В химчистке испортили вещь – что делать? Способы решения проблемы и рекомендации

Некачественные услуги химчистки (советы потребителю)

Часто причиной претензий к службам, занимающимся химчисткой одежды, служит порча вещи, переданной на очистку либо ее полная утрата. Зачастую бывает так, что вещи, отданные в химчистку, клиент получает испорченными, в дырках или вещь полиняла, села на несколько размеров и тому подобное. Случается даже, что одежда теряется, и ее не возвращают совсем. Для того чтобы такого не случилось, необходимо соблюдать некоторые несложные правила.

В 35 статье Закона “О защите прав потребителей” говорится, что при оказании услуг используется вещь потребителя, исполнитель услуги берет на себя ответственность за правильное использование и сохранность вещи. Если вещь непригодна либо недоброкачественная – исполнитель обязан предупредить клиента.

Нужно обязательно проследить за тем как оформляется квитанция о приеме. Такой документ часто может содержать особые условия договора со службой химчистки. В квитанции обязательно должна содержаться информация о фирме бытового обслуживания (название, юридический адрес), полная информация о клиенте (ФИО, адрес и номер телефона), вид проводимой работы, информация о принятом изделии (наименование, цвет, состав, фурнитура, комплектность), дата приема изделия, повреждения и дефекты, имеющиеся на момент сдачи изделия, а также срок завершения работ и полная стоимость услуги.

Нужно очень внимательно изучать содержание квитанции о приеме. Если в такой квитанции при сдаче вещи указанно, что краситель на вещи нестойкий, и такая вещь после химической обработки может полинять, то, сдавая вещь и подписываясь под такой квитанцией, Вы сознательно соглашаетесь на возможный риск. Такая квитанция с Вашей подписью просто снимает ответственность с исполнителя в связи с тем, что вы были предупреждены об особенностях, по причине которых Вашей вещи может быть причинен вред. Претензии в этом случае Вы не сможете предъявить, но если вы получили одежду в дырках, хотя Вас предупреждали только о сходе красителя, то за такие повреждения химчистка полностью несет ответственность.

В некоторых случаях химчистка при повреждении изделия ссылается на то, что при приеме было невозможным выявление особых свойств вещи, повлекших за собой повреждения. Если все было именно так, то по закону химчистка не несет ответственности за порчу изделия. В таком случае нужно вспомнить, как на приеме проверяли Ваше изделие, проводилось ли пробное использование чистящего средства, делался ли полный осмотр вещи и так далее. Если человек, принимавший Вашу вещь, не выполнил требуемых процедур, то прием Вашего изделия не будет считаться надлежащим и химчистка не сможет снять с себя ответственность. Так же необходимо проверять описание вещи в приемной квитанции. Во многих случаях работники химчистки указывают стандартные загрязнения, причем то, что указано в квитанции, может и не содержаться на изделии. Вы имеете полное право настаивать на том, чтобы описание изделия было изложено правильно и точно. Также часто указывают неверную степень изношенности вещи, завышая её. Так что, подписав такую квитанцию и в итоге получив испорченную вещь, Вы не сможете предъявить претензию к исполнителю.

В приемных квитанция так же часто предупреждают о том, что если ущерб причинен из-за того, что вещь некачественная, либо на ярлыках неверно указана информация о возможных способах очистки, то служба химчистки снимает с себя всякую ответственность. При повреждении изделия химчистка, ссылаясь на эту запись и Вашу подпись под ней, отказывает в возмещении ущерба. На самом деле данная запись в квитанции не освобождает ее от ответственности за порчу конкретного изделия. Ведь о таких обстоятельствах Вас должны оповещать при первичном осмотре изделии на приемке. Если же в квитанции указана просто общая запись, а о состояния вещи и о возможных последствиях Вы не были предупреждены, то химчистка обязана возместить убытки, связанные с порчей изделия.

В законе “О защите прав потребителей” говорится о том, что в случае если изделие полностью или частично повреждено либо утрачено, то исполнитель обязуется заменить в трехдневный срок данное изделие на аналогичное, с такими же качественными свойствами, или в разумный срок изготовить другое изделие из такого же материала. При отсутствии аналогичной вещи или материала для ее изготовления, исполнитель обязан оплатить в двукратном размере стоимость изделия и полностью возместить все убытки заказчика, связанные с порчей его имущества.

