Возврат технически сложного товара надлежащего качества: пошаговая инструкция

Права покупателя

Права покупателя регулируются ст. 18 Закона №2300-1. В ней говорится, что:

• возврату подлежит некачественно сделанный товар, имеющий сложное техническое устройство. При этом потребитель вправе потребовать возвратить денежные средства, потраченные на приобретение товара или произвести замену на качественную продукцию в течение двухнедельного срока с момента покупки;
• через 14 дней возвращается тот товар, у которого установлен существенный недостаток.

Так же в период гарантийного срока покупатель имеет право потребовать:

• возместить полученный ущерб;
• обеспечить гарантийный ремонт;
• техническое обслуживание товара;
• предъявить претензию
• новый товар вместо неисправного

Возвратные технически сложные товары

Вернуть через 2 недели разонравившийся автомобиль или культиватор, не получится. Но, есть ассортимент, попадающий под этой правило.

• Мини-самолеты и прочие легкие летательные аппараты с двигателем;
• Снегоходы и портативная зимняя техника;
• Сельхозмашины и спецтехника с двигателем;
• Навигационные и коммуникативные средства бытового назначения;
• Вычислительные устройства;
• Цифровые приборы;
• Бытовая техника с микропроцессором или электродвигателем.

Все, что попадает в вышеприведенный список можно обменять или сдать в течение 2-х недель после покупки. За остальные позиции можно получить назад деньги только при наличии серьезных недостатков. На практике продавцы всеми силами убеждают покупателей в непринадлежности техники к данному списку.

При обнаружении значительных недостатков

Если после приобретения сложного технического изделия была обнаружена значительная поломка, то независимо от того, к какому перечню относится ваша покупка, вы вправе предъявить претензии магазину.

Вернуть сложнотехнический товар, как мы уже выяснили, разрешается в первые 15 дней после покупки. По истечение указанного срока сначала предъявляется требование о безвозмездном устранении недостатка. А требование о возврате товара после того, как истек пятнадцатидневный срок, предъявляется в том случае, если обнаружен какой-то существенный недостаток, нарушены сроки устранения недостатка либо в течение каждого года в то время, пока действует гарантия, товар не раз ремонтировался по различным недостаткам и находился на ремонте в общей сложности более 30 дней.

В течение гарантии или в первые два года после совершения покупки (если нет гарантии, а также если она уже закончилась) претензии можно предъявить продавцу, импортеру, уполномоченной организации либо производителю приобретенного изделия. Если же гарантия прошла, и истек двухгодичный срок, то претензию допустимо предъявить в течение срока службы или в течение десяти лет (если срок службы не был установлен) всем вышеперечисленным, за исключением продавца.

Важно! В соответствии с, существенными являются те недостатки, на устранение которых потребуются крупные финансовые и временные затраты. Также сюда относятся дефекты, которые были выявлены не раз, в том числе, и после ремонта.

Бесплатный ремонт

Итак, при возникновении тех или иных значительных дефектов Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП) предусматривает следующее. Вы вправе обратиться к импортеру, в магазин, где надо оформить акт передачи в ремонт некачественного товара, в авторизованный сервисный центр, который сотрудничает с производителем приобретенного изделия, к самому производителю или уполномоченной организации.

В каждом индивидуальном случае перед приемом вещи осуществляется его осмотр, поскольку если покупатель причастен к возникновению дефекта, это является основанием для отказа в приеме вещи. Например, если вы пытаетесь сдать на бесплатный ремонт телефон с разбитым экраном или гаджет, упавший в воду, очень сложно или даже невозможно будет его вернуть, т.к. в этом случае право на бесплатное восстановление аннулируется.

Если с помощью обычного осмотра нельзя определить причину поломки, то продавец имеет право провести независимую экспертизу за свой счет перед тем, как принять решение о бесплатном ремонте. Такая проверка проводится третьей стороной — независимой организацией, обладающей соответствующей аккредитацией и лицензией. В соответствии с п.3 ч.5 ст. 18 ЗоПП, вы можете присутствовать при процедуре и оспорить результаты в судебном порядке, если вы с ними не согласны.

Этот срок может быть продлен, если невозможно своевременно окончить ремонт, но исключительно по согласованию с покупателем и посредством заключения дополнительного соглашения. Учтите, что отсутствие комплектующих – это не основание для увеличения сроков восстановительных работ.

