Расточители времени: как их выявить и найти потенциальное решение проблемы

Пример 2.

1. Определение проблемы: забоины на донышке поршня.2. Изучение ситуации: при установке поршня на базирующую часть станка, исполнитель задевает поршнем об оснастку, создавая забоину.3. Выявление причин: края оснастки металлические, острые.4. Воздействие на причины: изготовить фторопластовое кольцо для скрытия острых краев оснастки.5. Проверка результатов: обработка опытной партии на данном оборудовании. Причина устранена, забоины отсутствуют.6. Закрепление изменений: внести изменения в чертеж оснастки, распространить на все участки.7. Извлечение уроков: все контактирующие поверхности должны быть изготовлены из фторопласта, либо иметь радиус на краях оснастки.

Дезорганизация

Если вам нужно найти документ, товарный чек или еще что-то, но все разбросано в полном беспорядке, опять же, поиск может занять по времени весьма ощутимый промежуток, а ведь драгоценные минуты можно было использовать и на выполнение более важных задач.

Решение: просто держите свой рабочий стол организованным, используйте систему хранения документов, к которой легко получить доступ, создавайте папки для электронной почты, а также очищайте или перемещайте старые компьютерные файлы. Одним из лучших инструментов в наши дни является сканирование квитанций и других письменных материалов, которые вы хотите сохранить (таким способом их можно просто преобразовать в файлы электронных документов).

Что такое принятие решений и решение проблем

Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.

Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.

Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году

(Фото: World Economic Forum)

Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).

К PSDM обычно относят:

• Системное мышление.
• Стратегическое мышление.
• Критический анализ информации.
• Осознанность в принятии решений.
• Взаимодействие со стейкхолдерами.
• Креативный подход к решению проблем.
• Лидерство в условиях неопределенности.
• Стимулирование организационных изменений.

Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.

Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.

Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.

Что мешает раскрыть свой потенциал и достичь успеха

1. Небрежное отношение к хобби.

Чаще всего внутренний потенциал человека непосредственно связан с его увлечениями и интересами. Существует очень мудрое изречение: «Найди дело, которое любишь, и ты никогда не будешь работать». Реализация человека наступает тогда, когда он самозабвенно отдается любимому занятию.

У любого из нас есть свое увлечение. И все мы привыкли рассматривать его именно как хобби для себя, для души. Но мало кто осознает, что на нем можно еще и зарабатывать. Вот так и посвящает человек целые годы надоевшей работе, не приносящей никакого удовлетворения, только иногда уделяя немного времени, чтобы заняться тем, что действительно нравится.

2. Страх не добиться успеха.

Именно это чаще всего говорят люди, которые не допускают в своей жизни перемен. Размеренный и привычный образ жизни, стабильность сменяющих друг друга дней дарит ощущение надежности и уверенности. «А вдруг крутой поворот в жизни лишит меня друзей, денег, не позволит достичь прежнего успеха?» — так думают очень многие.

Но мало кто знает, что именно первые шаги, сделанные навстречу новой жизни, способствуют развитию внутреннего потенциала. Чем смелее и решительнее они будут, тем больше раскроются ваши возможности. В то время как страх, управляющий человеком, уничтожает все его качества и таланты, которые сопутствуют успеху.

Поэтому не стоит ждать. Нужно действовать: уходить с нелюбимой работы, не тратить время на бесполезные вещи, заниматься тем, что не радует. Иначе о лучшем придется только мечтать.

3. Страх не оправдать ожиданий.

Сегодня большинство людей находится под давлением общественного мнения. И участвует в управлении своей жизни только частично.

Мнение посторонних людей почему-то стало иметь почти первостепенное значение в оценке человеческих поступков. Формируется некий идеал, которому все пытаются соответствовать, пронося через себя мысль «А что скажут люди (мама, дядя, ребенок)».

Вот как раз такого рода сомнения не способствуют любой попытке реализовать себя. Все потому, что человек боится не столько собственных разочарований или неудач, сколько вызвать огорчение других людей и лишиться своего авторитета.

Насколько сложно вообще раскрыть свой потенциал? У взрослых людей много причин пожаловаться на большое количество разных забот и хлопот в жизни, которые никак не способствуют достижению целей. На самом деле, большинство даже не пытается мечтать, оправдываясь грузом проблем.

