Деликатно отказать, не испортив отношения
Зачастую только страх потерять расположение какого-либо человека заставляет нас говорить «да» вопреки собственным планам, ожиданиям, потребностям.
Действительно, как бы уверенно ни обращались к вам с просьбой, помните: у каждого человека есть страх отказа.
У других людей, более ранимых и эмоциональных, такой страх буквально бросается в глаза.
Данный момент обязательно следует принимать во внимание, если вы хотите научиться отказывать деликатно и при этом как можно дольше сохранять хорошие отношения. Так, чтобы ваше поведение для окружающих было максимально прозрачным, понятным
Так, чтобы ваше поведение для окружающих было максимально прозрачным, понятным.
Обращайте внимание на уровень своего внутреннего напряжения при отказе. Чем он выше, тем более резким кажется ваш отрицательный ответ на просьбу или предложение
В результате разговор становится слишком категоричным, грубым — и вот это как раз является угрозой отношениям.
И наоборот. Если человек настраивает себя на спокойный диалог, на простое обозначение своей позиции, тогда он не стремится моментально в жесткой форме пресечь неудобную просьбу.
Или по-прежнему будет стоять на своем. Но такой разговор не окажется слишком болезненным для его участников.
Здесь следует сразу уточнить: все вышесказанное относится к ситуациям, когда вы заинтересованы в человеке, которому адресован отказ.
Если вы разговариваете с продавцом в магазине, то можете использовать короткое однозначное «нет».
А если занимаетесь с индивидуальным тренером, то будете встречаться с ним как минимум несколько раз, и уже поэтому ваш отказ ему желательно облекать в более мягкие формы.
Как же отказывать мягко, если вы стараетесь не потерять доверия или симпатии человека? Начнем с общего алгоритма, которым можно воспользоваться вне зависимости от конкретной ситуации:
- Начинайте отказ со слова «да», а не со слова «нет».
- Скажите собеседнику, что вы понимаете его потребности и чувства, и суть его предложения.
Покажите, что собеседник для вас важен и дорог. И конкретнее — что именно вы цените в нем. Понятно, что признаваться в любви в такой момент не обязательно.
Только после этого вы можете сказать человеку, что выполнить его просьбу, к сожалению, не в состоянии. Или пока не готовы.
Есть несколько способов, которые можно использовать как по отдельности, так и в какой-то комбинации. Причем сочетать их получится в любой пропорции и в любом количестве.
Даже если вы не будете категоричным в своем отказе, если ваш собеседник — умный человек, способный понять, что происходит, он почувствует вашу неготовность немедленно идти навстречу.
А если будет настаивать на своем?
Проблемы обычно возникают в трех основных случаях:
- Когда собеседник считает, что имеет полное право распоряжаться вашим мнением и вашими решениями (так часто ведут себя начальники или родители).
- Если судьба вас столкнула с авторитарным человеком, у которого нет какой-то особой причины давить на вас, но он все равно делает это — по инерции или ради самоутверждения.
- Вы уже много раз помогали, и человек привык к вашему согласию и воспринимает его как некую константу в отношениях; он совершенно искренне недоумевает, встречая отказ.
Воспользуйтесь предложенными ниже примерами, как можно вежливо отказать человеку в просьбе или услуге, используя правильные фразы, чтобы не обидеть его.
Как красиво и грамотно отказать
Есть несколько аспектов, которые помогут сориентироваться. Отказ прозвучит мягко и поможет избежать неловкости с обеих сторон. Ведь не только вам неловко отказывать. Представьте, как неловко тому, кто получил отказ.
«Дело не в тебе, а во мне»
Покажите человеку, что он значим и важен для вас, что хотели бы согласиться. Прости, я бы хотел помочь и я рад, что ты обратился ко мне. Но сегодня никак не смогу».
«Дело не во мне, а в тебе»
Если сама просьба обратившегося некорректна или претит вашим убеждениям, скажите об этом. «Ты же знаешь, я всегда к твоим услугам. Но то, о чём ты просишь, меня крайне смущает».
Проявите сочувствие
Покажите, что вам небезразличны проблемы обратившегося. Для этого подойдёт фраза: «Я тебя понимаю», «Я в твоей ситуации чувствовал бы себя также».
