CRM-системы - что это такое? Внедрение и использование в бизнесе

Как выбрать

Специфика выбора ПО для компании подразумевает сразу определить перечень функциональных требований к продукту, которые необходимо получить. Установить перечень решаемых задач и сравнить с представленными на рынке.

Важно! Рекомендуется обратить внимание на возможности по адаптированию программы под собственные нужды и уровень технической поддержки. Производство каждого продукта индивидуально, однако есть перечень must have модулей, которые должны быть в выбранном ПО:

Производство каждого продукта индивидуально, однако есть перечень must have модулей, которые должны быть в выбранном ПО:

Внешний вид программы «Мегаплан»

хранение всех операций, проведение анализа и сегментации всей базы клиентов;
наличие функций воронки продаж, составления скриптов и планирования;
постановка целей и задач руководством, контроль за соблюдением сроков;
процессы автоматизации наиболее частых действий. Осуществление регистрации заявок и заказов;
наличие встроенной интеграции с другими важными программами.

СРМ система представляет собой программное обеспечение для упрощения деятельности в бизнесе. Помогает повышать эффективность работы предприятия и снизить издержки.

Кому будут полезны

Перед тем как выбирать CRM-систему, следует определиться — нужна ли она для конкретного бизнеса. Такие программы эффективно используется в тех отраслях, которые работают напрямую с заказчиками и потребителями конечного продукта.

CRM-системы нужны в тех сферах, где клиентам отдается наибольшее внимание, а главный упор ставится на расширение числа заинтересованных покупателей. CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

В таком бизнесе важно, чтобы все запросы от клиентов обрабатывались максимально быстро и эффективно, заказы выполнялись, а покупатели оставались довольны совершенной сделкой. За счет этого увеличивается число активных клиентов и лояльность к поставщику товаров или услуг. CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

CRM-системы хорошо подойдут оптовым компаниям, работающим как с клиентами, так и с поставщиками

CRM-системы не будут иметь успех у розничных магазинов и компаний, работающих по долгосрочным контрактам. Если каждый договор с новыми клиентами заключается при помощи личных встреч, ни одна CRM-система не даст положительных результатов.

Задачи, которые решает CRM-система

Прежде всего, они позволяют упорядочить историю взаимодействия между компанией и клиентом с момента первого контакта между ними.

В CRM-систему заносятся следующие данные о клиенте.

Фамилия, имя, отчество, информация для связи, возраст, место работы и иные.
Тип клиента (новый, ранее обращавшийся, VIP, важный и т.п.).
Встречи с клиентом, переговоры с ним в хронологической последовательности, грядущие и выполняемые действия.
Информация о сделках, заключённых с участием данного клиента, либо об отказе от сделки с анализом его причин.

Для вас подарок! В свободном доступе до27.11

61 проверенный канал из закрытой подборки по поиску работы в IT

Гарантированно найдете выгодную работу за 1-2 дня

Чтобы получить подарок, заполните информацию в открывшемся окне

Перейти

Скачать файл

Следующая задача – это автоматизированный учет контрагентов. CRM-система позволяет исключить неразбериху в записях. При обращении контрагента в компанию на него автоматически заводится карточка, в которой отражаются все его активности.

Через удобную систему поиска можно за доли секунд найти всю необходимую информацию. В результате удается избежать дублирования одних и тех же действий. Можно не беспокоиться, что кому-то из клиентов менеджер забудет позвонить в установленное время или предложит ему товар, который клиент уже приобрёл ранее.

Когда клиент звонит в компанию, оператор тут же видит все сведения о нем, занесенные в CRM-систему. При неполноте данных система может предложить заполнить отсутствующую информацию. Также возможна интеграция CRM-систем со сторонними сервисами, которые могут заполнять карточку автоматически.

Задачи, которые решает CRM-система

Вся информация, внесенная в CRM, хранится на отдельном сервере, оснащенном системой защиты конфиденциальности данных. Безопасность информации – одно из важнейших достоинств подобных систем.

