Ситуационный подход и его специфика
Ситуационный подход был разработан в конце 60-х годов XX века и был связан с процессным и системным подходами. Он нацелен на расширение сферы их использования на практике. Данный подход принято называть ситуационным мышлением о проблемах организации и о способах их решения.
Первым трудом в области ситуационного подхода принято считать труд английских исследователей Г. Сталкена и Т. Бернса, которое было проведено на 20-ти предприятиях, которые производили различные типы продуктов. Работа данных организаций была рассмотрена в контексте меняющихся и стабильных условий.
Замечание 5
На основании наблюдений был сделан вывод о том, что к каждому типу условий подходит конкретная управленческая структура: для изменяющихся условий – «органическая» структура, для стабильных условий – «механическая» структура. «Органическая» структура характеризуется наличием изменений в целях, задачах и прочем, в зависимости от перемен в ситуации. «Механической» структуре свойственно глубокое разделение труда и широкое применение регламентирующей документации.
В ситуационном подходе основой является определение термина «ситуация».
Определение 3
Ситуация – это определенная совокупность переменных, обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в конкретный период времени. Благодаря рассмотрению конкретной ситуации руководитель может подбирать лучшие методы и способы достижения целей организации, которые соответствуют непосредственно этой ситуации.
Эффективность работы предприятия зависит от большого количества различных факторов, в которых содержатся внешние и внутренние составляющие.
В качестве основных внутренних переменных организации можно выделить ситуационные факторы, которые действуют внутри организации. К их числу принято относить задачи, цели, технику, структуру, людей и технологии. Формирование внутренних переменных происходит под влиянием управленческих решений, которые принимаются непосредственно создателями организации.
Следует однако отметить, что для современных условий учет исключительно внутренних факторов не является достаточным. Работающие организации подвергаются существенному воздействию факторов внешней среды (лимитирующих или стимулирующих), которые могут оказывать существенное воздействие на внутренние организационные изменения.
Замечание 6
Необходимость учета воздействия внешней среды на работу организации отражается в научных исследованиях, которые появились в 50-х годах XX века.
Благодаря ситуационному подходу происходит расширение взгляда на организацию, как управленческую систему, которая подвергается воздействию как внешних, так и внутренних факторов.
Своевременный мониторинг и реагирование на перемены, происходящие во внешней среде, имеют особую актуальность в современных реалиях. Эффективность работы предприятия, а также и ее существования в некоторых случаях зависят от того, насколько оно в состоянии быстро адаптироваться к изменениям окружающей среды, динамический уровень которой постоянно растет.
На рисунке 1 и рисунке 2 представлены особенности эволюции управленческого мышления в XX веке.
Рисунок 1 – особенности эволюции управленческого мышления в XX веке
Рисунок 2 – особенности эволюции управленческого мышления в XX веке
Всё ещё сложно?
Наши эксперты помогут разобраться
Все услуги
Решение задач
от 1 дня / от 150 р.
Курсовая работа
от 5 дней / от 1800 р.
Реферат
от 1 дня / от 700 р.
Что такое ситуационный подход
Бизнес является живым явлением. Его ход полностью просчитать невозможно, поскольку на это влияют многие факторы. Своевременно правильно принятое решение способно изменить ход бизнеса в лучшую сторону. Ситуативный подход – это один из многочисленных способов управления в менеджменте.
В основе данного понятия лежит ситуация, влекущая за собой набор определенных обстоятельств. При правильном подходе большинство из них можно направить на увеличение прибыли. Нежелание работать со сложившейся ситуацией может стать причиной банкротства.
Ситуация может иметь как внутренний характер, так и внешний. По этой причине управление ею и выбор решения в большинстве случаев требует комплексного подхода, исходя из складывающейся ситуации. К положительным сторонам системы относится формирование личностных качеств управленца, его умение владеть ситуацией, что способствует развитию нестандартного мышления. Это является достоинством в любой сфере.
Осторожно! Если преподаватель обнаружит плагиат в работе, не избежать крупных проблем (вплоть до отчисления). Если нет возможности написать самому, закажите тут
К недостаткам подхода относят отсутствие возможности определить именно те факторы, которые напрямую влияют на успех предприятия.