Изложите свое неудобство
Если не можете помочь, сообразите, как грамотно отказать человеку, не обидев. Покажите, что вам неудобно
«Я знаю, как это важно для тебя, и мне стыдно, что не смогу помочь. Прости, родная»
Пусть лучше получится слащаво, но искренне, чем сухо
Важно не озвучить ответ и продемонстрировать свою независимость. Важно дать понять, что вы сочувствуете, сожалеете
Покажите, что обратившийся к вам не должен чувствовать себя неловко. Пусть он будет уверен, что поступил правильно. Возьмите неловкость на себя. Тогда вы не только сохраните отношения, но и станете чуть ближе с человеком.
Как нельзя отказывать работодателю
Иногда соискатели начинают придумывать причины для отказа, сообщать нелицеприятные факты о сотрудниках фирмы или об условиях работы. Делать этого категорически нельзя, так как мир бизнеса тесен, и есть риск испортить себе репутацию.
Как нельзя отказывать в предложении о работе:
Если кандидата действительно что-то не устраивает, озвучивать это нужно тактично.
| Правильно | Неправильно |
|---|---|
| «Уровень оплаты труда не соответствует моим ожиданиям» | «Я хочу 100 000, а вы предлагаете 70 000 рублей» |
| «Мне неприемлемы условия труда» | «Фирма ведет «теневую» бухгалтерию и выплачивает зарплату в конверте» |
| «Мне не подходит вакансия. Это не то, что я ищу на данный момент» | «Сотрудники агрессивны, я с ними не сработаюсь» |
| «Должность не соответствует моим навыкам и карьерным целям» | «В компании нет никакой перспективы развития» |
Не обращайтесь к рекрутеру по имени, не ведите себя фамильярно. Придерживайтесь делового стиля ведения переговоров. Не передавайте отказ через посторонних лиц, родственников или секретаря фирмы.
Привычка говорить «да»: почему плохо быть безотказным на работе
Одна из самых распространенных трудностей — необходимость отказывать людям. И хотя на работе часто возникают ситуации, в которых в силу своих профессиональных обязанностей вы просто не сможете сказать «нет», изо дня в день будут складываться и другие обстоятельства, предоставляющие вам определенную свободу выбора. Как воспользоваться своим правом сказать «нет» и правильно сформулировать отказ?
Рассуждайте следующим образом: не сказав «нет» в нужный момент, вы поставите потребности другого человека выше своих собственных. Вы действительно этого хотите? На работе бывает очень много ситуаций, когда ваши потребности не менее важны, а в некоторых обстоятельствах даже важнее потребностей коллег. Вспомните, как часто коллеги отказывали вам. И вы спокойно и без раздражения принимали этот ответ. Так зачем же переживать из-за того, что кто-то расстроится, если вы поведете себя аналогичным образом?
Настоящая проблема заключается в том, что постоянное «да» легко входит в привычку, а изменить закрепившуюся модель поведения действительно сложно. Вспомните своих коллег. Вы можете предположить, чего ожидать от каждого из них? Вероятно, да. Аналогично ваши коллеги, привыкнув к вашей безотказности, скорее всего, станут обращаться к вам с таким количеством просьб, что вы просто не сможете их выполнить. Таким образом, привычка постоянно соглашаться на просьбы по работе приведет вас к перегруженности, ведь вы взваливаете на себя больше, чем можете сделать или чем действительно должны делать. Это ведет к стрессу, расстройству, неприязни, конфликтам и ошибкам, и со временем ситуация лишь усугубляется.
Итак, умение отказывать, когда вы считаете нужным, — важный навык, которым необходимо овладеть. У вас наверняка будут ситуации, когда вы захотите помочь кому-нибудь, даже если это вам неудобно. Помните: ассертивность означает уважение к вашим потребностям и правам в той же мере, как к правам других, а также согласие, когда нужно, пойти на компромисс.
Многие не любят говорить «нет», считая, что существует единственный способ это сделать — прямой отказ. Такое «нет» может показаться грубым и агрессивным. А это обычно не то впечатление, которое хочется произвести на работе. Вы стремитесь установить хорошие отношения с коллегами, но вам неизбежно придется отказывать кому-то ради самого себя — своего здоровья и благополучия. Значит, вы должны уметь сказать «нет», но так, чтобы продемонстрировать уважение к потребностям другого человека. Есть разные способы отказывать, которые зависят от ситуации. Вот три основных варианта.
