Официальный сайт НАПКА
Обратиться на портал вы можете по адресу www.napca.ru. Здесь вы узнаете о работе интересующего коллекторского агентства, последних изменениях, нововведениях. На сайте есть раздел с частыми вопросами и ответами, который позволяет получить актуальную информацию. А также вы можете посетить страницу с новостями, где публикуются данные о предстоящих событиях, мероприятиях. На этом же сайте можно оставить жалобу о нарушении своих прав. Такая возможность предусмотрена для взыскателей и должников.
Таким образом, НАПКА – это крупная организация, которая поддерживает законодательные инициативы в сфере деятельности коллекторов, разрабатывает высокие стандарты обслуживания и работы с должниками, защищает потребителей в сфере кредитования и повышает их финансовую грамотность.
Часто задаваемые вопросы
Если долг был продан коллекторам, стоит ли его погашать?
Можно ли доверять организациям, которые обещают законно избавить от долгов?
Могут ли коллекторы приехать по месту прописки, если я там не живу?
Мне нравится1Не нравится
Подробности
Процесс
Рассмотрим этапы работы компании:
- Изучение информации о должниках для выработки подходящего решения и способа взыскания долга.
- Сбор необходимых сведений о недобросовестных должниках, их имуществе либо поручителях.
- Установка связи с должниками посредством регулярных переговоров.
- Следующий этап представляет собой судебное взыскание в случае, если должник не оплатил долг на раннем этапе.
«Капитал-надзор» контролирует исполнителей по взысканию долга, а также оплату. На этапе взыскания долга по исполнительному листу компания взаимодействует и с должником, и с представителями службы судебных приставов, оказывая реальную помощь в сборе информации о должнике, наличии у него денег на счетах либо имеющемся имуществе.
Жалобы от должников имеют место быть, но они минимальны
На сегодняшний день очень трудно найти коллекторское агентство, которое применяет исключительно законные способы для взыскания долгов поэтому на общем фоне, «Капитал-надзор» имеет вполне хорошую репутацию, во всяком случае, обращаясь в данную фирму с проблемой, можно быть уверенным, что здесь ее решат и вернут деньги в ближайшее время.
Конечно, если говорить о рейтинге компании, нужно учитывать мнение должников. По нему можно судить о том, насколько добросовестно работает фирма. В 2016 году был подписан закон «О коллекторах», согласно которому деятельность подобных организаций несколько ограничивается. Данный закон требует исполнения, однако, по отзывам должников, «Капитал-надзор» нарушает положения данного документа. Кроме порчи имущества (к примеру, росписи стен либо дверей) данная компания идет на более серьезные нарушения (например, позволяет себе использовать угрозы о применении насилия). Методы запугивания негативно сказываются на рейтинге формы.
Должники должны знать положения закона
…и реагировать на неправомерные действия со стороны данной компании: можно обратиться в офис «Капитал-надзор» с жалобой, если это не даст должного результата – нужно обращаться в судебные инстанции. Хотя, надо отметить, что еще ни одна компания такого рода не получила положительного отзыва о своей работе.
В соответствии с этим законом, предусматривается всего 3 вида общения агентства такого типа с должником:
— личная встреча,
— смс-оповещение и звонки,
— почтовые сообщения, а также письма на электронную почту.
При этом, коллекторам запрещается посещать должника более 8 раз в месяц; и такое же правило распространяется в отношении осуществления звонков.
Электронные письма ограничены – не больше 2-х в сутки, при этом установлен лимит на неделю – не более 4-х писем.
Данные требования «Капитал-надзор» неоднократно нарушает.
Коме того, если следовать «букве закона», «Капитал-надзор» (как и другие организации подобного рода) не имеет права:
— оказывать психологическое давление,
— запугивать,
— унижать честь и достоинство гражданина,
— применять угрозы и оскорбления,
— оказывать насильственные действия.
Что такое НАПКА — для чего создана, цели и задачи
Основная цель организации – создание прозрачного и честного рынка услуг коллекторов для обеспечения возврата просроченных задолженностей в бюджет страны. В процессе работы сотрудники обязаны соблюдать этические нормы, требования законодательства.
Главная задача – содействие развитию коллекторского бизнеса на территории РФ, сотрудничество с органами государственной власти для разработки эффективных законов.
