Виды, уровни менеджмента и их характеристики. Менеджмент предприятия

Цели и задачи руководства

Цель — это результат деятельности организации, целевое значение, которое должно быть достигнуто. Цели, которые руководство ставит перед собой для развития организации, являются основными ориентирами для деятельности компании в целом. В основе постановки целей лежат гипотезы и прогнозы. От того, насколько точно составлены и обоснованы прогнозы и гипотезы, зависит положительный результат в будущем. Чем больше временная составляющая прогноза, тем сложнее делать предположения и гипотезы, тем неопределеннее будущее. Задачи предполагают конкретные сроки для достижения определенных целей. Задача — это определенная последовательность задач, выполнение которых приводит к достижению цели. Итак, давайте подробнее рассмотрим цели и задачи менеджмента.

Общие цели управления заключаются в прогнозировании, планировании и достижении запланированных результатов. Основной целью управления любой организацией является обеспечение прибыльности этой организации. Существуют также такие цели, как управление производством, выявление потенциала человеческих ресурсов и его использование, повышение уровня квалификации человеческих ресурсов и его стимулирование. Целью менеджмента является управление, направленное на конечный положительный результат и успешное функционирование всей организации.

Конечно, понятие успеха для каждой отдельной организации связано с разными целями. Поэтому цели менеджмента разных организаций могут и должны быть разными. Успешная компания — это не обязательно крупная корпорация. Возможно, достижение «большого» размера не стоит на первом месте в списке приоритетов компании, но достижение поставленных целей является весьма показательным для успеха даже небольшой компании.

Существуют даже организации, которые прекращают свое существование после выполнения всех задач

Но чаще, конечно, для компании важно оставаться на рынке как можно дольше. Задача менеджмента заключается в разработке и проверке научных подходов, которые на практике обеспечат планомерную и эффективную работу организации

Кроме того, существуют такие задачи, как: — Формирование производства товаров и услуг, ориентированных на потребительский спрос. — Привлечение высококвалифицированных специалистов. — Мотивация сотрудников к эффективному выполнению своих обязанностей путем улучшения условий труда, повышения оплаты. — определение стратегии развития компании; — разработка целей и планов по их достижению. — Определение необходимых ресурсов и методов их обеспечения. — Реализация функции управления. Сразу следует отметить, что цели и задачи менеджмента в целом и стратегического менеджмента в частности имеют много общего, но в то же время есть и существенные различия. Стратегическое управление состоит из следующих этапов: создание стратегического видения дальнейшего развития организации, постановка целей, разработка стратегии, анализ достигнутых результатов и корректировка целей и стратегического видения.

Виды и уровни менеджмента

Вертикальное разделение управленческого труда приводит к возникновению уровней управления и управленческой иерархии.

Выделяется три уровня менеджмента организации:

Высший уровень управления формирует цели, стратегию и политику предприятия, принимает решения по важнейшим вопросам, связанным с выпуском новых изделий, освоением новых рынков, взаимоотношениями с государством и конкурентами и другими вопросами развития предприятия в настоящем и будущем. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – это генеральный директор, директор, его заместители.

Средний уровень управления обеспечивает разработку и реализацию оперативных планов, формирование и реализацию процедур внедрения принятых высшим руководством решений. Менеджеры среднего уровня имеют широкую свободу действий при реализации решений и планов, принятых высшим руководством. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: начальники отделов, цехов (в бизнесе), декан (в колледже), управляющий сбытом по региону или стране и директор филиала.

Нижний уровень управления обеспечивает непосредственное управление работой исполнителей. Менеджеры этого уровня обеспечивают выполнение оперативных планов и решений среднего звена управления. Типичными названием должности на данном уровне является сменный мастер, начальники смены, участка и др.

По специфике управления предприятием различаются следующие виды менеджмента, ориентированные на основные функциональные области:

стратегический менеджмент (обеспечивающий выявление и создание долгосрочных конкурентных преимуществ организации во внешней среде).

производственный менеджмент (обеспечивающий управление всеми производственными отношениями и процессами, протекающими в организации).

Управление персоналом (обеспечивающее развитие кадрового потенциала организации, отбор и формирование персонала организации, управление деловой карьерой).

