Как открыть и вести «спор» на «АлиЭкспресс», если товар не пришел

Правила и ограничения

Время открытия и ответа

Любой заказ на торговой платформе «Алиэкспресс» находится под защитой — деньги за него не переводятся продавцу сразу после оплаты, а хранятся на счету сайта в течение определенного срока. В каждом конкретном случае срок защиты отличается — в деталях заказа есть таймер, отсчитывающий, сколько времени осталось до окончания. Пока этот срок не истек, у потребителя есть возможность открыть спор.

Спор на можно открывать:

• не ранее чем через 5 дней после получения сообщения об отправке посылки;
• в течение 15 дней после подтверждения получения товара;
• до окончания срока «защиты покупателя» — если получение посылки не подтверждено.

Торопиться с открытием спора на AliExpress, равно как и откладывать его до последнего дня действия «защиты покупателя», не стоит. Оптимальное время открытия спора — за 5-7 дней до окончания срока «защиты».

Длиться спор может от 3-х дней до нескольких недель. Все зависит от готовности сторон идти на компромисс. Изначально продавцу дается 5 дней для рассмотрения заявки покупателя. Если в течение этого срока продавец не ответил, спор автоматически закрывается в пользу покупателя. Если диалог между участниками сделки состоялся, но вопрос не урегулирован, привлекаются сотрудники сайта. Они изучают ситуацию и запрашивают у сторон доказательства, которые должны быть предоставлены в течение 3-х дней. Рассмотрение доказательств и принятие решения занимают 2-3 недели.

Часто у покупателей возникает вопрос: можно ли открыть спор на «Алиэкспресс» повторно? Можно, но только в рамках срока действия «защиты покупателя» и с учетом ряда оговорок. Открытие спора повторно невозможно, если:

• в предыдущем споре покупатель принял условия продавца, и сделка была закрыта;
• есть открытый спор по поводу этого же товара;
• предыдущий спор рассматривала и закрывала администрация сайта.

Возврат

Открыв спор, покупатель может потребовать:

1. Полный возврат средств без возврата товара — если посылка не была доставлена.
2. Частичный возврат средств — если товар не соответствует описанию на сайте, но возвращать его покупатель не намерен.
3. Полный возврат денег с отправкой товара продавцу. Актуально для дорогих покупок, так как стоимость пересылки в большинстве случаев оплачивает покупатель. Посылка в Китай стоит недешево и добираться будет несколько недель. А деньги вернутся покупателю только после получения посылки продавцом. Однако некоторые продавцы осуществляют возврат бесплатно. Соответствующий значок должен находиться на странице с описанием товара. Отдельные покупки можно вернуть на местный склад. Процесс перевода денег в этом случае начинается сразу после осмотра и принятия товара сотрудниками склада.

Доказательства

Невозможно выиграть спор на «Алиэкспресс» без предоставления доказательств своей правоты. Ими являются:

1. Фотографии товара. Они должны быть хорошего качества, фиксировать дефекты и (или) несоответствия присланного товара описанию на сайте. Делать фото рекомендуется при хорошем освещении, редактировать их нельзя.
2. Видео распаковки посылки с демонстрацией дефектов вещи. Оно не должно иметь признаков монтажа.
   Следите за весом посылки на сервисах отслеживания. Если вес менялся, попросите взвесить посылку при получении в почтовом отделении до подписания извещения. Осмотрите посылку на предмет вскрытия.  Если вес изменился больше чем на 15 грамм, просите сотрудников почты вскрыть посылку и составить акт 51, параллельно снимайте процесс вскрытия на видео.
3. Скриншоты страницы личного кабинета покупателя с разделом «Адрес доставки» — в случае отправки товара по неверному адресу.
4. Скриншоты отслеживания посылки, если товар не доставлен.
5. Скриншот трек-номера, присланного продавцом, — в случае, когда трек-номер, предоставленный покупателю, оказался неверным.
6. Документы, свидетельствующие об отказе в прохождении таможенного контроля, — когда посылка не прошла таможню.

Какие решения по спорам возможны?

