Бизнес-модель: ресурсы малого бизнеса для писателей

Структура бизнес-модели

Самый популярный шаблон бизнес-модели предприятия (Business Model Canvas) разработали Александр Остервальдер и Ив Пинье. Он состоит из 9 блоков — ключевых элементов бизнеса.

Сегменты целевой аудитории (ЦА). Это ключевое место всей бизнес-модели. Нужно описать сегменты целевой аудитории, то есть людей, которые будут покупать ваши товары или услуги

Важно понять, кто ваши клиенты, какие качества продукта для них важны, сколько они готовы платить и за что

Сегментов ЦА может быть несколько.Для каждого нужно сформировать отдельное предложение и взаимодействовать с его представителями, исходя из их потребностей и предпочтений. Чем лучше вы узнаете своих покупателей, тем эффективнее будут рекламные кампании и выше продажи.

Достоинства предложения (УТП). Опишите товары или услуги, которые планируете продавать. Проанализируйте: какую проблему покупателя решает продукт, почему человек будет его покупать у вас, а не у конкурентов.

Суть в том, чтобы построить бизнес-модель вокруг создания большей ценности для покупателя. Чем лучше вы удовлетворите его потребности, тем охотнее он купит продукт и тем с большей вероятностью вернется к вам снова.

Каналы взаимодействия (сбыта). Опишите, какими путями будете «касаться» клиента и рассказывать о продукте, как донесете ценность предложения, как будете доставлять продукт и обслуживать клиентов, как сформируете положительное впечатление от сотрудничества и будете напоминать о себе после продажи.

Отношения с клиентами. Решите, как вы будете привлекать и удерживать клиентов. Нужно понять, как лучше общаться с покупателями (например, лично или через автоматическую рассылку), нужно ли обучать их и чему именно, предполагает ли продукт самообслуживание или требуется ваша помощь.

Источники доходов. Перечислите откуда, за что и как именно вы будете получать деньги.

Деньги можно зарабатывать разными путями:

продажа товаров и услуг;
подписка;
аренда/рента/лизинг;
продажа лицензий;
комиссия за посредничество;

Здесь же опишите принципы ценообразования и способы оплаты. Проанализируйте, сколько каждый из сегментов ЦА готов платить. В будущем это поможет посчитать доходность бизнес-модели.

Ключевые ресурсы. Перечислите, что вам нужно, чтобы запустить бизнес, обеспечить его дальнейшее функционирование и развитие. Это всё то, что поможет вам произвести продукт, рассказать о нём покупателям, обеспечить доставку, продажу, послепродажное обслуживание и так далее. Ресурсы могут быть финансовыми, людскими, интеллектуальными, физическими.

Ключевые процессы (активности). Опишите:

что будете делать, чтобы произвести и продать продукт;
как будете решать проблемы клиента и обслуживать его, чтобы он остался максимально доволен сотрудничеством;
как будете поддерживать и развивать сети/CRM-систему/программное обеспечение и прочие платформы, через которые будете взаимодействовать с потребителем.

Ключевые партнеры. Перечислите поставщиков и партнеров, с которыми будете сотрудничать. Определите взаимные выгоды.

Структура издержек. Опишите, на что и сколько именно денег будете тратить. Этот блок поможет наглядно увидеть, какой объем инвестиций потребуется для старта, поддержания и развития бизнеса, какие статьи расходов самые затратные.

Отношения с клиентами (Customer relationships)

Отношения с клиентами

Этот блок описывает типы отношений, которые компания строит со своими потребителями. В общем случае этот блок отвечает на вопрос «как мы взаимодействуем с потребителем». Отношения с клиентами могут отличать в зависимости от различных бизнес-задач:

Привлечение клиентов ради разовой продажи (например, агентства недвижимости);
Удержание клиентов для повышения пожизненной ценности (например, сервисные компании);
Классификация клиентов для привлечения клиентов только определенного типа (например, отраслевые консалтинговые компании или психологические консультации).