Для того чтобы снова научится грезить, рекомендуется задать себе вопросы следующего характера:

1. Что больше всего интересовало в детстве, какие игры, спорт, увлечения?
2. Какой из школьных предметов вызывал наибольшую симпатию?
3. Что запомнилось в подростковом возрасте (интересные знакомства, необычные занятия, воодушевляющие планы)? Какая ценность была в этом для вас?
4. Удалось ли вам реализовать детские мечты? Какие? И почему другие не удалось?
5. Что служило источником вдохновения некоторое количество лет назад? Есть ли среди них те, что до сих пор актуальны?
6. Вы нравитесь себе такими, какие вы сейчас? Возникает желание стать более коммуникабельным или уменьшить свою пылкость и жизнерадостность, например?
7. Есть ли какие-то личные таланты, которые вы ни разу не применили в своей жизни?
8. Будет ли нести пользу и помощь окружающим людям раскрытие потенциала?

Методика решения проблем «одна за одной»

Любая проблема состоит из «видимой» и «невидимой» сторон. Видимая сторона – это проявления проблемы, а ее истинная причина, как правило, скрыта. Методика решения проблем «одна за одной» направлена на выявление первопричины несоответствий через экспериментальную проверку гипотез. Первый этап проведения методики заключается в том, что команда выдвигает гипотезы, объясняющие возникновение несоответствия, после чего создаются условия, при которых проблема может повториться, и проводятся эксперименты, направленные на определение истинности гипотезы. Затем проводится оценка результата: исчезла проблема или нет? Путем рассмотрения и проверки различных гипотез «одна за одной» определяется коренная причина проблемы.

Шесть шагов решения проблемы:

1. Описать проблему. 
2. Найти коренную причину методом экспериментальной проверки гипотез последовательно «одна за одной».
3. Выбрать способ решения.
4. Внедрить корректирующие мероприятия.
5. Организовать контроль результата.
6. Создать стандарт.

Важно: Для успешного применения методики важно фиксировать на листе бумаги или специальном бланке весь ход процесса построения гипотез, проведения экспериментов, выводы, сделанные по их итогам и т.д. Преимущества методики:

Преимущества методики:

• Скрупулезный процесс исследования.
• Возможность проверить истинность гипотез на практике.

Пример: Управляющий комитет ПС на площадке средних рядных двигателей ЯМЗ-530 Ярославского моторного завода «Группы ГАЗ» был посвящен методике решения проблем «одна за одной» на примере одного из самых нестандартных проектов. Группе руководителей предложили задачу: почему некоторые автовладельцы, хотя и крайне редко, жалуются на течь масла из двигателя? Один из дефектных двигателей был представлен для исследования. В ходе анализа проблемы руководители выдвинули несколько гипотез.

Первое предположение касалось несоответствия затяжки трубки подачи масла конструкторской документации. Однако эксперимент не выявил отклонений. Затем была проведена проверка, не отступают ли от технологического процесса слесари, но и здесь убедились: работники на сборочном конвейере действуют строго по правилам, а проблема оставалась.

Тогда один из членов проектной группы выдвинул гипотезу, что сама трубка подвода масла не соответствует конструкторской документации. Была проведена проверка детали с проблемных двигателей на контрольном приспособлении: действительно, трубка оказалась от другой модификации мотора. Возник вопрос: как она туда попала? Именно человеческий фактор стал слабым звеном – работники на складе путали трубки разных видов из-за их внешней схожести.

Тут же был разработан план корректирующих мероприятий. В первую очередь введена цветная маркировка трубок, на складе были разделены места для хранения трубок разных видов, а на сборочном конвейере вывешена визуализация изделий. На организацию доставки трубок по тянущей системе жестко под закладку и остальные мероприятия определили срок – месяц. И наконец, сформулировали стратегическое решение, которое должно исключить корень проблемы, – унифицировать трубки. К этому уже подключились конструкторы. Так руководители по методике «одна за одной» устранили редкий, но досадный дефект.