Основные положения ситуационной теории управления
Ситуационный подход внес большой вклад в теорию менеджмента,
используя возможности прямого применения науки к конкретным ситуациям и
условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, то есть
конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данный
конкретный момент времени
Поскольку ситуационный подход сосредоточен на
ситуации, он подчеркивает важность «ситуационного мышления». При
таком подходе менеджеры могут лучше понять, какие методы будут в большей
степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации
Ситуационный подход, который был разработан в конце 1960-х
годов, не считает, что концепция традиционной теории управления,
бихевиористской школы и школы науки управления ошибочна. Системный подход, с
которым тесно связан ситуационный подход, пытается интегрировать различные
подходы. Как и системный подход, ситуационный подход — это не простой набор
предписывающих рекомендаций, а скорее способ мышления об организационных
проблемах и их решениях. В нем также сохраняется концепция управления,
применимая ко всем организациям. Но ситуационный подход признает, что хотя
общий процесс один и тот же, конкретные методы отличаются друг от друга.
Ситуационный подход пытается связать конкретные методы и
концепции с конкретными ситуациями для наиболее эффективного достижения целей
организации. Ситуационный подход фокусируется на ситуационных различиях между
организациями и внутри них. В нем делается попытка выяснить, что представляют
собой соответствующие переменные и как они влияют на эффективность организации.
Методологию ситуационного подхода можно объяснить как четырехэтапный процесс:
- руководитель должен быть знаком с
профессиональными инструментами управления, эффективность которых доказана. Это
подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового
поведения, системного анализа, методов планирования и контроля, а также
количественных методов принятия решений. - каждая из концепций и методов управления имеет
свои сильные и слабые стороны или сравнимые характеристики при применении к
конкретной ситуации. Менеджер должен уметь прогнозировать вероятные
последствия, как положительные, так и отрицательные, применения того или иного
метода или подхода. - менеджер должен уметь правильно интерпретировать
ситуацию. Он должен правильно определить, какие факторы являются наиболее
важными в данной ситуации и каков будет вероятный эффект от изменения одной или
нескольких переменных. - менеджер должен уметь увязывать конкретные
методы, которые вызовут наименьший негативный эффект и наименьшие неудобства, с
конкретными ситуациями, обеспечивая тем самым достижение целей организации
наиболее эффективным способом в данных обстоятельствах.
Успех или неудача ситуационного подхода во многом зависит от
третьего шага, который заключается в определении ситуационных переменных и их
влияния. Если это сделано неправильно, невозможно полностью оценить
сравнительные свойства или адаптировать метод к ситуации. Если есть возможность
проанализировать ситуацию, то нет необходимости прибегать к догадкам или методу
проб и ошибок для определения наиболее подходящего решения организационных
проблем. Хотя ситуационный метод не был полностью доказан, недавние
исследования показывают, что некоторые ситуационные переменные могут быть
выведены. Установление этих основных переменных, особенно в области лидерства и
поведения организационных структур, и количественные оценки являются наиболее важным
вкладом ситуационного подхода в менеджмент.
Процессный метод
Вторым базовым методом является процессный подход к управлению, который рассматривает его в виде непрерывной связи управленческих функций. Эти функции представлены:
- мотивацией;
- планированием и организацией;
- контролем;
- координацией.
Мотивация необходима для того, чтобы стимулировать рабочий коллектив на скорейшее достижение целей, а если руководитель не будет мотивировать сотрудников на результат, то воплощение задуманных планов по развитию организации в жизнь станет практически невозможным. Предназначение поведенческой функции заключается в стремлении коллектива достичь лучшего результата в выполнении возложенных на них обязанностей.
Функция планирования предназначена для постановки задач и целей, а также для того, чтобы выработать эффективную стратегию для определения результата и распределения ресурсов из внешней среды. С помощью планирования руководитель направляет деятельность коллектива на достижение поставленной задачи, формирует комфортный климат компании и формирует у сотрудников четкое понимание конечной цели их деятельности.
