Содержание претензии
Претензия содержит данные получателя и отправителя, описание нарушений и требования пострадавшей стороны
Стандартная форма письма-претензии содержит следующие пункты:
- Шапка с данными получателя и отправителя (адрес, контакты, ФИО или название организации).
- Описание ситуации: что произошло, где и когда, кто был свидетелем и участником событий. Изложение должно вестись в хронологическом порядке.
- Список нарушений со ссылками на законы, подзаконные нормативные акты и пункты действующего договора между сторонами.
- Требования пострадавшей стороны, выраженные в ультимативной форме и подкрепленные цитатами из договора.
- Подпись и ее расшифровка.
- Дата.
- Приложение (обычно претензионное письмо сопровождают дополнительной информацией о выявленных нарушениях: фото- и видеодоказательствами, свидетельствами очевидцев, экспертными заключениями и т.д.).
Способы подачи претензии
Делается это двумя способами: «в руки» или почтой. При вручении претензии лично необходимо, чтобы лицо, принимающее у вас документ, поставило подпись на втором экземпляре. Если же вы направляете претензию по почте, необходимо делать это путем отправления заказного письма с уведомлением. Подписанный правонарушителем экземпляр претензии или уведомление о вручении являются доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
Важно понимать, что направление претензии это не только условие для подачи иска, но и реальная возможность урегулировать спор не обращаясь в суд. Качественная и убедительная претензия даст недобросовестному лицу понять, что Вы настроены серьезно и готовы обратиться в суд и обладаете необходимыми навыками для того, чтобы выиграть дело
Получив такое требование, правонарушитель поймет, что при отказе в удовлетворении претензии его ждут неблагоприятные последствия – взыскание, штрафов, неустоек, пени, а также госпошлины и судебных расходов. На консультации по вопросу представительство в суде наш высококвалифицированный адвокат по судебным делам расскажет Вам, как написать заявление претензию, или предложит профессионально составить требование за Вас.
В каких случаях можно вернуть некачественный товар
Часто недостатки товара неочевидны, и их можно обнаружить лишь после покупки – при использовании. Узнаем, что считается недостатком товара:
- у товара присутствует брака, конструктивный недостаток, потертости и т.д.;
- вещь невозможно использовать по назначению из-за неисправности;
- продукция не соответствует нормам ГОСТ, ТУ;
- товар не маркирован и не сертифицирован должным образом;
- по факту вещь не соответствует информации, предоставленной продавцом, или условиям договора купли-продажи.
Возврат по гарантии
Разберемся, как составляется претензия на товар ненадлежащего качества, имеющего гарантийный срок. Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок.
При возврате товара в течение гарантийного срока продавец должен вернуть покупателю деньги (либо возместить расходы на ремонт) в течение десяти дней с даты предъявления претензии. За каждый день задержки выполнения данного требования продавец (импортер либо изготовитель) обязан будет заплатить неустойку в размере одного процента от стоимости приобретения. Он должен заменить вещь в течение семи дней. Если же требуется дополнительная проверка качества спорной покупки – то в течение 20 дней.
Претензия в магазин на товар составляется в 2-х экземплярах. Ее можно подать заказным письмом с уведомлением о доставке или лично продавцу.
В претензии укажите дату покупки, сумму, название и характеристики товара, опишите, в чем заключается недостаток. Требуя вернуть деньги, ссылайтесь на п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В соответствии с законом
Не у всех товаров есть информация о гарантийном сроке. Если продавец не указал его, или он вообще не установлен производителем, то согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, письменную претензию по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки.
Важно! В течение данного срока можно обратиться к продавцу по поводу недостатков, даже если на вещь был установлен гарантийный срок, и он истек, но вам придется доказать, что брак заводской, и ранее его невозможно было обнаружить.
По результатам экспертизы
Как правило, продавцы сразу же после получения дефектного товара отправляют его на экспертизу с целью установить характер поломки и ее причину. Обычно у магазинов есть собственные сервисные центры, которые занимаются экспертизой своего ассортимента. Срок проведения экспертизы не может быть более 10 дней.
Если покупатель обратился к продавцу еще до истечения гарантийного срока, то экспертиза проводится за счет последнего. Если же установлено, что дефект появился по вине приобретателя, то продавец откажет покупателю в требованиях. Кроме того, он продающая сторона может потребовать возместить стоимость проведения экспертизы.