Управление организационными знаниями (обеспечивающее формирование и развитие интеллектуальных ресурсов организации)

Инновационный менеджмент (обеспечивающий управление созданием и внедрением нововведений в организации, обеспечивающих её долгосрочную конкурентоспособность).

Финансовый менеджмент (обеспечивающий управление финансовыми ресурсами организации).

Менеджмент качества (обеспечивающий внедрение системы показателей качества продукции и разработку инструментов повышения ее качества).

Кроме того, выделяют командный менеджмент (обеспечивающий формирование и работу людей в команде), банковский, инвестиционный, рекламный, антикризисный, экологический менеджмент, конфликт-менеджмент, сресс-менеджмент и т.д.

Структура функционального менеджмента

Эта система необходима для организации эффективного руководства в отдельных сферах деятельности компании. То есть она, в отличие от общей, не является универсальной и охватывает различные функции в отдельности. Такой подход включает актуальные схемы реализации целей компании в зависимости от области применения инструментов управления, вида предпринимательства и социальной среды.

Функциональная система управления включает в себя следующие направления менеджмента:

• финансовый;
• производственный;
• инвестиционный;
• информационный алгоритм управления;
• инновационный менеджмент;
• информационный алгоритм управления;
• менеджмент по персоналу.

Все эти направления более чем актуальны, поскольку процесс разделения труда привел к возникновению многочисленных граней деятельности предприятия как такового. К тому же специфика каждой области предпринимательства создает свои уникальные условия труда.

Принципы управления по А. Файолю

Принципы управления Энерсона:

• четко определенные цели производства и четко определенные цели персонала.
• здравый смысл. Это означает не просто миролюбие, а мужество смотреть правде в глаза: если есть трудности в организации производства — оно не приносит прибыли, произведенные товары не продаются на рынке — значит, есть определенные причины, которые зависят в первую очередь от организаторов и менеджеров. Необходимо найти эти причины и устранить их смело и решительно.
• компетентный совет. Полезно и выгодно привлекать специалистов в этой области — социологов, психологов, исследователей конфликтов и т.д. — участвует в постоянном совершенствовании системы менеджмента.
• дисциплина. Настоящая дисциплина требует, прежде всего, четкого разделения задач: каждый лидер и каждый исполнитель должны четко знать свои задачи; каждый должен знать, за что он отвечает, как и кем он может быть поощрен или наказан.
• справедливое отношение к сотрудникам, выраженное в идее «лучше работа — лучше жизнь». Необходимо исключить произвольное обращение с работниками.
• обратная связь. Обеспечивает быстрый, надежный и полный учет и контроль выполненных действий и произведенных продуктов. Разрыв обратной связи приведет к сбоям в системе управления.
• планирование процессов и работ.
• стандарты и графики. Высокие результаты работы связаны не с увеличением, а с уменьшением усилий. Снижение усилий достигается за счет знания и учета всех резервов производительности, умения применять их на практике и избегать неоправданных затрат труда, времени, материальных и энергетических потерь.
• нормализация условий. Нужно не приспосабливать человека к машине, а создавать такие машины и технологии, которые позволят человеку производить больше и лучше.
• рационирование операций. Работа должна быть нормирована таким образом, чтобы работник мог выполнять работу и получать хорошую зарплату.
• стандартные письменные инструкции. Они служат для того, чтобы освободить мозг работника для инициативы, изобретательства, творчества.
• вознаграждение за результаты работы. Целесообразно ввести систему оплаты труда, учитывающую как время, затраченное работником, так и его способности, которые проявляются в качестве его работы.

Принципы менеджмента Тейлора:

• создание научной базы взамен старых, чисто практических методов работы, научное изучение каждого вида трудовой деятельности.
• подбор персонала и менеджеров в соответствии с научными критериями, их отбор и профессиональная подготовка.
• сотрудничество руководства с работниками в практическом осуществлении охраны труда. 4. Равное и справедливое распределение задач (обязанностей) между сотрудниками и руководителями.

