Токсичные коллеги: главные причины увольнения сотрудников и что с этим делать

Адаптируем новичка

Новому сотруднику должно понравиться визуальное ощущение и восприятие места, где он будет работать и проводить чуть ли не 50% своего времени. Сотрудник уже расположен к месту, он начинает его любить и это уже пятьдесят процентов успеха его вливания в команду и рабочий процесс. В моем бизнесе выстроена такая система управления, которая позволяет плавно вводить новых людей в рабочие процессы и адаптировать их с максимальным комфортом, как для самого сотрудника, так и для коллектива в целом.

Многое зависит лично от нового сотрудника

Важно хотеть работать в данном месте, уметь коммуницировать с другими людьми, выстраивать правильные рабочие отношения

Почему нужно общаться с трудными коллегами

Если вы будете постоянно игнорировать поведение трудных коллег, то тем самым только усугубите свое положение. Со временем ваша проблема станет настолько глубокой, что вы не сможете с ней справиться самостоятельно. «Когда вы впервые сталкиваетесь с таким человеком, то испытываете шок. Поэтому вам требуется время, чтобы прийти в себя, — отмечает Хитфилд. — После того, как вы осознали ситуацию, вам необходимо как можно быстрее погасить конфликт. В противном случае напряжение между вами начнет нарастать, и вы каждый день будете чувствовать себя несчастным на работе».

Своевременный разговор позволит избежать возникновения стресса. Лучше всего начать его как можно раньше, чтобы во время беседы сохранять объективность и самоконтроль. В противном случае вы перестанете быть хозяином положения и поддадитесь негативным эмоциям, что выставит вас в дурном свете. Ставшие жертвой трудных коллег сотрудники нередко избегают разговора: к примеру, они считают, что ни к чему хорошему этот диалог не приведет. В другом случае они ссылаются на то, что редко сталкиваются с такими людьми либо заняты вместе с ними в краткосрочном проекте, а значит, вскоре расстанутся. Вот что таким работникам советует Хитфилд: «Когда вы находите массу подобных причин, убедитесь в том, что вы себя не обманываете. Знайте, что вы в состоянии минимизировать влияние трудных людей на свою работу».

Токсичные сотрудники не должны разрушать команду

Токсичные сотрудники разрушают компанию и оказываются слишком дорогими. Они не помогают развиваться, а только нарушают баланс. Работать с токсичным сотрудником сложно, но еще сложнее быстро его распознать и изменить его. Это возможно не со всеми, некоторые так сильно привыкли к своему паттерну поведения, что изменить их невозможно.

Руководители и менеджеры отдела кадров не должны закрывать глаза на проблему грубых, неэффективных сотрудников. Если ничего не решать, компания потеряет не только деньги, но и мотивацию других сотрудников, а в конце концов и их самих. Поэтому разрабатывайте стратегии, пробуйте новые методы и не забывайте, что положительная атмосфера в команде – залог высокой вовлеченности и продуктивности.

«Он улетел, но обещал вернуться»

Ситуация: Лилиана работает продавцом. В субботу по графику Лиля должна работать с 10.00 до 19.00, но оказалась на месте в 15.20. Вчера она задержалась в клубе и поэтому проспала.

Ее супруг Дормидонт работает столяром на предприятии. Последние несколько дней он не появлялся на работе, потому что ему предложили выгодную халтуру. Начальника Дормидонт о своем отсутствии не проинформировал.

Могут ли супруги стать безработными? Кодекс говорит – да.

Работодателю прогульщика нужно составить документ (акт) о том, что работник отсутствовал целый рабочий день или как минимум более 4-х часов подряд. Подтверждением послужат не только кадровые документы (например, табель), но и иные свидетельства: показания коллег, жалобы покупателей (магазин закрыт), видеозаписи, данные системы электронных пропусков.
Снова придется взять письменное объяснение причин прогула. При отказе со стороны работника подписать акт, необходимо привлечь свидетелей и составить еще один документ — об отказе.
Не требуется предварительно выписывать взыскания. За прогул можно уволить сразу.

Обратите внимание! «Заочно» оформлять увольнение нельзя. По суду работник сможет восстановиться, если докажет уважительную причину отсутствия

Придется возместить зарплату за период вынужденного прогула. То же произойдет, если нарушен порядок увольнения.

