Обязанности менеджера по туризму. Описание профессии, необходимые качества

Квалификационные требования к туристическому менеджеру

Как мы уже отмечали, менеджер по туризму должен иметь различные разносторонние знания, для того, чтобы освоить это большое количество информации ему нужно иметь высшее или профессиональное образование, желательно в туристической сфере. Также необходимо как минимум, хорошее владение английским языком, а владение другими основными иностранными языками дополнительно повысит ценность сотрудника.

Теперь поговорим о квалификации сотрудника подробнее.

Обычно на должность менеджера назначают лицо, уже имеющее опыт работы в данной сфере от полугода. Если такого опыта нет, то лицо сначала должно пройти необходимую стажировку в качестве помощника менеджера и получить необходимый опыт и знания:

Менеджер должен знать все основные законодательные нормы РФ о туристической деятельности и постоянно самостоятельно отслеживать происходящие в них изменения. Прежде всего, это закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», «О защите прав потребителей в Российской Федерации», «Правила оказания услуг по реализации турпродукта», основные нормы гражданского права, страхового права и т.д

А также основные международные положения, касающиеся туризма.
Менеджеру важно знать культурные, географические и климатические особенности стран мира.
Знать и отслеживать конъюнктуру рынка туристических услуг.
Хорошо знать существующий ассортимент туристических услуг на международном рынке, быстро в нем ориентироваться.
Знать схемы работы, правила заказа и бронирования отелей, рейсов и трансферов и других необходимых сопутствующих услуг.
Быть знакомым с маркетингом и рекламой на рынке туристических услуг, знать закономерности спроса и предложения на туруслуги.
Менеджеру необходимы начальные знания в области права для заключения и исполнения договоров с международными и российскими контрагентами, знать финансовые аспекты исполнения договоров.
Менеджер должен быть осведомлен о технологиях продаж, уметь мотивировать клиентов, быть хорошим коммуникатором и организатором.
Менеджеру необходимо всегда соблюдать этику делового общения с клиентами и контрагентами, уметь работать с возражениями и претензиями, разрешать спорные и конфликтные ситуации, уметь быстро решать возникающие организационные проблемы.
Менеджер должен хорошо владеть современными техническими средствами и программами для быстрой и качественной обработки большого объема информации и деловой документации, уметь использовать все доступные средства коммуникации в любое время.
Менеджер должен иметь грамотную письменную и устную речь, хорошо владеть иностранными языками.
Менеджер должен иметь отличные коммуникативные навыки, быть гибким и стрессоустойчивым, оптимистичным, всегда отлично выглядеть и улыбаться.

О плюсах и минусах профессии

Планируя стать менеджером по туризму, для начала ознакомьтесь с преимуществами и недостатками этой работы, чтобы в будущем она вас не разочаровала. К плюсам относятся:

• Постоянная востребованность в кадрах и хорошие перспективы в плане карьерного роста. Туризм – быстрорастущая и популярная отрасль, что, в свою очередь, повышает спрос на квалифицированных и компетентных специалистов. Трудоустроиться после окончания обучения обычно несложно.
• Возможность получать высокий доход. Конечно, он зависит от места работы и количества проданных туров, но вы можете самостоятельно влиять на размер оклада, прилагая больше усилий – например, обзванивая потенциальных клиентов и предлагая актуальные туры.
• Возможность посетить много стран. Работа специалиста по туризму в основном рутинная, но это не исключает вероятности, что вас могут регулярно отправлять в командировки или даже предложить вам трудоустройство за границей. Помимо этого, сотрудники турфирм нередко получают скидки на покупку путёвок.
• Многопрофильность. Благодаря этому стать турменеджером можно с любым опытом и уровнем образования – достаточно отучиться в колледже. Жестких требований по наличию определённого образования при приёме на эту должность, как правило, нет.