Прямой отказ — самый бескомпромиссный способ, и он редко подходит для использования на работе. К нему чаще всего прибегают, когда нарушаются чьи-то права. В таких случаях вы можете громко и твердо добавить: «Вы что, не слышите, я сказал нет».
Просьба предоставить дополнительную информацию или обещание «как-нибудь в другой раз» — возможность для обсуждения, при том, что отказ остается в числе возможных вариантов.
Вдумчивое «нет» — самый деликатный способ, поскольку вы показываете, что выслушали собеседника.
Далее я подробно объясню, что представляет собой каждый из этих вариантов, однако выбор будет зависеть от ситуации, вашего отношения к ней и того, кто обращается с просьбой, ведь это может быть ваш наставник, непосредственный руководитель, коллега или член команды, которому вы действительно хотите помочь.
Не старайтесь радикально и одномоментно менять свою манеру поведения. Это особенно касается отказов, поскольку вы можете шокировать коллег, не ожидающих, что леопард вдруг изменит свою окраску. Гораздо лучше начать с малого, упорно тренироваться и меняться постепенно.
Учитесь распознавать манипуляции
Манипулировать могут попытаться даже после того, как вы сказали «нет». Человек может начать давить на жалость или убеждать, что его просьба совсем несложная. Методы могут быть разными, но если ваш отказ не воспринимают всерьез и пытаются заставить чувствовать вину, вы точно имеете дело с манипуляцией.
Что-то вроде «Мне очень жаль отказывать, но я не готов помочь тебе». Человек, который умеет отказывать, скорее всего, сам придумает, что ответить манипулятору. А вот тот, кто говорить «нет» умеет плохо, легко потеряет контроль над ситуацией. Готовые шаблоны помогут не погружаться в лишние размышления», — говорит Дмитрий.
Когда нужно отказать
«Насильно мил не будешь». Эта поговорка не на пустом месте возникла – любовь штука добровольная. Но без особого повода отказывать в свидании не нужно. Скажем так, следует найти объективную причину, и уже потом принимать решение:
- вы ни разу не виделись лично, но подозреваете, что парень может быть опасен;
- в переписке он постоянно затрагивает интимные темы;
- вы уже встречались, но он вел себя неадекватно или пошло;
- он слишком настойчивый/назойливый;
- просто не понравился на первом свидании.
Если что-то из этого присутствует, то не стоит переступать через себя, и идти на встречу с человеком, который не по душе, с которым не комфортно. Теперь переходим к непосредственным способам отказа.
Как правильно отказывать?
Если грамотно подобрать фразы, вы не только не обидите человека, а даже повысите собственный авторитет в его глазах! Итак, как отказывать людям правильно и без угрызений совести:
С близкими говорите мягко, с выражением сожаления — так, чтобы люди поняли ваши чувства и согласились с вашим «нет».
Возьмите паузу: не отказывайте сразу, произнесите что-то вроде «Сейчас я не готов дать ответ, скажу через некоторое время»
Так вы сможете взвесить «за» и «против» и принять более взвешенное решение — это важное умение.
Просьба в ответ. Общение — это всегда информационный, энергетический, ресурсный обмен
Так что если что-то просят или требуют у вас, нет ничего зазорного в том, чтобы огласить и ваш встречный интерес: «Хорошо, но за тобой должок!».
Не мямлите. Отказывайте уверенно: не нужно извиняться, защищая свои силы и лично время, — иначе человек может вас использовать!
Добро в меру. Можно прослыть очень доброй и отзывчивой личностью, но при этом уметь отказывать, если это необходимо. Это — отличная страховка от разного рода манипуляций. Против них работает лишь жесткий категоричный барьер.
Участие. Да, чрезмерно жесткое «нет» может испортить отношения. Но и тратить свои время, силы и ресурсы на помощь другим не всегда логично. Если вы ощущаете, что полностью вкладываться в чужую проблему не готовы, предложите свое посильное участие в ней, некое альтернативное решение. Например, скажите, что можете свести человека с тем, кто действительно ему поможет.