Важно! Согласно п.2 ст. 20 ЗоПП, в течение трех дней после соответствующего запроса продавец должен предоставить вам аналогичный товар с целью временного пользования на время ремонта

Он не обязан самостоятельно предлагать вам такую услугу, для ее получения вы должны сами подать заявление на ее предоставление.

Возврат денег

Еще одно право потребителя регулируется законодательством: возврат денежных средств, в случае если после ремонта вы не можете полноценно пользоваться купленным товаром.

Вы сами решаете: обменять покупку или сдать ее обратно. В любом случае главным условием будет сохранение товара и документов на него, в том числе, подтверждающих факт приобретения.

Обмен

Если восстановленное после ремонта изделие неверно работает или опять сломалось, вы вправе направить претензию продавцу с требованием об обмене. Вы сами принимаете решение, на что менять неисправную технику – на аналогичную модель или на какую-то другую с доплатой.

Важно! С учетом скорости, с которой появляются новые устройства, разумнее всего обменять товар с дефектом, подлежащий обмену, на более позднюю улучшенную модель, просто доплатив разницу.

Как вернуть или поменять технически сложный товар

Процедура начинается с определения оснований, по которым магазин должен вернуть деньги. Например, если не прошло 15 дней и обнаружен недостаток, нужно обратиться к продавцу с заявлением, по возможности представить саму технику весом до 5 кг. Товар от 5 кг доставляет магазин за свой счет.

Поэтапно все выглядит так:

1. Подача заявления на возврат. Но одного этого недостаточно: продавцу нужно убедиться, что недостаток возник по его вине или вине производителя, и с большой долей вероятности техника будет направлена на экспертизу. В остальных случаях достаточно проверки сотрудником магазина на месте.
2. Экспертиза. Она проводится сторонней организацией, имеющей право заниматься такой деятельностью. Доставку и работу экспертов оплачивает продавец. Если выяснится, что дефект возник по вине потребителя, затраты взыщут с него.
3. Получение экспертного заключения. По результатам экспертизы магазин получает заключение, на основании которого принимает решение о возврате.
4. Покупатель получает деньги, при желании может оформить обмен неисправной техники на рабочую.

Если магазин отказывается принимать товар с недостатками, рекомендуется потребовать письменный отказ и обратиться с ним в Роспотребнадзор. Сотрудниками будет организована проверка, по результатам которой продавца могут привлечь к ответственности.

Если нужно расторгнуть договор купли-продажи и взыскать деньги, следует подать исковое заявление в суд. Документы направляются по месту жительства истца или адресу заключения договора.

А какие товары вообще относятся к технически сложным?

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.

Этот перечень является закрытым и устанавливается Постановлением правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 “ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПЕРЕЧНЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ”

Условия возврата

ЧþñàÿþýÃÂÃÂàÃÂÃÂûþòøàòþ÷òÃÂðÃÂð ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúø ÃÂûþöýþóþ ÃÂþòðÃÂð, ýÃÂöýþ þÿÃÂõôõûøÃÂÃÂÃÂààòøôþü òþ÷òÃÂðÃÂðõüþù ÃÂõÃÂýøúø. ÃÂýð üþöõàñÃÂÃÂàúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþù øûø ýõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþù.

ÃÂõúðÃÂõÃÂÃÂòõýýþõ ÃÂÃÂÃÂÃÂþùÃÂÃÂòþ ÃÂÃÂþù úðÃÂõóþÃÂøø üþöýþ òõÃÂýÃÂÃÂÃÂ. ÃÂõÃÂðýø÷ü ÿõÃÂõôðÃÂø ÃÂþòðÃÂð þñÃÂðÃÂýþ üðóð÷øýà÷ðòøÃÂøàþàòÃÂõüõýø, øÃÂÃÂÃÂúÃÂõüààüþüõýÃÂð ÿþúÃÂÿúø.