Что касается минусов данной профессии, то их список выглядит следующим образом:

• Высокий уровень ответственности, ведь специалист по туризму отвечает за организацию и реализацию турпоездки, а также полноту предоставляемой клиентам информации;
• Частые стрессы и конфликтные ситуации, которые могут возникать при разных обстоятельствах, например, в случае задержки самолета или его отмены;
• Частые звонки со стороны клиентов, которые могут задавать дополнительные вопросы или уточнять какие-то моменты и нюансы поездки – они могут поступать в любое время суток;
• Сильная зависимость заработной платы от сезонности работы и некоторых других факторов, например, во время пандемии многие страны закрыли свои границы, в результате чего турпоток серьёзно снизился.

Ожидаемые результаты работы менеджера

Деятельность менеджера должна приносить доход компании, где он работает, улучшать ее финансовые показатели, обеспечивать рост продаж туристических услуг. Кроме того, важен и общий рост клиентской базы турфирмы, который достигается тем, что довольные постоянные клиенты продолжают многократно пользоваться услугами компании, приводят своих знакомых, а также новые клиенты вновь обращаются в компанию.

Важное значение имеет увеличение числа контрагентов – партнеров компании за рубежом, расширение спектра оказываемых услуг и освоение новых туристических направлений. Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера

Расширение базы партнеров и клиентов достигается не только хорошей рекламной и маркетинговой кампанией, но и ежедневной аналитической работой менеджера, а успех в большей мере зависит от отличных коммуникативных и организаторских способностей менеджера.

Что входит в обязанности

Итак, чем именно занимается менеджер в турагентстве? В его обязанности входит следующий перечень действий:

1. Создание туристического продукта, способного удовлетворить массового и индивидуального пользователя.
2. Разработка маршрутов для туристов от точки вылета (отправления) до конечной точки и назад с учетом всех особенностей и нюансов.
3. Понимание особенностей стран, по которым он работает, их традиций, религии и пр.
4. Умение подбирать жилье для клиентов, понимание географии страны, хорошее знание городов и местности.
5. Умение составлять туристические маршруты и экскурсии, причем разного направления. Одни люди покупают экскурсии по архитектуре, вторые предпочитают пляжный отдых, третьи заинтересуются катанием на лыжах, четвертые выберут езду по бездорожью и пр.
6. Проведение глубокого анализа индустрии туризма, а также изучение предложений от конкурентов. Менеджер всегда должен быть в тренде и знать, что сейчас пользуется популярностью.
7. Изучать инфраструктуру, которая находится на вверенном ему направлении. Он должен понимать, куда можно ехать с детьми и где с ними можно отдохнуть, куда можно поехать молодым людям, куда поехать бизнесменам и пр.
8. Проводить рекламу своей компании в соцсетях, предлагая людям интересные предложения и горящие туры.
9. Проводить рекламу в реале, устраивая различные мероприятия, акции, флеш-мобы и пр.
10. Принимать участие в создании рекламной продукции: брошюр, каталогов, буклетов и пр, помогать советами дизайнеру или как минимум создавать качественное техзадание.

Выше мы описали лишь основные обязанности, но они могут быть расширены или сужены. К примеру, в компании может работать свой маркетолог, отвечающий за продвижение, поэтому рекламные обязанности с менеджера снимаются. Или на сотрудника, наоборот, навешивают обязанности по круглосуточной поддержке клиентов, коммуникациям с различными инфраструктурными объектами и транспортными компаниями.

Менеджер консультирует клиентов и помогает им подобрать подходящий отдых

Менеджер по туризму и гостиничному бизнесу

Краткое описание

Менеджер по туризму

занимается всем комплексом работ по разработке комплексного туристического продукта, различных туров (пляжный отдых, экскурсионные туры и т.д.). Менеджер по туризму – это, чаще всего, сотрудниккомпании-туроператора , которая предлагает на реализацию готовые туристические продукты. В его обязанности входитанализ спроса на рынке туристических услуг, формирование общей концепции нового продукта, а такжезаключение договоров с отелями, компаниями-перевозчиками, экскурсионными бюро.

Кроме того, он занимается рекламой

готового продукта, заключает договоры на реализацию туристического продукта с компаниями-турагентствами. Обязательное требование для менеджера по туризму – высшее образование в сфере сервиса и туризма.