Как уже было сказано выше, споры продавцом рассматриваются индивидуально, соответственно, и решения принимаются исходя из конкретной ситуации:

• Полный возврат денег, обычно, если товар не пришел вовсе. Но в случаях, когда было зафиксировано пересечение товаром границы и посылка была потеряна на территории РФ, возможны иные решения. Такое решение может приниматься и в случае, если пришел не тот товар (для не слишком дорогих);
• Полный возврат денег с возвратом несоответствующего товара (обычно, в случаях, если продавец прислал дорогой товар, но не тот, что был нужен покупателю). Пересылка в этом случае оплачивается продавцом. Также происходит и в ситуациях, когда приходит полностью нерабочее оборудование;
• Возврат товара с оплатой пересылки покупателем – при собственных ошибках покупателя при оформлении заказа (невнимательно прочитано описание, товар не нужен в принципе, заказан неверный размер);
• Частичная компенсация на ту или иную сумму, в случае, если у покупки присутствуют некоторые недочеты, неточности в описании, непринципиальный брак, с которым покупатель готов мириться.

В целом тенденция такова, что продавцы заботятся о своем рейтинге, и почти всегда готовы пойти навстречу покупателю.

Помимо непосредственного возврата денег могут использоваться подарки, скидки при следующем заказе и т. п.

Как открывать спор на алиэкспресс.

      Что такое вообще спор, в каких случаях его открывать и как его вести мы постараемся подробно рассмотреть в этой статье.

      Если Вы получили покупку, с ней все хорошо и вам все нравится, Вы можете спокойно подтверждать получение товара, оставляете продавцу хороший отзыв. Но бывают и другие случаи. Например, товар пришел бракованный, другого размера, или не тот который Вы заказывали. Либо попался недобросовестный продавец, который осознанно отправил вам подделку, или бракованное изделие. Так же иногда посылка теряется, или не приходит в оговоренный срок. В таких случаях и открывается спор.

      Для открытия спора алиэкспресс предоставляет нам определенный срок, за который мы можем оспорить покупку. Узнать оставшееся время до автоматического закрытия заказа, можно в разделе Мои заказы.

     Нужно внимательно следить за этим временем, так как если это время истечет, а спор не будет открыт или срок доставки не продлен, деньги автоматически переведут продавцу. В таком случае будет уже сложно что-то сделать.

В каких случаях открывается спор?

Посылка не доставлена, или истекает установленный срок доставки.

AliExpress автоматически продлевает срок защиты заказа на 15 дней. То есть если посылка идет больше 60 дней, или вы случайно подтвердили получение заказа, у вас остается возможность открыть спор и вернуть деньги.

Но все-таки лучше не ждать пока таймер закончится и открыть диспут за 3-5 дней до остановки таймера(обычно, если товар не приходит за 60 дней, Алиэкспресс возвращает деньги 100%). Если же посылка отслеживается и Вы уверены, что она скоро будет у Вас, правильнее будет продлить срок доставки(не всегда виноват продавец, возможно была задержка на таможне).

• Посылка пришла, но не того качества, повреждена, имеет дефекты или вообще не соответствует описанию. В таких случаях можно вернуть часть денег за товар, или вообще всю сумму.
• Посылку потеряли на почте. Такое случается редко, но все же (проверяется по трэкномеру на почте).
• Посылка не отслеживается. Такое обычно бывает для недорогих товаров. Так как трэкномер стоит не дешево, продавец может указать какой-нибудь левый номер.

Как открыть спор?

    Открыть спор не тяжело. Для этого идем в Мои заказы, и нажимаем кнопку открыть спор.

      Или рядом с номером заказа жмем подробнее и переходим на страницу заказа. Отсюда мы можем открыть спор, а также продлить защиту покупателя для этого заказа.

Если заказ уже подтвержден, но у вас есть необходимость открыть спор, кнопку открыть спор можно найти в самом низу этой же страницы.