Функция организации и контроля
Организационная функция в экономической школе предназначена для создания рабочей структуры предприятия, которая будет эффективно функционировать, а также для того, чтобы рабочий коллектив своевременно получал информацию о работе организации. Каждый сотрудник в обязательном порядке должен быть ознакомлен с основными правилами и уставом производства, организационной структурой компании. Также на данном этапе между сотрудниками распределяются должностные обязанности.
Практическое применение
Использование процессного подхода можно рассмотреть на примере Отдела по выпуску карт Операционного департамента в ПАО Сбербанк. Работа операционного департамента заключается в занесении клиентских данных в банковскую систему, а также в обработке и рассылке корреспонденции по услугам и продуктам, предоставляемым клиентам.
Реализация таких задач напрямую связана с функциями управления, поскольку отдел по выпуску карт составляет план в зависимости от количества потенциальных клиентов. Также отдел выполняет следующие задачи:
- планирует объем пластика, необходимого для бесперебойного выпуска карт;
- рассчитывает ресурсы для оптимальной работы организации;
- организовывает процесс выпуска и доставки карт.
Всех сотрудников нужно мотивировать, чтобы они качественно выполняли свои обязанности, а для этого и нужна функция мотивации, которая представлена ежегодной и ежеквартальной выдачей премии. Что касается нематериальной мотивации, то она заключается в непрерывном обучении сотрудников для повышения их квалификации.
Процесс управления с позиции ситуационного подхода
Метод ситуационного подхода – это процесс, состоящий из четырех шагов. Его отличие заключается в том, что весь принцип базируется на личности руководителя:
Руководитель обязан быть знаком со всеми средствами профессионального управления, подтвердившими на практике свою эффективность. Речь идет об индивидуальном и групповом поведении, о системном анализе, о методах планирования и контролирования работы организации.
Управляющий обязан уметь предвидеть исход ситуации, как с положительной стороны, так и с отрицательной. При этом исход нужно понимать и на этапах планирования, и во время реализации плана.
Руководитель организации должен уметь объективно смотреть на ситуацию
Важно понимать, что является первостепенным, а что можно назвать второстепенным. Это позволяет внести своевременные коррективы.
Для предупреждения отрицательного исхода дела руководитель обязан уметь увязывать конкретные приемы с ситуациями, которые смогут предупредить появление негативного воздействия.
Организация – открытая система
Организацию можно рассматривать как некий станок или комбайн. Подбирая и смешивая компоненты (информация о состоянии окружающей среды, технология, персонал, оборудование и т. д.), предприятие перерабатывает их в конечный продукт и выпускает на рынок. Собственно информация, люди, капитал и материалы называются входами организации. А произведенные товары и услуги получили название выхода организации.
Если процесс управления предприятием организован корректно, то в ходе переработки ресурсов образуется добавочная стоимость. В результате, помимо товаров на выходе организации, появляются прибыль, рост рынка, рост производства (вследствие наращивания объема продаж).
Вот так выглядят современные основные подходы к управлению. Повторимся еще раз: не существует единственно верного стиля управления, как не может быть единственного правильного решения менеджера. Темпы передачи информации и развития современной окружающей среды настолько велики, что руководителю остается только искать наименее “вредоносные” решения. Т. е. те, которые не повлекут за собой серьезных колебаний состояний внешней и внутренней среды предприятия.
Управление – это процесс
Процессный подход к управлению предложен представителями административной школы теории менеджмента. Он рассматривает функции менеджера как единую взаимосвязанную систему. Достижение целей фирмы, согласно этому учению, это последовательное решение мелких задач. Само по себе каждое такое решение не играет роли в деятельности фирмы, но, будучи звеном цепи, является неотъемным элементом достижения успеха.
Процессный подход к управлению обеспечивается выполнением четырех важнейших функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Каждая из них также представляет собой систему. Поэтому успех организации рассматривается как сумма всех принятых управленческих решений на всех уровнях иерархической лестницы предприятия.