Специалисту по туризму

, в отличие от менеджера, высшее образование не так необходимо. Специалист по туризму – чаще всего сотрудник компании-турагентства. В его обязанности входит, преимущественно,работа с клиентами . Он консультирует клиентов по турам, которые есть в распоряжении компании, помогает с бронированием авиабилетов, отелей, занимается оформлением необходимых для поездки документов. Он также занимаетсяклиентской поддержкой – оперативно разрешает возникающие у клиента проблемы, такие как отмена авиарейса, отсутствие мест в гостинице, утеря паспорта, травмы и болезни.

Где учиться

Направления обучения:

Сервис и туризм (43.00.00)

Вузы:

• Академия труда и социальных отношений (АТиСО)
• Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма (ГЦОЛИФК)
• Московский государственный технический университет «МАМИ» (МАМИ)
• Московский государственный гуманитарный университет им. М.А. Шолохова (МГГУ Шолохова)
• Московский государственный гуманитарно-экономический университет (МГГЭУ)
• Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю.А. Сенкевича (МГИИТ)
• Московский городской педагогический университет (МГПУ)
• Московский государственный университет культуры и искусств (МГУКИ)
• Московский государственный университет путей сообщения (МИИТ)
• Московский гуманитарный университет (МосГУ)
• Российский государственный аграрный университет – МСХА им. К.А. Тимирязева (РГАУ-МСХА)
• Российский государственный гуманитарный университет (РГГУ)
• Российский государственный социальный университет (РГСУ)
• Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТиС)
• Российский университет дружбы народов (РУДН)
• Российский экономический университет им. Г.В. Плеханова (РЭУ)

Колледжи, техникумы, училища:

• Гуманитарный колледж РГГУ (ГК РГГУ)
• Колледж туризма при Факультете туристского сервиса МГИИТ им. Ю.А. Сенкевича (Колледж МГИИТ)
• К олледж Российского государственного университета туризма и сервиса (Колледж РГУТиС)
• Отделение СПО факультета сервисных технологий РГУТиС (ФСТ РГУТиС)
• Колледж лёгкой промышленности №5 (КЛП № 5)
• Колледж предпринимательства №11 (КП № 11)
• Технологический колледж №14. Первый Московский образовательный комплекс (ТК № 14)
• Колледж автоматизации и информационных технологий №20 (КАИТ № 20)
• Экономико-технологический колледж №22 (ЭТК № 22)
• Колледж индустрии гостеприимства и менеджмента №23 (КИГМ № 23)
• Технологический колледж №24 (ТК № 24)
• Технологический колледж №28 (ТК № 28)
• Техникум сервиса и туризма №29 (ТСиТ № 29)
• Колледж сферы услуг № 32 (КСУ № 32)
• Технологический колледж №34 (ТК № 34)
• Колледж градостроительства и сервиса № 38 (КГиС № 38)
• Политехнический колледж № 39 (ПК № 39)
• Строительный техникум №46 (СТ № 46)
• Колледж малого бизнеса №48 (КМБ № 48)

Где работать

• Туристические агентства
• Компании-туроператоры

Компании мечты:*

• Pegas
• TUI
• TezTour
• Natalie tours

*Информация основана на рейтингах сайтов по поиску работы

Недостатки работы

Любая работа имеет нюансы, и их обязательно нужно учитывать при выборе профессии, с которой человек желает связать свою жизнь. Везде есть трудности, о которых нужно знать заранее, дабы не столкнуться с неприятными сюрпризами в дальнейшем. Например, такими:

• большая нагрузка;
• нет чёткого графика работы;
• невысокая заработная плата для новичков;
• высокая конкуренция на рынке труда;
• частые командировки для оценивания экскурсионных программ, состояния отелей, чтобы потом рекомендовать те или иные свои клиентам.

Само собой разумеется, что работники подобной сферы обязаны знать не только географию, как многие полагают, но и множество примыкающих дисциплин. Даже если работник должным образом помог клиенту найти достойную страховую компанию, сформировал для него идеальный маршрут, правильно оформил визу, билеты, не стоит думать, что работа на этом окончена.