Третья задача – это увеличение продуктивности работы персонала. Руководитель получает мощный инструмент, позволяющий ему без труда контролировать как работу отдельных сотрудников, так и целых отделов. Данные из CRM без согласования с руководством удалить нельзя, все выполненные, просроченные, предстоящие задачи можно легко посмотреть в одной рабочей среде, что позволяет осуществлять эффективное планирование работы.

Не всем сотрудникам, конечно, нравится такое пребывание «под колпаком», однако это мотивирует их к более активной работе. Начальник в любой момент может посмотреть ход работы и выявить просчеты, а успешные решения можно без труда довести до всех сотрудников.

Четвертая задача – автоматизация стандартных процедур. Наиболее часто среди них встречаются следующие.

Формирование анкет контрагентов

Часто эта рутинная работа требует ввода данных вручную. CRM делает это автоматически, далее при работе с ней сотрудник видит всю необходимую информацию о клиенте, проведенную с ним работу, текущей этап взаимодействия. Рассылки по электронной почте можно выполнять массово всем клиентам, указав только шаблон сообщения и выбрав нужных адресатов.

Напоминание о предстоящих действиях

Все деловые люди пользуются ежедневниками, однако это далеко не всегда удобно. В CRM можно перенести встречу или звонок несколькими кликами мыши. При этом умная система не только не забудет о дате переноса, но и сообщит, если событие переносится на слишком большой промежуток времени.

Кроме того, если в процессе общения с клиентом ему нужно отправить какие-то материалы, предложения, прайсы и т.п., это можно сделать в доли секунд, не формируя для каждого отдельное письмо и не тратя время на поиск нужных файлов – они уже внедрены в CRM. В результате у менеджеров сокращается время, которое тратится на механическую работу и освобождается время для решения интеллектуальных задач.

IP-телефония

Конечно, можно набрать номер самостоятельно. Но это не составит труда, когда вы совершаете по 3-4 звонка в день. Если же ежедневно приходится обзванивать десятки клиентов, то возможность просто нажать кнопу «Позвонить» вместо ручного ввода цифр для каждого абонента ощутимо экономит время.

Для чего нужна CRM-система

CRM-система решает задачи отдела продаж, менеджмента, маркетинга и управления финансами:

Хранит и структурирует данные о поставщиках и клиентах в единой базе, включая информацию о заказах, платежеспособности, историю взаимодействия с компанией, статус текущей сделки.
Предоставляет сотрудникам разные уровни доступа и защищает данные от кражи.
Помогает разработать стандарты обслуживания. Менеджеры, которые действуют по регламенту, оперативно обрабатывают заявки, а новички быстрее включаются в процесс.
Фиксирует все входящие заявки и автоматически распределяет их по менеджерам. Клиенты не теряются, каждый получает персональное предложение.
Позволяет оценить эффективность работы отдела продаж и каждого менеджера в отдельности. CRM-программа собирает данные обо всех действиях сотрудников: количество звонков и встреч, временные затраты на заявку, выполненные и просроченные задания. Отчеты по KPI помогают быстро выявить неэффективных и слабых менеджеров.

Отчет по задачам сотрудников в EnvyCRM. Источник

Автоматизирует бизнес-процессы. Сокращает время на повторяющиеся действия, такие как сортировка и регистрация входящих заявок, выставление счетов, оформление внутренних документов.
Помогает оптимизировать комплекс маркетинга: сегментировать заказчиков, создать индивидуальные предложения, оценить результаты рекламных кампаний, анализировать и прогнозировать спрос и потребности покупателей.
Анализирует эффективность продаж и маркетинга по ключевым показателям, в том числе помогает рассчитать стоимость привлечения клиента, окупаемость инвестиций, рентабельность, средний чек. Выявляет проблемные этапы воронки продаж.
Отслеживает финансовые потоки, дает возможность прогнозировать выручку, контролировать оплату счетов и задолженности.

Анализ оплат в Creatio. Источник

Итак, CRM-система облегчает работу сотрудников, контролирует эффективность продаж, внутренних процессов и маркетинга. Грамотное внедрение CRM приводит к росту продаж и потребительской лояльности.

