставите дедлайн — застрянете в дебрях прокрастинации. Будете оттягивать задуманное до последнего. Конкретная дата играет роль волшебного пенделя: чем ближе заветный срок, тем выше продуктивность. Только не нужно все делать в последний момент, лучше по чуть-чуть и каждый день.
| Не работает | Работает |
| «Освоить английский язык» — английский можно и 10 лет осваивать, только без толку. Вспомните школу. | «Достигнуть уровня Intermediate к 1 октября 2018 года» — за 9 месяцев с хорошим преподавателем и при должном старании уровень B1 будет у вас в кармане. |
Читать по темеТайм-менеджмент: 9 принципов управления временем
Понятнее на примерах
Теперь, когда Вы уже знаете что это такое по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.
Пример 1
SMART формулировка для бизнес-тренера: “Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2020 г. для привлечения новых клиентов.”
Проверяем:
S (конкретность) – цель адекватная для бизнес-тренера.
М (измеримость) – два вебинара в две недели.
А (достижимость) – цель достижимая, есть наработки и аудитория.
R (важность) – для привлечения новых клиентов.
Т (срок) – это будет до конца марта.
Пример 2
Техника постановки SMART для руководства отдела: “Внедрить CRM-систему “Мегаплан” в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.”
Проверяем:
- S (specific) – CRM система определена.
- М (measurable) – сотрудники вносят клиентов и план в CRM.
- А (achievable) – в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала.
- R (relevant) – для автоматизации, аналитики и контроля.
- Т (time bound) – срок установлен.
Кстати. Если Вы тоже решили внедрить Мегаплан, то специально для Вас я подготовила промокод “Megastart”. Он дает скидку 10% + еще 14 дней бесплатного периода. Просто сообщите его специалисту -> megaplan.ru
Пример 3
Технология SMART для отдела продаж: “За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.”
Проверяем:
S (конкретность) – работа проводится с отделом продаж.
М (измеримость) – 20 % от общего числа новых клиентов.
А (достижимость) – скрипты готовы, осталось обучить сотрудников.
R (важность) – увеличения прибыли компании.
Т (срок) – точно установлен.
Так интересно!
Пример 4
Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: “По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.”
Проверяем:
- S (specific) – увеличение доли рынка до конкретной цифры.
- М (measurable) – известна доля рынка текущая, известна цель.
- А (achievable) – ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы.
- R (relevant) – реализация миссию предприятия.
- Т (time bound) – срок пять лет.
Пример 5
Для студента формат постановки такой: “Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса чтобы переехать от родителей.”
Проверяем:
S (конкретность) – покупка квартиры для молодого человека.
М (измеримость) – договор купли-продажи подтвердит достижение цели.
А (достижимость) – на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки.
R (важность) – для построения личной жизни.
Т (срок) – конкретный срок есть.
Неправильные примеры
На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.
Неправильный пример 1
Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным.
- Ознакомиться с материалами по статье;
- Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
- Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
- Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
- Максимизировать присутствие компании на рынке;
- Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
- Изменить отношение подчинённых к работе;
- Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.
Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного – это реальные примеры.
Неправильный пример 2
И еще один пример (какой не должна быть цель) Вы можете увидеть на рисунке ниже.
Неправильная формулировка цели
Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно непонятно что, как и в какие сроки будет выполняться.
На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.
Ставим правильную цель и пользуемся дополнительными материалами от меня и проекта Армия.
Теперь прочитав и обмозговав всё выше сказанное, поставим правильную цель используя данную технологию.
К 1 октября 2020 года закончить проект Армия выполнив все его задания, построив правильную систему личной эффективности и изменить свою жизнь.
Как то так ;)))
А теперь обещанные плюшки (ТОЛЬКО для личного использования):
- Цель на 1-3-5 лет по SMART
- Чек лист цели по SMART на 1 месяц
- Чек лист цели по SMART на 3 месяца
- Чек лист цели по SMART на 1 год
- Листок цели
Ещё больше материалов в проекте Армия, старт нового потока с 20 ноября 2020 года.
На этом всё. Надеюсь данная статья оказалась вам полезной.
Успехов!