Можно выделить несколько типов взаимоотношений с клиентами:

Персональная поддержка
Самообслуживание
Бесплатное или условно-бесплатное пользование
Совместное создание
Индивидуальное или групповое обучение

Коротко:

Задайте себе эти вопросы, чтобы заполнить блок:

История бизнес-модели

Всю историю развития бизнес–модели условно делят на 4 этапа:

70-е годы XX века ознаменованы реализацией проектов крупного масштаба в сотрудничестве с отраслевыми специалистами (транспорт, вооружение, банк и т. д.). Изменились условия функционирования коммерческих и некоммерческих организаций. Проблемы стали анализировать, что и привело к необходимости организации эффективного взаимодействия всех технико-организационных систем (человеческих ресурсов, оборудования, ПО). Одной из самых популярных в то время стала методология SADT (Structured Analysis and Design Technique), созданная Дугласом Россом.
80-е годы XX века отличается массовым внедрением ПК и автоматизацией организационных процессов. Возникла необходимость в методологии моделирования. Самыми известными являлись:

Бизнес–модель помогает наглядно увидеть, как формируется прибыль

функциональное моделирование с применением диаграмм потоков (Йордана/Де Марко, Гейна-Сарсона);
исследование с применением диаграммы «сущность-связь» различных нотаций (создатели Чен, Баркер);
изучение процессов в виде цепочек происходящих событий (нотация EPC);
функциональный анализ динамики, построенный на базе сетей Петри, ФСА (функционально-стоимостного анализа).

Было создано целое направление программной техники CASE-технологий (Computer-Aided Software/System Engineering), позволившее полностью автоматизировать процессы.

В 90-е годы XX века появляются первые продукты ПО, направленные на решение задач по управлению организацией. Это дало возможность проводить «систематический менеджмент» или бизнес-моделирование. На Западе данные программы были выделены в отдельную группу BMS (Business Modeling Software). Теперь модель коммерческой деятельности во всем своем комплексе была подкреплена и визуально, и графически, что открыло новые возможности для анализа.
2000 годы XXI века – наши дни. Бизнес – модель стала использоваться как полноценная и актуальная методология управления. И получила название «инжиниринг». Трансформации в бизнес среде происходят все быстрее.

Важно! Технический консалтинг позволяет компании подготовиться к внутренним и адаптироваться к внешним изменениям, что является залогом выживаемости среди конкурентов. Применение бизнес-модели в современное время

Применение бизнес-модели в современное время

Схема бизнес-процессов

При выборе графического формата составляется схема, которая демонстрирует весь его механизм. Строят ее чаще с применением специальных программ, но черновой вариант можно создать и вручную.

Схема

Схема строится в 9 этапов:

Фиксируем границы – начальную и завершающую точки процесса.
Отображаем основные блоки – каждый блок соответствует этапу цикла и располагается в соответствии со своим местом в цепочке.
Добавляем ответвления – важно отобразить все возможные пути развития событий.
Распределяем роли – схема не включает имена и должности участников бизнес-процесса, вместо этого работникам присваиваются роли. Один участник может иметь две и более ролей в структуре.
Добавляем документы – это может быть любая важная для бизнеса информация (проект, презентации, доклады, кейсы, инструкции, электронные письма и т

д.).
Указываем ПО и источники данных – схема должна содержать сведенья обо всех программах, используемых для автоматизации бизнес-процесса.
Включаем материалы и инструменты – все то, что помогает в успешном достижении намеченной цели.
Вносим ключевые показатели эффективности – критерии, которыми будут пользоваться сотрудники управления при оценке результативности персонала.
Моделируем бизнес-процесс, используя все перечисленные сведенья.

Схему можно отобразить в виде карты или маршрута с применением стандартных международных форм документирования (нотаций).

Карта имеет вид блок-схемы, в которой по вертикали в столбцах обозначаются участники процесса, а в строках по горизонтали – интервалы времени. Такая форма изображения помогает проследить, как информация передается между подразделениями. Слишком сложная карта является поводом оптимизировать бизнес-процессы.

Книги, которые учат бизнес-мышлению

№6. «Построение бизнес-моделей» (настольная книга)

Настольная книга «Построение бизнес-моделей» предлагает уникальную систему анализа, построения и развития бизнес-моделей, которую применяют компании наподобие Google, IBM, Ericsson.

В ней подробно излагается принцип работы любого бизнеса. С книгой придется работать. Для этого вам понадобятся лишь бумага, ручка, пачка стикеров, а также креативность, острота ума и трудолюбие.