• < Назад
• Вперёд >

Основания для подачи жалобы

Каждый человек индивидуален, и соответственно основания для каждого человека будут свои собственные. Кто-то посчитает основанием – грубое и хамское отношение, а другой же будет жаловаться в том случае, когда услуга не будет соответствовать качеству. Наиболее популярными основаниями считают:

1. Вещь испорчена (порвана; имеет пятна, которых не было ранее, неприятный запах, изменен цвет);
2. Отсутствует фурнитура и дополнительные части (замок, кнопка, пуговица);
3. Полученная вещь не является той, которая была сдана для проведения обработки.

Все вышесказанные причины могут служить основанием для обращения к руководству. В соответствии с законодательством исполнитель обязан нести ответственность, за вещь которая находиться в этот период времени в его «руках».

Действия при порче вещи в химчистке

Перед сдачей вещи в химчистку, квитанция о приеме должна быть оформлена согласно правилам.

Должны указываться:

• юридический адрес организации;
• фамилия, место проживания, телефон клиента;
• предоставляемый вид работы;
• описание изделия вплоть до мельчайших повреждений и дефектов;
• дата и время приема изделия;
• предполагаемый срок исполнения заказа;
• цена за предоставленную услугу;
• желательно вписать стоимость самой вещи;
• перечислить все снимающиеся элементы с вещи (пояс, воротник, и т.д.);

Важно быть бдительным и не подписывать в квитанции ничего, если там что-то невнятно или непонятно написано. Иначе при предъявлении претензии, правосудие будет на стороне организации

ВАЖНО

Приемщик, оценивая вещь, в случае непригодности, должен предупредить о всевозможных последствиях. Если он этого не сделал, то в случае порчи, вина полностью ложится на сотрудника химчистки.

При обнаружении дефекта на вещи:

• нельзя подписывать квитанцию;
• нужно требовать составление двустороннего акта с тщательным перечислением имеющихся недостатков;
• в акте следует указать стоимость изделия в изначальном виде и настаивать на компенсации в двукратном размере;

Дополнительная информация В том случае, когда недостатки были обнаружены после того как клиент покинул химчистку, право на компенсацию остается в силе только тогда, если невидимые дефекты нельзя было установить во время приемки вещи. Потребовать компенсацию можно в течение двух лет после химчистки. На протяжении этого времени предприятие несет ответственность за предоставленные услуги. Если причиной порчи изделия стало химическая обработка, то клиент может подать на них жалобу.

Если потребитель подписал акт, о том, что химчистка его полностью устраивает и претензий не имеет, дальнейшее разбирательство будет уже необоснованным.

Получить компенсацию можно следующими способами:

• попробовав договориться с директором организации;
• написав претензию и отправив в сервисный центр;
• потребовав заключительный акт о проделанной деятельности;

Химчистка несет ответственность также за сохранность вещей. Если изделие было утеряно, то предприятие должно полностью возместить его стоимость или предоставить клиенту аналогичный товар.

К сведению

Бывают случаи, когда организация пытается избежать ответственности незаконным путем, подделывая квитанции, применяя силу и давление. Клиенту нельзя поддаваться угрозам, надо зафиксировать случай правонарушения и сразу обратиться в суд.

Пример жалобы

                                                                               В _____________________________________

                                                                                                                                                    (наименование органа Роспотребнадзора)

                                                                                                 адрес: _________________________________

                                                                                    от _______________________________

                                                                                                            (Ф.И.О. потребителя)

                                                                                                     адрес: _________________________________

                                                                                       телефон: ________________________________

Жалоба

10 января 2022 года в 14.54 по московскому времени мною (ФИО) была сдана норковая шуба, на проведение услуги по очищению загрязнения. Выбранная мною химчистка ООО «Чистый дом» находилась по адресу г. Москва, ул. Калинина, д.5.Компания гарантировала бережное отношение к изделию и качественную услугу, которая должна была быть предоставлена уже на следующий день 11 января. В договоре было прописано состояние изделия и её фурнитура. Каково было мое удивление, когда на своей шубе я увидела выдранный клок. Ввиду этой ситуации я отменила билет на самолет, так как я одна проживаю в Москве и подменить меня в спорах просто некому. Руководство со мной разговаривать отказалось и на отправленную жалобу 12 января 2022 года не ответило.

