Событийный туризм
Одним из драйверов развития внутреннего туризма стал событийный туризм, который активно развивается в последние годы. Фестивали уже стали визитной карточкой столицы. В прошлом году Москва завоевала международную премию World Festival and Event City Award в категории одного из лучших городов для проведения массовых фестивалей и мероприятий.
Отдельно жюри отметило организацию массовых мероприятий цикла «Московские сезоны». С 2012 года было проведено более 30 фестивалей. В 2018 году их посетили около 65 миллионов человек: это в 11 раз больше, чем в первый фестивальный год. А минувшей зимой около 18,6 миллиона гостей побывали на фестивале «Путешествие в Рождество».
Кроме того, в 2018 году Москва вошла в топ-10 городов с самыми лучшими рождественскими ярмарками по версии The Daily Telegraph. Как отмечают урбанисты, такого количества новогодних развлечений и украшений городских улиц нет ни в одной столице мира.
Международный туризм
Определение 1
Международный туризм представляет собой на сегодняшний день одну из самых крупных отраслей мировой экономики, а также один из наиболее прибыльных видов бизнеса.
Во всем мире растет спрос на туристические услуги, что и обуславливает актуальность туризма. Данная индустрия является одной из наиболее динамично развивающихся сфер.
Вместе с тем необходимо констатировать, что динамика развития туризма в разных странах различается. Это обусловлено социальными и экономическими факторами развития различных стран. Так, за последние годы более чем на 9% увеличилось число туристических поездок в Африку. Динамично в плане туризма развивается также Азиатский регион, который за последние годы открыл ряд важных туристических направлений и центров.
В основном, туристы прибывают на место постоянной дислокации следующими видами транспорта:
- воздушный транспорт – 52%;
- автомобильный транспорт – 39%;
- железнодорожный транспорт – 3%;
- водный транспорт – 6%.
Необходимо подчеркнуть, что рост международного туризма, увеличение посещаемости определенных государств напрямую связаны с увеличением числа крупных мероприятий. Например, туристы активно посещают спортивные матчи, олимпиады, концерты, фестивали, крупные и интересные развлекательные мероприятия.
Однако современные туристы в настоящее время находятся в поиске новых туристических направлений, многие из них предпочитают краткие туристические поездки, которые не занимали бы много времени. Например, среди современных туристов стали популярными путешествия по выходным дням. Подобная ситуация обусловлена не только нехваткой времени у людей, но и постоянным ростом цен на туруслуги. Таким образом, в международном туризме начинают преобладать услуги, который требуют минимальных затрат.
Так, в настоящее время активно развиваются низкобюджетные авиационные пассажирские перевозки, что также вносит определенный вклад в стимулирование туризма. Однако, чем дешевле оказываемые услуги, тем ниже, как правило, их качество. Необходимо учитывать данный параметр при выборе туристических поездок.
Рисунок 1. Страны лидеры въездного и выездного туризма в 2020 году. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ
Какие виды сервиса есть в туризме?
Предлагаемые клиенту услуги могут быть разделены на основные и дополнительные.
К основным относятся те услуги, которые обязательно входят в состав путевки или указаны в договоре на оказание туристических услуг, то есть:
- транспорт (автомобиль, поезд, самолет, теплоход, автобус, велосипед);
- размещение (отель, пансионат, кемпинг, туристическая деревня или база);
- питание (только завтрак, завтрак и ужин или трехразовое питание);
- экскурсии по туристскому центру, к которому относятся природные, культурные, исторические, инфраструктурные и социально-демографические возможности места назначения тура.
Под дополнительными услугами подразумевается те, которые приобретаются клиентом отдельно от основных. Их цена либо входит в окончательную стоимость путевки, либо оплачивается по прибытию в конечный пункт, указанный в туре. К таким услугам относятся:
- места общественного питания, экскурсии и развлечения, не указанные в договоре или путевке;
- услуги гидов, переводчиков, салонов красоты; услуги по бытовому обслуживанию, покупке и доставке цветов, билетов, еды, напитков;
- аренда бизнес-центра, переговорной или конференц-зала;
- услуги по временному пользование сауной, бассейном, баней и тренажерным залом.