Как только вы откроете спор, Вам предложат выбрать, что Вы хотите:

1.  Только возврат. В этом случае нужно будет указать, какую сумму Вы хотите получить обратно. Если к примеру ваша покупка полностью работает, но скажем чего-нибудь нет в комплекте, можно требовать частичную компенсацию. Или указываем полную стоимость, если все совсем плохо.
2. Возврат товара и денег. В этом случае придется возвращать товар обратно, причем пересылка оплачивается как правило получателем. В некоторых случаях эта цифра может быть выше стоимости товара. Так что лучше выбирать только возврат.

  Далее вам предложат указать причину, по которой открывается спор. Здесь вы выбираете причину, наиболее подходящую вашему случаю.

    Вот и все. Спор открыт. Всю информацию о споре можно просматривать, если зайти в раздел Возвраты и споры.

     Хочется только пожелать, чтобы Вам как можно реже приходилось проделывать действия, описанные в этой статье. А еще лучше, чтобы она вообще Вам не пригодилась. Очень тщательно подходите к выбору продавца и товара. И возможно Вам эта информация и не пригодится.

     Как правильно выбрать продавца, читайте здесь.

   Возможно Вам понравится: Что такое кэшбэк и зачем он нужен.

Когда и куда вернут деньги после закрытия спора

Средства с Алиэкспресс возвращают тем же способом, которым их перевели. Если деньги перечислили через электронный кошелек, то возврат поступит именно на него. Но существуют некоторые моменты, о которых стоит упомянуть. Если сумма была отправлена с телефона через платежную систему Киви, то она поступит не на телефон, а на кошелек. Для получения доступа к нему заходят на официальный портал QIWI, указывают там номер кошелька, пароль. После этого можно управлять своими средствами. При осуществлении оплаты наличными купюрами через Яндекс Деньги средства придут на кошелек.

Иногда продолжительность возврата денег тянется довольно долго, как и сами дискуссии с продавцом. На практике бывали случаи, когда сумму перечисляли на уже неактивную карточку или электронный счет. Как правило, банковский продукт привязан к счету, поэтому при просроченном пластике все же можно вернуть свои финансы. Клиент должен пойти в банк, объяснить ситуацию. Специалист отправит всю сумму на новую карточку.

В среднем при переводе суммы с карточки или банковским платежом, возврат будет осуществлен в течение 10 дней. При оплате с электронного кошелька финансы поступят примерно через 5 дней. Если деньги не вернули в обозначенные сроки, нужно написать письмо в службу поддержки с просьбой выяснить ситуацию.

Для ознакомления со статусом возврата суммы заходят на портал Али в раздел «финансы». В нем отражается 3 уведомления, в случае возврата денег кликают на «Refund information». При наличии в графе сведений о проведенной операции можно заключить, что сумма поступила обратно. Подтверждается только факт перевода.

Как вести спор на Алиэкспресс

Разбираем дальше мой пример, как развивались события:

На следующий день, я пока еще ничего не предпринимал, покупатель тоже не хочет пока соглашаться возвращать деньги. Оно и понятно, вполне вероятно, что он как раз-таки и отправил товар, но я то его не получил и терять деньги по-просту, хоть и не большие, тоже не хочу. Возможно проблемы с доставкой, посылка затерялась, все может быть. Но это риски продавца… Так что я имею полное моральное право требовать возврата денежных средств. В этот же момент, в моем аккаунте такое объявление:

Отменять я не буду, так как потеряю защиту. Если продавец, в течении 4 дней ничего не предложит, то система автоматически примет мою сторону и диспут будет закрыт в мою пользу – тоесть деньги вернутся мне на кошелек, на ту систему, с которой я производил оплату.

Спустя 4 дня…

Продавец ответил, что не готов возвращать деньги, так как он заказ отправил. Но, меня как бы тоже такая ситуация не устраивает, посылку я не получил, так что отклоняю его предложение, нажимаю “Отклонить”:

На следующий день…

Когда мы с покупателем не пришли к соглашению – подключается Aliexpress. Приложу скриншот из своего кабинета, где вы можете увидеть всю историю спора (увеличивается по клику):

Как видите, техподдержка стала на мою сторону и приняла решение, что покупатель должен вернуть мне полную стоимость заказа, тоесть 0,9$ в данном случае…

И краткая информация о результате диспута:

Так я выиграл спор на Алиэкспресс.