Купить электронную версию на Литрес
Купить бумажное издание на Буквоед

Цитата:

№7. «Принципы. Жизнь и работа»

На страницах книги описывается руководство к действию о том, как преуспеть в жизни. За несколько десятков лет Рэй Далио и его компания прошли через многие трудности, о которых он непременно расскажет в книге.

Каждый вынесет что-то полезное для себя, то, что волнует именно его. Возможно, вы и не узнаете ничего нового из этой книги, но зато вспомните и повторите старое.

Купить электронную версию на Литрес
Купить бумажное издание на Лабиринт

Цитата:

№8. «Цель. Процесс непрерывного совершенствования»

В своей книге Элияху Голдратт отказался от привычной формы книг о бизнесе. Он не стал описывать сухие и академические принципы для достижения успеха. Наоборот, за основу своей книги он взял сюжет.

Сюжет о том, как мыслит и решает проблемы человек, столкнувшийся с проблемами бизнеса. Наблюдая, за главным героем мы можем проследить связь между его действиями и результатами. После каждой прочитанной страницы читатель может сделать собственный вывод из данной истории.

Купить электронную версию на Литрес

Цитата:

№9. «Договориться можно обо всем»

Каждому из нас требуется стать профессиональным переговорщиком, так как вся жизнь состоит из них. От умения находить общий язык с людьми зачастую зависит судьба.

Книга Гэвин Кеннеди «Договориться можно обо всем» как раз рассказывает о том, как находить общий язык с окружающими. После прочтения вы сможете выходить победителями из любой спорной ситуации.

Купить электронную версию на Литрес
Купить бумажное издание на Буквоед

Цитата:

№10. «Не работайте с мудаками»

Автор Роберт Саттон хотел, чтобы читатели поняли, о чем его книга, только лишь взглянув на название. Думаю, у него это получилось.

«Не работайте с мудаками» рассказывает о том, как повлиять и изменить людей, которые ведут себя «по-мудацки». Ведь из-за подобных индивидуумов страдают большинство крупных и мелких компаний – они просто убивают здоровые взаимоотношения в коллективе.

Купить электронную версию на Литрес
Купить бумажное издание на Лабиринт

Цитата:

№11. «Rework: бизнес без предрассудков»

«Rework» полностью меняет устоявшееся понятие о «правильном» ведении бизнеса. Два успешных предпринимателя – Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон помогают взглянуть на собственный бизнес под углом, который приведет к большей эффективности.

Данная книга соответствует нашим реалиям даже в России. При прочтении у вас наверняка возникнет мысль «Черт, это же действительно про мой бизнес!»

Купить электронную версию на Литрес
Купить бумажное издание на Лабиринт

Цитата:

№12. «Бизнес в стиле Virgin»

Сэр Ричард Бренсон – это британский миллиардер, который основал одну из крупнейших компаний мира – «Virgin Group». Его часто сравнивают с Олегом Тиньковым, а состояние Ричарда насчитывается в 5 млрд. долларов.

«Бизнес в стиле Virgin» – это сборник советов и правил, которые Ричард Бренсон накопил за всю свою жизнь. В этой книге много откровения о бизнесе, лидерстве и молодости.

Купить электронную версию на Литрес
Купить бумажное издание на Лабиринт

Цитата:

Создание бизнес-процессов на предприятии

Создание бизнес-процессов в компании предполагает структуризацию всего, что задействовано в ходе достижения определенной коммерческой цели: ресурсов, технологий, сроков, информационной составляющей, пространства и т. д. Для этого нужно:

проанализировать текущие бизнес-процессы, разработать для каждого из них описание и модель в формате «как есть»;
построить модель в формате «как должно быть», разработать обновленный бизнес-процесс;
управлять и оптимизировать бизнес-процессы.

Создание

Анализ

На первоначальном этапе важно провести оценку текущих бизнес-процессов. Так становится возможным определить, где происходит дублирование одних и тех же действий разными структурными подразделениями, а также поставить определенные задачи и назначить оптимизационные меры

Анализ необходим, если:

клиенты жалуются на сервис и качество продукта;
не получается исполнять заказы в срок;
слишком длинные бизнес-процессы (более 3-5 манипуляций);
компания тратит слишком много денег на складскую и транспортную логистику;
производственные площади не используются на 100%;
мощности чрезмерно загружены;
запуск в производство нового продукта или смена технологии обходятся слишком дорого.