Кстати, отказ без угрызения совести — это ассертивность. Вы говорите «нет», соизмеряя весомость просьбы и собственную ценность
Очень важно это качество в профессиональных отношениях, когда на вас сыплются все новые и новые задачи, а вдобавок люди лезут в душу и дают советы, о которых вы не просили
Если вы столкнулись с такими явлениями, учитесь воздвигать личные границы. Вот какие фразы советуют в подобных случаях применять психологи. Они помогут сберечь отношения с человеком и в то же время не дадут другим сесть вам на шею.
Вместо «Ой, я, наверное, не смогу вам помочь…» лучше уверенно произнести: «Помочь я вам сейчас не могу — у меня очень много дел», «Благодарю, не стоит», «Спасибо за предложение, но это мне не нужно / меня не интересует».
Если просящий настойчив и не сдается, вместо «Отстаньте от меня!» стоит сказать: «Я повторю свое «нет» — это мое окончательное решение», «Пожалуйста, не давите на меня — это бесполезно».
Если вас попросили о чем-то, что выполнить нереально, поблагодарите человека за внимание именно к вам: «Я рад, что вы доверяете мне, да и предложение отличное, но помочь вам сейчас я не могу».
Чтобы выглядеть совсем непоколебимым и не растягивать процесс упрашивания, просто четко произнесите: «Я этого не хочу», «Я обещал другому человеку сделать это», «Это уже не в моей компетенции», «Для меня это уже не актуально».
Если человек откровенно вами манипулирует и вынуждает сказать «да», примените технику перманентного отказа: сначала скажите спасибо за оказанное вам доверие или приятное предложение. Потом перечислите свои аргументы против
Затем произнесите жесткое «нет» и послушайте, что скажет в ответ другая сторона. Останется повторить эти аргументы и дополнить их своими — в вашу, разумеется, пользу. И все это еще раз закрепить своим четким отказом.
Очень важно познать не только теорию, но и практику отказа — особенно если вы не привыкли говорить людям «нет». Отличную возможность освоить это искусство даст прохождения курса Викиум «Эффективное общение»
Вы научитесь понимать эмоции других людей, сделаете свое общение с ними максимально продуктивным. Куратор курса — именитый эксперт по невербальным сигналам и распознаванию лжи Олег Калиничев.
Пройдя курс, вы заметите, что стали увереннее, а ваши коммуникации — эффективнее и гармоничнее.
Как отказать незнакомому парню
Если к вам часто пристают с предложениями познакомиться – радуйтесь, с внешностью у вас все в порядке. А вот если незнакомые мужчины вам сразу предлагают заняться сексом – нужно срочно пересмотреть свой имидж. Возможно, ваша одежда слишком вызывающая, а макияж вульгарен. В этом случае вежливые отказы не помогут.
Я все же надеюсь, что ваш случай не так безнадежен, поэтому поделюсь советами, как отказать парню в знакомстве, не обидев его и не потеряв лицо.
Отказывать всегда нужно твердо и безапелляционно, если, конечно, ваш отказ – не кокетство и не желание набить себе цену. Озвучив свое решительное “нет”, не стоит потом пускаться в обсуждения и включать оправдашку. Если мужчина задает наводящие вопросы и всеми силами пытается вовлечь вас в разговор, просто не отвечайте. Не бойтесь показаться слишком резкой – он ведь не боится быть навязчивым, штурмуя ваше личное пространство.
Некоторые девушки не способны выдержать натиск очень настойчивых парней. Они могут оставить левый номер телефона или же, оставив свой, потом не отвечать на звонки. Честно говоря, не самый лучший способ, но слишком сильно ругать себя за него не стоит. Все-таки мужчина сам виноват, что с таким неуважением вторгся в ваши границы.
Чтобы вам было проще, приведу примеры готовых фраз для отказа незнакомцам.
- “Я очень спешу и не могу говорить”.
- “Я бы с радостью познакомилась с вами, но боюсь, моему мужу это не понравится”.
- “У меня нет настроения для знакомства”.
- “Я не люблю знакомиться на улице”.
Если предложение познакомиться поступило вам по интернету, в ВК, например, или другой соцсети, самый лучший способ отказа – молчание. Ничего не отвечайте парню, а если он будет продолжать бомбардировать вашу личку сообщениями, смело кидайте его в черный список.