Современные принципы менеджмента:

• Большое разнообразие существующих подходов к управлению человеческими ресурсами, обусловленное (также историческими) различиями в национальных, институциональных и организационных контекстах, привело к тому, что до сих пор не сформировался ни единый свод профессиональных знаний, ни общая профессиональная идеология этой управленческой дисциплины.
• работа с персоналом традиционно была довольно маргинальной для внимания лидеров бизнеса. Маргинальная роль специалистов по человеческим ресурсам определялась тем, что они выступали в качестве советников руководства и не несли прямой ответственности за разработку и реализацию корпоративной стратегии. И, как правило, финансовые и производственные соображения всегда превалировали над предложениями специалистов по человеческим ресурсам, которые вступали в противоречие с общей стратегией компании.
• с самого начала у HR-специалистов был ореол защиты интересов рядовых сотрудников, что, по мнению их коллег, мешало достижению корпоративных целей.
• управление человеческими ресурсами рассматривалось как деятельность, для которой не требуется специальной подготовки; в отличие от других дисциплин менеджмента, можно использовать соображения здравого смысла, и было широко распространено мнение, что любой опытный менеджер может хорошо справиться с задачами менеджера по человеческим ресурсам.
• отсутствие специализированной профессиональной подготовки и соответствующей профессиональной квалификации снижало авторитет сотрудников кадровых служб в глазах руководителей и линейных менеджеров.

Уровни менеджмента

Управление осуществляется на нескольких уровнях. Можно отвечать за небольшую структурную единицу компании (участок, бригада, группа), подразделение покрупнее (отдел, департамент, цех) или всю организацию. В соответствии с этими единицами различают три уровня:

Низшее звено, или линейный уровень

Так называемые «младшие начальники», контролирующие исполнение операционных действий. Принимают краткосрочные и оперативные решения. Их работа связана с большим количеством различных действий, постоянным общением с подчинёнными, психологическим напряжением.

Чаще всего отвечают за ресурсы, организацию и дисциплину небольших рабочих групп. Пример – мастер смены, старшая медсестра, завуч.

Среднее звено

Такие руководители стоят во главе крупных подразделений внутри фирмы, филиалов компании. Принимают тактические решения, отвечают за функционирование целого направления. В их обязанности входит контроль работы «младшего начальства».

Успешное управление

Успех – это степень достижения цели. Успеха можно достичь, если ставить достижимые цели.

Успешно управлять значит хорошо знать и уметь обеспечить выполнение персоналом целей организации. Одна из очень важных целей коммерческой организации – получение прибыли для сохранения и приум­ножения ее капитала. Прибыль и прибыльность коммерческой организации очень важны не только для предприятия, но и для общества. Коммерческие организации ставят и другие цели.

Реальные цели коммер­ческой организации следует искать не внутри её, а за её пределами. В сущности, главная цель коммерческой фирмы определяется владель­цем с учетом интересов общества, которому нужно, чтобы каждая ор­ганиза­ция наилучшим образом удовлетворяла своих потребителей, получала за это прибыль и могла развиваться дальше.

Составляющие успеха коммерческой организации:

результативность – означает, что производится продукция, пользующаяся спросом у потребителя;

эффективность означает, что пользующаяся спросом продукция производится с минимальными затратами.

Управление коммерческой организацией успешно, если менеджменту удается хорошо решать следующие задачи:

Найти и удовлетворить клиента этой организации.

Быть способным к инновациям, в противном случае организацию обой­дут конкуренты.

Создавать, использовать и развивать ресурсный потенциал организации в области материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

Использовать произво­дительно ресурсы организации – это необходимое условие выживания организации.

Решать социальные и экологические задачи организации, связанные с занято­стью, оплатой труда и состоянием окружающею среды.

Не забывать о получении прибыли — в противном случае организация не ре­шить перечисленные выше задачи.

Создание менеджмента, направленного на решение этих задач определяет структуру фирмы, ключевые виды её деятельности, и распределение работников по конкретным направлениям. На основе этих задач разрабатыва­ется структура фирмы и организуется работа отдельных подразделений и от­дельных руководителей.

В вышепе­речисленных ключевых областях бизнеса используется ряд пока­зателей измерения успеха управления организацией (норма прибыли, рента­бельность, производительность, фондоотдача и так далее).