Ссылки: подпункт «а» пункта 6 статьи 81 ТК, п. 39 Постановления №2.

Правило № 4: выбирайте «битвы» осмотрительно

Зловредный коллега будет постоянно провоцировать вас на ссору, выяснение отношений или противостояние по отношению к другим сотрудникам. Чаще всего в таких случаях наилучшей стратегией будет нейтралитет: просто кивайте ему в ответ и улыбайтесь, но делайте всё по-своему. Но если вы всё-таки считаете, что вам необходимо вступить в спор или выяснение отношений, обязательно возьмите тайм-аут и хорошенько продумайте свою стратегию. Это будет вашим козырем: токсичные люди редко обдумывают свои слова и поступки, потому что они полностью находятся во власти своих эмоциональных переживаний.

Полезные материалы

В одиночку противостоять токсичной культуре компании невозможно, поэтому уже при устройстве на работу стоит присмотреться к взаимоотношениям и моделям общения сотрудников. Тревожный сигнал — чувство беспокойства или раздражения от первого собеседования. Лучше сразу искать здоровую среду, в которой восьмичасовой рабочий день не будет восприниматься как пытка.

Чтобы окончательно разобраться в играх и игроках, можно почитать дополнительную литературу по теме.

Например, книга Эрика Берна «Игры, в которые играют люди» поможет классифицировать стратегии поведения коллег и применить к ним при необходимости антитезисы, описанные автором.

Работы Поля Вара о «дверях контакта» с токсичными людьми дают шанс осознать, что их поведение не имеет отношения к окружающим людям и ситуациям, а лишь помогает справиться с пугающей их действительностью.

В книге В. П. Шейнова «Манипулирование и защита от манипуляций» описаны все виды манипуляций между руководством и сотрудниками, родителями и детьми, партнерами по бизнесу, а, как говорится, «предупрежден — значит вооружен».

Чтобы оценить уровень собственного эмоционального выгорания и принять его за «точку отсчета» на пути к восстановлению ресурсов, существует специальный тест.

«Профи»

Бывает, приходит в компанию молодой специалист и первое время ему стараются помогать и поддерживают. Но если человек некомпетентен, не хочет обучаться и вообще не соответствует квалификации?

Ситуация: Аглая принята на должность специалиста по кадрам. Судя по диплому и другим документам, она окончила престижный ВУЗ и прошла профподготовку по этому направлению. В организацию нагрянула проверка из налоговой инспекции, в процессе инспектора запросили кадровые документы и выяснилось, что заполнены они с многочисленными нарушениями или не заполнены вовсе, часть документов отсутствует. На компанию наложили штрафы. Оказалось, что все указанные документы оформлялись в период работы Аглаи.

Можно уволить работницу? Ответ неоднозначный. Только за нарушения, обнаруженные в ходе проверки, уволить нельзя, но можно провести аттестацию и уже по ее итогам процедуру увольнения, если сотрудник не соответствует своей должности.

Аттестация законодательно установлена для определенных категорий работников (например, учителей). Поэтому систему аттестации в коммерческой организации продумывает руководитель, кадровый отдел и другие службы, учитывая мнение профсоюза, если он есть.
Нельзя провести аттестацию конкретного работника. С высокой вероятностью такую процедуру признает незаконной суд, если работник решит в него обратиться. Если уж тестировать, так весь персонал или как минимум отдел, службу, подразделение и т.д.
Аттестацию нужно грамотно подготовить, проверяют только профессиональные знания и навыки.
Если проверку работник не проходит и решением аттестационной комиссии признается несоответствующим должности или недостаточно квалифицированным для выполнения определенной работы, то это не значит, что его можно уволить сразу.
Если в компании есть вакансии, то работодатель обязан предложить их работнику. Причем предлагаются любые места, как подходящие сотруднику по квалификации, так и нижеоплачиваемые должности. Предложение должно быть письменным, с ним работник ознакомляется под роспись и дает согласие или отказ.
Увольнение производится, если ни один из предложенных вариантов работника не устроил.