Как отказать в просьбе
Есть несколько простых правил, которые помогут вам справиться с ситуацией, принять правильное решение и верно донести его. Они научат вас, как вежливо отказать человеку в просьбе и не прослыть злыднем.
Не откладывайте
Если не уверены, лучше скажите: «Нет». Не обнадёживайте человека напрасно, иначе рискуете заслужить репутацию ненадёжного и безответственного человека.
Вы можете поменять свой ответ
Если у вас освободится время, просто оповестите человека, что готовы оказать помощь, если просьба ещё актуальна. Лучше так, чем пообещать и не выполнить.
Чаще повторяйте это
В рамках тренировки по отказам поучитесь этому перед зеркалом. Представьте ситуацию и порепетируйте разные фразы. Внимательно наблюдайте за выражением лица, жестами. Даже если чувствуете себя неловко, нельзя закрываться, складывая руки на груди. Это отталкивает людей. Разверните корпус целиком, держите ладони открытыми, не напрягайтесь. Дело-то житейское.
«Как жаль»!
Подумайте, как корректно отказать в просьбе? Лучше всего показать, что вам действительно жаль. Не нужно строить из себя робота. Вы — человек, и чувствуете себя соответственно ситуации: неловко. Покажите, что раздосадованы тем, что не можете помочь. Добавляйте фразы, демонстрирующие чувства.
- «Прости».
- «Мне так жаль».
- «Извини, пожалуйста».
- «Не сердись на меня».
Это поможет не потерять расположение человека.
Желание угождать
Нужно понимать, что нравиться всем нельзя. Даже помогая другим, вы не сможете добиться такого эффекта. Желание для всех быть хорошим естественно. Но соотносите свои ожидания с реальностью
По сути, вообще не важно, что говорят у вас за спиной. У каждого свои проблемы, и вы занимаете в их жизни настолько мало места, что не стоит и стараться
Поэтому не рассчитывайте, что вас полюбят за безотказность.
Помогайте по мере возможности. Если люди увидят, что вы умеете достойно отказывать, они подсознательно почувствуют в вас силу. Это вызовет уважение. Желание угождать — неверное понимание процессов человеческого восприятия. Часто люди не ценят добро, а лишь пользуются им. Поэтому руководствуйтесь лишь сухими фактами, а не своим желанием быть для человека хорошим.
Опередите просьбу
О том, как тактично отказать, часто спрашивают психологов. Они советуют 4 простых действия.
- Определите, действительно ли вы можете отказать. Посоветуйтесь и с совестью, и с самоуважением.
- Если просьба переходит грань в сторону наглости, всё равно будьте вежливы.
- Опередите просьбу и намекните, что заняты сегодня.
- Не переживайте и не вините себя после отказа. Вы вправе принимать решения, исходя из своих собственных желаний.
Избегайте тех, кто постоянно что-то просит
Есть категория людей, которые считают нормальным нарушать личностное пространство и использовать других. Как вежливо отказать человеку, если он уверен, что все вокруг должны ему помогать? Поделать с этим ничего нельзя: у каждого своё воспитание, характер, мировоззрение. Судить их тоже бесполезно: все люди разные. Но во избежание неловкостей, лучше держаться от них подальше. По жизни вам будут встречаться люди, которые не совпадают с вами в понимании важных вещей. Их не нужно исправлять, позвольте им оставаться собой. Просто избегайте. На это у вас есть право.
Безобидная ложь
Когда на вас настойчиво пытаются «кататься», не грех солгать. Скажите, что заняты. Для убедительности назовите причину, которая не может быть проверена человеком. Что-то, что вас прикроет. Это будет ложь во спасение. Во спасение вас от наглой эксплуатации. И это лучше, чем в лицо сказать человеку, что он наглеет на глазах.
«Не сейчас»
Пример, как мягко отказать человеку, не затронув его чувств. Объясните, что не можете согласиться в данный момент. Поясните, когда освободитесь. Скажите, что с удовольствием поможете в другой раз.
Почему люди не умеют отказывать
Мы с детства впитываем нормы поведения, которые являются “диктаторами” принятых решений во взрослом возрасте. И в этом детстве с нами случается море всяких ситуаций, оказывающих влияние на нас. Неумение отказывать людям корнями уходит далеко в детский возраст, когда родители прививали нам установку: будь хорошей девочкой, хорошим мальчиком. А что это значит в понимании близких людей?