Основные задачи менеджмента

Конкуренция требует от всех участников хозяйственных отношений максимальной эффективности. Только так можно «выжить» на рынке. Основные цели управления – обеспечение слаженной работы предприятия и контроль деятельности внутренних и внешних элементов организации.

Главные задачи:

• Развитие фирмы, сохранение её конкурентоспособности;
• Сохранение прочных позиций на рынке, в выбранной нише, увеличение влияния, освоение новых рынков;
• Разработка и применение новых способов и путей развития предприятия;
• Стимулирование служащих с помощью материальных и нематериальных методов;
• Формирование стратегии развития организации, определение способов достижения целей;
• Анализ имеющихся и требующихся ресурсов, поиск источников их обеспечения;
• Достижение и поддержание необходимого уровня прибыли;
• Прогнозирование и преодоление возникших рисков без ущерба для функционирования предприятия;
• Анализ эффективности работы, контроль выполнения поставленных целей.

Кто такой менеджер?

Менеджер – высококвалифицированный специалист, относящийся к высшему и среднему руководящему составу предприятия и осуществляющий общее управление на конкретном участке производства. Основным определяющим признаком любого менеджера является наличие подчиненных.

Название профессии произошло от английского manage (руководить, управлять). Другими словами, менеджером можно назвать любого начальника, который занимается организацией работы на предприятии или в компании. Первые менеджеры появились в 19 веке, когда возникло большое количество крупных предприятий, владельцы которых уже не могли самостоятельно справиться с их управлением. Именно тогда понадобились наемные управляющие, которые использовали в своей работе сразу четыре действия, ставшие основой менеджмента: планирование, организация, мотивация и контроль.

В современном обществе менеджеров принято выделять в зависимости от количества и величины объектов управления:

• менеджеры низшего звена – младшие начальники, к которым относятся заведующие отделами, мастера, заведующие кафедрами и т.д.;
• менеджеры среднего звена – руководители младших начальников, к которым относятся директор филиала, начальник цеха, декан факультета и т.д.;
• менеджеры высшего звена – генеральный директор предприятия, директор магазина, ректор ВУЗа и т.д.

Кроме того, менеджеров выделяют по направлению деятельности: менеджер по продажам, менеджер по персоналу, менеджер по рекламе, финансовый менеджер, контент-менеджер, офис-менеджер, менеджер по туризму и т.д.

Профессиональные обязанности менеджера в большинстве своем зависят от области его работы. Например, менеджер по продажам отвечает за увеличение прибыли от продаж продукции, офис-менеджер специализируется на организации управленческой деятельности высшего руководства, а менеджер по туризму делает все возможное, чтобы привлечь как можно большее число туристов в свое агентство.

Однако в любом случае, должностные обязанности менеджера подразумевают выполнение управленческих действий, в число которых входит: планирование и организация деятельности предприятия в рамках подчиненного ему участка производства, ведение отчетной документации, решение кадровых, организационно-технических, экономических и социально-психологических проблем в коллективе, контроль за качеством работы подчиненных, участие в разработке рекламной стратегии и инновационно-инвестиционной деятельности предприятия и т.д.

Основные концепции менеджмента

Чтобы использовать пять основных операций, менеджеру необходимо понимать несколько простых идей. Эти концепции необходимы для того, чтобы их команда сплотилась для достижения бизнес-целей:

Контроль. Сотрудники организации должны понимать цели, к которым они стремятся, а также методы измерения, которые будут использоваться для определения того, достигли ли они успеха. У разных сотрудников в компании разные роли, которые влекут за собой разные уровни ответственности. Менеджер должен контролировать, что делают участники, как они это делают и как измеряют свой прогресс. Контроль над этими факторами помогает менеджеру добиться успеха.

Планирование. Лучшие менеджеры знают, что планирование имеет решающее значение до реализации любой стратегии, но это также постоянная деятельность. Планирование не заканчивается, когда начинается реализация. Скорее, руководство должно быть готово ответить на вопросы о том, кто, что, когда и где работает команда для реализации миссии организации. Планирование должно включать в себя выбор целей, а также их реализацию.