Все виды туристических услуг могут быть реализованы как по отдельности, так и в комплексе (в форме так называемых инклюзив или пакетных туров).
Схемы оплаты труда и премирования в туристическом бизнесе
В туристическом бизнесе наблюдается общая тенденция к увеличению заработной платы. Это обусловлено существующим кадровым «голодом». Специалисты с опытом работы переходят в другую компанию, где предлагают немного большую зарплату на такой же штатной позиции, и так может происходить каждые полгода.
Варианты расчета заработной платы менеджера по туризму
Тур считается проданным при 100%ной его оплате.
1.Беспроцентная система:
оклад 22 000–30 000 руб.
2. Оклад + проценты:
• Оклад 10 000–15 000 руб. + 10% от проданных менеджером туров. • Оклад 15 000 + 10% после реализации туров более чем на 150 000 руб. • Оклад 15 000 + 10% от выручки с проданных туров, разделенных между всеми менеджерами. • Оклад 18 000–20 000 руб. + 5% от проданных менеджером туров. • Оклад 18 000–20 000 руб. + 10% от всех проданных туров, разделенных между всеми менеджерами.
3. Плановая система
: фиксированная заработная плата выплачивается при выполнении плана; например, от 50 000 руб. (имеется в виду доход компании, а не общая стоимостьтуров). При перевыполнении плана свыше 50 000 руб. + 10%, более 100 000 руб. + 15%, более 250 000 + 20%.
В период низкого сезона (январь, февраль, май, июнь) план составляет 50%. При этом выплачивается прежняя фиксированная заработная плата.
При невыполнении плана, за исключением низкого сезона, работает система штрафов:
- ¦ первый месяц — без штрафов, требуется анализ причин, связанных с уменьшением объема продаж;
- ¦ второй месяц и далее: 40 000–49 000 руб. – 10% удерживается от фиксированной оплаты (30 000–39 000 руб. – 20%; 20000–29 000 руб. – 30%).
Первые месяцы после открытия офиса туристического агентства плановая система расчета заработной платы, как правило, не применяется.
Варианты расчета заработной платы курьера туристической компании
1. Оклад 12 000–15 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник—пятница.
2. Оклад 15 000–20 000 руб., оплата проездного билета, мобильного телефона, режим работы: понедельник— суббота.
Во время высокого сезона и увеличения объема продаж курьерам принято давать премию 20–30% от оклада. Курьер — важный сотрудник туристического агентства, поэтому лучше вовремя доплатить, выписать премиальные и работать спокойно.
На рынке можно встретить предложения от курьерских компаний, которые доставляют документы в любую точку города, они заключают официальный договор, несут полную финансовую ответственность за денежные средства и документы в посылке.
Варианты расчета заработной платы директора туристической компании
1. Оклад от 40 000 руб. 2. Оклад 18 000–20 000 руб. + 1–5% от месячного дохода агентства после вычета расходов. 3. 12 000–15 000 руб. + 5–10% от месячного дохода после вычета расходов.
Это был всего лишь небольшой фрагмент книги Юлии и Георгия Моховых «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» издательства «Питер».
В самом же руководстве вы найдете развернутые советы по выбору туроператора, организации документооборота, налогообложению, рекомендации по продвижению, работе с клиентской базой и множество ценных ссылок на специализированные интернет-ресурсы для практиков туристической отрасли.
Все материалы по тегу: турагентство туроператор
Калькулятор расчета прибыльности этого бизнеса
Чистая прибыль (в мес.):
Срок окупаемости:
Рентабельность:
Более детальные расчеты можно сделать в нашем бесплатном приложении
Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал
Запомнить статью
Вы можете сохранить данную страницу при помощи:
Понятие туристского рынка
Определение 1
Туристский рынок – это отдельный элемент более масштабного определения «рынок товаров и услуг», где предоставляются услуги и товары для туристов.