ÃÂþ÷òÃÂðàÿþúÃÂÿðÃÂõûõü ñÃÂðúþòðýýþóþ ÃÂõÃÂýøÃÂõÃÂúø ÃÂûþöýþóþ ÃÂþòðÃÂð ôþûöõý ñÃÂÃÂàÿÃÂþø÷òõôõý ýõ ÿþ÷ôýõõ ôòÃÂàýõôõûàòúûÃÂÃÂøÃÂõûÃÂýþ àüþüõýÃÂð õóþ ÿÃÂøþñÃÂõÃÂõýøÃÂ.

ÃÂðöôÃÂàÿÃÂõÃÂõý÷øàú ÿÃÂþôðòÃÂàýõþñÃÂþôøüþ þÃÂþÃÂüûÃÂÃÂàôþúÃÂüõýÃÂðûÃÂýþ, ÃÂÃÂþñàò ÿþÃÂûõôÃÂÃÂÃÂõü øüõÃÂàÃÂÃÂÃÂúÃÂàôþúð÷ðÃÂõûÃÂýÃÂàñð÷ÃÂ.

ÃÂõþñÃÂþôøüÃÂõ ÃÂÃÂõñþòðýøàôûàòþ÷òÃÂðÃÂð úþýÃÂÃÂÃÂÃÂúÃÂøòýþ ÃÂûþöýþóþ ÃÂþòðÃÂð â ÃÂÃÂþ ýðûøÃÂøõ:

• ÷ðòþôÃÂúþù ÃÂÿðúþòúø, òÃÂõàñøÃÂþú,
• ôþúÃÂüõýÃÂðÃÂøø, ÿþôÃÂòõÃÂöôðÃÂÃÂõù ÃÂðúàÃÂþòõÃÂÃÂõýøàÃÂôõûúø,
• ÃÂþÿÃÂþòþôøÃÂõûÃÂýþù ôþúÃÂüõýÃÂðÃÂøø â øýÃÂÃÂÃÂÃÂúÃÂøàÿþ ÃÂúÃÂÿûÃÂðÃÂðÃÂøø, ÿðÃÂÿþÃÂÃÂ, óðÃÂðýÃÂøÃÂ.

âõÃÂýøÃÂõÃÂúø ÃÂûþöýþõ ÃÂÃÂÃÂÃÂþùÃÂÃÂòþ üþöýþ òõÃÂýÃÂÃÂÃÂ, õÃÂûø:

• ÃÂþúÃÂÿðÃÂõûàýõ òøýþòõý ò ýõøÃÂÿÃÂðòýþÃÂÃÂø ø÷ôõûøÃÂ.
• ÃÂÃÂø ýðûøÃÂøø ÃÂúÃÂðýð, ÷ðÃÂøÃÂýðàÿûõýúð þÃÂÃÂðÃÂÃÂÃÂàýð ýÃÂü.
• ÃÂþÃÂÃÂõñøÃÂõûàýõ ÃÂÃÂÃÂðýþòøû ÿÃÂþóÃÂðüüýþõ þñõÃÂÿõÃÂõýøõ (ÿÃÂø ÃÂÃÂÃÂõÃÂÃÂòþòðýøø ÃÂðúþù òþ÷üþöýþÃÂÃÂø).

Предоставление недостоверной информации – повод для возврата

Согласно ст. 10 ЗоПП, продавец обязан в надлежащей форме своевременно предоставлять потребителям достоверную информацию о товаре, обеспечивая им возможность правильного выбора.

При покупке любого товара, в том числе, технически сложного, вас должны уведомить о следующем:

• наименование регламента, подтверждающего соответствие товара установленным нормам;
• основные потребительские свойства, состав;
• стоимость в национальной валюте и условия приобретения;
• гарантийный срок (при наличии);
• правила для безопасного и эффективного использования товара;
• сведения об энергетической эффективности, влияющей на потребление электроэнергии;
• срок службы или годности;
• адрес и полное наименование изготовителя или продавца;
• сведения о соответствии требованиям безопасности.

Если приобретаемое изделие подвергалось ранее ремонту или было в употреблении, покупатель в обязательном порядке должен быть уведомлен об этом.

Согласно ч.1 ст. 12 ЗоПП, если покупатель незамедлительно не получает весь объем информации при заключении договора купли-продажи, он имеет право:

• предъявить продавцу претензии по возмещению убытков, возникших из-за его необоснованного уклонения от заключения договора;
• требовать аннулирования договора или возврата денежных средств, если покупка уже совершена.