“Хороший ребенок” – это удобный ребенок, покладистый, вежливый, не имеющий право возразить взрослому, когда ему что-то не нравится. “Хороший ребенок” всегда и во всем хороший, в школе – это обязательно староста или любимчик учителя. Во взрослой жизни – правильный подопечный, который выполнит ВСЕ повеления начальства, чтобы не портить отношения.
Неумение отказывать также возникает по причине эмоциональной отстраненности родителей. Ребенок подсознательно воспринимает себя помехой, недостойной хорошего отношения к себе. Дефицит душевного общения с родителями приводит к поиску поддержки и принятия от чужих людей. А как он может ее получить? Только подстройкой под желания другого. Но так не станешь общительным и интересным.
На психологическом уровне “да” воспринимается как эмоциональная близость, а вот “нет”, наоборот, отталкивает, – уверен обделенный родительским вниманием взрослый. Но на самом деле такой “вечно согласный человек” жертвует своим временем, силами, талантами и иногда здоровьем ради пустышки – мнимой психологической близости
Да, он может услышать “спасибо”, но, возможно, это максимум.
Избегай слов или поступков, которые могут спровоцировать конфликт
Это значит, что тебе придется забыть о таких вещах, как грубость, высокомерие и хвастовство. Также не позволяй себе перебивать собеседника и не навязывай ему свои советы, если он не спросил твоего мнения. Сохраняй самообладание. Даже если ты категорически не согласен с точкой зрения собеседника или считаешь, что он перегибает палку, — будь спокоен. Твое хладнокровие только разозлит человека, который хочет вывести тебя на конфликт. Ну и не опускайся до оскорблений — это выглядит как отчаянная попытка выиграть спор любой ценой за неимением весомых аргументов.
Если ты придерживаешься этих простых правил, то тебе не о чем волноваться: адекватный человек будет воспринимать тебя и твои слова серьезно.
Скачать примеры и бланки писем с отказом:
Письмо-отказ от сотрудничества
Указывайте точный адресат письма. Если это должностное лицо организации, то ее название также необходимо упомянуть. Используя вежливую форму обращения, необходимо поблагодарить автора за сделанное предложение.
В основной части вашего послания необходимо сослаться на первоначальное письмо и кратко, но четко изложить причины, приведшие к отказу. Если предложение содержало сопроводительные документы, то покажите, что вы со всеми ознакомились.
Крайне желательно выразить надежду, что в дальнейшем сотрудничество все-таки может иметь место и указать условия, выполнение которых сделает это возможным. Подпишите и датируйте письмо. И не забудьте его зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции.
Приведем образец (во всех последующих примерах, не показаны части с реквизитами и подписями, так как они никаких сложностей вызывать не должны):
Данное письмо, по сути, практически не отличается от предыдущего и состоит из тех же частей:
Все это видно из примера:
Письмо-отказ в случае вашего несогласия с ним
Это, пожалуй, самый трудный случай. Вообще отказывать неприятно, а если уж вы с ним не согласны… Это был кандидат, подобранный именно вами. Вам очень нравился данный поставщик. Да мало ли что. И когда вышестоящий руководитель принимает решение об отказе, возникает соблазн спрятаться за его спину. Это можно сделать с помощью примерной формулировки «Наше руководство решило отказаться…». Но это неверный путь, который выставляет вашу организацию в неприглядном свете, представляя ее несерьезным учреждением. Кроме того, такой подход подрывает и ваш авторитет, как лица, принимающего решения.
Письмо – отказ в случае несрабатывания идеи
Тоже сложный вариант подобного письма. Вам жаль потраченного на работу времени. Вы тщетно и долго пытались осуществить проект, заставить идею работать. Ваш сторонний коллега наверняка в курсе возникших проблем и сложностей, поэтому само письмо может быть немногословным. Например:
Кстати, в данном конкретном случае вообще может быть достаточно простого телефонного звонка.