Прошу Вас провести проверку в отношении данной химчистке и обязать вернуть мне стоимость шубы, стоимость билет на самолет, расходы на проведенную экспертизу, стоимость бензина, который я прокатала в надежде поговорить с руководителем и разобраться мирно в ситуации.

Ответ необходимо направить по адресу проживания.

Дата___________ Подпись __________ Инициалы___________

Приложение:

1. Видеозапись, полученной шубы;
2. Фотографии шубы до и после;
3. Ксерокопия экспертизы;
4. Квитанция, свидетельствующая о передачи шубы на чистку;
5. Копия билета;
6. Чеки на проезд;
7. Жалоба, отправленная руководству;
8. Чек на шубу.

Данное заявление соответствует стандартам и будет рассмотрен в порядке очереди. Роспотребнадзор и прокуратура рассматривает жалобы в течении одного месяца с момента подачи.

Куда обращаться

После обнаружения дефекта на одежде или другом изделии, нужно сразу обратиться к исполнителю и попытаться решить вопрос мирно, попросить удовлетворить требования и компенсировать убытки. Если организация отрицает факт порчи имущества, можно приступать к юридическим мерам – жалобе и претензии. Но если даже после них исполнитель отказывается компенсировать убытки, для защиты прав следует обратиться в другие инстанции.

Куда обращаться при нарушении потребительских прав, зависит от конкретной ситуации. Лучше действовать, начиная более простыми и мирными способами урегулирования спора, и только после их неэффективности переходить к претензии, иску и защите через правоохранительные органы.

• Роспотребнадзор. До суда лучше обратиться в данный орган.
• Прокуратура. При проверке по причине жалобы гражданина на организацию может быть наложен штраф и обязанность выплаты компенсации.
• Судебные органы. Для восстановления нарушенных прав можно подать иск в суд.

Важно! Исковое заявление составляется аналогично претензии, но по требованиям, указанным в ст. 131 ГПК РФ

В вводной части следует указать наименование суда, адрес и реквизиты ответчика. Далее следует подробно описать возникший правовой спор, подкрепив ссылками на закон и доказательной базой. В заключении нужно указать требования к ответчику.

Образец заявления

Исковое заявление к химчистке о взыскании стоимости испорченной вещи

Скачать

В химчистке испортили вещь — что делать?

Что делать, если в химчистке испортили вещь (пальто, шубу)? Как доказать, что вещь была испорчена именно в химчистке? Как взыскать убытки с химчистки? Какие нужны документы для того, чтобы взыскать убытки с химчистки? Ответы на эти вопросы мы попробуем дать в этой статье.

Перед тем, как сдавать вещь в химчистку, работник химчистки заполняет квитанцию. В квитанции указывается износ вещи, ее особые свойства, тип чистки. Химчистка не будет нести ответственность за порчу вещь в случае, если в квитанции указано, что вещь обладает особыми свойствами, и ее чистка может привести к нежелательным последствиям. На практике химчистки обычно указывают большую степень износа вещей, указывают на особые свойства, при этом сама химическая чистка производится на страх и риск заказчика. Из того можно сделать вывод, что при сдаче вещи и ознакомлении с квитанцией нужно быть очень внимательным. Таким образом, химчистка не будет нести ответственность за порчу вещи в случае, если Вы были предупреждены об ее особых свойствах, а также в случае, если вещь имела скрытые дефекты (недостатки), которые не могли быть выявлены при ее приемке работником химчистки. При этом, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения, утвержденными Правительством РФ, незнание химчистки об особых свойствах вещи не освобождает ее от ответственности. Законом допускаются некоторые недостатки вещи после проведения химической чистки. Указанные случаи регулируются ГОСТ Р 51108-97. В частности, к ним относятся: 1) недостатки, которые были выявлены при приемке вещи; 2) скрытые дефекты, проявившиеся из-за нарушение технологического процесса (неправильная склейка, крепление деталей и т.д.); 3) старые пятна от краски, плесени, клея, чернил, которые не поддаются выведению; 4) изменение цвета в местах наибольшего износа вещи, произведенной из овчины, велюра, замши, кожи; 5) выпадение ворса, если вещь сделана из искусственного бархата и велюра 6) белесые полосы, вытертости в местах наибольшего износа вещей из крашеный овчины, замши; 7) нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки;