Приведу пару примеров, как CRM-система помогает повысить качество обслуживания и удобство работы для самой компании.

Я часто заказываю продукты с доставкой, например полуфабрикаты. Уже года три мы заказываем манты в одном месте, но они по-прежнему обрабатывают заказы вручную: пишешь на WhatsApp заказ, тебе его привозят. И эта система далека от идеала.

Во-первых, они каждый раз спрашивают адрес. С одной стороны, мелочь, ведь можно заказать домой, а можно — родителям или ещё куда-то. С другой — когда наша любимая пиццерия просто уточняла «вам домой?», это было каждый раз маленькое «вау»

Во-вторых, заказы довольно часто путаются. Я заказала манты с тыквой, самсу и вареники, а мне привезли манты с тыквой, манты без тыквы и вареники. В WhatsApp мне написали «извините, много заказов» ¯\_(ツ)_/¯.

Второй пример. Долгое время в компании, где я работала, вели «таблички» с базой клиентов — огромные эксель-файлы, в которых было очень трудно разобраться: много дублей, неполная информация, где-то вообще нет имени, где-то фамилий, где-то никаких пометок, чем интересовался клиент.

Часть моей работы была связана с рассылками клиентам, тогда вскрылись и другие проблемы: в ответ на рассылку некоторые возмущались, что мы уже присылали им сообщение по другому номеру, другие — что отписывались от рассылки миллион лет назад, третьи — что переехали в другой город и сообщали об этом.

В итоге рассылки вызывали столько негатива, что мы перестали использовать этот канал общения с клиентами, пока у нас в базе такой беспорядок. А когда решили перенести контакты в нормальную CRM, пришлось потратить уйму времени на то, чтобы разобраться со всей базой из нескольких тысяч клиентов. Будь CRM в компании изначально, нам бы не пришлось тратить столько времени на наведение порядка.

сооснователь контент-агентства 4X

Что такое CRM-система простыми словами

Это только аббревиатура такая непонятная. Она обозначает Customer Relationship Management, что дословно можно перевести как «управление взаимоотношениями с клиентами». На самом деле все просто: CRM-система – это программное обеспечение, которое позволит вам эффективно вести базу клиентов и строить с ними хорошие отношения. Программа, которая поможет вам эффективно управлять своим бизнесом и контролировать работу отдела продаж. Это база карточек клиентов, напоминалка, планировщик и многое другое в одном флаконе.

Если у вас есть CRM, можно не бояться забыть перезвонить клиенту. Вы сможете сделать это прямо из системы. Даже если вы замотаетесь за делами, умная программа напомнит вам об этом.

Как работать в CRM?

в базу вносятся данные о клиентах, звонках, встречах и исполнителях. Любые дела и события теперь фиксируются в системе. И ничего нельзя упускать из виду.
каждый сотрудник имеет свой профиль в системе со своим уровнем доступа. Это позволяет разграничить обязанности, избежать путаницы и утечки информации.
постоянно обновляется информация о выполнении той или иной задачи.
система анализирует процесс выполнения задач, и дает сигнал, если что-то пошло не так.

CRM обычно используют в компаниях, где работает уже как минимум несколько человек. Но если вы – единственный сотрудник, она тоже может стать для вас палочкой-выручалочкой. Здесь вы можете вести базу клиентов, разложить календарь задач, установить напоминания, создавать отчеты и иные необходимые для работы документы.

Основная цель любой CRM – это систематизация данных о клиентах. Вы получаете единую базу данных, к которой есть доступ у всех сотрудников вашей компании.

Статья в тему: CRM-для малого бизнеса

Цели и задачи CRM

создание единой базы клиентов компании;
контроль работы сотрудников или самоконтроль (если вы работаете одни);
хранение информации о клиентах, сделках, о том, на какой стадии воронки продаж находится каждый из клиентов;
автоматизация создания отчетов и документов;
организация удалённой работы;
отслеживание эффективности каждого сотрудника и выполнение KPI;
отслеживание реального положения дел в компании;
проведение сегментации целевой аудитории;
администрирование и планирование продаж;
привлечение новых и удержание старых клиентов.