Сотрудник должен быть на связи с клиентом, чтобы избежать или исправить непредвиденные обстоятельства (задержка рейса, проблемы при пересечении границы, регистрации в гостинице). Для клиента менеджер — тот, кто фактически несёт ответственность за качество отдыха. В этом случае навыки коммуникации помогут незаметно для туриста решить все проблемы

Важно при этом оставаться стрессоустойчивым, так как процесс общения здесь решает всё. Если турист прекрасно проведёт время в туре, он будет рекомендовать профессионала друзьям, знакомым, что привлечёт новых клиентов.

Многие решают связать свою жизнь с этой профессией по причине частых путешествий. Но эти поездки совершаются в рабочих целях, а потому для личного отдыха времени совсем не останется. Опрометчиво считать, что в подобных командировках работник нежится на пляже под палящим солнцем и радуется безмятежной жизни.

Зачастую так происходит потому, что описание тура и действительность не всегда совпадают. Но если сотрудник действительно хорошо работает, добросовестно выполняет обязанности, то клиентов с положительными отзывами о нем будет значительно больше, чем недовольных.

Сколько зарабатывает менеджер по туризму?

Зарплата специалиста обычно складывается из фиксированного оклада и процента за каждый проданный тур. Поэтому она может варьироваться от месяца к месяцу. Максимальную прибыль турагенты получают весной, когда бронируются туры на лето, а также перед длинными праздниками.

По данным порталов с вакансиями, зарплата менеджера по туризму в Москве и других крупных городах России начинается с 40-60 тысяч рублей. В средних и небольших населенных пунктах минимальный заработок специалистов составляет 25-30 тысяч рублей в месяц. Если у менеджера есть опыт работы от 3 лет и собственная клиентская база, то он ценится работодателями гораздо больше и может зарабатывать от 100 тысяч рублей и больше.

Доходы специалиста, работающего в туристической сфере, увеличиваются с ростом профессионального уровня. Для этого нужно изучать иностранные языки, осваивать новые туристические направления, совершенствовать навыки общения с заказчиками, нарабатывать опыт и клиентскую базу.

Менеджер по туризму

В должностные обязанности менеджера по туризму входит: • консультирование клиентов по туристическим продуктам и сервисам компании; • подбор и продажа индивидуальных и групповых туров; • расчет стоимости туров; • бронирование билетов, гостиниц; • выполнение плана продаж; • анализ рынка туристических услуг, развитие направлений, разработка новых туров; • подготовка и оформление документов (визы, загранпаспорта, страховка и т.п.); • заключение договоров; • взаимодействие с туроператорами; • работа с рекламациями.

Заработная плата и требования работодателей Доход менеджеров по туризму складывается из фиксированной и переменной частей. Доля гарантированной окладной части варьируется от 25 до 45% от заработной платы. Средний доход менеджера по туризму в Москве составляет в Санкт-Петербурге — в Волгограде — в Воронеже — в Екатеринбурге — в Казани — в Красноярске — в Нижнем Новгороде — в Новосибирске — в Омске — в Ростове-на-Дону — в Самаре — в Уфе — в Челябинске —

Для старта карьеры в туризме образование не играет ключевой роли — допустимо среднее профессиональное образование. Требования знаний программ поиска, бронирования туров и иностранного языка относятся скорее к желательным, нежели к обязательным. Зарплатные предложения с учетом средних процентов от продаж на данной позиции в Москве начинаются , в Санкт-Петербурге —

Во втором зарплатном диапазоне желательные требования становятся обязательными, плюс ко всему необходимо знать рынок туристических услуг и особенности его функционирования, а также иметь навыки работы в программных комплексах Sirena, Amadeus, «САМО-тур», «Мастер-тур» и т.п. Зарплатные предложения для соискателей с опытом работы от 1 года, которые соответствуют указанным требованиям, составляют в Москве, в городе на Неве.