Кадровое обеспечение. Кадровое обеспечение – недооцененная, но важная функция менеджмента

Менеджеры должны убедиться, что у них есть подходящие люди для работы, но они также должны обращать внимание на такие вопросы, как организация политики на рабочем месте. Компании необходимо удерживать лучшие таланты, предоставляя такие стимулы, как льготы, оплачиваемый отпуск и тщательную программу обучения.

Среднее звено

Данная группа руководителей контролирует управленцев низшей категории и собирает информацию о качестве и сроках выполнения поставленных ими задач. Эти сведения менеджеры в обработанном виде передают высшим руководителям.

К такой категории можно отнести деканов, заведующих отделом и др. Их сфера ответственности довольно обширна, так как приходится следить за большим количеством процессов.

Средние уровни менеджмента в компании иногда требуют найма такого количества специалистов, что их разделяют на отдельные группы. Причем последние могут относиться к разным иерархическим ступеням. Например, некоторые предприятия формируют как верхний, так и низовый уровень среднего звена управления.

Такие руководители, как правило, управляют крупными отделами или подразделениями компании.

Функции менеджмента

На фундаментальном уровне менеджмент выполняет 5 функций: планирование, организацию, подбор персонала, руководство и контроль. Они являются частью совокупности практик и теорий о том, как стать эффективным менеджером.

Постановка целей

Многие менеджеры считают, что целью работников является повышение производительности труда. Однако руководители корпораций настаивают на неэффективности этого подхода, что подтверждает недавнее научное исследование международной консалтинговой компании McKinsey&Company.

Эксперты агентства пришли к выводу: формирование целей должно увеличивать интерес сотрудников к деятельности фирмы. Только так можно рассчитывать на повышение производительности и качества товаров.

При проектировании эффективных целей для подчиненных следует соблюдать несколько правил:

• привлекать сотрудников к планированию различных процессов;
• связывать личные и бизнес-цели;
• менять задачи в режиме реального времени.

Составление планов

Планирование – это процесс выработки организацией своей стратегии и тактики принятия решений о том, как распределять ресурсы для реализации поставленных задач.

Планирование в большинстве случаев касается как минимум одного из трех ключевых вопросов: что, для кого и как делать?

Необходимо четко следовать составленному плану.

Организация деятельности

Под организацией деятельности понимают упорядочивание и оптимизацию коммерческих процессов. При этом главная задача руководителя состоит в том, чтобы использовать ресурсы наиболее эффективно для максимизации прибыли

Однако важно ставить и глобальные цели, которые принесут доход в будущем

Организационная структура выравнивает и связывает части компании, чтобы та могла достичь максимальной производительности. Она влияет на успех организации в реализации ее стратегии и целей.

Руководство должно понимать характеристики, преимущества и ограничения различных организационных структур, чтобы способствовать стратегическому согласованию.

Контроль выполнения задач

После того как стратегии установлены и планы составлены, руководство должно принять меры для выполнения намеченных задач. Это важнейшая контрольная функция менеджмента предприятия. Необходимо убедиться, что другие люди делают то, что должны.

Процесс контроля включает 3 этапа:

1. Установление стандартов.
2. Измерение производительности в соответствии с этими стандартами.
3. Исправление отклонений от стандартов и планов.

Сквозная аналитика

Под сквозной аналитикой понимают метод оценки эффективности выполнения различных задач. Без нее руководство компании не имеет правдоподобной картины результативности действий и целесообразности затрат.

Следует непрерывно анализировать поступающие данные, соотносить промежуточные и ожидаемые результаты деятельности и при необходимости принимать корректирующие меры.

Координация действий

Координация – это функция управления, которая обеспечивает синхронную работу отделов и работников. Если она выполняется эффективно, то цели предприятия достигаются с минимальными потерями времени и финансовых ресурсов.

Руководители поручают отделам задачи, распределяя их по специальностям. Сотрудники каждого подразделения выполняют обязанности согласно плану в рамках общей стратегии.

Для эффективной координации используют следующие методы:

• прямое общение руководителя и подчиненного;
• групповые собрания, которые побуждают людей объединять усилия;
• разработка понятной структуры обязанностей;
• четкое распределение полномочий и ответственности.

Для улучшения финансового состояния коллектив должен работать как единый механизм.