Каждая CRM-система помогает оптимизировать бизнес-процессы в компании, а для руководителя – облегчает управление.

Внедрение CRM способно увеличить эффективность работы компании на 50%, и увеличить продажи на 20-30%. Все благодаря тому, что вы получаете данные о поведении клиента. Таким образом, вы можете проанализировать, что ему нравится, а что нет, что можно предпринять, чтобы клиент всегда оставался довольным, и не уходил к конкурентам.

Есть у CRM-систем и два небольших минуса.

1. Внедрение системы, как и все новое, может встретить отторжение и неприятие среди сотрудников. В любом случае нужно будет провести подготовительную разъяснительную работу и обучение персонала работе с системой.

2. Если вдруг в работе программного обеспечения происходит сбой, это может остановить полностью работу компании. Конечно же, разработчики софта стараются минимизировать такие ситуации, но небольшой процент риска все равно есть.

Это интересно: ТОП-10 лучших конструкторов сайтов

Когда система требует полной перезагрузки?

Учитывая реальность ресурсов, когда имеет смысл обновить CRM-решение? Вот несколько признаков того, что вам нужно усовершенствовать CRM-систему, чтобы добиться лучших результатов

Удивительно, но технические проблемы не всегда являются самой важной причиной

Ваша внутренняя CRM является хрупкой и потребляет ресурсы компании. Разные продукты CRM стали обычным явлением, и многие фирмы разработали собственные CRM-решения. Но рост сильных предложений и необходимость быть гибкими – это «яма» для тех, кто хочет получить все простое за одну покупку.
Новое руководство по продажам имеет новые приоритеты CRM. Анализ CRM-систем показал, что смена персонала, особенно на исполнительном уровне, часто ускоряет необходимость замены данных ПО.
Стандартные отчеты занимают несколько дней, чтобы создать его с нуля. Это не критично, но как только нужно сделать годовой отчет, ресурсы падают, система перегружается. Необходимо «сохранять» шаблонные бланки для восстановления некоторых показателей.
Управление CRM отсутствует или оно неэффективно. Для более крупного бизнеса ведение системы быстро становится второй работой. Некоторые организации ограничивают доступ некоторым работникам в силу некомпетентности сотрудников.

Проблемы – не единственная причина для инвестирования в капитальное обслуживание CRM. Новые ресурсы данных могут предоставлять другие возможности, и иногда необходимо обновлять CRM, чтобы извлечь выгоду от использования CRM-систем в новом режиме. Так руководство сможет выйти на новый уровень дохода, сократив издержки и время. А это самый драгоценный ресурс, который нельзя обменять ни на какие финансы.

Интеграция CRM с другими инструментами

Это тоже немаловажно, так как новый продукт ни в коем случае не должен мешать функционированию уже используемых сервисов. Большинство компаний пользуются сервисами 1С, Excel, VPN

Задача специалиста – совместить их так, чтобы данные не были утеряны до полного завершения их переноса, а системы защищенных коммуникаций продолжали функционировать.

Выбранная CRM-система будет дорабатываться с учетом:

маркетинговых особенностей компании, квалификации и навыков персонала;
выделенного бюджета на проект;
намеченных календарных сроков.

По завершению доработки проекта составляются тест-кейсы. Они будут нужны для презентации заказчику и обучения сотрудников.

Важно! Проект не стоит бесконечно редактировать и дополнять, в противном случае его утверждение и внедрение растянется на неопределенный срок. А это не будет на пользу ни компании, ни сервису

Разработка попросту потеряет актуальность и придется начинать весь процесс заново. Потому сразу же после подтверждения ТЗ и проработки деталей нужно приступать к внедрению CRM-системы.

Что же такое CRM-система?