Высшее или неполное высшее образование (желательно — профильное), отличное знание направлений и отельной базы, опыт оформления виз, подготовки всех пакетов документов для туров позволит претендовать на более высокую зарплату. В некоторых случаях может потребоваться знание английского или другого иностранного языка на разговорном уровне, а также опыт участия в рекламных турах. Зарплатные предложения в этом диапазоне в Москве достигают в Северной столице —

На максимальный доход могут рассчитывать соискатели с опытом работы по нескольким направлениям туризма, знанием нескольких иностранных языков, наличием собственной клиентской базы и опытом организации VIP/бизнес туров. Минимальный стаж работы менеджером по туризму — 3 года. В зависимости от компании и масштабов задач работодатели, имеющие такие требования к кандидатам, предлагают в Москве в Санкт-Петербурге —

Регион	Диапазон I	Диапазон II	Диапазон III	Диапазон IV	Медиана
(без опыта работы менеджером по туризму)	(с опытом работы года)	(с опытом работы лет)	(с опытом работы лет)	(средняя заработная плата)
Москва	45 000
Санкт-Петербург	36 000
Волгоград	22 000
Воронеж	23 000
Екатеринбург	29 000
Казань	23 000
Красноярск	26 000
Нижний Новгород	25 000
Новосибирск	28 000
Омск	23 000
Пермь	25 000
Ростов-на-Дону	14 000 – 18 000	18 000 – 21 000	21 000 – 29 000	29 000 – 46 000	26 000
Самара	15 000 – 16 000	16 000 – 20 000	20 000 – 29 000	29 000 – 45 000	26 000
Уфа	13 000 – 15 000	15 000 – 18 000	18 000 – 25 000	25 000 – 40 000	23 000
Челябинск	15 000 – 17 000	17 000 – 20 000	20 000 – 29 000	29 000 – 46 000	26 000

89% кандидатов на позицию менеджера по туризму — женщины. 81% соискателей имеют диплом вуза. 27% претендентов владеют английским языком на свободном или разговорном уровне.

Обязанности специалиста

Если кратко, то задачи и функции менеджера в туристской сфере можно описать так: комплексное обслуживание клиентов по предоставлению туристских услуг.

А если более подробно рассматривать вопрос, чем занимается специалист, то в список входят следующие пункты:

1. Прием звонков и самостоятельный обзвон клиентов.
2. Разработка туристических маршрутов.
3. Создание развлекательной программы для туристов, в том числе экскурсионной.
4. Консультирование клиентов в офисе или удаленно.
5. Анализирование конкурентов.
6. Разработка торговой и рекламной стратегии.
7. Ведение переговоров и организация взаимодействия с партнерами, предоставляющими услуги для туристов, например, с гостиницами или транспортными предприятиями.
8. Заключение договоров.
9. Всестороннее информирование клиентов, например, по поводу правил безопасности во время поездок, особенностей той или иной страны, условий проживания и т. д.
10. Бронирование и покупка билетов на различные виды транспорта для туристов.
11. Бронирование и оплата номеров в отелях, хостелах и других местах размещения.
12. Бронирование и оплата иных услуг для туристов, например, экскурсий.
13. Предоставление карт и путеводителей.
14. Презентация и продажа турпутевок.
15. Оформление пакета документов (страховки, визы, загранпаспорта).
16. Продвижение и рекламирование туристских продуктов.
17. Привлечение новых и поддержание интереса у бывших клиентов.
18. Решение конфликтных ситуаций, разногласий и споров.
19. Участие в различных мероприятиях для популяризации туристской фирмы или агентства, например, в конкурсах, выставках, ярмарках и т. д.
20. Изучение особенностей и характеристик отелей, стран и отдельных курортов перед отправкой в эти места клиентов.
21. Изучение нововведений туристской индустрии.
22. Поиск индивидуального подхода к каждому клиенту и подбор подходящего варианта туров.
23. Исследование и мониторинг рынка туруслуг.

Как я уже писала, всеми задачами может заниматься один специалист. Однако в крупных агентствах обязанности разделены на нескольких менеджеров.