Дмитрий Шеполухин, директор по ПС ПАО «Автодизель» (ЯМЗ): «Ключевым моментом обеспечения качества является то, что оно создается на конкретных рабочих местах, и решить проблему возможно только на рабочем месте с помощью эксперимента. Методика решения проблем «одна за одной» как нельзя лучше позволяет найти коренную причину и предупредить возникновение и распространение дефекта».

Дюжина рекомендаций по развитию навыков решения проблем и принятия решений

1. Определите проблему, требующую решения. Подумайте:

• какую информацию вам нужно собрать;
• из каких источников ее получить: отраслевые отчеты, эксперты, клиенты;
• что вы будете считать лишней и неподходящей информацией;
• что будет проблемой, а что – нет;
• по каким критериям выбираете возможные решения;
• что будет хорошим результатом.

2. Начинайте с конца. Прежде чем собирать информацию, подумайте, что вы будете делать после решения проблемы. Это поможет сфокусировать усилия и сократить затраты на предварительный анализ и генерацию идей. Если ответ «ничего», возможно, эту проблему не нужно решать в принципе.

3. Ищите «причины причин» имеющихся событий. Обычно настоящая проблема находится глубже на два—три слоя, чем проблемы на поверхности.

4. Насыщайте свое «фоновое знание» контекста. Оставайтесь в курсе событий своей специализации, регулярно читайте отраслевые публикации, обзоры и дискуссии. 

5. Обменивайтесь опытом с коллегами. Обсуждайте подходами к решению проблем с командой, коллегами в компании, отрасли или профессии.

6. Ищите интересные подходы в других областях. Коллекционируйте метафоры решения проблем и аналогии из других профессий.

7. Визуализируйте свои идеи. Неаккуратные закорючки, нарисованные от руки на листке бумаги, или элегантные графики в Excel: визуальное отображение ситуации, проблем и возможных путей решения добавит ясности и разовьет абстрактное мышление.

8. Изучайте разные источники. Знакомьтесь с разными моделями решения проблем, но главное — ставьте себе задачи на экспериментирование. Пробуйте как можно быстрее применить тот или иной подход, чтобы собрать собственный инструментарий.

9. Наблюдайте за профессиональными аналитиками. Попросите аналитиков описать ключевые этапы их работы. Фиксируйте для себя, как именно они подходят к сбору данных, обработке, анализу и интерпретации данных. 

10. Участвуйте в мозговых штурмах. Присоединяйтесь к генерации идей и инициируйте их сами, но убедитесь, что в основе обсуждения лежит настоящая проблема.

11. Ищите возможности, чтобы применить навыки:

• сбора подходящей информации;
• упрощения сложной информации;
• формирования выводов на основе ограниченных данных;
• определения критериев оценки;
• генерации и отбор идей;
• оценки своих личностных характеристик и их влияния на решения.

12. Запросите обратную связь. Попросите людей, с которыми вы работаете, дать обратную связь:

какую информацию вы обычно принимаете во внимание; как точно вы формулируете выводы о ситуации; понятно ли вы описываете суть проблемы; насколько оригинальные и при этом действенные решения вы обычно предлагаете; внимательны ли вы к анализу результатов. Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале

Подписывайтесь

Больше информации и новостей о трендах образования в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь.

Внутренние предпринимательские риски

Всего различают несколько разновидностей кризисных ситуаций, которые могут возникнуть в ходе предпринимательства. Это внешние, которые происходят за пределами организации и внутренние. В первом случае убытки происходят из-за негативных факторов внешней среды, а вот вторая — сугубо упущения, допущенные в ходе хозяйственной и управленческой деятельности фирмы.

Они могут быть из-за:

• неэффективного менеджмента;
• плохого маркетинга;
• неконкурентоспособности самого товара или услуги;
• отсутствия инвестиций для организации достаточного промышленного потенциала;
• судебных разбирательств.

Большинство решается подбором квалифицированных кадров: управляющих, экономистов, юристов, персонала на производственные линии, маркетологов и иных специалистов. Другие нивелируются изучением потребностей покупателей, установкой дополнительного оборудования или починкой существующего. Это проблемы самого предприятия, решаемые путем рационального управления, их нужно учитывать и возможно их изменить.