Если Вы считаете, что химчистка несет ответственность за порчу вещи, необходимо предъявить претензию. В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, для указанной категории дел претензионный порядок является обязательным. Претензия составляется в свободной форме, описываются фактические обстоятельства дела без ссылок на нормы права (если Вы не уверены, какие нормы права указывать), указывается требование к химчистке. От химчистки в этом случае можно потребовать: 1) безвозмездное устранение недостатков выполненной работы 2) уменьшение цены выполненной работы 3) замена испорченной вещи на новую в течение трех дней, а в случае невозможности замены – возмещение двукратной стоимости вещи 4) возмещение расходов по устранению недостатков, возникших вследствие неправильной чистки 5) полное возмещение убытков.

Цена вещи указывается либо в квитанции при приемке вещи работником химчистки, либо подтверждается другими документами (товарные чеки и т.д.) Претензия подается по месту приемки вещи. Один экземпляр отдается в химчистку, на втором ставится печать организации и подпись уполномоченного лица и отдается потребителю. Если химчистка не принимает претензию, то возможно два варианта. Первый – отправление претензии почтой письмом с описью вложений и уведомлением о вручении. Второй – можно придти в химчистку с двумя свидетелями, и, если химчистка откажется принимать претензию, на претензии указывается дата, место, ставятся подписи свидетелей, расшифровки.

В случае, если химчистка не желает урегулировать спор в досудебном порядке, необходимо обратиться в суд. В исковом заявлении указываются фактические и правовое основания удовлетворения Ваших требований, к нему прилагаются необходимые документы (товарные чеки, квитанция о приемке вещи, другие документы). Помните, что в случае судебного удовлетворения Ваших требований, в пользу потребителя с химчистки взыскивается штраф, составляющий 50 процентов от суммы требований.

Одним из основных направлений юридической компании “Гриаста” является защита интересов потребителей в Новосибирске. Мы поможем составить претензию, проанализируем фактические и юридические обстоятельства дела, дадим им оценку и, в случае возможности положительного исхода, представим Ваши интересы в суде.

Претензия в химчистку за испорченную вещь: образец

Во время проведения химчистки вещь может сесть, полинять, порваться. Поэтому каждый раз сотрудник химчистки должен предоставлять полную информацию о возможных последствиях для вещи после проведения химической чистки.

Поэтому если сотрудник химчистки предупредил вас о том, что химчистка может привести к полной или частичной утрате вещи или её повреждению, а также если при правильной приемке вещи невозможно было предугадать негативные последствия химчистки, то химчистка освобождается от ответственности за полную или частичную утрату вашей вещи.

Факт предупреждения вас об особых свойствах передаваемой вещи может подтверждаться квитанцией о приеме вещи в химчистку или иными документами, которые вы подписали при сдаче вещи в химчистку.

Если вы считаете, что вашу вещь испортили в результате химчистки, то вы можете предъявить химчистке претензию.

В претензии вы можете сформулировать одно из перечисленных ниже требований к химчистке:

• безвозмездно устранить недостатки;
• пропорционально уменьшить цену выполненной работы по химчистке;
• в трехдневный срок заменить поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности возместить двукратную цену утраченной вещи, а также компенсировать расходы, понесенные вами;
• возместить понесенные расходы по устранению недостатков работы химчистки своими силами или третьими лицами;
• полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Напомним, что цена вещи, переданной в химчистку, определяется в договоре о выполнении химчистки или в ином документе (квитанции, заказе). При отсутствии цены вещи в договоре (квитанции, заказе) ее стоимость потребуется доказывать иными способами (чеком о покупке, стоимостью аналогичной вещи и т.п.).

Подготовьте претензию в двух экземплярах и представьте в химчистку. На втором экземпляре претензии ответственное лицо химчистки должно проставить дату ее получения, свои фамилию, имя, отчество, подпись, должность и поставить печать. Претензию можно отправить почтой по юридическому адресу химчистки ценным письмом с описью вложения с уведомлением о вручении.

Второй, подписанный химчисткой, экземпляр претензии или почтовое уведомление о вручении претензии желательно сохранить. Это может пригодиться в суде.