Главной чертой туристского рынка принято считать доминирование услуг над товарами. Турпродукт может быть реализован только при нахождении клиента в месте его производства в отличие от других товаров.
Другим важным моментом считается зависимость сезонность услуг. В течении года наблюдается увеличение или снижение спроса на ту или иную туристскую продукцию. При этом спрос на некоторые услуги и товар туризма может быть весьма эластичен.
В результате потребления турпродукта наблюдается формирование новых дополнительных или необходимых потребностей, возникающих в месте временного пребывания. Они удовлетворяются за счет сопутствующих предприятий, организаций и условий. Как правило, совокупность всего вышеперечисленного носит название инфраструктура туризма.
Определение 2
Ифраструктура рынка – это объединение предприятий, организаций и служб, деятельность которых подразумевает возникновение экономических, хозяйственных и других отношений между основными субъектами.
Туристический рынок представлен следующими видами предприятий, входящих в инфраструктуру:
- предприятия размещения;
- организации общественного питания;
- транспортное обеспечение;
- объекты познавательного, рнекреационного, культурно-исторического, религиозного, спортивного, анимационного характера и прочие объекты, необходимые для удовлетворения потребностей туристов;
- компании, организующие экскурсионные услуги, реализующие услуги гидов-переводчиков и офформляющие необходимые при пересечении границ между государствами.
Договорные обязательства
Договор на туристические услуги — документ, который обязательно должен быть подписан оператором и клиентом после того, как последний выбрал турпродукт. В нем содержится информация о:
- туроператоре;
- предоставленном турпродукте;
- клиенте;
- длительности и особенностях путешествия;
- правах сторон;
- положениях, при которых документ перестает иметь силу.
В договоре могут быть и дополнительные условия, наличие которых зависит от желаний клиента или требований, которые предъявляет страна пребывания. Это может быть обязательное страхование туристов. Подтверждающим документом в таком случае является полис, который оформляется на 2 языках: русском и государственном языке страны пребывания. При наступлении страхового случая клиент связывается со страховщиком и действует согласно его указаниям.
Предприятия, относящиеся к туристскому рынку
- Средства размещения– предприятия, которые оказывают услуги по размещению туристов регулярно или сезонно. Теоретиками туризма выделяются коллективные и индивидуальные средства размещения.
- Объекты общественного питания – рестораны, бары, кафе, реализующие свою продукцию в сфере туруслуг. Для современного туризма характерно слияние предприятий питания и гостиниц. Существуют следующие виды оплаченного питания в гостиницах: полный пансион (завтрак, обед, ужин), полупансион (только завтрак и обед или только завтрак и ужин), только завтрак.
- Транспортные предприятия (воздушного, водного и сухопутного транспорта), оказывающие услуги туристам. Данные организации классифицируются согласно категориям, разрядам транспортных средств и классам обслуживания.
- Специализированные организации, оказывающие туристские услуги целевого назначения. К ним принято относить фирмы, предоставляющие экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков. Также к этому пункту относятся рекреационные центры и зоны, туристические базы. В рамках спортивного туризма выделяются организации по подготовке туристов, спортивные комплексы и лагеря. Также к данному пункту относятся фирмы, производящие сувенирные товары. Особое место занимают службы и орган, в ведении которых состоит помощь и контроль при организации международного туризма
Замечание 2
Таким образом, существует четыре основные группы предприятий туриндустрии, которыми представлен современный рынок туристских услуг. Качество обслуживания в туриндустрии напрямую зависит от наиболее тесного и взаимовыгодного сотрудничества между ними.
2019
Медведев: в России появится единый электронный реестр турагентов
25 декабря 2019 года стало известно о планах российского правительства запустить единый реестр турагентов. Он должен появиться с января 2021 года, заявил на заседании правительства премьер-министр РФ Дмитрий Медведев. Подробнее здесь.