Чем занимается менеджер по туризму

В общих чертах обязанности специалиста в сфере туристического менеджмента можно описать как помощь клиенту в организации поездок. На первый взгляд все кажется простым, однако, на практике сфера туризма достаточно обширная. Вплоть до того, что цель поездки каждого индивидуального клиента может отличаться: один едет по путевке отдыхать, другому нужно посетить бизнес-встречу, третьему — организовать эту бизнес-встречу. В зависимости от желаний и требований клиента, менеджер должен найти грамотный подход к нему и оказать услугу должным образом.

Работа менеджера по туризму заключается в следующем:

• Подбор туристических путевок по запросу клиента.
• Бронирование авиа- или автобусных билетов, номеров в отелях.
• Бронирование туристических услуг (экскурсий, трансфера, питания, аренда автомобилей, конференц-залов и прочее).
• Консультирование клиентов по выбранному туру или по предполагаемой поездке.
• Содействие в оформлении документов, которые нужны для поездки: визы, страховки, загранпаспорта и прочее.
• Часто в обязанности менеджеров по продажам входит привлечение новых клиентов путем выстраивания правильной рекламной стратегии.
• Разрешение возникающих конфликтов между клиентами туристической фирмы и контрагентами.
• Содействие в сложных ситуациях (помощь в вызове врача или сотрудников полиции, экстренных служб и так далее).

Особенности профессии менеджер по туризму

Многие люди, которые любят путешествовать, стремятся стать специалистами по туризму. Её основная работа состоит в том, чтобы воплощать мечты людей о путешествиях в реальность

Но нужно принять во внимание, что путешествовать самостоятельно и организовывать поездки другим людям – это мало связанные между собой вещи. В процессе работы вам предстоит регулярно общаться с клиентами, подбирать им путёвки с учётом их пожеланий и финансовых возможностей, бронировать билеты на транспорт и номера в гостиницах и многое другое

В случае возникновения конфликтных ситуаций необходимо уметь разрешать их. Следует добавить, что среди менеджеров по туризму выделяют универсальных и узкоспециализированных работников – последние чаще всего встречаются в крупных компаниях, где имеется довольно разветвленная иерархия.

Возможность карьерного роста

Менеджер, начинающий свой путь в туризме, может рассчитывать на получение должности помощника менеджера, консультанта по телефону, особенности которого заключаются в беседе с клиентами. Показав на практике профессионализм в общении с клиентами, гостеприимство и коммуникативные навыки, человек может стать менеджером по работе с клиентами.

Средняя зарплата работника в турагентстве зависит от опыта его работы, должности, фиксированных процентов. К примеру, специалисты, имеющие за плечами опыт работы не менее пяти лет, собственную базу клиентов, с уверенностью могут рассчитывать на высокую заработную плату. Спустя время менеджер может получить должность директора или его заместителя.

Туроператоры предоставляют более широкий опыт работы в туризме, нежели туристические агентства. Здесь человек имеет возможность основательно изучить на практике все направления работы в сфере туризма.

Если работник проявит старательность, целеустремлённость, желание развиваться, ему без затруднений удастся стать топ-менеджером, в чьи обязанности входит руководство бизнесом, ответственность за рост дохода компании, постоянное развитие бизнеса, расширение рынка

А также в его полномочия входит подписание важной документации, ведение деловых переговоров, создание выгодной рекламной программы, исследования в области маркетинга. Ввиду широкого спектра обязанностей менеджер получает довольно высокие гонорары.

Почётная должность — трэвэл-менеджер, который должен самостоятельно разрабатывать разноплановые туры. Работник должен знать доскональную информацию о курортных местах, гостиницах, специализироваться на решении денежных вопросов (помогать со счетами и кредитными карточками), оформлять бронь на авиатранспорт и гостиничные номера.

Наиболее прибыльной и престижной профессией из раздела менеджмента по туризму является работа с деловым туризмом. Работники зачастую имеют дело с высокопоставленными должностными лицами, бизнесменами. Но вместе с престижем на работников возлагается большая ответственность, ведь люди высокого ранга привыкли к высоким стандартам обслуживания вне зависимости от обстоятельств.

Заключительный этап карьерного роста — открытие собственной турфирмы. Но его можно достичь только при усердной работе, освоении и реализации всех полученных знаний.