Ссылки: п.3 ст. 81 ТК РФ, пункт 31 Постановления №2.

Есть особая категория работников, которые являются фактически неприкасаемыми — это беременные женщины. Уволить их реально только при сокращении штата (если нет, конечно, других подходящих вакансий) или при ликвидации компании (снятия с регистрации ИП).

Есть еще вариант: если с беременной заключен срочный договор на период отсутствия другого работника, то уволить можно, но и тут придется предложить вакантные места. В остальных случаях женщина продолжает работу, даже если у нее проблемы с дисциплиной, компетенцией и другими деловыми качествами.

Что делать при конфликте

Конфликтологи выделяют 5 стилей поведения в споре: избегание, приспособление, соперничество, компромисс и сотрудничество. Эти модели помогают существенно ослабить или полностью урегулировать любую конфликтную обстановку.

Совсем обойтись без конфликтов в жизни невозможно, поэтому полезно знать и применять на практике принципы поведения в таких ситуациях:

Не терять самообладания;
Слушать и говорить тише;
Давать возможность участникам высказаться;
Исключить оскорбления и психологическое давление;
Не переходить на личности;
Не вовлекать посторонних людей;
Не торопиться выносить спор на суд руководителя.

В больших коллективах обязательно присутствуют «конфликтные» личности, в общении с которыми необходимы стратегии для нормализации рабочей обстановки.

Остров невезения

Каждый день этот коллега сталкивается с новым ударом судьбы. На него обрушивается больше проблем, чем на всех остальных коллег, взятых вместе.

Неожиданно кончился кофе, в двигателе что-то стучит, собака отказалась от еды, ноги промокли ‒ и это только утренние беды. К вечеру число проблем станет критичным.

Если вдруг день начался идеально, невезучий найдёт и расскажет настолько ужасную новость, что всем станет не по себе.

Это его способ привлекать внимание ‒ такой человек знает, как вызвать сочувствие. Невезучий опасен тем, что ты можешь увязнуть в его проблемах, а они никогда не кончаются

Что делать?

Для начала рассмотрим данную ситуацию с позиции сотрудников, которым приходится ежедневно сталкиваться с токсичными коллегами:

Общайтесь с ними только по рабочим вопросам. Дружить и коммуницировать сверх КЗОТа вас никто не заставляет. Очертите рамки, обозначьте их — вслух или поведением. Например, откажитесь от совместного обеда или кофе-брэйка.
Не реагируйте на провокации. Токсичные люди играют на публику — осознанно или нет, но совершенно точно они ожидают реакции от других. Игнорируйте, для этого есть практики, например, представьте, что строите вокруг человека стену.
Не участвуйте в обсуждении или опровержении сплетен. Интриганам бесполезно доказывать, что они не правы. Не опускайтесь до уровня эмоциональных переживаний, которыми только продлите существование сплетен.
Прокачивайте личные скиллы. Учитесь, расширяйте базу знаний, и у вас не останется времени на переживания.

А теперь поговорим о том, как действовать руководителям в ситуации, когда негативное влияние токсичных сотрудников становится заметным не только команде или вам, но и клиентам:

Регламентируйте рабочие процессы в компании, назначьте ответственных за их исполнение.
Используйте оценку труда персонала исключающую человеческой фактор, например, системы мониторинга рабочего времени. Это поможет снять вопросы о возможном субъективном видении ситуации. Данные таких систем способны разработать нормы труда на основе сравнения результатов работы сотрудников. IT-технологиям без разницы, какой психотип у каждого конкретного сотрудника. Оценивается только его эффективность и производительность.
Возьмите токсичных сотрудников под личный контроль, разработайте им план на день, просите отчет, загрузите так, чтобы не было времени ни на что другое. Они или пересмотрят свое поведение, или убегут от работы.
Поговорите по душам. Иногда такое поведение — результат личных проблем. Возможно, человек просто боится признаться, что ему необходима помощь.
И, наконец, покажите токсичным сотрудникам, кто в компании принимает решения.