Лечение памяти

При нарушениях памяти и внимания лечение зависит от причины. Симптомы, связанны с психическими недугами, сосудистыми нарушениями, болезнью Альцгеймера или другими органическими патологиями, требуют разных подходов.

При проблемах с памятью лечение может включать в себя:

• Лекарства для коррекции сопутствующих заболеваний: препараты для контроля артериального давления, ангиопротекторы, гормонозаместительная терапия и другое.

• Если ЧМТ стала причиной ухудшения памяти лечение может включать в себя назначение анальгетиков с целью устранения болевого синдрома.

• При психических расстройствах с признаками тревожности и депрессии применяются седативные препараты и антидепрессанты.

• При деменции назначаются холинергические препараты, ноотропы, препараты, взаимодействующие с NMDA-рецепторами.

• Витаминотерапия и биодобавки применяются в составе комплексной терапии.

• Психотерапия: позволяет пациенту адаптироваться и улучшает прогноз.

• Рекомендации по изменению образа жизни и, при необходимости, инструкция по уходу за пациентом для родственников.

В некоторых случаях снижения памяти лечение позволяет полностью устранить проблему, но некоторые заболевания, например, болезнь Альцгеймера, излечить невозможно. Тем не менее, можно ослабить симптомы и замедлить их развитие. При расстройствах эмоционально-волевой сферы, плохой памяти, рассеянности, забывчивости лечение помогает пациенту сгладить симптомы и лучше адаптироваться к происходящему, а также облегчает уход родственникам.

Нарушения памяти — очень сложная мультифакториальная проблема, борьбой с которой должны заниматься высококвалифицированные специалисты.

3. Электронная почта

   Электронная почта — новый телефон, только гораздо хуже. Почему? Есть несколько причин. Некоторые из них — спам, но главная причина в том, что люди не могут печатать так же быстро, как и говорить. Часто, когда кто-то пишет мне по электронной почте, и я знаю, что потребуется писать большой ответ, я либо звоню им или пишу электронное письмо, которое сообщает: «Позвоните мне. Лучше поговорим об этом». Некоторые идеи для уменьшения времени, которое мы тратим на электронную почту: Составьте график чтения электронной почты и ответов на запросы. В зависимости от того, сколько писем вы получаете каждый день, с ними можно справится один раз в день или, если это необходимо, три раза в день. Вам не придется каждый раз отвечать, когда почтовый ящик подает сигнал!

   Будьте безжалостны с тем, что важно. Важно не все

Удалите это и двигайтесь дальше.

Как посчитать потери рабочего времени

Как потеря текущего рабочего времени классифицируется любая потеря, при которой время расходовалось не на работу. То есть работа не выполнялась. Посчитать время в течение трудового дня, которое справедливо отнести к непродуктивно потраченному, можно разными методами.

Во многих организациях расчет и учет потери рабочего времени сотрудников является индивидуальным решением. В том смысле, что руководство использует свои оригинальные методы контроля и свой подход к снижению того, что определяется как непроизводительные траты времени.

Потери рабочего времени в компании чаще всего оценивают по формулам. Есть формулы универсальные и индивидуальные. Их задача – не оценить производительность труда в компании, а посчитать время, которое было затрачено работником на всё, что не касается понятия «работа» в соответствие с его трудовой деятельностью. Сейчас мы рассмотрим примеры формул, которые помогут в изучении текущих потерь рабочего времени.

Потери рабочего времени формулы для подсчёта

Снижение эффективности бизнес-процессов зачастую является следствием ситуации, когда происходит рост непродуктивной деятельности сотрудника (сотрудников). Для математической оценки непродуктивности выявляется специальный коэффициент. Оптимально высчитывать три коэффициента:

• К1 – коэффициент непродуктивного периода, возникшего по организационно-технической необходимости;
• К2 – коэффициент непродуктивного периода, возникшего вследствие нарушения трудовой дисциплины сотрудниками;
• К3 – суммарный коэффициент, образовавшийся вследствие сложения двух предыдущих коэффициентов.

Расчет К1

К1 = ВУ х ВС,

где: К1 — требуемая величина, ВУ – время, утраченное по причине организационно-технической необходимости, ВС – время смены, определенное нормативно.