Анализ проводится путем первоначального описания текущих бизнес-процессов на предприятии.

Когда описывать бизнес-процессы обязательно:

крупное предприятие с большим количеством заявок, клиентов и филиалами;
сложное многоэтапное производство;
расширение компании, постановка новых задач, интенсивное увеличение штата сотрудников;
продажа бизнеса или франшизы, смена руководящего аппарата;
переход заказов из одного отдела в другой;
выполнение работниками одних и тех же действий многократно;
внедрение новых информационных систем.

Когда описывать бизнес-процессы необязательно:

предприятие небольшое с малым количеством сотрудников;
единственная деятельность компании – проектирование, где все проекты отличаются друг от друга;
фирма только открылась, ей предстоит интенсивный рост и изменение всех процессов.

Иногда описание бизнес-процессов путают с должностными инструкциями. Это совершенно разные документы.

В должностной инструкции изложен порядок работы отдельного сотрудника, а в бизнес-процессе – нескольких специалистов, работающих над одним процессом.
Должностная инструкция описывает функции работника, занимающего конкретную должность, а бизнес-процесс содержит цикл операций в рамках выполнения определенной задачи.
Бизнес-процесс имеет конечную цель и требования к результату.

Этапы описания

Существует 2 модели описания бизнес-процессов:

Модель «как есть» (в переводе с английского – as is). Демонстрирует текущие бизнес-процессы, которые нужно изучить и описать.
Модель «как должно быть» (переводится как to be). Создается исходя из анализа предыдущей модели, если нынешние бизнес-процессы оказываются неэффективными, несовершенными.

Модель «как есть» строится следующим образом:

Собираем команду специалистов, которые задействованы в конкретном бизнес-процессе, в т. ч. аппарат управления.
Собираем все необходимое для входа (информацию о ресурсах, мощностях, требованиях к качеству, времени обработки и исполнения заказов), обозначаем конечный результат.
Формулируем этапы на основании собранных данных в ходе интервью с работниками. Персоналу можно задать такие вопросы:

Какие действия включены в процесс?
Как выполняется действие и где это происходит?
Кто ответственный за конкретную операцию?
Какой результат?
Как понять, что рабочий цикл закончен?
Какие документы сопровождают завершение цикла?
Куда эти документы потом передаются.

Финансирование тестовой модели стартапа, его прототипа

Прототип или тестовая модель стартапа – это ещё не полноценный проект. Обычно для проверки и сбора отзывов в жизнь воплощаются только ключевые моменты идеи. Это даёт возможность понять реакцию потребителей на новый продукт и в дальнейшем усовершенствовать стартап, сделав его более привлекательным в глазах инвесторов.

Прототип – это основа для воплощения конечной идеи проекта, однако не всегда тестовая модель получается удачной с первого раза. Именно в этом смысл её существования, чтобы определить слабые места идеи и доработать их. После прохождения основных шагов тестирования прототипа можно окончательно определить бизнес модель. Стартаперы должны быть готовы к тому, что идея за это время претерпит значительные изменения и воспринимать неудачи, как толчок к развитию.

Прототип запускается обычно на средства создателей. Привлечь инвесторов на уровне идеи сложно. Однако можно попытаться заинтересовать «бизнес-ангелов», которые не предъявляют повышенных требований к проектам и готовы вложить средства в понравившуюся идею. Найти их можно на краудфандинговых платформах и площадках. Но чаще всего инвесторы готовы вкладываться в проект с уже сформированной бизнес идеей.

Каналы сбыта (Channels)

Каналы сбыта

Этот блок описывает, как компания взаимодействует со своими потребительскими сегментами перед, во время и после покупки продукта. Каналы сбыта — это точки контакта, работающие на продвижение продукта и обслуживание клиентов. Каналы сбыта можно разделить на пять этапов:

Информирование. Как мы рассказываем потребителям о нашем ценностном предложении?
Оценка. Как мы помогаем сделать выбор в нашу пользу, сравнивая рыночные предложения?
Продажа. Каким образом осуществляется непосредственная продажа нашего продукта?
Доставка и адаптация. Каким образом мы доставляем ценностное предложение для клиента и формируем у него позитивное первое впечатление о продукте?
Обслуживание. Как мы обеспечиваем поддержку и другое постпродажное обслуживание.