Стоит помнить, что сотрудники очень живо реагируют на все происходящее в компании. Настроения в коллективе во многом зависят от комплексного подхода в работе с персоналом

Сделайте так, чтобы сотрудникам было комфортно и уютно в офисе; пусть они чувствуют заботу, внимание и справедливое отношение к своему вкладу в развитие общего дела

Кстати

Стресс, вызванный увольнением, сильнее проявляется у мужчин. Женщины более устойчивы к ударам судьбы и гибко реагируют на стрессовую ситуацию. Очень болезненно переживают потерю работы люди пенсионного возраста, а также те, кто перешагивает «опасные» возрастные рубежи: так называемый возраст первого взросления (33-35/35-37 лет) и зрелый возраст – 46-48/52-54.

Уровень переживаемого стресса зависит и от психологического типа, к которому принадлежит человек. Темпераментные, общительные люди, хотя и воспринимают известие об увольнении тяжело, преодолевают стрессовую ситуацию относительно быстро. Как правило, им хватает двух недель, чтобы освободиться от стресса. Другое дело – люди флегматичные, замкнутые. Стресс развивается у них по нарастающей и растягивается на длительный период.

Как наказать сотрудника, который ведет себя по-хамски?

Стоит помнить, что любое поведение, которое выходит за границы принятых норм, обязательно повлечет за собой те или иные негативные последствия. В рамках правового поля предусмотрено 3 возможных вида наказания, которые могут применяться работодателем по отношению к нарушителям, это:

замечание в устной форме;
выговор, который фиксируется в соответствующем Приказе;
увольнение.

В последнем случае увольнение будет являться последней дисциплинарной мерой, которая может быть применена к хамам и грубиянам.

Обратите внимание! Статья 189 ТК РФ дает работодателям возможность в определенных обстоятельствах применять к отдельным категориям сотрудников другие санкционные меры

Это важно знать! Степень наказания и само допущенное нарушение обязательно должны соизмеряться и быть адекватны друг другу. К примеру, неправомерным будет являться увольнение сотрудника, единожды допустившего хамское поведение со своей стороны

Как следует из ТК РФ – один нетяжелый дисциплинарный проступок не может стать поводом для освобождения нарушителя от должности

К примеру, неправомерным будет являться увольнение сотрудника, единожды допустившего хамское поведение со своей стороны. Как следует из ТК РФ – один нетяжелый дисциплинарный проступок не может стать поводом для освобождения нарушителя от должности

Как следует из ТК РФ – один нетяжелый дисциплинарный проступок не может стать поводом для освобождения нарушителя от должности.

Этапы работы с конфликтом

Конфликт сотрудников руководитель должен решать с нейтральной позиции. Его основная функция – роль арбитра, управление эмоциями всех участников процесса, в том числе и своими. Методы решения могут быть педагогические (убеждение, разъяснение, просьба, разговор) и административные (увольнение, выговор, наказание).

HR-специалисты из Великобритании проводили в ходе которого следующие проценты респондентов заявили, что неправильное урегулирование конфликтов привело к таким последствиям:

27%: личные нападки и оскорбления;
25%: отсутствие на работе и больничные;
18%: конфликт между отделами;
18%: издевательства;
18%: увольнение сотрудников;
16%: увольняют коллег;
13%: члены команды перемещаются между отделами;
9%: провал проектов.

Чтобы понять, как разрешить конфликт, выясните причины его возникновения. Лучше всего это сделать в процессе беседы с участниками конфликта.

Этап 1 – Прояснение ситуации

Беседу лучше начать со вступления, в котором можно выразить надежду на разрешение конфликта для общей пользы. Нужно выслушать всех сотрудников, имеющих отношение к конфликтной ситуации. Только так можно рассмотреть проблему со всех сторон. Скорее всего, это будут взаимные претензии и эмоциональные высказывания. Это необходимо, чтобы оппоненты могли выпустить пар. Начальник не должен занимать чью-то сторону и демонстрировать поддержку определенной точки зрения. Его задача – оставаться максимально объективным, выяснить цели, мотивы поступков сотрудников, изучить отношения участников до конфликта.