Расчет К2

К2 = ВН / ВС,

где: К2 – требуемая величина, ВН – время нарушения, то есть время, потраченное непродуктивно из-за человеческого фактора, ВС – время смены, как в предыдущей формуле.

Расчет К3

К3 = (ВУ + ВН + (ПОФ + ПОН)) / ВС х 100,

где: ПОФ – период отдыха фактический, ПОН – период отдыха по нормативу, остальные пункты соответствуют пунктам в предыдущих расчетах.

Расчет без коэффициента

Выявить потери актуального рабочего времени работников в течение вариативного периода (например, года), можно по альтернативным формулам. Есть две универсальные формулы, которые подойдут для выявления и в дальнейшем  устранения периодов, связанных с потерей рабочего времени работников:

• Ф1 = (СП – СФ) х СГ х КС, где: СП – продолжительность смены по плану, СФ – фактическая продолжительность смены, СГ – число смен в год, КС – количество специалистов.
• Ф2 = (ЧП – ЧФ) х КС где: ЧП – количество часов, отрабатываемых по плану на одного сотрудника в год, ЧФ – фактическое количество часов, которое один сотрудник отработал за год, КС – количество сотрудников.

  При этом мероприятия по устранению потерь рабочего времени должны быть релевантны специфике вашей компании. То есть потери рабочего времени на предприятиях могут нивелироваться разными подходами. Метод ликвидации непродуктивных временных затрат , оптимальный для одного производства, вполне вероятно не будет оптимальным для другого. Если это не касается программных решений, о которых мы поговорим ниже.

На данный момент важно понять, что вопрос, как посчитать потери рабочего времени, имеет множество вариантов ответа. Но в целом контролировать персонал в аспекте продуктивности/непродуктивности времени можно двумя методами:

• Делать это вручную, используя комплекс приложений, включая калькулятор, календарь, трекер задач и тд.
• Делать это автоматически через специализированный софт вроде Bitcop, ActivTrak, Tmetric, Toggl и аналогов.

Что такое потенциал человека

Потенциал – деятельность человека, основанная на его знаниях, умениях, внутренних ресурсах, направленная на успешное достижение поставленных целей в разнообразных жизненных аспектах. Принцип данного понятия заключается в том, что полноценно реализовать свой потенциал личность способна только тогда, когда она уверенно движется в определенном направлении, не допуская ошибок и полноценно используя свои возможности.

Когда мы говорим о потенциале человека, мы имеем в виду его сильные стороны и способности, с помощью которых он достигает успехов в каком-либо виде деятельности.  Например, работе, спорте, музыке, политике и так далее. Имея набор определенных качеств, человек способен полноценно развиваться в той области, которая ему интересна, с легкостью воспринимает и использует информацию. Для определения потенциала учитываются таланты личности, присущие ей с рождения данные, например, интеллектуальные способности, склонность к какому-либо виду творчества, умение устанавливать контакты с людьми, дар неординарного мышления.

Чаще всего человек раскрывает свой внутренний потенциал только в конкретном направлении деятельности. Для примера возьмем занятия спортом. В этой сфере крайне важны физиологические показатели человека – состояние его здоровья, телосложение, метаболизм. Нехватка каких-либо данных осложняет достижение эффективных результатов в спортивной деятельности.

Психологи определяют потенциал как совокупность таящихся внутри человека возможностей, позволяющих ему добиваться положительных результатов в абсолютно любой области. Разумно и продуктивно используя способности, которыми уже обладает, личность сможет полностью раскрыть потенциал и в будущем достичь определенных целей.

Итак, как можно реализовывать потенциал? В первую очередь, очень важно понимать, что только ваше собственное желание и интерес позволят прийти к успеху. Вы должны сами определить направление своего развития и выбрать путь, который приведет к цели. Вы, а не кто-то за вас

Вы, а не кто-то за вас.

Осуществлять самореализацию можно в следующих сферах:

1. Любимое занятие. Речь не идет о профессиональной деятельности или о том, что приносит доход. Суть этого пункта отражают два момента: во-первых, дело должно быть интересным и приносить удовольствие; во-вторых, успехи в нем должны вызывать у человека веру в свои силы и желание самосовершенствоваться дальше.