За всю историю, что я заказывал на Али, а это года 4, а то и больше, у меня было лишь два случая недоставки товара. И в обеих случаях – открывал диспут и выигрывал его. Защита для покупателя работает достаточно хорошо. Можно смело покупать.

И спустя несколько часов, после закрытия спора в мою пользу я получил на свой вебмани кошелек полный возврат денежных средств за этот заказ (заказывал набор ручек и пасты), в общем итоге получилось 1,48$ – вернули все до копейки

Вот такие дела.

На этом у меня все, до связи.

Как открыть спор на Алиэкспресс

Спор — это право покупателя на возмещение средств за некачественное обслуживание со стороны продавца или Алиэкспресс.

Простыми словами — это возможность получить деньги назад, если посылка не пришла, товар повреждён/не соответствует описанию или через время товар пришёл в непригодность (не по вине покупателя).

1. Открываем приложение Алиэкспресс.

2. Переходим в «Профиль» в правом нижнем углу.

3. Открываем раздел «Заказы».

4. Находим и открываем нужный заказ (активные — те, которые ещё не завершены, а в архиве находятся подтвержденные и отменённые заказы).

5. Касаемся кнопки «Открыть спор».

6. Выбираем один из вариантов: возврат товара и денег (если товар в порядке, но чем-то не понравился) или только возврат денег (если товар не дошёл, выявлены повреждения/неисправности, в общем, выбираем этот вариант в большинстве случаев).

7. Отмечаем, получили ли заказ (да или нет).

8. Выбираем причину спора:

• Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути — здесь всё понятно, прошло много времени, но товар всё ещё не у вас;
• Невозможно отследить посылку — продавцы иногда высылают трек-коды, которые перестают отслеживаться на определённом этапе доставки;
• Транспортная компания вернула заказ — если в статусе отслеживания по каким-то причинам посылка вернулась обратно к продавцу (не прошла таможню, вы не успели забрать посылку и пр.);
• Не хочу платить таможенную пошлину — если превышен лимит беспошлинного ввоза придётся заплатить таможенную пошлину или оформить возврат;
• Продавец отправил заказ на неверный адрес — если вы неверно заполнили адрес доставки и товар уже отправлен продавцом;
• Товар больше не нужен — всё ясно, по каким-то причинам товар больше не нужен (не выбирайте, так как вернуть деньги по такой причине будет сложно);
• Товар не соответствует описанию — оказалось, что присланный товар не соответствует заявленным характеристикам (внешний вид не соответствует, в реале другой размер, вес, ёмкость и т.п.) или комплектация не та, что выбирали (не тот цвет, не та модель, другой бренд и т.п.);
• Плохое качество — популярная причина, товар может прийти ужасного качества (например, сумка вся в потёртостях и сыпется) или попадается вообще брак/дефект (колонка сильно фонит, звук слабый и т.п.);
• Товар повреждён — тоже частая причина открытия спора, почтовые службы не всегда бережно относятся к посылкам и продавцы зачастую не надёжно упаковывают товар, в результате чего происходят разного рода повреждения (поэтому рекомендую снимать видео распаковки дорогих заказов);
• В посылке не было некоторых товаров — если при оформлении заказа в комплектации было несколько товаров, а пришло не всё, то можно вернуть часть средств за недоукомплектованные товары;
• Проблемы со сроком хранения — если посылка в почтовом отделении и забрать её нет возможности или подходит к концу срок хранения посылок.

9. Выбираем сумму и способ возврата (если можно указать) и нажимаем на кнопку «Продолжить».

10. Важный этап — прикрепляем доказательства, которые смогут убедить продавца и Алиэкспресс в том, что требование о возврате средств обоснованное.

11. Подтверждаем открытие спора (чтобы кнопка стала активной нужно прикрепить фото или видео, например, скриншот страницы отслеживания в приложении).