Химчистка должна устранить недостатки в разумный срок, предложенный вами и согласованный в договоре (или других документах). Но если в договоре срок не установлен, то используется срок, названный вами в претензии.

Что касается сроков материальной компенсации за испорченную вещь со стороны химчистки, то:

• уменьшить цену работы и возместить понесенные вами расходы по устранению недостатков работы химчистка должна в течение десяти дней;
• заменить поврежденную вещь вещью или выплатить двукратную цену утраченной вещи, а также ваши расходы химчистка должна в течение трех дней.

Какие права получает потребитель при обращении в химчистку

Если после химчистки появились пятна, села куртка, полиняло любимое платье или возникли другие дефекты, исполнителя можно привлечь к ответственности. Некачественное оказание услуг, порча, полная или частичная утрата отданного на чистку изделия – основания для предъявления продавцу ряда требований.

Если не соблюдены сроки оказания услуги

Если исполнитель нарушает договоренность о сроках, потребитель на основании ст. 28 ЗоЗПП имеет право:

• отказаться от сделки;
• поручить выполнение работы другому лицу за разумную плату или сделать ее самостоятельно, а после потребовать от продавца возмещения затраченных средств;
• перенести срок;
• потребовать уменьшить стоимость оказанных услуг.

Также всегда есть возможность потребовать возместить убытки, причиненные исполнителем в связи с несоблюдением оговоренных сроков.

Если услуга оказана некачественно

В таком случае ЗоЗПП в соответствии со ст. 29 предоставляет потребителю право на:

• уменьшение стоимости предоставленных услуг;
• бесплатное устранение недостатков;
• безвозмездное повторное выполнение работы или изготовление аналогичной вещи;
• возмещение затрат, связанных с устранением причиненных недостатков самостоятельно или с помощью других лиц.

Помимо этого, потребитель в любом случае претендует на получение неустойки за пропущенный срок.

Если выявленные недостатки являются существенными, потребитель может расторгнуть договор без согласия контрагента. Если химчистка не устраняет недостатки оказанной услуги в предусмотренный договором срок, то потребитель также может отказаться исполнять условия соглашения и потребовать возмещения убытков в полном объеме.

Обнаруженные недостатки должны быть устранены в разумный срок (в силу ст. 30 ЗоЗПП). Он устанавливается потребителем при заключении сделки либо в другом документе. Стороне может быть направлено заявление с указанием времени, которое отводится для устранения недостатков. Убытки подлежат возмещению в срок, предоставленный исполнителю для удовлетворения требований клиента.

По общему правилу, если недостатки не устраняются в установленный период, химчистке придется выплатить неустойку в размере трех процентов от стоимости услуги за каждые просроченные сутки. Однако контрагенты могут предусмотреть и другие условия.

Если потеряли, утратили или повредили вещь

Потребитель на основании ст. 35 ЗоЗПП имеет следующие права, если потеряли или испортили вещь в химчистке:

• потребовать изделие из аналогичного материала и соответствующего качества в течение трех дней;
• получить возмещение стоимости отданного изделия в двукратном размере, а также понесенных расходов;
• компенсировать моральный вред (согласно ст. 15 ЗоЗПП).

Так, если в химчистке испортили пальто, потеряли платье и т.д., то закон гарантирует потребителю ряд прав.

Пример из судебной практики. 

Гражданка К. весной 2019 г. отнесла в химчистку зимнюю куртку. Стороны договорились, что услуга будет оказана в течение пяти дней. Однако выполнение работы затянулось на 19 суток. Когда К. пришла забирать куртку, она обнаружила, что материал изделия деформировался. На месте был составлен акт о выявленных недостатках и претензия.

Организация отправила куртку на повторную чистку, занявшую 2 месяца. В результате дорогостоящая зимняя куртка была испорчена окончательно и стала непригодной для дальнейшего использования. Гражданка К. написала еще одну претензию, в ответ на которую была предложена компенсация. Ее размер составлял 1/3 от стоимости куртки.

Спустя еще месяц в химчистку поступила еще одна претензия с требованием выплаты компенсации в справедливом размере. В ответ организация представила заключение эксперта о том, что причиной дефектов стал некачественный и старый материал. При этом экспертиза была проведена самим исполнителем без исследования вещи, поскольку изделие гражданка К. забрала сразу.