2. Взаимоотношения

Очень важно найти своего человека, с которым вы пойдете одной дорогой

3. Имущество, дом, достаток, то есть все то, что приносит вам ощущение спокойствия, безопасности и надежности.

4. Окружение. На определенном этапе своего развития человеку нужно получать информацию извне и делиться ей с другими. Отличным решением станет вступление в круг единомышленников.

5. Реализация своих стремлений. Пора вносить свой вклад в окружающий мир и видеть последствия своего влияния.

6. Семья, то есть то, что мы оставляем после себя.

Как выявить ЛПР: пошаговая инструкция

Опытные продажники знают, что выявление ЛПР – довольно сложная задача, для успешного решения которой требуется тщательная подготовка. Предлагаем рассмотреть примерный алгоритм выявления ЛПР, который поможет ускорить процесс установления контакта и сократить время, затрачиваемое на работу с одним клиентом.

Этап 1. Совершите холодный звонок в компанию потенциального клиента.

Ваша основная задача на данном этапе заключается в выявлении лиц, владеющих информацией о личности ЛПР. Это могут быть любые сотрудники компании. Так, связавшись с бухгалтерией, можно спросить, кто в организации принимает решения по вопросам закупок. В процессе разговора вы также можете узнать имя и отчество ЛПР, а после этого уже переходить к следующему этапу.

Этап 2. Наладьте общение с компетентным сотрудником.

В целях выявления нужного руководителя попробуйте наладить общение с тем человеком, исследование которого может оказать влияние на решение ЛПР (экспертом, аналитиком и т. д.).

Цель общения с таким сотрудником – получение ответов на следующие вопросы:

• какой человек принимает окончательное решение о заключении контракта с поставщиком?
• какие специалисты влияют на принятие такого решения?
• какое количество человек участвует в принятии решения?
• с какими еще сотрудниками фирмы нужно обсудить нюансы возможного сотрудничества?
• участвует ли генеральный директор в процессе принятия решения или выполняет формальную функцию утверждения документов?

Этап 3. Переговоры с ЛПР.

Если ваше предложение поистине уникально, интересно и выгодно, можете смело вступать в переговоры с ЛПР и быть уверенным в принятии решения в вашу пользу. Однако, к сожалению, подобные предложения на современном рынке можно пересчитать по пальцам. Большинство продуктов имеет как минимум несколько аналогов, поэтому к общению с ЛПР необходимо готовиться с особой тщательностью.

Менеджер по продажам обязательно должен сконцентрироваться на выявлении уникальных достоинств предлагаемого товара, полезных свойствах и основных отличиях от продукции конкурентов. От качества вашей презентации будет зависеть вероятность заключения контракта. И чем больше вы заинтересуете покупателя, тем выгоднее будут условия сотрудничества.

Для того чтобы выявить и «зацепить» ЛПР, вам понадобятся такие качества, как терпение, дипломатия, хорошие коммуникативные навыки, смекалка, креативность и умение налаживать связи. И помните о том, что чем больше вы узнаете о личности ЛПР, тем лучше вы сможете подготовиться к общению с этим человеком.

Приведем пример. Неопытный менеджер, прозвонив несколько потенциальных клиентов, вышел на ЛПР одной из компаний и договорился о встрече. Презентация прошла успешно, покупателя устроили все условия сделки, в связи с чем он заказал крупную партию товара у нового поставщика. При обсуждении нюансов сотрудничества заказчик намекнул, что определенная сумма может ускорить процесс оплаты товарного счета, т. е. потребовал взятку. Поскольку заказ был очень значимым для компании-продавца, руководство менеджера по продажам одобрило такой порядок действий.

После этого менеджер передал конверт с деньгами ЛПР и выставил счет на оплату заказа, однако никаких средств поставщик так и не получил. При выяснении обстоятельств дела было установлено, что закупщик был вовсе не ЛПР, и через пару дней после получения взятки он просто уволился из фирмы. Таким образом, допустив ошибку в своих действиях и не проверив важную информацию, менеджер по продажам поплатился не только своей репутацией, но и понес финансовые убытки.

5 навыков, чтобы найти и раскрыть свой потенциал

1. Любопытство.