Письмо-отказ о предоставлении отпуска
Иногда руководителю приходится писать и такие отказы. Все правила написания сохраняются
Особенное внимание надо уделить формулировкам важности вклада заявителя в общее дело и его незаменимости. Следует подчеркнуть, что отпуск будет предоставлен, как только препятствующие ему обстоятельства исчезнут
Письмо-отказ в предоставлении работы
И здесь надо подчеркнуть свою заинтересованность в кандидате, готовность в будущем предоставить ему работу, несмотря на отказ в настоящее время
Письмо-отказ от предложения о работе
Иногда встречаются и такие письма. Соискатель на какую-либо должность может отказаться от нее. Еще более вероятен отказ известного в своих кругах специалиста, если к нему поступило предложение о занятии вакантной должности от какого-либо малоизвестного предприятия. Но и в этом случае необходимо соблюдать все правила делового этикета – от тона письма до подписи. Укажите название должности, причины отказа и помните, что потенциальный работодатель может изменить предлагаемые условия трудового договора в лучшую для вас сторону.
Мы рассмотрели общие правила написания и несколько примеров писем-отказов. Умение писать такие послания являются неотъемлемой частью бизнес-навыков любого успешного предпринимателя или сотрудника компании, занимающего более или менее руководящую должность.
Остается только пожелать, чтобы эти умения требовались вам как можно реже.
Чего не стоит бояться, отказывая людям
В последней части материала мы решили обобщить некоторые аспекты, касающиеся двух наиболее распространенных опасений, связанных с тем, чтобы сказать нет другим людям. Речь идет об обидах и об упущенных возможностях. Почему на самом деле они не так страшны, как может показаться?
Не бойтесь обид
Данный принцип актуален почти для всех групп, кому вы хотите сказать нет. Конечно, для разных людей будут действовать разные подходы. Так, обиды наглых родственников, которые вас уже достали, не равноценны обидам людей, о которых вы действительно заботитесь. В общем и целом здесь можно предложить следующую рационалистическую модель: если перед вами адекватный человек, которому нужна ваша помощь, он не обидится на мотивированный отказ и на предложение альтернативного варианта (или совместный поиск оного).
Если же на вас обижаются даже из-за пустяка, то, вероятно, дело в одном из двух вариантов: 1) дело не в отказе как таковом; 2) перед вами один из «проблемных» типов личности: манипулятор, не вполне адекватный человек, слишком самовлюбленная личность и т.д. В первом случае логично разбираться с первопричиной (но не прямо сейчас, а когда вы оба немного отойдете от эмоций)
Во втором – наиболее рациональным вариантом стало бы соотнесение действительной необходимости/важности того, о чем вас просят, и тех неудобств, которые вам это доставит. В таких ситуациях полезно помнить, что для большинства манипуляторов и неадекватных людей чуждо понятие благодарности, зато они очень легко садятся другим на шею
Поэтому подумайте, насколько для вас страшна эта обида? Может, из-за нее фактически вам станет только легче, так как этот человек перестанет вас донимать?
Не бойтесь упустить возможности
Как мы говорили, иногда мы не можем отказать начальнику или, например, коллеге, потому что считаем, что потом нам это аукнется или же из-за этого мы упустим какие-то возможности. Конечно, исключать такого варианта нельзя, однако полезно помнить и другую сторону данной проблемы. Зачастую тех, кто всегда на все соглашается, воспринимают хуже тех, кто может твердо и корректно отказать. Дело в том, что, привыкнув получать ваше согласие, коллеги и руководство будут считать его само собой разумеющимся и абсолютно как должное. Ваша бесконечная готовность идти навстречу не будет восприниматься как ваша заслуга и вряд ли принесет какие-либо дивиденды.
Важна и психологическая сторона вопроса. Людей, которые на все соглашаются, часто считают неуверенными в себе, с низкой самооценкой, подлиз или же как зависимых от работы 
Умение сказать нет в ответ на неуместную просьбу коллег или начальника (или согласиться, но попросить компенсацию) с большей вероятностью пойдет вам на пользу, чем бесконечные согласия. Тогда по крайней мере не получится так, что вы жертвовали ради компании всем, а она обходила вас при каждом удобном случае.
Конечно, если вы уже успели заслужить славу человека, который всегда готов на все, отказывайте коллегам постепенно – сначала мягко просите о компенсации или предлагайте компромиссы, давайте согласие, но на своих условиях. В противном случае велика вероятность, что ваши отказы будут сочтены за капризы и вызовут слишком яркое неудовольствие. Когда же коллеги привыкнут к изменениям в вашем поведении, ваше «Нет» будет восприниматься вполне нормально.