Если потребитель не согласен с ее результатами, он может обратиться в независимую организацию за свой счет и в случае выявления производственного брака обратиться к продавцу повторно или подать заявление в суд. Если суд удовлетворит исковые требования, продавец должен будет возместить пострадавшей стороне стоимость экспертизы.
Какие нужны документы
Старайтесь сохранить на всякий случай все документы: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и пр. С ними впоследствии проще решить вопрос о возврате с продавцом. Но не переживайте, если этих документов у вас нет на руках:
- чек способен заменить любой подобный документ, в котором упоминается название товара и стоимость покупки, в частности, гарантийный талон. Если же вообще никаких документов у вас не сохранилось, попробуйте использовать свидетельские показания. Может быть, вы делали приобретение с кем-то из знакомых. Или вас запомнил консультант магазина;
- если нет гарантийного талона – это тоже не проблема: вы можете запросить информацию о гарантийном сроке у производителя.
Образец написания претензии
Многие лица, которые не довольны работой своего подрядчика или, наоборот, оплатой услуг в соответствии с заключенным договором, часто спрашивают, как составить претензию на неправомерные действия обидчика? Для того, чтобы оформить и подать претензию, гражданин должен соблюдать регламенты ведения деловой переписки и активно пользоваться образцом, указывающим, как составить претензию.
Так, ввиду того, что граждане могут заключать договора в самых разных сферах, тексты претензий также могут незначительно меняться. Основные шаблоны претензий приведены здесь http://iskiplus.ru/prilozheniya-k-isku/pretenzii/. Письмо, претензия, образец может различаться в самом тексте, но при этом заявитель должен сохранять порядок указания фактов и требований к ответчику. В базовом случае на бланке претензии должны содержаться следующие сведения:
- Наименование организации, куда адресуется настоящая претензия, её реквизиты, которые всегда можно скопировать из договора.
- Те же сведения о заявителе, физическом или юридическом лице, включая имеющиеся контактные данные для возможности обратной связи.
- Основной текст претензии должен вкратце описывать детали заключенного договора, его предмет и ожидаемый результат. Кроме того, необходимо указать стоимость оказания услуг, либо поставки той или иной продукции.
- Фиксируется факт нарушения договорных обязательств одной из сторон данного контракта в виде неоплаченного этапа работ, отсутствие ожидаемой поставки, низкое качество предоставленных услуг и т. д.
- Обязательно указать ссылки на ГК РФ, подтверждающие правомерность составления данного документа, так как в противном случае он не может быть представлен в суде в качестве доказательной базы.
- Сформулировать предмет претензии – требования к ответчику в виде выполнения обязательств или возврата денежных средств, перечисленных заказчиком.
- Перечислить перечень прилагаемой к договору документации, доказывающей вину ответчика и невыполнение принятых условий.
- Поставить текущую дату и подпись заявителя, а в случае, если в качестве истца выступает юрлицо – гербовую печать.
Устная претензия
Важно! Как правильно оформить претензию? Акт-претензия должна содержать в себе лишь те факты, которые имели место в действиях ответчика, и на них имеются доказательства, так как, скорее всего, все прочие обстоятельства будут отклонены по встречному иску оппонента в случае обращения в судебные органы
Правила отправки претензии
Сегодня существует несколько способов предоставления документа адресату.
Заявитель имеет право направить претензию:
- самостоятельно отнести претензию, передав её лично;
- отправить бумагу заказным письмом с описью вложений;
- переслать через интернет, отсканировав заполненное заявление;
- выслать документы по факсу.
Если человек лично посетил уполномоченный орган, но его представители отказываются принимать претензию, нужно отправить документ по почте. Уведомление, которое направляется автором заказного письма после доставки, будет подтверждать факт соблюдения досудебного порядка разбирательства. Быстрее всего направить документ по факсу или электронной почте. Однако к методу рекомендуется прибегать лишь в случае, если человек уверен, что абонент в последующем не заявит о том, что не получал претензию.
Применение комбинированного метода ускоряет процесс. Организация получит письмо мгновенно. Дополнительно у человека останется подтверждение направления обращения.
Видео
Если удовлетворить претензию отказались
Разбираясь, как правильно составить претензионное письмо, человек в первую очередь рассчитывает на разрешение ситуации в свою пользу. Он надеется, что требования будут исполнены. Однако их удовлетворяют далеко не всегда.
Составлять исковое заявление необходимо с учётом проведения досудебной попытки урегулирования конфликта. Она фиксируется фактами, которые ранее были отражены в претензии. Дополнительно прописывается, что человек попытался решить конфликт мирным путем, но выполнение подобного действия пользы не принесло.