Можете на английском через переводчик или на русском языке.

В общем, не важно. Всё равно китайцы пользуются онлайн-переводчиком

Что писать при открытии спора на Алиэкспресс

Диалог во время спора, как правило, ведется на английском, но иногда продавец пытается с помощью переводчика писать на русском. В итоге предложения получаются несуразными, порой теряют смысл, поэтому лучше использовать общепринятый. Форма заполнения спора простая – вот главные пункты, которые следует указать:

1. Напротив строчки «Did you receive your goods?» (был ли получен товар) нужно выставить «Да» (Yes) или «Нет» (No).
2. В строчке “Please tell us your solution” вы должны оценить полученный ущерб. Если дефект мелкий или несоответствие только по цвету, то можно запросить несколько долларов компенсации. Когда пользоваться товаром возможности нет, следует требовать всю сумму полностью.
3. Вариант “Do you want to ship the goods back” подразумевает отправку товара обратно для замены. Не соглашайтесь на него, потому что потеряете много времени. Гораздо проще выиграть спор и получить деньги обратно. К тому же за пересылку в обратную сторону платить будете вы.
4. Раздел “Please write your request detail” предоставляет возможность написать более подробно о проблеме с товаром, обратиться к продавцу (пишите все на английском).
5. Для прикрепления доказательств (фото, видео) нужно использовать пункт “Please Upload Attachments”.

Какие доказательства нужно предоставить

Каждый покупатель, который ищет, как на Алиэкспресс правильно открыть, спор должен понимать, что на слово никто вам не поверит, требуется добавить к заявке доказательства. В этой роли могут выступать фото или видеоматериалы. Всегда во время вскрытия заказа с Алиэкспресс:

• включайте видеокамеру на телефоне (если нет обычной);
• снимите коробку, товар со всех сторон;
• изучите на наличие дефектов, некачественных материалов, повреждений.

Если открыть спор и не подтверждать его доказательствами, в 99% случаев вам откажут в выплате. Допускается вариант вскрытия посылки на почте, чтобы проверить ее состояние. В случае повреждений сотрудники должны составить акт, который бы описывал состояние заказа на момент получения, но таким методом никто не пользуется. Не забудьте на видеозаписи показать адрес доставки и прочие данные с коробки.

Сроки рассмотрения претензий потребителя

После того как на Алиэкспресс был открыт спор продавцу дано 15 дней, чтобы договориться с вами. Должен быть достигнут консенсус, который бы устраивал обоих, иначе заявка превратится в претензию и уйдет на рассмотрение сайта. Администрация будет изучать ее от 7 дней до 2 месяцев. Процесс получается затяжной, поэтому лучше договориться с продавцом и не терять время.

Иногда отвечать на спор не спешат, можно подождать 5 дней, и при отсутствии сообщений со стороны поставщика вы можете обострить заявку и изменить ее до претензии. Если ваш спор открыт, а товар пришел, его качество вас полностью устраивает, лучше закрыть заявку на возврат и подтвердить получение. В противном случае вы получите штраф к своей репутации покупателя на сайте.

Обострение спора на Алиэкспресс

Обострение спора на Алиэкспресс, пожалуй, лучше для вас, чем для продавца. Чтобы там не говорили, но администрация предпочитает вставать на сторону покупателя. Тут главное представить им все необходимые доказательства.

Видео по теме:

Обострение спора на Алиэкспресс

–

Обострение спора происходит автоматически, по истечению 7 дней с момента его открытия.

Как обострить спор на Алиэкспресс самому?

Никак. Раньше такая возможность была, но сейчас ее убрали. Так что перед обострением спора вам придется подождать недельку.

Привлечение Алиэкспресс к спору

И вот всемогущая администрация Алиэкспресс вмешалась в ваш спор. Что дальше?

Первое что сделает Алиэкспресс, это рассмотрит ваши доказательства предоставленные ранее. При этом ваша переписка с продавцом не будет учитываться при решении спора, о чем бы вы там не договаривались, какие бы истории друг другу не рассказывали.