Мотивация персонала

Эффективный менеджер способен повысить энтузиазм и энергию сотрудников, их готовность направить усилия на достижение целей компании. Отсутствие мотивации приводит к снижению производительности, увеличению текучести кадров, ухудшению корпоративного имиджа.

Есть много способов повысить стремление подчиненных хорошо трудиться:

• сформировать ясное понимание общей цели;
• распределить обязанности;
• предоставить отделам ограниченную автономию (гибкий график, возможность менять планы);
• поощрить сотрудников, хорошо выполнивших поставленные задачи;
• обеспечить карьерный рост и пр.

Виды менеджмента и их характеристика — таблица

 ТИП МЕНЕДЖЕРА

ПРИЗНАКИ ПОВЕДЕНИЯ,ТРЕБОВАНИЯ

 МЕРЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ

 1. Трудяга. 1- тип.Хорошая работа, хорошее отношение.
3-тип.Плохая работа,
хорошее отношение.
 Доброжелательный,  активный, уверенный в  себе, готов помогать, готов учиться. Есть желание сделать всё, заботливое отношение к работе, уважает  коллег, ответственный. Требует от компании внимания, уважения. Деньги важны, но они не
самое главное.

 Давать обратную связь. В особом внимании не нуждаются, но есть потребность в  оценке руководством

Цель плохого поведения —
привлечение внимание.

 2. Лентяй.2- тип

Хорошая работа, плохое отношение.
4 – тип.Плохая работа,
плохое отношение.
 Немотивирован, пассивен, работает по требованию, необходимо заставлять, напоминать о работе.
Требует от компании  покоя и высокую з.п.

 Выяснить причины нежелания работать. Цель плохого поведения:
пребывать в состоянии покоя.

 3. Заводила.1 – тип.Хорошая работа, хорошее отношение.
3 – тип.Плохая работа,
хорошее отношение.
 Лидер, новатор, активен, всегда хорошее  настроение, высокий  авторитет, может зажигать коллег.Требует внимания, ждёт оценок.

 Использовать энергию, обращаться за помощью. Может быть опасен. Цель плохого поведения —
привлечение внимания, признание силы и власти.

 4. Показушник     стукач.
2 – тип.
Хорошая работа, плохое отношение.4 – тип.Плохая работа,
плохое отношение.
Работает  напоказ. Может выполнять работу очень хорошо. Скрытый, хитрый. Не всегда порядочный. Без присутствия наблюдателей  работа будет стоять. Любит, чтобы его выделяли, среди окружающих с положительной стороны. Требует повышенного внимания, использует людей для достижения
того, чтобы получить одобрение руководства.

 Оценивать работу, но не чаще чем у других, не выделять в коллективе. Не поддерживать его негативный отзыв о ком-либо. Цель плохого поведения — привлечение внимания, признание  силы и власти,
месть.

 5. Скандалист.2 – тип.Хорошая  работа, плохое отношение.
4 – тип.
Плохая  работа,плохое отношение.

 Подозрительный, противоречит всему, провоцирует спор, интриги. Конкурирует со всеми, задаёт много вопросов, устанавливает свои правила.
Требует повышенного внимания, получает удовольствие от конфликтов.

 Пресекать конфликты, не поддерживать негатив. Цель плохого поведения —
привлечение внимания,  признание силы и власти, месть.

 6. Никакой.4 – тип.Плохая работа,плохое отношение.

 Пассивен, работа для него время препровождение, немотивирован.Ничего не требует, течёт по течению.

 Увольнять сразу. Цель плохого поведения —
Пребывать в состояние покоя.

Таблица разработана Критикой Роста на тренинге с менеджерами — практиками фронт- офиса.  

Четыре типа поведения менеджеров.

1 тип	Хорошая работаХорошее отношение	Высокий уровень специальных знанийХорошо относится к своим обязанностям
2 тип	Хорошая работаПлохое отношение	Высокий уровень специальных знанийПлохо относится к своим обязанностям
3 тип	Плохая работаХорошее отношение	Низкий уровень специальных знанииХорошо относится к своим обязанностям
4 тип	Плохая работаПлохое отношение	Низкий уровень специальных знанийПлохо относится к обязанностям

Рудольф  Дрейкурс:  4 цели плохого поведения детей.