Видео
Как составить документ правильно?
Составление досудебной претензии сродни подготовке судебного иска. В документе должна содержаться полная и достоверная информация о сторонах и предмере спора, ссылки не действующее законодательство, изложение требований автора.
Чтобы написать бумагу без ошибок, в нее нужно включить следующие данные:
Адресат
Это лицо, которое нанесло вред автору документа и должно возместить ущерб. Если нарушителем является несовершеннолетний, получателями претензии будут его родители (опекуны).
Лицо, права которого были нарушены. Указывается его ФИО без сокращений, адрес по прописке, контактные данные для связи.
Наименование документа
Прописывается «Досудебная претензия». Это указывает, что в случае провала попыток урегулировать конфликт мирным путем составитель обратится в суд.
Основание, на котором возникли взаимные обязательства сторон
Например, прописывается номер договора купли-продажи, соглашения об оказания услуг. Или указывается, что должнику были переданы деньги по расписке.
Ссылки на положения законодательства, регулирующие правоотношения сторон
Указываются конкретные номера статей ГК РФ.
Требования автора
Например, заменить товар на аналогичный, произвести гарантийный ремонт, вернуть деньги по расписке, возместить нанесенный ущерб и т.д.
Срок, в течение которого адресат должен дать ответ
Он зависит от условий заключенного между сторонами договора.
Документ завершает указание на то, что при отсутствии обратной связи автор обратится в суд для защиты своих прав.
Готовый документ необходимо распечатывать в двух экземплярах. Один остается составителю, второй направляется ответчику. К бумаге обязательно прикладываются копии документов, обосновывающих предъявленные требования.
Доступное подспорье в составлении досудебной претензии – типовой образец. Следуйте логике готовых документов, чтобы не упустить важные пункты.
Виды претензий
Конкретный вариант оформления зависит от причины нареканий – т.е. какой именно договор был нарушен, чем именно недовольна компания. Далее рассматриваются реальные примеры и правила оформления наиболее распространенных обращений претензионного характера.
Возврат денежных средств
Это наиболее распространенная тематика. Обычно сторона изначально обращается с устной просьбой, но в большинстве случае получает отказ, поэтому вынуждена составить письменное обращение или даже сразу обратиться в суд – по своему усмотрению.
К особенностям составления подобного документа можно отнести следующие:
Возврат денежных средств – довольно серьезное требование, поэтому его необходимо тщательно обосновать, ссылаясь не только на заключенный договор, факт покупки, приложенные документы, но и определенные законодательные нормы – например, на закон «О защите прав потребителей» или Гражданский кодекс.
По этим же соображениям следует предельно конкретно расписать сумму, номер чека, платежного поручения, дату покупки/заключения договора и иные существенные условия с отсылкой к соответствующим документам.
Наконец, важно уточнить и сроки исполнения своих требований, которые тоже обосновываются законодательно. Например, в случае рассмотрения претензии в связи с возвратом средств за некачественный товар покупателю следует исходить из закона «О защите прав потребителей» (продавцу дается 10 рабочих дней для принятия решения).. Образец на который можно опираться как на готовый пример, представлен ниже
Образец на который можно опираться как на готовый пример, представлен ниже.
Невыполнение условий договора
Это наиболее распространенная ситуация, связанная с разногласиями друг к другу представителей разных юридических лиц. Нередко с подобными замечаниями обращаются и частные лица, неудовлетворенные оказанными услугами. При этом разногласия могут быть по поводам:
- нарушение отдельных пунктов договора;
- невыполнение договора в целом;
- отказ от своих обязательств на незаконных основаниях и т.п.
Структура обращения практически ничем не отличается, однако важно ссылаться на конкретные пункты договора, подробно описывать факты нарушения (дата, суть), но при этом стараться избегать определения вины, потому что это уже задача суда. За образец составления можно взять такой пример:
За образец составления можно взять такой пример:
Погашение задолженности
Подобное письмо чаще всего направляется банком своему клиенту или в адрес одной компании со стороны другой: в претензию ставится неполное погашение задолженности, нарушение сроков, способа перечисления суммы (не на тот счет) и т.п.