И тут первый важный момент. Если Алиэкспресс сочтет ваши доказательства недостаточными, а скорее всего так и будет. Вы получите сообщение следующего содержания:

Не пугайтесь, никто вас не кинул. Это всего лишь предложенный вариант, пока. А вот в деталях этого сообщения можно найти интересную информацию о том, какие доказательства вам необходимо предоставить, чтобы вернуть деньги.

Обычно это фото и видео. Казалось бы, почему сразу не отправить все эти доказательства, при открытии спора?

Просто обычно у Алиэкспресс есть определенные требования к  этим доказательствам, например: вам, необходимо снять видео, где ваш смартфон подключен к зарядному устройству  и не подает признаков жизни, а в соседнюю розетку подключено еще одно устройство, которое нормально заряжается.

Делается это чтобы точно убедиться, что товар не исправен, а также исключить вариант подделки доказательств.

Требования периодически меняются от случая к случаю. Так что лучше точно узнать, что потребует конкретно от вас Алиэкспресс.

Да, вам отведен конкретный срок для предоставления доказательств (обычно дня 3), так что не прозевайте.

Затем, какое-то время Алиэкспресс будет рассматривать ваши доказательства, и принимать решение.

Решений может быть и несколько. Например, у меня за неисправный смартфон было два:

1 решение – частичный возврат средств, порядка 90% от стоимости заказа. Видимо вычли расходы на доставку, подарочный чехольчик и т.д. Телефон остается у меня.

2 решение – полный возврат средств, но при условии отправки телефона обратно продавцу.

Я принял первое решение, продавец принял второе. Через пару дней Алиэкспресс заняли мою сторону и приняли решение о частичном возврате денег.

Также может быть вариант, что продавец все-таки сам согласится вернуть вам деньги.

А бывают случаи, когда Алиэкспресс решает ничего вам не возвращать, объявляет вас мошенником и блокирует аккаунт. Да бывает и такое. Но случается это в основном действительно с мошенниками, у которых открыты споры практически по каждому заказу. Якобы все товары неисправны и т.д.

В общем, решение Aliexpress по вашему спору, зависит в первую очередь от ваших доказательств и доказательств продавца, также учитывается ваша с ним репутация и история предыдущих покупок

Если за относительно короткий промежуток времени у вас было открыто несколько диспутов (не важно по каким причинам), то могут возникнуть проблемы

В целом вам не стоит переживать из-за того что пришлось открыть спор на Алиэкспресс. Если вы правы и вам действительно прислали некачественный товар или не прислали вовсе, вам без проблем вернут деньги. Придется лишь потратить немного времени.

Решения споров на АлиЭкспресс

Существует несколько вариантов решения споров на АлиЭкспресс, а также его развития:

• Наиболее положительный из них – продавец без лишних слов согласится вернуть деньги. В этом случае спор завершится быстро, из-за чего и деньги вернутся тоже быстро.
• Часто продавцы сначала не хотят возвращать деньги, особенно в случае если товар все еще в пути. Они просят отменить спор и еще немного подождать. В подобных ситуациях нужно привести продавцу все аргументы и культурно высказать свое недовольство. Многие после диалога с покупателем все же соглашаются на полную компенсацию.
• Если товар пришел с небольшим дефектом, но им все же можно пользоваться, то в этом случае продавцы редко будут соглашаться на полную компенсацию. Чаще всего удается договориться на компенсацию в 50% и выше, но не полную.
• Иногда с продавцом все же не удается договориться. В этом случае стоит подождать обострения спора. Скорей всего, если Вы предоставили доказательства при бракованном товаре и не пытаетесь жульничать при его не получении, АлиЭкспресс в споре встанет на Вашу сторону. По крайней мере с другими вариантами решения обостренных споров мы не сталкивались лично, хотя с обостренными спорами сталкивались уже не один десяток.
• Если у Вас нет доказательств проблем с товаром, скорей всего на словах Вам не поверят и не вернут деньги. Также Вам не вернут деньги если Вы будете отрывать споры по причине неполучения товара прождав всего пару недель. А если Вы будете жульничать и открывать спор по этой же причине, но когда товар уже получили, Ваш аккаунт могут и вовсе заблокировать.