Инфраструктура туризма будет субсидироваться в 22 регионах
Премьер-министр Дмитрий Медведев сообщил о планах развития туристической инфраструктуры, на которые будет потрачено около 21 млрд рублей.
По оценке Медведева, в России “очень хорошие возможности для развития туризма, но далеко не везде созданы нормальные условия”. Он напомнил, что для улучшения ситуации предусмотрены соответствующие программы по различным национальным проектам, например, по нацпроекту “Экология” будет развиваться экологический туризм.
Премьер-министр подчеркнул, что по новому постановлению правительства “за счет поддержки государства в 24 кластерах должны появиться новые комфортные гостиницы, кемпинги, кафе, прокат транспорта – то есть возникнуть нормальная, полноценная туристическая инфраструктура”. “Конечно, региональным властям нужно отремонтировать существующие объекты, привести в порядок коммуникации, обеспечить по возможности транспортную доступность к местам, которые интересны туристам, привести их в нормальный, цивилизованный вид, чтобы у наших людей и иностранных граждан было желание приезжать и отдыхать”, – указал председатель правительства.
Рентабельность и окупаемость: финансовый план с расчетами
На запуск бизнеса потребуется около 700 000 руб. При этом 450 000 руб пойдут на аренду помещения и ремонт, закупку оборудования, регистрацию бизнеса и создание вывески. Остаток средств нужно направить на оплату коммунальных платежей и аренду, выплату заработной платы, внесение налогов, продвижение. Потом ежемесячные затраты сократятся до 200 000 руб.
Доход будет зависеть от количества проданных турпакетов. Средняя цена отдыха за границей составляет 40 000 руб на человека, а в России — 30 000 руб на человека.
Среднемесячный заработок с реализации 20 путешествий за границу и 10 поездок по России составляет порядка 2 000 000 руб. 90% от этой суммы предстоит отдать туроператору. Прибыль турагента составит около 200 000 руб. Сопутствующие услуги принесут порядка 50 000 руб в месяц.
Продажи сильно зависят от сезонности. В январе реализация турпакетов не превышает 20 шт., а в мае этот показатель может возрасти до 70 шт.
В среднем бизнес окупается за 5 месяцев. Если открытие происходит летом, срок может быть сокращен.
Показатель | Значение |
Сумма первоначальных инвестиций | 700 тыс. руб. |
Ежемесячные расходы | 200 тыс. руб. |
Месячный доход | 300-450 тыс. руб. |
Чистая прибыль в месяц | 100-150 тыс. руб. |
Срок окупаемости | 5-8 месяцев. |
Как выбрать фирму?
Для того чтобы отдых оставил после себя приятные воспоминания, а не проблемы, необходимо правильно подходить к выбору турфирмы (или турагентства)
Важно следовать таким рекомендациям:
Подготовку к отпуску нужно начинать минимум за 2-3 месяца до желаемой даты. Такой шаг позволит в спокойной обстановке познакомиться со всеми имеющимися в городе турфирмами, ассортиментом турпродуктов и выбрать оптимальный вариант. При выборе турагентства лучше всего остановиться на том, которое осуществляет туристические услуги на рынке более 5 лет. Это значит, что компания уже имеет достаточный опыт работы в сфере туризма, сотрудничает с проверенными туроператорами и у нее есть постоянные клиенты
Отзывы — еще один пункт, на который стоит обратить внимание. Они могут быть как от друзей и знакомых, так и от постоянных клиентов
Отзывы последних можно прочитать не только в Интернете, но и в книге жалоб и предложений турфирмы. При первой встрече с менеджером нужно обратить внимание на то, как он общается с клиентом. Речь должна быть уверенной, а ответы на вопросы — быстрыми и ясными
Важно чтобы они сопровождались визуальными материалами в виде фото, видео, буклетов. Цена турпродукта
Перед тем как посетить турфирму, важно заранее узнать примерную цену на желаемый пакет услуг. Если цена в рассматриваемой организации слишком высокая или низкая, то этот факт должен насторожить клиента.