По качеству товара
В данном случае потерпевшей стороне необходимо подробно описать, почему она считает товар некачественным, сослаться на обязательства партнера по договору, а также определенные нормативные документы, например, ГОСТ, в которых подробно описаны требования к качеству. К этой же категории можно условно отнести те обращения, которые связаны с ситуациями недокомплекта, заводского брака, следов механических повреждений, связанных с некачественным оказанием услуг доставки и т.п.
Срыв срока поставки
Наконец, еще один вид обращения претензионного характера связан с грубым нарушением срока поставки. В этом случае сторона может описать тот ущерб, который был получен, а также указать свое намерение обратиться в суд. За основу можно взять следующий пример:
Составление претензионного обращения – это основная мера досудебного урегулирования, поэтому каждая компания должна иметь в виду, что правильное оформление документа дает дополнительное основание для надежды решить проблемы без посредничества суда.
Комментарий практикующего адвоката:
Как правильно составить письмо-претензию о возврате денежных средств
Это очень частый тип претензии, которая составляется, если не получается решить проблему в ходе непосредственного общения. Это может случиться, если какая-то сторона отказалась выполнять обязательства или делает это некачественно. Например, если качество товара, который человек приобрел, его не устроило и он хочет его вернуть с последующим возвратом денег.
Когда написание претензии обязательно? Например, если покупатель хочет обратиться в суд для того, чтобы защитить свои права. В этом случае необходимо обязательно задокументировать тот факт, что были сперва совершены попытки досудебного разрешения проблемы, связанной с претензией, но эта просьба не была удовлетворена.
Правила написания
Форма письма-претензии, как говорилось выше, произвольная. Тем не менее, необходимо соблюдать базовые правила делопроизводства. В этом плане никаких особенностей составления претензии о возврате средств нет по сравнению с другими типами.
Также необходимо учитывать некоторые реквизиты, которые позволяют документу обрести юридическую силу. К таковым относятся:
- Данные об адресате претензии. Под адресатом подразумевается человек, который нарушил права человека, который предъявляет претензию.
- Данные о заявителе – человеке, который непосредственно занимается подачей претензии. В том числе, необходимо указать его контактные данные.
- Суть претензии.
- Личная подпись подателя.
- Дата, когда была составлена бумага.
Как сформулировать претензию?
Необходимо следовать такой структуре:
- Дата заключения договора (приобретения товара).
- Основные обязанности сторон по договору.
- Какие из указанных обязанностей были нарушены.
- Требование подателя о возврате средств.
- Сроки исполнения требования.
- Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.
Несмотря на то, что претензия может иметь какое-угодно количество копий, эксперты все же рекомендуют иметь хотя бы две. Причем на одной из них должна быть отметка о вручении.
Куда направляется претензия
Всем организациям и предпринимателям, которые желают подать в суд на своего контрагента, что претензию необходимо направлять только на юридический адрес партнера. В противном случае досудебный порядок урегулирования споров может быть признан несоблюденным, а иск оставлен без рассмотрения.
Срок рассмотрения претензии
Срок в письме указывается не позднее срока предусмотренного договора, а если он не установлен, то можно указать не менее 10 и не более 30 дней.
Срок рассмотрения претензии – это не единственный элемент, который должен учитываться при составлении данного документа. В противном случае, при обращении в суд последним не будет признан досудебный порядок урегулирования спора.
Чтобы избежать негативных правовых последствий мы рекомендует обратиться к грамотному юристу для изучения Вашей ситуации, если требуется, составление претензии с изложением требований на основании действующего законодательства.
Претензия контрагенту должна быть составлена по правилам
Претензия контрагенту составляется на фирменном бланке юрлица. Документ является деловым, к его форме и содержанию предъявляются определенные требования.
Как составляется претензия контрагенту:
- написано на листе А4 вручную или напечатано;
- по тексту нет исправлений и недочетов;
- указана информация по существу составления претензии;
- письмо основано на фактах, перед отправкой стоит проверить ссылки на нормативные акты;
- документ оформляется в 2-х экземплярах, один для юрлица другой для контрагента.
Если перечисленные рекомендации были соблюдены, ущерб с участником договора будет сведен к минимуму.
Вы можете скачать образец и форму претензии контрагенту бесплатно:
- Образец претензии (Скачать .PDF)
- Форма досудебной претензии (Скачать .Docx)
Если вам необходимы услуги по досудебному урегулированию споров, обращайтесь в нашу юридическую компанию. В 60% случаев мы не доводим дело до суда, а добиваемся мирного удовлетворения требований нашего клиента. Узнайте, возможно ли разрешить ваш спор в досудебном порядке — подайте заявку на бесплатную консультацию с юристом:
Юрист проанализирует ситуацию и расскажет о вариантах разрешения вашего вопроса.