Кроме того, для объединения деятельности всех элементов фирмы необходимы так называемые связующие процессы. Или коммуникация.
Ситуация на рынке диктует условия
Ситуационный подход к управлению предполагает, что принятие решения должно базироваться на анализе текущего положения вещей на рынке. Только изучив конкретный для заданного момента набор условий, можно принять единственно верное решение. Теоретики этой школы не считают все остальные методики управления неверными или ошибочными. Наоборот, они пытаются интегрировать частичные подходы других учений. Наиболее перспективным в этом плане считается системный подход в управлении.
Управление предприятием на основе анализа рыночной ситуации предполагает наличие у руководителя ситуационного мышления – умения концентрироваться на конкретных задачах и поиске их решения. При этом менеджеру необходимо не навредить выполнению стратегических целей компании. Это и объединяет ситуационный и системный подходы к управлению предприятием.
Удивительным оказывается еще и тот факт, что теоретики менеджмента еще в 20-е годы XX века говорили о том, что ситуация управляет всем. А известный приверженец и создатель теории организаций Мэри Паркер Фоллет утверждала, что «различные ситуации требуют различных знаний».
Особенности процессного подхода
Впервые, процессный подход, как теория управления был предложен административной (классической) управленческой школой, которая описала и сформулировала функции управления в качестве независимых друг от друга единиц.
Этот подход, с позиции управленческой науки, рассматривает управленческие функции в качестве взаимосвязанных единиц. М. Х. Мескон предложил следующее определение процессного подхода:
Определение 2
Процессный подход в управлении – это подход, который основывается на теории, в рамках которой управление представляет собой непрерывную серию взаимосвязанных функций, либо действий.
Автор теории процессного подхода является Л. Файоль, который говорил о том, что управление является предсказыванием и планированием, организацией и распорядительством, координацией и контролем.
Позднее, разными авторами предлагались различные классификации функций управления. Например, М. Х. Мескон говорит о том, что управленческий процесс включает в себя четыре взаимосвязанных функции: организации, контроля, мотивации и планирования. Данные функции объединяются связующими процессами принятия решений и коммуникации.
Лидерство (либо руководство) принято рассматривать в качестве самостоятельной деятельности, которая нацелена на достижение организационных целей. Процессный подход базируется на том положении, что все управленческие функции обладают определенной взаимосвязью.
Виды систем
Теория различает два различных вида систем – открытые и закрытые. Закрытая жестко ограничена и практически независима от внешнего мира. Ярким примером такой системы является часовой механизм. Среди предприятий практически не встречается совершенно закрытых систем.
Чаще мы сталкиваемся с открытыми системами. Они характеризуются тем, что активно взаимодействуют с миром. Такие системы нуждаются в энергии, информации, материалах и ресурсах (как физических, так и финансовых и человеческих). Все это обнаруживается во внешней окружающей среде. Кроме того, открытые системы умеют адаптироваться к постоянно меняющимся условиям. Это обязательное условие продолжительной жизни открытой системы.
Значение системного подхода в менеджменте
Важность системного подхода заключается в том, что
менеджерам легче координировать свою конкретную работу с работой организации в
целом, если они понимают систему и свою роль в ней. Это особенно важно для
генерального директора, поскольку системный подход помогает ему поддерживать необходимый
баланс между потребностями отдельных подразделений и целями организации в
целом
Это заставляет его задуматься о потоке информации через всю систему, а
также подчеркивает важность коммуникации.
Системный подход помогает выявить причины неэффективных
решений и предоставляет инструменты и методы для улучшения планирования и
контроля.
Современный менеджер должен обладать системным мышлением,
потому что:
Менеджер должен воспринимать, обрабатывать и
систематизировать огромное количество информации и знаний, необходимых для
принятия управленческих решений;
Менеджеру необходима систематическая методология, которая
поможет ему соотнести одно направление деятельности его организации с другим,
чтобы избежать квазиоптимизации управленческих решений;
менеджер должен видеть лес за деревьями и общее за частным;
он/она должен подняться над повседневной рутиной и осознать место своей
организации во внешней среде и то, как она взаимодействует с другой, более
крупной системой, частью которой она является;
Системный подход к управлению позволяет менеджеру быть более
продуктивным при выполнении своих основных функций: Прогнозирование,
планирование, организация, руководство, контроль.