От самолета до трамвая
Два года назад на Международном саммите общественного транспорта UITP в Монреале Москву признали городом № 1 по комплексному развитию транспортной системы. Туристов готовы принять четыре международных аэропорта — Домодедово, Шереметьево, Внуково и Жуковский, а также девять железнодорожных вокзалов, находящихся практически в центре. И эта система развивается постоянно.
Добраться до центра можно также на такси. С 2010 года их число выросло в шесть раз — почти до 50 тысяч автомобилей. А время подачи машины сократилось — ждать приходится не более пяти — семи минут. За восемь лет отрасль стала более конкурентной, что позволило снизить стоимость поездки.
Если время прибытия приходится на часы пик, добраться до центра из всех аэропортов можно на «Аэроэкспрессе». Его терминалы расположены на станциях Кольцевой линии метро.
Передвигаться по городу тоже стало удобнее. В столице насчитывается более 250 станций метро, более 30 транспортно-пересадочных узлов, а в конце года планируют открыть движение по двум Московским центральным диаметрам, которые свяжут столицу и Подмосковье. Для оплаты проезда можно воспользоваться одним билетом — картой «Тройка», которая распространяется на все виды общественного транспорта.
Куда и откуда едут туристы?
Все указанные виды могут быть внутренними (национальными) или внешними (международными). Среди основных направлений выездного туризма можно выделить:
- Египет;
- Болгарию;
- Турцию;
- Грецию;
- Кипр;
- Таиланд;
- Китай;
- Вьетнам;
- Финляндию;
- Францию;
- Италию;
- Испанию;
- Австрию;
- Чехию;
- Великобританию.
Цели поездок в эти страны — пляжный отдых, досуг, трудоустройство, формирование новых деловых контактом или визит родственников. Анализ рынка туристических услуг показал, что Россия также является одним из привлекательных направлений как для иностранных граждан, так и для россиян. Среди иностранцев страну чаще всех посещали резиденты:
- Германии;
- Великобритании;
- Австрии;
- Италии;
- Испании;
- Австралии;
- Израиля;
- Нидерландов;
- Швеции;
- Канады;
- Японии;
- США;
- Франции.
Граждане этих стран посещали Россию по работе, для отдыха или в культурно-познавательных целях.
К самым посещаемым регионам как среди иностранных граждан, так и среди россиян можно отнести:
- Москву;
- Санкт-Петербург;
- Краснодарский край (Сочи, Адлер);
- Крым (Южный берег, Евпатория);
- Казань;
- Калининград;
- Великий Новгород;
- Нижний Новгород;
- Псков;
- Тверь;
- города Золотого кольца.
Благодаря сказочной зиме в период новогодних каникул особой популярностью пользуются:
- Великий Устюг;
- горнолыжные курорты: Красная поляна, Приэльбрусье и Домбай;
- санатории и пансионаты в Кавказских Минеральных Водах, Ставропольском крае и Центральной России.
2020
Русатом Инфраструктурные решения готовит ИТ-системы в сфере туризма в 15 городах России
9 октября 2020 года стало известно о выходе «Росатом» на туристический рынок. Входящее в госкорпорацию АО «Русатом инфраструктурные решения» (РИР; специализируется на развитии технологий интернета вещей в городах) намерено запустить в 15 городах собственные ИТ-системы в сфере туризма.
Основная статья: Туристическая ИТ-система Росатома
Ростуризм разработал нацпроект «Туризм и индустрия гостеприимства», документ отправлен на согласование в правительство. Об этом 8 октября пишут в октябре «Ведомости».
По данным издания, в нацпроект входят три федеральных проекта: «Создание качественного и разнообразного турпродукта на всей территории страны», «Повышение доступности туристического продукта» и «Совершенствование управления в сфере туризма». Их реализация может обойтись в 620 млрд рублей до 2030 года, причем львиная часть средств уйдет на проект по созданию «турпродуктов» – 524,8 млрд.