Товар не приходит — когда действовать?

Объяснений, почему заказ опаздывает, несколько:

• транспортная компания, через которую отправитель пересылает товар, вернула посылку обратно;
• трудности с таможней;
• отправитель ввел неправильный адрес;
• защита товара подходит к концу, но посылка еще в дороге;
• отсутствует информация, где находится посылка.

Нет информации о местонахождении посылки

В последнем случае часто пункт обозначен серым цветом, он неактивен для ввода сведений, поскольку отправитель не дал трек-кода. Если путь товара и его передвижение не прослеживаются, то лучше выбрать пункт «защита заказа истекает».

Выяснять ситуацию рекомендуется заранее, примерно за 7-10 дней до окончания срока защиты покупателя. Так заказчик будет обладать временем для разбирательств.

Поскольку зачастую посылка просто опаздывает, лучше немного подождать. Но это относится к заказу с запасом времени по сроку защиты и на который покупатель получил трек-номер, и он прослеживает его путь. К примеру, товар мог застрять на сортировочном пункте. Тогда станет ясно, где находится посылка.

Необходимо следить за сроком закрытия заказа

Если заказанный товар не хочется терять, то необходимо продлить срок защиты еще на 15-30 дней. Если покупатель не считает нужным ждать доставки, или заказ застрял на территории Китая, открывают спор.

Как открыть диспут

Официально, спустя всего 6 дней после отправки посылки продавцом у вас уже появляется возможность открыть диспут. Для открытия спора, прежде всего, стоит зайти в свой аккаунт, используя ваш логин и пароль, после чего переходим на вкладку “My AliExpress”, далее открываем страницу с вашими заказами (My Orders).

На данной странице расположены все ранее совершенные вами заказы на алиэкспресс. Напротив каждого заказа имеются опции:

• Подтвердить получение посылки (Confirm Order)
• Открыть диспут (Open Dispute)
• Посмотреть детали заказа (View Details)

Открыть спор можно как на этой странице, так и на странице с деталями заказа, для этого нужно лишь нажать (View Details), после чего (Open Dispute).

Если вы уверенны в своем решении начать спор, то нажимаете (Open Dispute) и заполняете представленную ниже форму, где необходимо внимательно указать какой тип возмещения вы требуете, полное либо частичное, причину, а также указать все детали заказа. Детали претензии на алиэспресс принято заполнять на английском языке, по сути для этого хватит любого доступного онлайн переводчика.

Частичное возмещение уплаченных средств (Partial Refund) обычно выбирается в том случае если товар получен, но комплектация не полная, либо имеются некие механические повреждения полученные во время транспортировки, однако вы согласны оставить товар себе, только при этом получить частичное возмещение, за утерю товарного вида.

В случае, если посылка не дошла, и трек-номер больше не отслеживается есть возможность потребовать полное возмещение (Full Refund). Полное возмещение доступно и в том случае если вещь вам попросту не подошла или вы заказали ее по ошибке, но учтите, в данном случае обязательства по обратной пересылке вы берете на себя.

Если вы все же получили посылку, но решили открыть диспут, то система предложит выбрать из списка описание вашей жалобы, на данный момент перечень следующий:

• Goods are not as described – полученный товар не соответствует описанию
• Goods were too shoddy to be usable – качество товара неудовлетворительное
• Goods were counterfeit — получены контрафактные товары
• Goods were damaged – посылка получена, но содержимое повреждено
• Goods didn’t match quantity ordered (short) – получено неверное количество товаров
• Others – прочая причина

Если заказ не был вами получен, то поле вложение “Attachment”, можно оставить пустым. В том случае если товар все же уже у вас, но имеются замечания касательно его внешнего вида и т.д. то во вложение стоит прикрепить фотографии, доказывающие вашу правоту.

После верного заполнения всех полей предложенной анкеты нажимает отправить “Submit”, тем самым открывая диспут.