Порядок оформления
Чтобы повернуть решение любого вопроса в нужное русло, необходимо предпринимать определенные шаги, которые смогут этому поспособствовать. А для этого надо прилагать усилия. Совсем не сложно разобраться, как писать претензию. Это документ, в котором обязательно надо указать следующие важные моменты:
- Данные адресата.
- От кого поступила информация.
- Название документа, которое определяет суть обращения. Это может быть «претензия» или «заявление». В обоих случаях гражданин вправе выражать свое недовольство.
- Изложение сути дела. Здесь надо максимально полно описать все обстоятельства происходящего.
- Четкая формулировка требований. Должно быть ясно, чего именно хочет заявитель.
- Перечень действий, которые намерен предпринять гражданин в том случае, если его требования так и не будут удовлетворены.
- Обязательно необходимо указать дату составления и поставить личную подпись с полной ее расшифровкой.
- Неплохо будет дополнить такую бумагу подтверждающими документами.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Желательно, чтобы адресат расписался на той бумаге, которая останется у заявителя. Это только подтвердит факт ее получения.
Что такое претензия
Претензией является требование кредитора (лицо, которое обладает правом) к должнику (обязанное лицо) о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора (должник и кредитор в смысле общего названия сторон гражданско-правового обязательства). Наш юрист по претензиям корректно и быстро пройдет претензионный порядок.
Досудебное урегулирование споров обязательная стадия разрешения споров между юридическими лицами. В отстутствие доказательств отправки претензии ответчику арбитражный суд не примет исковое заявление.
Форма претензии
Претензия составляется в свободной форме, однако следует придерживаться определенных правил оформления документов, выработанных юридической практикой, соблюдение которых может также влиять на допустимость использования документа в качестве доказательства в судебном процессе (смотрите ниже).
Каждая претензия, в зависимости от требований индивидуальна, так как в претензиях содержаться отсылки на различные фактические обстоятельства, имеющие юридическое значения, различные ссылки на соответствующие правовые нормы, а также различные требования, вытекающие из правовых норм.
Что такое претензия
Претензия – это официальный документ, содержащий в себе констатацию факта неудовольствия одной из сторон подписанного контракта по поводу нарушения обязательств, взятых на себя вторым участником сделки. Кроме того, данная бумага играет более значительную роль в соответствии со статьями ГК РФ и играет несколько ролей в гражданских процессах, в частности:
- Уверенность в том, что подрядчик или заказчик исправит оплошность в скором порядке.
- Привлечение внимания со стороны руководства предприятия-ответчика и высказывания личного мнения заявителя о выполнении обязательств второй стороной по договору.
- Главная функция документа – это попытка досудебного урегулирования конфликта со стороны недовольного участника договора.
Важно! В случае, если документ проигнорирован ответчиком, или по нему пришёл отказ, вторая сторона имеет право выступить истцом в арбитражном суде
Подрядчик на стройке
Что такое претензионное письмо
Претензия составляется, когда одна из сторон нарушает условия договора
Претензионное письмо – это обращение в письменном виде к стороне договора, которая нарушила соглашение, с требованием добровольно устранить недостатки или компенсировать их последствия.
Деловое письмо может оформляться как от руки, так и в печатном варианте. Оно должно содержать аргументы, факты, обоснования тех или иных нарушений с соответствующими ссылками на законы, нормативные акты и пункты гражданско-правового договора.
Требования, излагаемые в претензионном письме, чаще всего носят ультимативный характер.
Если оказана некачественная услуга
В ряде случаев, обращаясь в медицинское учреждение или к подрядной строительной организации для проведения ремонта в доме, можно получить совершенно не то, что оговаривалось изначально
При этом совершенно неважно, была устная сделка или был составлен письменный договор. В таких случаях заказчик не лишается права на обращение к лицу, предоставляющему услуги
Образец написания претензии на некачественную услугу должен содержать конкретные требования:
- снижение цены;
- полное устранение недостатков;
- возмещения убытков, как материальных, так и нанесенных здоровью заказчика;
- предоставления повторной услуги;
- расторжения сделки и/или уплаты штрафных санкций, предусмотренных условиями договора.
В целом претензия является тем инструментом, который позволяет быстро урегулировать конфликтную ситуацию или подготовить “почву” для обращения в суд.