CRM – аббревиатура от «Customer Relationship Management», что в переводе с английского означает «Управление отношениями с клиентами». В любом бизнесе, будь то продажи товара, производство или предоставление услуг, клиент является наиглавнейшим звеном, т.к. именно он приносит деньги в компанию. Если вкратце, CRM-система позволяет облегчить, оптимизировать и автоматизировать процессы и операции внутри бизнеса. В одну единицу времени, она позволяет делать значительно больше работы, чем подручными способами, а в ряде случаев, вообще минимизировать человеческий фактор, в том или ином процессе.

Те, кто постарше, застали те времена, когда в офисах еще не было, не то, что плоских мониторов, а компьютеров, как таковых, не было. В лучшем случае, была пара печатных машинок. И люди ведь как-то работали… была куча бумажек, папок… В общем, по современным меркам – прошлый век! Потом, все эти бумажки и папки, стали электронными. Жизнь наша стала легче, и уже практически ни одна уважающая себя компания, не представляла свой офис, хотя бы без одного компьютера. А потом появился Word, Excel, 1С-предприятие и модемный интернет. Потом мобильные телефоны, ноутбуки, смартфоны, планшеты, высокоскоростной интернет. А-а-а-а-а-а! Красота!

А теперь вновь представьте себя на рабочем месте за печатающей машинкой и стационарным телефоном (тот который еще без кнопок, с круглой такой штукой, с дырками)… Каковы ваши чувства? Берем большую и увесистую папку «клиенты», наслюнявливаем пальчик, и погнали обзванивать клиентов…Ваш коллега уехал на встречу, а вам нужно у него оперативно что-то уточнить для клиента. Но у коллеги, как и у вас, нет еще мобильного телефона, и вам нужно ждать возвращения его в офис…Вам надо отправить почту клиенту?!… Блин, надо сходить на почту… пешком… взять с собой конвертик и марочку.

Думаю, это будет не самый лучший и продуктивный день в вашей жизни. Во сколько раз упадет ваша бизнес продуктивность, по сравнению с наличием текущих технологий? Я думаю, что в разы, если не в десятки раз!

Так вот, CRM-система – это комплекс «новых технологий» (инструментов), которые дадут качественный рывок в работе вашего бизнеса. Согласитесь вы сегодня достаточно легко обойдете конкурента, работающего на печатной машинке, без компьютера, мобильно телефона и интернета! Если у вас еще нет CRM – то печатная машинка в ваших руках!

Преимущества автоматизации управления

Внедрить CRM – значит облегчить жизнь и владельцу бизнеса, и управляющему этим бизнесом, и работникам предприятия. Разберёмся более подробно.

Взаимоотношения с заказчиками

Ключевой задачей автоматизации работы считается повышение удовлетворенности клиентов, благодаря наличию и анализу сведений, касающихся их поведения, потребностей, управлению политикой ценообразования, эффективному применению инновационных инструментов маркетинга. Благодаря автоматизации сбора, обработки информации, появляются новые возможности в работе предприятия, включая:

индивидуальный подход к взаимодействию с клиентами;
своевременное обнаружение рисков;
выявление новых возможностей в сотрудничестве.

Чтобы понимать важность использования crm, остановимся на детальной информации о выгодах автоматизации бизнес-процессов

Целостность, сохранность базы клиентов

Благодаря появлению единой базы данных в процессе внедрения срм, она способна решить нижеперечисленные задачи:

Отсутствие возможности потерять клиентскую базу. Например, менеджер переходит работать в конкурирующую компанию. Он не сможет забрать с собой все наработки, поскольку информация хранится в системе. При этом, новичок, приступивший к работе получит не только готовую базу клиентов, но и историю взаимодействия с ними.
Возможность построения отношений с теми посетителями, которые не перешли в категорию клиентов при помощи информационной рассылки, касающейся новых выгодных условий сотрудничества, акций, подарков.
Повышение эффективности взаимодействия отделов компании.