Таким образом, если вам не сообщили всю информацию о приобретаемом товаре, в том числе, не указали в договоре, что он является технически сложным, вы можете отказаться от покупки или произвести обмен по своему усмотрению.

Перечень технически сложных товаров

1. автомобили;
2. технические средства, передвигающиеся по воде;
3. небольшие летательные аппараты;
4. оборудование, применяющееся в сельском хозяйстве;
5. транспортные средства для езды по снегу;
6. мотоциклы и другие транспортные средства с малой мощностью, перемещающиеся по дорогам.

Также к сложнотехническим изделиям относят:

• фото- и видеотехника;
• оргтехника;
• компьютеры;
• навигаторы;
• спутниковые устройства;
• холодильники;
• телевизоры;
• агрегаты для нагрева воды;
• домашняя техника для термической обработки пищи;
• кондиционеры;
• машины для мытья посуды и стирки;
• часы с перечнем различных функций.

Что такое существенный недостаток товара, читайте здесь.

Помощь юристов в возврате неисправного технически сложного товара

Вы купили вещь, а за пределами магазина выяснилось, что она неисправна. Это может быть незначительный недостаток или серьезный изъян, не позволяющий использовать покупку по назначению. Особенно досадно, когда речь идет о технически сложном товаре — дорогом, напичканном электроникой, зачастую громоздком и тяжелом.

От корректности его работы нередко зависит безопасность владельца. К технически сложным товарам относят электронные приборы, бытовую технику, личный транспорт. Полный перечень предметов этой категории содержится в Постановлении российского правительства № 924.

При обнаружении неисправности у покупателя закономерно возникают вопросы:

• примет ли продавец покупку обратно?
• вернет ли деньги в полном объеме?
• как транспортировать вещь в магазин?

В пределах 15-дневного срока

Если дефект обнаружился в этот период, покупатель вправе:

• вернуть вещь и получить назад уплаченные деньги;
• обменять на аналогичный товар этой же или другой марки;
• требовать снижения цены;
• требовать бесплатного ремонта или возмещения расходов на ремонт.

До истечения гарантийного срока

По прошествии 15 дней обладатель вещи также может вернуть ее продавцу, но с некоторыми поправками:

• если недостаток неустраним либо после устранения проявляется снова;
• исправление требует слишком много времени и средств;
• магазин, устраняющий неисправность, нарушил сроки ремонта.

Длительность ремонтных работ зависит от характера повреждения и определяется соглашением двух сторон. Отведенный на ремонт срок не должен превышать 45 дней.

В течение 2 лет с момента покупки

Даже если гарантийный срок истек или изначально не был установлен, за владельцем товара на протяжении 2 лет сохраняется право заявить претензию. Продавец обязан будет вернуть деньги, обменять вещь на новую или произвести ремонт, если покупатель докажет, что неисправность возникла не по его вине. Выяснить это поможет экспертиза.

Проверка качества товара

Экспертная проверка технически сложного товара проводится и по инициативе продавца. Цель экспертизы — найти причину происхождения изъяна в спорной ситуации.

Оплачивает процедуру магазин, но если проверка покажет, что в недостатке нет вины продавца, покупателю придется компенсировать расходы. Владелец товара вправе наблюдать за работой эксперта и вести съемку.

Если магазин откажется возвращать деньги и решением проблемы займется суд, эти данные могут послужить аргументами в пользу истца.

Транспортировка — за счет продавца

Если ответственность за неисправность товара лежит на продавце, то и вопрос доставки для возврата, ремонта или замены должен решать он. Вывоз крупногабаритных товаров, весящих более 5 кг, организует и оплачивает магазин, в котором была совершена покупка. Покупатель, доставивший товар самостоятельно, вправе потребовать компенсацию расходов на транспортировку.

Как составить и подать претензию

Возврат неисправного технически сложного товара происходит по претензии покупателя, адресованной руководителю магазина.

В документе необходимо указать свои личные данные и адрес, перечислить обнаруженные в товаре недостатки и потребовать вернуть уплаченные деньги.

Заявление следует передать сотрудникам магазина, которые должны оформить его по правилам: присвоить входящий номер, зафиксировать дату получения. В течение 10 дней должен прийти ответ на поданную претензию.