В планах Ростуризма за 10 лет удвоить количество россиян, отдыхающих в санаториях и профилакториях (с 6,7 млн человек до 11,5 млн). В ведомстве также рассчитывают, что в шесть раз увеличится число городов с привлекательными для туристов центральными районами (сейчас их всего семь, считают чиновники).
Официально эти планы пока не комментируют — в пресс-службе Ростуризма и правительства отказались отвечать на запрос «Ведомостей». Источники издания уточнили, что нацпроекту еще предстоит пройти согласование в 15-ти ведомствах.
С 2021 года в России могут запустить реализацию нацпроекта по развитию туризма
С 2021 года в России могут запустить реализацию нацпроекта по развитию туризма, сообщают в июне Известия.
Целью господдержки станет увеличение турпотока в стране и рост выручки в отрасли. Для ее достижения Правительство может начать софинансировать расходы туроператоров, удешевлять перевозки и внедрять электронные визы для гостей из-за рубежа.
Подготовку нацпроекта в кабмине ведут восемь рабочих групп под руководством вице-премьера Дмитрия Чернышенко. К разработке привлечены представители бизнес-объединений, госкомпаний, профильных ассоциаций, кроме того, ведутся консультации с туроператорами.
Реализация нацпроекта должна решить самые болевые проблемы отечественной туротрасли: изношенная туристическая инфраструктура, изменение законодательства, улучшение качества сервиса, рост инвестиций.
По мнению экспертов, финансовая поддержка будет иметь мультипликативный эффект: на каждый рубль, потраченный путешественниками в агентстве, отеле и билетном агрегаторе, приходятся полтора рубля.
Предварительно, на поддержку отрасли направят 80 млрд рублей. Соответственно вложения могут принести рост доходов бизнеса и населения в размере 200 млрд. В настоящий момент суммарные потери отрасли в 2020 году могут составить порядка 150 млрд рублей.
Туристский рынок
Туристский
рынок – это система отношений (экономических, социальных, юридических),
связывающих производителей тур продукта и потребителей, которые заинтересованы
в определенном виде турпродукта, которые имеют возможность продавать и покупать
их.
Туристские
рынки можно классифицировать по следующим признакам:
1. По
географии – мировой, региональный, отдельной страны, района внутри страны,
городской.
2. По
отношению к национальной территории – рынки международного и внутреннего
туризма.
3. По
направлению движения – рынки, генерирующие туристские потоки, и рынки,
принимающие туристов.
4. По степени
концентрации – монополистический, олигополистический и свободной конкуренции.
5. По степени
соотношения между спросом и предложением – рынок продавца (характеризуется
высоким спросом и ограниченностью предложения) и рынок покупателя
(характеризуется превышением предложения над спросом).
Тур рынок
представлен в виде системы взаимодействия 4 основных элементов:
–
тур. спрос;
–
тур. предложение;
–
цена;
–
конкуренция
Тур спрос (ёмкость)
– это подтверждение платежеспособностью рекреационных потребностей
потребителей, выраженных в определенном количестве турпродукта и услуг, которые
потребители могут приобрести при определенных ценах.
Спрос –
показатель, отражающий объем продаж определенного тур продукта на выбранном
сегменте рынка.
Спрос бывает:
–
неэластичный;
– стабильный
(вне зависимости от колебания цен);
– эластичный
(изменяющийся в ту или иную сторону, в зависимости от изменяющихся цен).
Спрос может
быть:
–
отрицательный (большая часть рынка недооценивает турпродукт, и
согласна на дополнительные издержки, чтобы избежать его);
–
отсутствующий (потребители игнорируют предлагаемый продукт);
–
открытый (потребители испытывают нужду в туристском направлении или
чем-либо, что рынок по каким-то причинам предложить не может);
–
падающий (потеря у потребителей интереса к определенному
турпродукту);
–
нерегулярный (сезонный, ежедневный, вплоть до почасовых
колебаний);
–
полноценный (тур предприятие – продавец удовлетворен своим
торговым оборотом);
–
нерациональный (вредные для здоровья или аморальные товары и
услуги).