Системное мышление не только способствовало развитию новых
представлений об организации (в частности, акцент на интегрированной природе
предприятия, а также первостепенной важности и значимости информационных
систем), но и обеспечило разработку полезных математических инструментов и
методов, которые значительно облегчают принятие управленческих решений,
использование более совершенных систем планирования и контроля. Таким образом,
системный подход позволяет всесторонне оценить любую
производственно-хозяйственную деятельность, а также деятельность системы
управления на уровне конкретных характеристик
Это поможет проанализировать
любую ситуацию в рамках конкретной системы, чтобы определить характер проблем
на входе, в процессе и на выходе. Применение системного подхода позволяет
оптимально организовать процесс принятия решений на всех уровнях системы
управления.
Несмотря на все положительные результаты, системное мышление
еще не выполнило своего самого важного предназначения. Утверждение о том, что с
его помощью можно применить современный научный метод к менеджменту, пока не
реализовано
Отчасти это объясняется тем, что большие системы очень сложны.
Нелегко разобраться во множестве способов, которыми внешняя среда влияет на
внутреннюю организацию. Взаимодействие многих подсистем в организации не очень
хорошо изучено. Границы систем очень трудно определить; слишком широкое
определение приводит к накоплению дорогостоящих и бесполезных данных; слишком
узкое определение приводит к частичному решению проблем. Нелегко будет
сформулировать вопросы, с которыми столкнется компания, чтобы точно определить
информацию, необходимую в будущем. Даже если найдено лучшее и наиболее логичное
решение, оно может оказаться невыполнимым. Тем не менее, системный подход
обеспечивает более глубокое понимание того, как работает бизнес.
Системный подход
Важная точка в изучении управления представлена системным подходом, согласно которому организация рассматривается, как открытая система. Такая система, в свою очередь, включает следующие элементы:
- задачи и структуры;
- квалифицированных специалистов;
- технологии, необходимые для достижения поставленных целей;
- сохранение полученного результата в условиях внешней среды, которые постоянно меняются.
Используя методологию системного подхода, предприятие достигает поставленных целей посредством выбора управленческих решений с их последующей реализацией. При принятии решения необходимо анализировать все факторы, которые могут повлиять на развитие организации в дальнейшем. С помощью инновационного системного подхода можно не только упорядочить и структурировать управленческие задачи в таблицу, но и определить способы решения проблемной ситуации с учетом всех условий и факторов.
Рассматриваемый научный подход изучает организацию в виде открытой структурной системы, состоящей из интеграционных и взаимосвязанных элементов: «входа», «процесса» и «выхода». Программные ресурсы, необходимые для реализации производственной деятельности, поступают из внешней среды, после чего начинается процесс их преобразования с помощью трудовой силы. Конечным результатом являются услуги и товары, поступающие обратно во внешнюю среду для дальнейшего потребления.
Параметры и принцип действия
Параметром современного системного подхода, который следует рассматривать в первую очередь, является «выход». Он состоит из выбора услуги или товара, подсчета финансовых затрат на их изготовление, изучения будущих клиентов, а также стоимости и сроков реализации товара. Для того чтобы сохранить и поспособствовать динамическому развитию компании в будущем, такой анализ нужно проводить своевременно.
На второй ступени использования системного метода следует рассмотреть целевую концепцию «вход». На данном этапе кратко изучается состав и нормативный объем таких ресурсов:
- материальные;
- финансовые;
- трудовые;
- информационные.
Далее следуют заключительные количественные параметры «процесса», которые преобразуют ресурсы в конечный результат в виде готовых товаров и услуг.
Пример использования на практике
Системный подход применяется при управлении любой организацией, поскольку та является целостной системой, но наиболее четко его можно рассмотреть на примере американской корпорации «Макдональдс». Центральным ядром сети бизнес-кейса быстрого питания является система производства продукции в виде конвейера. В ней есть подробные инструкции с обозначением точного времени и температуры приготовления каждого блюда.