В каких случаях вы сможете открыть спор на алиэкспрессе

• Товар не пришел. В некоторых случаях продавец может продлить срок защиты покупателя еще на некоторый период. Обычно это сопровождается сообщением, после того, как был проверен трафик доставки. Продавец указывает местонахождения посылки и возможный срок доставки. Если товар все же не был доставлен в течение 60 дней после оплаты, алиэкспресс возвращает деньги 100 %.
• Товар пришел в нерабочем состоянии. Обычно продавец требует представить видео, на котором будет видна неисправность. Если это видимая причина: бракованная продукция, механические повреждения и поломки, бывает достаточно и фото. «Бывалые» покупатели с алиэкспресса советуют процесс открытия посылки снимать на видео, как раз чтобы в случае неисправности или плохого состояния товара, у вас имелись доказательства.
• Товар не устраивает вас по объективным параметрам. Это может быть несовпадение размера с заявленным в описании, разный оттенок и даже фасон. Для электроники могут быть нестыковки с техническими параметрами, а также отсутствие аксессуаров и сменных элементов. В этом случае вы сможете потребовать финансовой компенсации или возмещения полной суммы покупки или ее части.

Чтобы правильно выполнить процедуру открытия спора и не попасться на некоторые уловки недобросовестных продавцов, необходимо выполнить некоторые условия и подтвердить также и свою компетентность, ведь нередки также махинации и среди покупателей.

Отправка запроса и ожидание

Теперь осталось только подтвердить запрос, и ваш спор будет передан на рассмотрение модераторам Алиэкспресс.

Во время решения вашего вопроса внимательно следите за входящими сообщениями электронной почты. Aliexpress может направить вам запрос на предоставление дополнительных сведений. Не игнорируйте такое письмо. Обязательно предоставьте требуемую информацию или обоснованно объясните, что необходимых сведений у вас нет. В случае игнорирования запроса, ваш диспут может решиться не в вашу пользу. 

Здесь вы можете просмотреть все ваши открытые и завершенные споры: aliexpress.ru/issue_list

Также не лишним будет проверять спор время от времени — продавец может согласиться на ваш запрос, и тогда диспут решится быстро и безболезненно.

После закрытия спора в вашу пользу, могут пройти до 20 дней до возмещения средств на вашу карту.

Если товар не пришел

В отзывах к товарам время от времени мелькают сообщения о том, что товар не получен или получен поврежденным, а деньги продавец не вернул. Не бойтесь этого! У продавца ваших денег нет. Всё, что вы платите за заказ, хранится у Алиэкспресс и передается магазину только после того, как вы подтвердите заказ. Поэтому следите за защитой и если что-то не так с посылкой или товаром, открывайте спор — именно это следует делать во всех вышеперечисленных ситуациях.

Надо сказать, что на Али вы можете получить как полный возврат средств за вашу покупку, так и частичный, в зависимости от масштаба ущерба. Сумму частичного возврата вы устанавливаете сами.

Когда можно открывать спор

Когда истекает срок защиты товара или когда вы подтвердили его, вам дается 15 дней на то, чтобы оспорить свой заказ. Не упустите этот срок. Иначе потом что-то доказать будет практически не возможно.

Общение с продавцом и предостережения

Перед тем как открыть спор я рекомендую написать продавцу о вашей проблеме. Многие идут на контакт и предлагают решение, которое будет выгодно вам обоим.

Не соглашайтесь подождать ещё, если ваш заказ уже закрыт, а посылка так и не пришла.

Не соглашайтесь отменить диспут взамен на обещание перевести вам деньги на PayPal или другой электронный кошелек. Это уловки продавцов, которые могут воспользоваться вашей неосведомлённостью и неопытностью.

Не ведитесь на угрозы со стороны продавца о том, что он не вернет вам деньги, если вы не сделаете то-то и то-то, например, если вы откроете спор. Не верьте! Помните: ваш заказ под защитой Алиэкспресс, и только Али может отдать или не отдать вам деньги.