1.    Внимание. Требует внимания к собственной персоне

2.    Сила и власть.  Требует признать его силу и власть. 3.    Месть. Стремление навредить, делает личные замечания.

4.    Покой. Нет желания меняться,  стремиться к лучшему.

Компания «Критика Роста» издала три книги «Приват-критика», «Юность» «Есть как есть» . В них адресно рассмотрена типология людей и ценности, которые отражаются в работе и личных отношениях. В разделе «мультфильмы» предлагаем вашему вниманию мультфильмы «Музей чувств», «Дело адвоката». В них презентация книг.

Ответьте  себе на вопросы.

• Если Вы владелец бизнеса,  какой тип персонала на  Вас работает?
• Если Вы менеджер, к какому типу Вы себя относите?
• Если Вы потребитель, какой уровень сервиса Вы получаете?

С сайта: http://www.sureva.ru/index.php/tipy-menedzherov

Экономические, административные и социально-психологические методы менеджмента

Некоторые авторы разделяют методы управления в зависимости от их содержания, организационной формы и направленности, что отражает, по сути, административное, социальное и экономическое воздействие на управляемую систему. Другие авторы характеризуют их по приемам и способам воздействия. Но в каждом случае методы управления рассматриваются как дополняющие друг друга составляющие и находящиеся в динамическом постоянном равновесии. При этом цель методов менеджмента всегда устойчива – они направлены всегда на людей, которые осуществляют различные виды трудовой деятельности.

Необходимо учитывать, что в каждом конкретном методе менеджмента определенным образом взаимодействуют (сочетаются) и организационная форма, и направленность, и содержание. В связи с этим выделяют следующие методы управления:

• экономические, обусловленные одноименными стимулами;
• организационно-административные, основанные на прямых директивных указаниях;
• социально-психологические, которые применяются с целью повышения социальной активности персонала.

На рисунке 1 представлено графическое представление методов менеджмента в их содержательном наполнении.

Рисунок 1 – Методы менеджмента

Административные методы предполагают воздействие на организационные отношения посредством различных инструментов. В основе этого метода лежит безвозмездное отношение субъекта и объекта управления, прямое воздействие на волю исполнителей путем управленческих команд, обязательных для нижестоящих органов. Одна и та же работа может выполняться в различных организационных условиях: жестокого регламентирования, гибкого реагирования, постановки общих задач, допустимых границ деятельности. Выбираются самые эффективные (по какому-то условию) или оптимальные.

В экономических методах отражается система материального стимулирования труда. Исходя из этого, можно сделать вывод, что система экономических методов в организации представлена системой денежных и неденежных стимулов.

Социально-психологические методы менеджмента базируются на выявлении и учете психологических особенностей работников, а также поведения коллектива организации в целом. Данная группа методов воздействует на сознание коллектива организации с помощью различных социологических и психологических приемов.

В заключении представим характестику методов по следующим критериями: 

• основа применения, 
• направленность,
• основные требования к персоналу (таблица 1).

Таблица 1 – Сравнительная характеристика методов управления

Критерий	Административные	Экономические	Социально-психологические
Основа применения	страх наказания	рост личного дохода	психологический комфорт, возможность реализации
Направленность	прямая	косвенная	косвенная
Основные требования к персоналу	исполнение предписаний	достижение плановых показателей	желание взаимодействовать

Что такое менеджмент

Данный термин актуален в том случае, если речь идет об управлении деятельностью различных групп сотрудников как в рамках конкретного отдела, так и всего предприятия в целом.

Соответственно, люди, отвечающие за организацию качественного управления, называются менеджерами. Их ключевой задачей является грамотное формирование трудового процесса, его планирование, контроль и мотивация персонала. Итогом подобных усилий должны стать своевременно достигнутые цели компании.

Поэтому современный менеджмент – это постоянное стремление к развитию и улучшению качества работы. Стоит отметить тот факт, что профессиональное управление может произвести ощутимые социальные изменения. В качестве примера можно привести рост популярности качественного образования, обусловленного стремлением получить хорошую работу.