Совместный доступ к общей клиентской базе менеджеров различных отделов организации позволяет сформировать для клиентов пакетные предложения услуг, товаров при привлечении новых клиентов, а также повысить эффективность повторных продаж в рамках существующей базы информации. Это повышает общий объём продаж, доходность предприятия в целом.

Увеличение эффективности продаж

Использование автоматизированной системы позволяет предприятиям существенно увеличить качество сделок, решая перечисленные ниже задачи:

благодаря автоматизации информационной базы, проведению анализа продажи товаров, легко выявить перспективных заказчиков, направить максимальные усилия на сотрудничество с ними;
обеспечение возможности планирования, контроля работы менеджеров;
создание комплексных предложений с учетом сопутствующих товаров, услуг;
возможность экономии рабочего времени, потраченного на оформление сделки, поскольку все действия выполняются по заданному шаблону, при этом автоматически подтягивается информация, касающаяся клиента, истории взаимодействия с ним.

Повышение качества обслуживания

Применение срм предполагает автоматизацию каждого процесса, формирование, предоставление клиентам сведений о необходимом продукте, возможность поздравлять постоянных партнеров с праздниками, приглашать на выставки, презентации, семинары, форумы, корпоративы, прочее.

Автоматизированные системы включают:

фронтальную часть, позволяющую качественно обслуживать посетителей в точках продаж, имеющих централизованную, распределенную или автономную обработку данных, сохраняющую информацию о них;
операционную часть, обеспечивающую формирование отчетности, авторизации операций;
вместительное хранилище данных;
наличие аналитических подсистем;
современную распределенную систему продаж, которая включает использование смарт-карт, реплик на определенных точках продаж.

Цена

Полная цена СРМ-system рассчитывается индивидуально. В общем плане цену можно представить как совокупность нескольких параметров – это стоимость лицензии, внедрения, обучения и дополнительных функций. Цена внедрения продукта может составлять до трех величин стоимости лицензии, но в большинстве случаев фирмы предлагают ее на уровне 20-50%. Некоторые закладывают цену внедрения в стоимость лицензии. Цена на консультативные услуги стартует от 25 долларов за час. Обучение специалистов и администраторов зависит от индивидуальных подходов.

Цена на CRM-системы, произведенные в России и зарубежные аналоги без учета промоакций (выборочно):

Название СРМ	Минимальная цена лицензии/месяц	Максимальная ценалицензии/месяц
Битрикс24	0 (бесплатная версия)	10990
Мегаплан	261	576
AmoCRM	415	1499
Клиентская база	405	5400
FreshOffice	405	45000

Примеры популярных русскоязычных систем

Я не ставлю задачу сделать подробный обзор программ, а хочу лишь познакомить вас с популярными, уже зарекомендовавшими себя русскоязычными продуктами и их тарифными планами.

Мегаплан

Это классический облачный сервис, в котором можно хранить всю необходимую информацию о клиентах, а также создавать задачи для сотрудников предприятия. Есть мобильное приложение, чтобы всегда иметь доступ к личному кабинету. Стоимость использования зависит от необходимого функционала и количества пользователей, но есть и безлимитный пакет. 14 дней можно тестировать программу бесплатно.

Битрикс24

Это одна из самых популярных и известных у нас в стране CRM-систем. Она имеет приятный интерфейс, чем-то напоминающий классическую социальную сеть. Ваши сотрудники быстро разберутся, как работать с ней, и внедрение пройдет легче, чем с более специфичными продуктами.

Система хранит всю необходимую информацию о заказчиках, обеспечивает интеграцию с телефоном и почтой, а также взаимодействие сотрудников, дает возможность руководителю получать нужные сведения о ходе заказа или переговоров.

AmoCRM

Еще одно интересное облачное решение. В отличие от предыдущих продуктов, эта CRM-система заточена исключительно под продажи, все остальные задачи можно реализовать, подключив ее к сторонним сервисам и приложениям. Программа может интегрироваться с самыми разными каналами информации и программными продуктами.