В перечень вопросов, входящих в компетенцию, входит:
- Доведение до сведения государственной власти позиции членов ассоциации по актуальным проблемам.
- Участие в разработке законопроектов, входящих в сферу деятельности коллекторов.
- Разработка стандартов в сфере деловой репутации, этики.
О чем говорит членство в этом объединении
На сегодняшний день Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств включает в себя 44 участника. Все они работают над совершенствованием рынка в сфере погашения задолженности и удовлетворения интересов взыскателей. К членам относятся российские и зарубежные компании.
Если компания присутствует в этом списке, это означает, она ведет свою деятельность строго в соответствии с международными стандартами. Коллекторы придерживаются правил этики, соблюдают нормативные акты в процессе взыскания просроченного долга.
Какие коллекторские агентства входят в НАПКА, список участников
Статистика показывает, что на территории России работают около 1 тыс. учреждений, занимающихся взысканием долгов. В Ассоциацию входит только 44 компании. Это говорит о строгом отборе, безупречной репутации. Среди крупных организаций стоит выделить следующие:
- Национальная служба взыскания.
- ФАСП.
- Агентство банковского возврата.
- Агентство судебного взыскания.
- Капитал Надзор.
- Клевер и другие.
На сайте представлена информация о фактическом и юридическом адресе, телефонах, официальных порталах служб. Эти данные актуальны для взыскателя и должника. Первый может выбрать коллектора для эффективного взыскания обязательств, второй – подать жалобу. Документ позволит защитить интересы в суде или в претензионном порядке.
Имеет ли смысл жалоба в ассоциацию коллекторских агентств
Служба по взысканию просроченных обязательств обязана работать с соблюдением закона. В нем регламентируется количество звонков за день и неделю, число личных визитов, правила общения с неплательщиком. К превышениям полномочий относится:
- Угрозы и применение физической силы, психологическое давление.
- Звонки в ночное время, выходные дни.
- Передача информации о заемщике на работу, его друзьям, родственникам, если он не давал разрешения на это.
- Визиты к неплательщику домой в его отсутствие, вскрытие квартиры без его согласия.
При звонке коллектор обязан представиться, назвать организацию, в которой он работает. Номер должен соответствовать данным о компании, скрывать его не допускается.
Подать жалобу на официальном сайте НАПКА имеет смысл, если агентство нарушает ваши права, специалисты угрожают, разглашают приватную информацию о вас. Сделать это можно только в том случае, если организация входит в эту ассоциацию. По вашему случаю будет проведена проверка. Если данные подтвердятся, коллекторское агентство ждет взыскания, к тому же оно может быть исключено из участников, признано неблагонадежным.
Статьи:
Реестр коллекторских агентств ФССП и их рейтинг
Как написать жалобу в ФССП на коллекторов
Как правильно подавать жалобу
К обращению приложите аудио или видеофайл, текстовый документ. Они будут выступать доказательствами по вашему вопросу. Этот пункт не обязательный, но желательный для подтверждения правоты.
Период рассмотрения жалобы – до одной недели. Далее представители Ассоциации примут решение о дальнейших действиях в отношении агентства. Результат будет отправлен вам на электронную почту.
Если эти меры не дали результата, составляйте жалобу в суд. Обращение подается в письменном виде, можно в электронной форме или заказным письмом. К документу приложите доказательства. Это могут быть фотографии, результаты медицинского обследования, подтверждающие причиненный вред здоровью, распечатки сообщений, детализация звонков, видео с поведением коллектора. Если решение будет принято в вашу пользу, суд назначит вам материальную компенсацию за причинение ущерба.
Общие сведения
Местонахождения компании – город Москва, как минимум есть два адреса по которым размещаются офисы этой фирмы.
О работе компании мнения весьма противоречивые. «Выбивание» долгов связано с разными методами, не всегда корректными.
Что касается заработной платы в компании, мнения разные. Официальное трудоустройство вряд ли возможно, данная компания имеет репутацию не самого добросовестного работодателя. При оформлении на работу кандидатам обещают полный социальный пакет, на деле он предоставляется частично. То есть не оплачиваются больничные и вряд ли вам предоставят отпуск, если только «за свой счет», ведь официально вас не трудоустроят.