Этап 2 – Моделирование «идеального» будущего

На этом этапе переговоров узнайте, какое видение результата у каждой из сторон конфликта. Есть вероятность, что это будет что-то невыполнимое, но только так можно понять, чего хочет каждый участник

Важно продолжать общение, даже если есть ощущение, что переговоры зашли в тупик. Главное, не отклоняться от сути проблемы и поощрять движение к примирению

Этап 3 – Переход к конструктиву

Для снижения эмоционального напряжения важно демонстрировать желание выслушать партнера, проявить искренний интерес к позиции оппонента, сфокусироваться на общих интересах и целях. Свою позицию нужно доказывать фактами, говорить спокойно, без лишних эмоций

Используя информацию, полученную ранее, следует кратко обрисовать суть конфликта, определить намерения участников спора в отношении способов примирения и перейти к следующему этапу. Важно не давить авторитетом, используя угрозы и ультиматумы.

Этап 4 – Поиск решения

На этом этапе подберите выход, который устроит всех участников. Часто, посмотрев на ситуацию со стороны, можно увидеть простое решение, которое не приходило в голову из-за бушующих эмоций. Если руководитель понимает, что сотрудники способны договориться самостоятельно, он может предоставить им эту возможность

В противном случае, стоит обратить внимание участников на то, что без взаимных уступок конфликт не разрешится, поэтому необходимо выбрать такой вариант, который устроит всех

Этап 5 – Фиксация примирения

Найденное решение нужно проговорить, чтобы обратить на него дополнительное внимание. Подчиненные должны понять, что их мнения были услышаны, а интересы соблюдены

Конфликт сотрудников – это болевая точка, которая может сигнализировать, что в организации что-то не так. Наладив отношения между работниками, руководитель должен проанализировать общую картину, чтобы уменьшить конфликты между сотрудниками.

Михаил Михайлов, основатель консалт-бюро MIKHAILOV CONSULTING:

Как пережить неприятность?

Если произошла неприятность на рабочем месте, нужно понять, по какой причине это случилось. Затем оценить, степень своей вины и вины окружающих.

Из каждой ситуации следует сделать выводы, что она отняла и что прибавила в жизни.

Если можно что-то исправить, то предпринять все попытки для этого. При невозможности изменить — смириться с положением вещей. По возможность прибегнуть к помощи юриста.

Нельзя держать эмоции в себе, лучше дать им выйти наружу.

Например, поплакать, рассказать об этом близкому человеку.

Следующий этап — осознание, что не произошло ничего страшного. Это всего лишь очередная ступень, которая ведет к саморазвитию.

Как работнику защитить трудовые права?

Рассмотрим подробнее, как вести себя работнику, который считает, что работодатель нарушил его трудовые права.

Вам также будет интересно:

— Увольнение работника по «алкогольной» статье. Как выиграть спор без медзаключения?— В день увольнения работник ушел на больничный. Как увольнять?

Вынужденное увольнение

Согласно ст. 80 ТК РФ, работник по собственной инициативе вправе в любое время уволиться с работы. Однако, если работодатель оказывает давление, принуждая его написать заявление на уход «по собственному желанию», работник может сохранить за собой место, если:

перед подписанием документов будет внимательно изучать их содержимое;
соблюдать установленную на предприятии трудовую дисциплину;
не допускать наступления причин для наложения дисциплинарных взысканий;
фиксировать все договоренности с работодателем, касающиеся трудовой деятельности, документально.

Принуждать сотрудника к увольнению по соглашению работодатель также не вправе.

Доказать факт давления со стороны начальства работник может посредством:

диктофонных записей, а также видеоматериалов, на которых зафиксированы угрозы руководства;
показания свидетелей, работник может заручиться поддержкой коллег, но поскольку они продолжают трудовую деятельность на том же предприятии, то сделать это бывает довольно сложно.

Увольнение без наличия соответствующих оснований

Одной из наиболее распространенных причин увольнения работников является прогул. Согласно ст. 81 ТК РФ, под ним понимается невыход на смену или отсутствие на работе свыше четырех часов подряд.