FreshOffice

В отличие от предыдущей системы, это многофункциональное решение, оно связывает воедино маркетинг, финансы, работу с документацией, аналитику. Приятный интерфейс помогает быстро настроить нужные модули, у разработчика есть обучающие материалы, помогающие на старте. У продукта есть облачная и коробочная версии.

Другие

Если вам не подходят описанные выше системы, я продолжу этот список. Вот еще современные русскоязычные программы:

CRM “Простой Бизнес”,
Intrumnet,
EnvyCRM,
ClientBase API,
retailCRM,
Pipedrive,
Террасофт,
Salesap она же S2,
WireCRM,
SugarCRM,
Gen CRM,
Flowlu,
А2Б,
Microsoft Dynamics CRM,
Okdesk.

Zoho CRM,
Salesforce,
Base CRM.

Как вы понимаете, все эти решения платные. Если вы ищете бесплатные CRM-системы, то можете начать использовать хотя бы Google Таблицы, бесплатные планировщики задач и другие простые программы для оптимизации работы. А позднее, возможно, захотите установить и испытать более функциональные платные решения.

Запуск системы CRM

Под запуском подразумевают перенос продукта на оборудование сотрудников компании, совмещение с базой данных, используемыми инструментами и периферийным оборудованием. По желанию заказчика может быть составлена отдельная база, включающая обучающие видео и всю необходимую информацию по работе с новым продуктом.

Эффективность внедрения CRM-систем доказывать уже не нужно – они существуют и применяются не первый год, польза продукта подтверждена практикой сотен и тысяч компаний. Однако не нужно полагаться на него как на панацею, способную излечить компанию от всех болезней. Результат будет обязательно, но не сразу. Будут и ошибки, потому что все компании разные и предусмотреть все сразу невозможно.

Интеграцию CRM следует проводить строго в соответствии с намеченными планам, своевременно корректировать возникающие ошибки и проблемы, стараться не нарушать сроки. И не забывать знакомиться с обновленными и улучшенными системами CRM.

Разновидности программного обеспечения для малого бизнеса

Сегодня в сфере бизнеса используются различные виды CRM систем, однако использовать все подряд не стоит – это не даст должного результата. Так, правильно подобранное программное обеспечение для мелких предприятий, занимающихся сбытом продукции, может значительно повысить процент осуществляемых продаж. Помимо этого, ваше взаимодействие с клиентами улучшится, а, соответственно, эффект от коллаборации будет более высоким.

Итак, системы CRM, предназначенные для большого и малого бизнеса разделяются на 3 вида:

информационные ПО;
аналитические программы;
коллаборативные системы.

Давайте сделаем краткий обзор всех трех типов CRM систем по вышеописанным критериям, чтобы вы лучше понимали, о чем все-таки идет речь.

Информационные бесплатные CRM системы – это вид программного обеспечения, при помощи которого создаются и сохраняются клиентские базы, а также проводится работа с различной важной информацией, касающейся сделок, договоров, сбыта и других, немаловажных для ведения успешного бизнеса, вопросов. Благодаря хорошо отлаженной и настроенной системе, можно быстро получить все необходимые данные о сделках, заказчиках, клиентах и потенциальных партнерах, а также систематизировать и синхронизировать полученную информацию

Теперь давайте разберемся, что это за работа в аналитической CRM системе. В данном случае речь идет о расширении функционала используемой программы. С помощью расширенной версии можно проводить анализ всех выполняемых операций, а также вести беспрерывный контроль за бизнес-процессами при помощи составления отчетов по заданным системой шаблонам. Аналитические СРМ программы также позволяют следить внедрением новых бизнес-проектов, а также за эффективностью работы персонала.

Коллаборативный тип CRM программ и систем также прекрасно подходит для отдела продаж. Она является одним из самых полезных и эффективных инструментов для развития дела, помогая пользователям делать систематизацию и аналитический анализ полученной информации.

С помощью коллаборативных бесплатных CRM программ для малого и большого бизнеса можно откорректировать и значительно модернизировать бизнес-процессы. Такие приложения стьанут настоящей находкой для тех предпринимателей, которые все свои силы стараются направлять на попытки выхода компании на новый уровень обслуживания клиентов.