Каждый из этих этапов может быть обслужен как собственными каналами компании (реклама, сайт, аккаунт-менеджеры), так и с помощью партнёров. Партнёрские каналы продаж могут приносить меньше прибыли, но позволяют охватить большее количество потребителей и сформировать доверие к продукту за счёт авторитета партнёра.

Коротко:

Задайте себе эти вопросы, чтобы заполнить блок:

Что же все-таки выбрать: бизнес-план или финмодель

На примере со строительством дома, финмодель — это проект, а бизнес-план — трехмерная визуализация этого проекта: во всех красках и с историями о том, как все будет красиво. Необходимым и достаточным будет проект, а трехмерная визуализация — по желанию. Писать бизнес-план нужно, если:

у вас инновационный продукт или услуга, которые со стороны сложно понять и оценить без описательной части, в проекте много рисков и технологических нюансов — например, система распознавания речи;
потенциальные инвесторы, банки и партнеры запрашивают бизнес-план в заданном ими формате.

В остальных случаях не обязательно сразу бросаться в написание бизнес-плана с головой. Но сделать финансовую часть плана будущего проекта крайне необходимо. И начать стоит с его ядра — с создания финмодели. Это позволит гораздо меньшими ресурсами и усилиями:

самому понять, стоит ли игра свеч;
дать основной расклад инвестору, которого в первую очередь интересует как раз финансовая сторона вопроса;
проверить разные сценарии запуска и развития проекта и выбрать оптимальный;
получить инструмент, который послужит и после запуска бизнеса для регулярного планирования.

Но если вы с цифрами и таблицами на вы — это не повод для расстройства. Всегда помогут Нескучные Финансы, которые на финмоделях не только собаку съели, но и привлекли инвесторов.

Начать продажи

Делайте прогревы. Экспериментируйте с обложками. Меняйте продуктовые линейки по итогам анализа предпродаж и статистики кликов на сайте.

Вы в одиночку справитесь и с управлением продаж, и продвижением, хотя с ростом их каналов понадобятся люди. По одному человеку на каждый канал или сегмент. Наращивая масштабы, делегируйте партнерам и сетям, освобождая ресурсы.

Книжные магазины

Книжные полки — это не быстрые короткие деньги. Полки — это касание с брендом, тактильный контакт, торговля «лицом» и работа на узнавание. Начинайте с магазинов рядом с домом: книги на реализацию берут охотно. Продавать можно везде.

Не откладывайте использование CRM-систем, начинайте с простых или даже с таблицы в Excel. Примеры простых и быстрых систем: Amocrm, Bitrix24 и т.п. Не углубляйтесь в дебри сложных схем продвижения, так как вы только в начале пути, сосредоточьтесь на своем продукте.

Какие трудности ждут книжного стартапера

Бизнес — это ежедневное преодоление и решение сложных задач. Из препятствий и дедлайнов состоит каждый рабочий день издательства. Базовые сложности при открытии бизнесов одинаковы:

формулировка идей;
привлечение инвестиций;
набор работающей команды;
поиск рынка сбыта и стратегия продаж.

Издательскому стартапу предстоит еще поиск инвестиций для работы с авторами и на покупку лицензий. И главное — производство продукции.

Формируйте базу производителей из тех, кто произведет придуманные вами продукты за конкретное время и деньги. Увеличивайте количество партнеров, отслеживайте изменения. Например, покупка производителем нового оборудования.

Изучайте зарубежные рынки, но помните о дополнительных расходах: таможня, доставка, сертификация. VoiceBook держит руку на пульсе и регулярно общается с производствами в Индонезии, Китае, Беларуси.

Если в перспективе вы видите себя на издательском рынке через 5-10-15 лет, пусть эти сложности не пугают. Если нет главного — товара, не вкладывайте деньги в развитие инфраструктуры.