Как действовать, если магазин нарушает права покупателя

Управа на продавца есть. На страже интересов пострадавшей стороны стоит Закон о защите прав потребителей. Согласно 18 статье закона, магазин обязан по требованию покупателя вернуть деньги за неисправный технически сложный товар. В случае заминки решением проблемы займется Роспотребнадзор, куда следует обратиться с жалобой.

Преодолеть этот путь будет легче с правовой поддержкой. Юристы нашей компании составят грамотную претензию продавцу, оформят заявление в Роспотребнадзор, позаботятся о сборе доказательств правоты покупателя. При необходимости подадут иск в суд и будут представлять интересы клиента в судебном разбирательстве.

Как вернуть деньги, если товар куплен в магазине бытовой техники

Если оборудование устраивает по функционалу, но был обнаружен брак, технику можно поменять. В этом случае необходимо написать претензию с требованием о замене.

Администрация магазина обязана выполнить требование не позднее 7 рабочих дней с момента обращения клиента. Если необходима дополнительная экспертиза для определения причины или вины потребителя, срок может быть увеличен до 20 рабочих дней. На период гарантийного ремонта или рассмотрения требования покупатель может получить в течение трех дней аналогичный товар для использования, пока продавец рассматривает претензию. Исключение – если меняется автомобиль, плавсредства, мототехника.

Если покупатель решил вернуть деньги, необходимо составить письменную претензию, в качестве получателя указать название магазина, компании-производителя или импортера.

Документы оформляются в двух экземплярах: один для продавца, второй – для покупателя. К требованию нужно приложить копии кассового, товарного чека, гарантийного талона с подписью и синей печатью продавца, любые документы, которые могут подтвердить факт и дату приобретения в конкретном отделе.

Принять решение и выплатить стоимость оборудования магазин обязан в течение 10 дней с момента получения претензии. Если покупка была оплачена наличными, деньги будут выданы через кассу с оформлением заявления и акта возврата. Если для оплаты использовалась кредитка, потраченные средства вернутся банковским переводом на счет карты. В этом случае дата зачисления зависит от банка-эмитента, обслуживающего пластиковую карточку.

Если организация отказывается вернуть деньги, клиент может обратиться к юристу или составить самостоятельно исковое заявление для передачи в суд.

Возврат продукции надлежащего качества

Зачастую это бывают необнаруженные детали при покупке, которые покупатели выявляют дома при пристальном обследовании. На втором месте среди причин заявителей стоит несоответствие ожидаемого цвета или фасона, поскольку нередко в магазинах освещение не способствует приобретению товаров, особенно одежды и обуви.

Качественную продукцию можно вернуть, если она не подошла по:

• цвету;
• фасону;
• комплектации;
• размеру;
• габаритам;
• форме.

В заявлении нужно обязательно указать какую-то конкретную причину, даже если товар просто разонравился через несколько дней после покупки.

Также обязательно нужно:

• иметь чек, гарантийный талон или любой другой подтверждающий покупку документ;
• сохранить все ярлыки, ценники, упаковку, коробку, инструкцию на предмете;
• не использовать товар в течение срока возврата;
• не испортить его за это время.

В качестве подтверждения согласно статье 25 можно воспользоваться также и свидетельскими показаниями, куда можно отнести и запись с камер видеонаблюдения. Если на момент обращения по поводу обмена товара его нет в наличии, продавец обязан выплатить его полную стоимость в течение трех дней.

В случае возникновения несогласий с продавцом следует написать претензию в двух экземплярах с требованиями об обмене и спорной ситуации и заверить ее подписью продавца. У магазина есть 10 дней, чтобы рассмотреть эту претензию и удовлетворить требования покупателей. По истечении этого срока можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя.

Не все товары можно обменять в таких случаях, обмену не подлежат:

• лекарственные и лечебные товары;
• медицинские инструменты;
• средства по уходу за детьми;
• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• продукция текстильного производства, отпускаемая по метрам;
• кабели и другие технические средства, продаваемые метражом;
• чулочно-носочные и нательные трикотажные швейные изделия;
• бытовая химия, пестициды, агрохимикаты;
• мебель;
• авто-, мото-, велотовары и все средства для их обеспечения;
• плавучие средства;
• ювелирные изделия и другие из драгоценных камней с их огранкой;
• гражданское оружие, а также части гражданского и боевого огнестрельного оружия;
• животные и растения;
• непериодические издания (книги, в том числе электронные);
• технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком (станки, бытовая техника, часы, электронные игрушки и т. д.);
• изделия и материалы из полимеров, частично или полностью контактирующие с пищевыми продуктами (посуда, упаковочные материалы).