В том случае, если специалист может доказать, что он имел уважительные основания для прогула, то увольнение может быть признано судом незаконным. В частности, по общему правилу, вескими причинами для пропуска работы являются:

участие в забастовке. Согласно ст. 414 ТК РФ, к сотрудникам, принимающим участие в забастовке, запрещается применять дисциплинарные наказания. Соответственно, прекращение трудовых отношений по этой причине является поводом для обращения в суд;
болезнь сотрудника. Временная нетрудоспособность должна быть подтверждена документально: справкой или медзаключением;
привлечение специалиста в рабочее время к исполнению государственных или общественных обязанностей, что прямо указано в ст. 170 ТК РФ. Например, невыход на работу в связи с призывом на военные сборы или участие в судебном процессе в качестве присяжного считаться прогулом не будет;
наступление чрезвычайных ситуаций, которые стали помехой для прибытия на работу. Например, таковым может быть задержка или отмена рейса.

Принимая решение, работодатель должен учитывать, что санкции должны быть справедливыми, соразмерными, а также соответствовать закону.

Помимо прочего, работник должен обратить внимание на правильность соблюдения процедуры увольнения. В том случае, если работодатель рассчитал его по дискредитирующим основаниям, то должно иметься документальное подтверждение нарушения: акт, объяснительная работника, медзаключение и тому подобное.

В том случае, если работодатель рассчитал его по дискредитирующим основаниям, то должно иметься документальное подтверждение нарушения: акт, объяснительная работника, медзаключение и тому подобное.

Потерять работу за систематическое неисполнение трудовых обязанностей работник может только в случае, если у него имеется непогашенное дисциплинарное наказание. Это означает, что работодатель должен иметь документ, подтверждающий факт объявления работнику выговора или наложения замечания.

В том случае, если увольнение произошло по дискриминационным причинам, например, из-за национальности или пола, то работнику придется самому доказывать, имела ли место дискриминация и послужила ли она причиной увольнения.

За защитой своих прав работник может обратиться с жалобой в ГИТ или прокуратуру, а также с иском в суд.

Переоценка

Далеко не всегда на работе удается избежать общения с неприятными людьми. Если тактика избегания не приносит положительных результатов, то вам придут на помощь знания из области психологии.

Провал неизбежен. 5 типов людей, которым лучше не вкладывать деньги в акции

Сбербанк оспорил заявление о том, что мошенники могут «украсть» голос клиента

Почему кредитка выгодна: мнение экспертов Бюро кредитных историй

В когнитивно-поведенческой терапии существует понятие — переоценка. Это означает, что вы можете интерпретировать ситуацию по-другому. Вы не способны изменить токсичную обстановку на работе, но вы можете поменять свое отношение к ней.

Отнеситесь к своим неприятным коллегам не как к невыносимым людям, а как к капризным детям. Это у них плохое настроение или проблемы, но не у вас. Постарайтесь обезличить стресс, который они вам пытаются причинить. Такой рассудительный подход очень помогает выжить в токсичном коллективе.

Конечно, вам будет очень трудно избежать столкновения с неприятными людьми. Возможно, что они будут пытаться устраивать скандалы и кричать на вас. Старайтесь в такие моменты сделать паузу в разговоре. Когда ваш токсичный собеседник замолчит, разговаривайте спокойно в несколько замедленном темпе. Чем больше раздражен ваш коллега, тем невозмутимее должны быть вы. Не поддавайтесь чувству обиды и воспринимайте оскорбления отстраненно. Считайте, что грубые слова не имеют к вам никакого отношения.

Сплетник

Какой бы напряженной ни была работа, сплетник всегда найдет возможность поболтать на сторонние темы. Она/он всё знает (или думает, что знает) о семейных передрягах коллег, их личных взаимоотношениях, а новости внутренней кухни компании схватывает еще на стадии первых слухов.

Почему так себя ведет. Мотивация у сплетников бывает разной. Нередко это просто очень социальный, болтливый человек, которому скучно в рабочих рамках. Его треп часто идет ему же во вред. Другим сплетникам неоднозначная информация о коллегах нужна, чтобы не чувствовать себя хуже других. Их успокаивает мысль, что у каждого есть свои грехи.

Самый опасный типаж целенаправленно собирает компромат, чтобы использовать его с выгодой для себя. Но это уже не сплетник в чистом виде — это интриган, о котором мы поговорим позже.

Чем опасен. Сплетник не просто расскажет лишнее тем, кому не стоило бы, да еще и не вовремя, но и приукрасит слухи своими домыслами — так, что вы их не узнаете.