Выбор срм

Успех в использовании автоматизированной системы зависит не только от правильно поставленных целей, но и от выбора программы, которая эффективно справится с их решением

Например, когда основной поток заявок поступает по телефону, очень важно, чтобы срм была интегрирована с телефонией. В остальном, выбор программы зависит от личных предпочтений, бюджета компании, рекомендаций штатного специалиста

Как выбрать автоматизированную систему в зависимости от целей

В зависимости от уровня решаемых задач, степени обработки информации, различаются типы crm систем:

Операционные. К этому типу относится большая часть обеспечения. Такое решение упрощает взаимодействие с заказчиками, систематизирует информацию о заявках, оформленных заказах, автоматически выставляет счета, напоминает о необходимости совершения звонка, осуществляет рассылку.
Аналитические. Не только сохраняют историю взаимодействия с заказчиками, но помогают откорректировать стратегию продаж.
Коллаборационные. Помогают получить, систематизировать обратную связь, оптимизировать работу предприятия в соответствии с полученной информацией.
Комбинированные. Самый дорогой, но наиболее эффективный вариант, который имеет в наборе функций элементы всех вышеперечисленных программ.

Особенности выбора crm

Определившись с типом системы, стоит подобрать конкретное решение, которое станет оптимальным для предприятия:

Индивидуальная система или пакет – для начала стоит решить, будете вы пользоваться готовым решением или закажите разработку системы «под себя».
Облако или коробка – в зависимости от имеющегося оборудования, технических возможностей выбирается решение для системы. Облачный вариант позволит не переживать об обновлениях, наличия квалифицированного специалиста в штате. Устанавливая программу на свои компьютеры, вы контролируете доступ к информации.
Универсальная или отраслевая – с популяризацией срм систем возрастает количество вариантов решений для различных предприятий. Если предлагаются программы конкретно для вашей отрасли, лучше присмотреться к такому варианту.

Интернет сервис SOFTOLET

Подобрать подходящий вариант для автоматизации бизнеса поможет сервис SOFTOLET. Здесь легко найти обзор простых универсальных систем или более сложных отраслевых решений. Ярким примером стала программа Amocrm, которая позволяет автоматизировать даже небольшой бизнес.

Заключение

Любой организации необходима база клиентов, ее обновление и сохранность важной информации по сделкам. Если для ведения отчетной документации недостаточно табличных данных и возникла необходимость объединить в одну систему несколько отделов, пора задуматься над автоматизированным помощником – CRM.. Вы нуждаетесь в CRM системе, если в вашей компании ежедневно происходит обзвон большой базы клиентов, обрабатывается множество писем и заявок

Если вы готовы к долгосрочной работе с клиентом и многократным продажам – сделайте выбор в пользу приложения.

Вы нуждаетесь в CRM системе, если в вашей компании ежедневно происходит обзвон большой базы клиентов, обрабатывается множество писем и заявок. Если вы готовы к долгосрочной работе с клиентом и многократным продажам – сделайте выбор в пользу приложения.

Не стоит внедрять CRM если вы не готовы к долгосрочным отношениям с клиентом. Если не ищете новых клиентов, и не пополняете базу, а они сами идут к вам из-за вынужденного положения, и сами они не влияют на условия сделки. Штат ваших сотрудников мал и легко справляется с положенными на них задачами без автоматизации.

Если вы все ещё не решились на внедрение CRM-системы, не стоит долго думать. CRM сделает работу ваших сотрудников более продуктивной, а значит увеличит продажи и прибыль вашего бизнеса. Возможно, автоматизация процессов подвигнет вас на расширение бизнеса, увеличение штата сотрудников.

В 2022 году нужно учитывать новые правила работы с иностранными сотрудниками
Изменения по МРОТ в 2022 году

CRM-системы – что это такое? Внедрение и использование в бизнесе

Как выбрать

Кому будут полезны

Задачи, которые решает CRM-система

Для чего нужна CRM-система