Возврат этих категорий невозможен при их надлежащем качестве.

Образец заявления

Заявление на возврат технически сложного товара пишется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в магазине, другой остается у потребителя. На нем обязательно должна быть отметка о дате принятия заявления магазином.

Письмо адресуется руководителю предприятия. В документе обязательно прописываются личные данные покупателя и его контакты. По центру листка пишется слово «Заявление», после чего излагается суть. Документ скрепляется подписью и датой.

Пример заявления.

Директору магазина «Эльдорадо»

Иванову Ивану Петровичу

от Петрова Семена Васильевича,

тел. 7-777-777-77-77

Заявление

В статье 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей», говорится: при приобретении некачественного товара, покупатель может расторгнуть договор и требовать возмещения затраченных денежных средств или замены устройства на другое в течение 2 недель с момента получения потребителем подобного товара.

Согласно вышеперечисленного, требую заменить купленный мной дефектный товар на другой, аналогичный по характеристикам, но в исправном состоянии.

20 мая 2021 года /___________________/Петров Семен Васильевич

(подпись)

Обмен и возврат технически сложного товара

Для того, чтобы понять вправе ли Вы отказаться от своего товара и является ли он на самом деле технически сложным, необходимо ответить на один вопрос: «имеется ли в товаре недостаток?». Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

Как обменять технически сложный товар с недостатком?

1. Если в товаре имеется недостаток (см. «что такое недостаток товара»), потребитель вправе предъявить в отношении его требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом, Вы должны проверить, не входит ли Ваш товар в Перечень технически сложных товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ № 55). Если товар входит в Перечень и является технически сложным, то Вы вправе отказаться от товара или потребовать его замены в течение 15 дней с момента передачи товара потребителю. Если срок предъявления требования пропущен или недостаток проявился по истечении 15 дней, то потребитель вправе предъявить только требование о ремонте товара.

Предъявление требования о возврате денег или замене товара по истечении 15 дней возможно в случаях:

• обнаружения существенного недостатка товара. См. подробнее, «Что такое существенный недостаток».
• нарушения установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара. Вы сдали товар на гарантийный ремонт. Квитанция содержит срок устранения недостатков.

Если срок, указанный в квитанции истек, то Вы вправе предъявить иное требование, в том числе отказаться от товара.

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Из смысла этой формулировки вытекает следующее:
• недостатки в товаре должны быть различными,
• нахождение товара в ремонте должно быть неоднократным (более одного раза), нахождение товара в ремонте должно быть не в течение одного года гарантийного срока, а не менее двух,
• нахождение товара в ремонте привело к невозможности использования товара более чем тридцать дней (например, 15 дней в 2015 году и 16 дней в 2016 году).

Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55. Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров. Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя. Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. В связи с этим, необходимо отстаивать свои права.

Как обменять технически сложный товар надлежащего качества?

2. Если товар надлежащего качества (не имеет недостатков).

Порядок возврата товара надлежащего качества предусмотрен ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется. Это – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Так, среди прочих, обмену и возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (п. 11 Правил):

1. станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые;
2. электробытовые машины и приборы;
3. бытовая радиоэлектронная аппаратура;
4. бытовая вычислительная и множительная техника;
5. фото- и киноаппаратура;
6. телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;
7. электромузыкальные инструменты;
8. игрушки электронные,
9. бытовое газовое оборудование и устройства.

Таким образом, мы видим, что, например, согласно этому Перечню электрический чайник будет являться технически сложным, однако в Перечень технически сложных товаров он не входит. При наличии недостатка он подлежит возврату или обмену, а при его отсутствии – нет. Принципиальными здесь будет вопросы, какой вы приобрели товар, и имеется ли в нем недостаток. Смотрите образец претензии на технически сложный товар с разными вариантами развития событий.