Сборочный функциональный конвейер «Макдональдс» также представлен расписанными обязанностями и действиями рабочего коллектива, неповторимой технологией производства и раскладкой компонентов для каждого продукта. С помощью такого подхода повышается производительность труда и производится качественная продукция, позволяющая удерживать рынок «на плаву» и получать хорошую прибыль.
Подсистема
Мы уже помним, что система состоит из элементов. Чаще всего каждая такая составляющая сама является системой. Для упрощения понимания их называют подсистемами
Разбиение организации на такие разделы очень важно, особенно когда необходимо выработать подходы к управлению качеством. Ведь сбой в работе какой-то подсистемы приведет к принятию ошибочных решений в самой системе
Поэтому неисправности в работе даже самой маленькой структуры могут сказаться на результате всей производственной деятельности.
Именно понимание того, что предприятие – сложная составная открытая система, позволяет объяснить, почему невозможно безусловно применить постулаты какой-то одной школы менеджмента для эффективного управления. Ведь каждая из них концентрировалась на какой-то одной подсистеме. Так, школа научного управления изучает технические подсистемы, а бихевиоризм занимается социальной стороной вопроса работы организации.
Современные исследователи утверждают, что успех фирмы определяется факторами внешней среды. Именно они предопределяют условия и возможности функционирования компании. И только изучив состояние дел во внешнем окружении, менеджер может выбрать наиболее рациональное и эффективное решение задачи.
Процессный подход: от кибернетики к менеджменту
Рули24в посте о бизнес-процессахИсследовательский процесс Например, компания-разработчик (вендор) начинает искать идеи для новых фич и решений для рынка: проводятся кабинетные исследования, опросы, собирается информация, начинаются совещания и мозговые штурмы. Никто заранее не знает, что команда решит включить в новый релиз. Однако в конце исследовательского процесса появляется концепция конкретной разработки — это одновременно точка входа проектного процесса.Проектный процессВ нашем случае команда разработчиков и дизайнеров приступают к реализации разработки, строго следуя этапам и срокам. В случае сдвига срока одной из подзадач сдвигаются сроки всего проекта.Производственный процессНапример, при разработке каждой новой функциональности или продукта проходит стандартное тестирование: регрессионное, функциональное, нагрузочное и юзабилити. Это, скорее, производственный процесс.Информационный процесс
- увеличение точности и скорости исполнения рутинных задач за счёт автоматизации и системы напоминаний
- рост ответственности на каждом этапе и минимизация человеческого фактора за счёт обозначения владельцев процесса, исполнителей и прозрачности контроля за ходом исполнения процесса (отлично видно в АСУ, например, нашей Рули24)
- предсказуемость конечного результата за счёт накопления базы знаний и управления ресурсами внутри проекта
- непрерывный контроль качества и создание улучшений за счёт непрерывной оптимизации процессов и их разделения
- вовлечённость всех элементов инфраструктуры и всех сотрудников за счёт грамотного планирования на основе результат предыдущих результатов.
Переменные
Такой подход к управлению оказывается эффективным только в том случае, когда менеджер умеет правильно и оперативно определять и оценивать переменные сложившейся ситуации и степень их воздействия на предприятие. Если ситуация поддается анализу, то остается очень мало места для всевозможных домыслов и использования метода «проб и ошибок».
Именно поэтому теоретиками этой методики выделяются стаж и опыт руководителя как важнейшие элементы успеха фирмы. Только в последние годы проведенные исследования позволили выделить некоторые ситуационные переменные, существенно влияющие на принятие управленческого решения.
Тем не менее определить все переменные (и особенно степень их воздействия на ситуацию) невозможно. Все, начиная с темперамента и настроения каждого сотрудника фирмы и заканчивая геополитическими изменениями в мире, может в той или иной степени сказаться на правильности принятого решения. Опытные специалисты рассматривают две категории факторов:
1) имеющие прямое воздействие на компанию;
2) потенциальные.