Основой тур
спроса является потребность человека в отдыхе, познании, общении, которое и
побуждает его к путешествию. Являясь элементом тур рынка, спрос формируется на
основе многих факторов объективного и субъективного характера
Динамичное
развитие обусловлено действием комплекса демографических,
природно-географических, социально-экономических, научно-технических факторов.
Наряду с ними
выделяется группа субъективных факторов, включающая вкусы, предпочтения,
национальные традиции.
Предложение
турпродукта (насыщенность) – количество турпродуктов
(туристско-экскурсионных услуг), которое выставлено на рынок при определенном
уровне цен. Если спрос отражает предположительную емкость рынка, то предложение
– это фактический объем туристско-экскурсионных услуг, которые предлагают
потребителю на рынке.
Соотношение
между спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых
является цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных
случаев, к падению спроса, а занижение к потере прибыли и нерентабельности
предприятия
Каждое тур предприятие, работающее на рынке должно уделять
внимание политике ценообразования
Цена – мера
и регулятор равновесия между спросом и предложением на тур. рынке. Это основной
критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую
очередь она влияет на объем продаж.
На уровень
цен могут оказать влияние факторы:
–
цены на услуги поставщиков туруслуг (гостиницы, транспорт);
–
цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке;
–
колебания в спросе;
–
сезонность;
–
психологические факторы, связанные с модой, престижем и т.д.
Тур. рынок – это рынок
услуг. Он имеет свои специфические особенности:
1) тур.
услуги неосязаемы, т.е. их нельзя потрогать, попробовать;
2) тур.
услуги теряются во времени;
3) качество
отдельных услуг в составе тура может меняться;
4) имеется
разрыв во времени между фактом оплаты турпродукта и фактом его потребления;
5) сезонные
колебания.
Основными факторами,
влияющими на тур. рынок, являются: природно-экологические (хороший климат,
наличие красивых ландшафтов), социально-экономические, политические,
демографические.
Реализация турпродукта как результат работы между субъектами
Торговля в сфере туристских услуг бывает оптовой и розничной.
Оптовая продажа представляет собой составление и подписание посреднических договоров-поручений, договоров комиссии или агентских соглашений между туроператором и турагентом. К моменту завершения сделки туроператор владеет готовым турпродуктом, оформленным на соответствующей документацией, которая имеет юридическую силу.
Розничная реализация туристических услуг отличается некоторыми формальностями. Она представлена соглашениями и договорами розничной купли-продажи с физическими лицами, в которых прописаны все права и обязанности сторон. Типовые договоры должны содержать соответствующие пункты:
- номер, дату и место заключения договора
- юридическое название организации, его организационно-правовую форму, номер лицензии, дающей разрешение на предоставление услуг на международном уровне;
- ФИО физического лица, его адрес, данные паспорта, контакты;
- предмет договора, который полностью отражает все услуги, которые предоставляет фирма туристу;
- права и обязанности сторон;
- суммарную стоимость готового турпродукта, порядок и форму расчета;
- момент вступления договора в силу и срок его действия;
- особенности оформления виз (для международного туризма);
- условия использования ваучера;
- порядок страхования жизни и здоровья туриста;
- особенности использования компенсации;
- форс-мажорные ситуации;
- прочие условия, предусмотренные политикой предприятия или особенностями тура;
- юридические и банковские реквизиты турфирмы;
- подписи сторон и печать предприятия.
Определение 5
Оферта – это объективная информация о туристском продукте и существенные условия договора купли-продажи, оформленная письменно. Как правило, ее размещают открыто на стенде рядом с лицензией и сертификатами.
Замечание 1
Следует отметить, что копию оферты турфирма обязана предоставить клиенту по первому требованию и в этом случае частные условия договора указываются в путевке.