Любой вопрос, начинающийся со слов «А что, если …» способен заставить мозг усиленно мыслить и разрабатывать возможные варианты. Это прямой путь к движению.

Человек, задающий себе много вопросов и ищущий на них ответы, априори готов изменять мир вокруг себя. Любопытство толкает к созиданию, формирует новые идеи, создает различные вариации. Своего рода это вызов той обыденности, к которой мы привыкли.

Вспомните маленьких детей: им постоянно нужно куда-то залезть, забросить подальше игрушку, рассмотреть поближе камушек, попробовать на вкус хвост собаки, проверить, что станет с печеньем, брошенным в мамин чай (и с мамой, кстати, тоже). Эти действия как раз и определяет интерес: а что, если?

Всего за 1 час получи 1 000 000 кВт энергии на ближайшие 168 часов
для жизни в Потоке

• Если ты:
• чувствуешь себя эмоционально истощённой к концу недели (или даже дня);
• испытываешь постоянное чувство хронической неудовлетворенности, усталости и депрессии;
• ничему не радуешься.

• Всего 1 час еженедельной перезагрузки позволит тебе:
• стать эмоционально устойчивой,
• получить заряд энергии
• наладить энергообмен с миром.

Приглашение на Субботнюю Перезагрузку действует только до 26 ноября 10:00

Чем мы старше, тем меньше видим необычное в обыденном и почти не задумываемся над тем, почему происходит только так, а не как-то иначе.

Вы замечали, что порой детские вопросы ставят нас в тупик? И мы невольно начинаем размышлять: а, правда, почему, зачем и как? Именно любопытство порождает желание что-то узнать, проверить, изучить, создать, исключает страхи и толкает на подвиги (это как бесстрашные дети, желающие проверить работоспособность розетки своими пальчиками).

2. Самоанализ.

Изучайте свои возможности: насколько развита ваша внимательность, как быстро и в каких объемах вы запоминаете информацию, какими способами достигаете наилучшего ее запоминания, как долго переживаете свои неудачи. Наблюдайте за своей восприимчивостью к новизне: удается вам это лучше утром или вечером? А в какое время в вас просыпается творческое вдохновение?

Многие открытия получены именно опытным путем, потому не бойтесь ставить их на себе. Анализируйте свои действия, активность, контролируйте результаты, даже самые незначительные. Поймите, что у вас получается лучше всего, а к чему стоит приложить дополнительные усилия.

Такая целенаправленная работа по изучению самого себя всегда приводит к положительным результатам.

3. Наблюдательность.

Это навык подмечать любые, даже самые мелкие детали, имеющие важность в определенном аспекте. Использовать для этого необходимо все органы своих чувств, так мы лучше осознаем действительность и формируем собственное мнение о ней

Способность наблюдать и оценивать очень помогает в установлении контактов и решении проблем.

4. Убеждение против заблуждения.

Бездоказательно отстаивать свои убеждения нецелесообразно и очень глупо. Иначе они превратятся в заблуждения, а вас охарактеризуют как недобросовестного человека. Причем в первую очередь вред вы нанесете сами себе, если будете пользоваться в достижении своих целей непроверенными фактами.

Находясь в поисках нужной вам информации, используйте несколько разных источников, убедитесь в ее правдивости и логичности. Не уделяя этому должного внимания, вы станете воспринимать действительность в искаженном варианте, и уйдете далеко от реальности.

5. Готовность нарушить традиции.

Консерватизм – это, в некоторой степени, может быть, и хорошо. Приверженность традиционным способам и шаблонное следование установленным правилам, нормам и действиям, конечно, исключает некоторые риски или неожиданные повороты. Но порой приводит и к обратному результату.

Ошибкой сторонников всех устоявшихся методов является признание их авторитетными, бесспорными и неизменными. А ведь если их немного изменить, улучшить, оптимизировать, можно получить эффект гораздо быстрее и лучше.

Поэтому не стоит слепо следовать принятым традициям только потому, что так всегда было. Кроме того, даже в свои действия нужно уметь привносить новизну и оригинальность. Иначе как же вы тогда будете развивать свое любопытство, наблюдательность и потенциал?..