После этого было решено обратиться в судебный орган. Заключение химчистки признано недействительным. По результатам независимой экспертизы было доказано, что организация нарушила технологию обработки. Спор разрешился в пользу истца.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на химчистку

Если написанная претензия никак не повлияла на конфликтную ситуацию, гражданину остается только написать жалобу в надзорные службы.

Если жалоба пишется в Ростпотребнадзор для этого нужно:

• посетить сайт;
• написать заявление;
• отправить жалобу;
• ожидать рассмотрение;

Когда жалоба пишется в прокуратуру необходимо:

• написать заявление;
• направить его заказным письмом или марачно;
• ожидать рассмотрение;

Жалоба в суд пишется, когда от Ростпотребнадзора и прокуратуры нет удовлетворительного результата. Но по желанию клиента он может начать сразу с суда. Для этого гражданин должен:

• написать заявление;
• отослать письмо
• ждать результата рассмотрения;

Шаг 4. В случае неисполнения или просрочки исполнения химчисткой ваших требований обратитесь с иском в суд

В исковом заявлении укажите одно из следующих требований к химчистке (п. 1 ст. 29, п. 1 ст. 35 Закона N 2300-1):

1. 1. безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
   2. соответственно уменьшить цену выполненной работы;
   3. заменить в трехдневный срок поврежденную вещь вещью аналогичного качества, а при отсутствии таковой — возместить двукратную цену утраченной вещи, а также расходы, понесенные вами;
   4. возместить понесенные расходы по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
   5. полностью возместить убытки, причиненные в связи с недостатками выполненной работы.

Вы вправе дополнительно потребовать компенсацию морального вреда и неустойку (ст. ст. 15, 30 Закона N 2300-1).

К исковому заявлению приложите, в частности, следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

1. 1. квитанцию о сдаче вещи в химчистку;
   2. претензию в адрес химчистки;
   3. ответ химчистки на вашу претензию (если имеется);
   4. расчет суммы иска;
   5. иные доказательства, подтверждающие ваши требования;
   6. копии искового заявления с приложениями по количеству лиц, участвующих в деле.

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб. (п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

Если цена иска превышает 1 000 000 руб., то госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 000 000 руб.

Подстраховка

Максимальные шансы на успех и возврат денег получают те, кто заранее подумал о возможных осложнениях. Обладать сверхъестественными способностями провидца не нужно, а вот взять правильно заполненную квитанцию – обязательно.

В квитанции должна присутствовать следующая информация:

• юрадрес компании-исполнителя и ее полное официальное наименование;
• ФИО заказчика, адрес и контактный телефон;
• тип предоставляемой услуги;
• подробное описание сдаваемой вещи: цвет, состав ткани, комплектность, наличие той или иной фурнитуры, имеющиеся дефекты;
• дата приемки;
• сроки выполнения работ;
• стоимость.

На заметку! Хорошо, если получится отразить в квитанции оценочную стоимость вещи по сохраненному из магазина чеку.

Существует несколько простых советов, которые помогают подстраховаться от неприятностей.

Если сдаете огромный меховой плед, шторы или одежду с отстегивающими деталями, например, воротником, подхватами, подкладкой, обязательно отразите это в квитанции. В дальнейшем не составит труда доказать, что потерянные составляющие модели были в наличии. То же касается и фурнитуры – не ленитесь перечислить, сколько на вещи пуговиц, исправных кнопок, молний.

Помните, что компания на основании ст.35 ЗЗПП обязана обратить ваше внимание на изъяны сдаваемой вещи, а также предупредить о неблагоприятных последствиях. Но если что-то в формулировках непонятно, не подписывайте бумагу

Например, указано, что ткань окрашена «нестойким красителем». Что это означает? Для химчистки только то, что она снимает с себя всю ответственность, если такой костюм или платье после чистки полиняет или пойдет пятнами. Подписывая квитанцию, вы автоматически подтверждаете, что принимаете риски, и в дальнейшем доказать, что вас не предупреждали, будет крайне сложно.

Если во время приемки вас заставляют подписать договор, в котором есть пункт об отсутствии ответственности исполнителя в случае порчи (утраты) вещи, свою подпись вы ставить не обязаны. А если все-таки подписали, не переживайте. Подобные договоры легко признаются в суде ничтожными, так как нарушают потребительские права.