Решать проблемы по мере появления — нормально. Не берите готовые бизнес-модели и не плодите клоны чужих бизнесов. Делайте с нуля — это экономия денег и времени. Избегайте ненужных сложностей с учетом и статистикой, с внедрением программ и наймом IT-специалистов. Упрощайте везде, где можно.

Средства для масштабирования найдутся с ростом. Маловероятно возникновение проблем с китайскими типографиями и таможней на первых порах. Поэтому направляйте поток средств туда, где нужнее.

Стандартный шаблон

Рассмотрим, как выглядит традиционная модель. Шаблон представлен на картинке чуть ниже, он позволяет понять, как все работает. Ключевым разделом являются услуги и продукты. На самом деле уникальных продуктов практически не существует, поэтому товары фактически не интересны покупателям, поскольку вокруг них сотни подобных предложений. Для клиентов интересен не сам продукт, а то, чем конкретно он будет ему интересен и полезен. Именно поэтому раздел “Предложение” так важен — вам нужно описать, что вы предлагаете и что дает товар. Главное — заинтересовать потенциальных клиентов совершить покупку.

Стандартная схема бизнес-модели

Правая часть шаблона — это пути реализации товаров. Она складывается из нескольких пунктов, ключевым из которых является налаживание канала работы с клиентом. Именно от правильности построения канала зависит, как быстро потребитель приобретет товар после того, как компания выпустит определенное предложение. Считается, что канал должен работать в пять шагов:

Информирование клиента.
Убеждение потенциального покупателя.
Заключение сделки.
Доставка товара покупателю.
Послепродажное общение.

Слева на схеме рассмотрены затраты, которые понесет организация для создания товара и его реализации. Необходимо их верно оценить, чтобы понимать, с какими трудностями придется столкнуться и как их правильно преодолеть. Следует понимать, что левый блок полностью влияет на правый, то есть расходы влияют на формирование прибыли.

Форматы описания бизнес-процессов

Бизнес-аналитики оформляют описание процессов разными способами в зависимости от исходных условий. Выделают 3 формата: текстовый, табличный и графический. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки.

Текстовый

Самый распространенный формат, предполагает изложение большого объема текста словами.

Плюсы

Минусы

не требует спец. навыков для оформления;
прост в реализации.

большой объем, из которого нужно выделить суть;
структурировать и анализировать текст трудно из-за запутанности описанной последовательности действий;
воспринимать бизнес-процесс целиком сложнее из-за отсутствия наглядности;
не все бизнес-процессы можно описать доступно простым языком.

Табличный

Оформление описаний в виде таблицы является более удобным вариантом, по сравнению с предыдущим форматом. Единственная сложность состоит в формировании шаблона для последующего заполнения.

Плюсы

Минусы

при наличии шаблона таблицы практически не требуется другая подготовка;
заполнять таблицу легко, для этого не требуются специальные навыки;
информация структурирована и понятно продемонстрирована;
удобно сравнивать и анализировать числовые и другие данные.

шаблон таблицы нужно разрабатывать предварительно;
практически невозможно сделать компактную таблицу, которая будет включать развернутое описание сложных процессов и подпроцессов;
таблица позволяет вносить лишь ограниченное количество информации;
обилие данных мешает целостному восприятию процесса;
сложно отображать ответвления.

Социальная жизнь

Предположим, книга готова. Писатель отправляет ее агенту или издателю. Каким будет его первый вопрос? Нет, он не спросит, какова выбранная тема или сколько написано страниц. Он сразу поинтересуется, каким социальными сетями пользуется автор, как много поклонников он уже там собрал. Чем больше человек следует за автором, чем выше число подписчиков, тем больше шансы на публикацию. Социальные сети – это один из важных аспектов предпринимательства в сфере писательства. Необходимо последовательно, регулярно наполнять свой профиль, публиковать интересные материалы, привлекая все большее число последователей. Можно воспользоваться средствами автоматизации – они немного упрощают ведение сообществ. Там можно задать расписание, благодаря которому предприниматель будет вовлечен в жизнь группы и вспомнит, когда необходимо обновить контент.

Бизнес-модель: ресурсы малого бизнеса для писателей

Структура бизнес-модели

Отношения с клиентами (Customer relationships)

История бизнес-модели

Схема бизнес-процессов

Книги, которые учат бизнес-мышлению