Восприятие времени (Time Perception):
В период пондемии произошел резкий переход от гипер-насыщенного ритма и бега к полной остановке. То, чем раньше люди занимали свое время, ушло или остановилось и от этого появилось буквально физическое ощущение иного течения времени. Это явление получило название social jet-lag:
Помните как в самом начале локдауна был всплеск марафонов, челенджей по изучению языков, вязанию крючком, хождению по гвоздям и тд? Это как раз первая реакция — воссоздать привычное в другой реальности и вернуть времени прежний комфортный ритм. Для ряда аудиторных когорт якоря в прошлом и сейчас являются тем, что приземляет восприятие времени:
Ностальгия в разных потребительский категориях — растущая тенденция:
2. Онемение (Numbless)
Онемение можно также интерпретировать как “усталость” — ментальная усталость, усталость от необходимости принимать решения и делать выбор и так далее:
Тема ментального здоровья и практик по контролю и улучшению своего эмоционального состояния является одной из самых актуальных сейчас. Среди моих сокурстников на курсе по стратегиям запуска продуктов из разных стран наверное процентов 30 представляют решения так или иначе связанных с ментальным здоровьем и это в том числе представители FMCG холдингов.
3. Надежда (Hope)
Надежда определяет фокус того или иного сегмента — хотят ли они что-то принципиально нового и рассматривают случившиеся как ступень к созиданию, или же “не надо делать мне как лучше, верните мне как хорошо”. И именно в этом пункте выделяются GenZ, которые испытывают рост надежды на то, что у них получиться поменять что-то, что их не устраивало в до-пандемийном мире:
Сочетания этих трех факторов (Time Perception, Numbless, Hope) определяет 4 типа будущих потребителей:
Не будут подробно останавливаться на описании (презентация выложена в TG канале), отмечу лишь одну очень важную вещь для Предикторов — это такие явления как “choice fatique”, то есть усталость от выбора, и “attention divide”:
Практически каждый бизнес, который мы консультируем и с которыми работаем по стратегии, приходит с вопросом — “мы им вон и 10 новых коллекций, и запустили порталы во всех соц сетях, и там три раза в день обновляем, что им еще надо!” А надо мягко взять за ручку и сказать “пойдем, я покажу что тебе точно понравится” ) И по пути следить чтобы внимание не расфокусировалось. В рамках UX тестирований в среднем выявлется не менее 50 (!) элементов обрыва потребительского пути
То что я вижу очень четко на сравнении американского и российского рыка — это значительная разница в подходе к онлайн проектам. У нас 80% времени уделается обсуждениям формы — какой контент, какие авторы, а какие будут фото, а “давайте пусть контента сразу будет много” и тд. В Штатах — однозначно UI / UX — прототипирование каждого шага, что мы хотим чтобы он сделал тут, какая цель, как мы получаем фидбек, какая мотивация для следующих шагов, и уже потом это обличают в визуальную и вербальную форму. Я ни в коем случае не говорю что контент не важен, еще как важен, НО баланс нужно выдерживать — даже очень хороший и дорогой контент девальвируется если не уделяется должного внимания пути потребителя и его мотивам — отсюда и брошенные корзины, и усталость от бесконечного выбора. И я рада что Карла тоже на этом сделала акцент в своей презентации! )
Помимо типологии потребителей, WGSN выделили 4 основных тенденции, которые нужно учитывать брендам для работы со всеми 4 когортами:
Как проявляется усталость от принятия решений?
Выполняя ежедневные дела, которые не заставляют вас нервничать, вы вряд ли испытываете стресс. Но в период пандемии, войны или кризиса даже будничные дела вынуждают миллионы людей менять свой привычный уклад жизни.
Место может стать перспективным: стоит ли открывать репетиционную точку
Пример: чтобы пойти в магазин за хлебом в обычное время, вам достаточно лишь выделить несколько минут, взять с собой деньги и направиться к ближайшему супермаркету. Если у вас нет детей, с которыми нужно посидеть, или срочных дел, поход в магазин за хлебом вряд ли можно назвать нервозным событием.
Но в период пандемии коронавируса, когда все жители государства вынуждены придерживаться самоизоляции, визит в продуктовую лавку – настоящий вызов судьбе. Вы должны обдумать сразу несколько важных моментов: обязательно ли идти за хлебом или можно обойтись без него, какую маску надеть, как продезинфицировать продукты, пользоваться лифтом или лестницей.
Половина задач, которые мы вынуждены выполнять в период разгара пандемии, раньше попросту не входила в ежедневный план действий. Но сейчас без этих важных дел невозможно обойтись.
Новые решения, которые каждый из нас теперь должен принимать ежедневно, требуют усиленной мозговой активности. Поэтому в конце дня мы чувствуем усталость, хотя раньше чувствовали себя бодрее даже после насыщенного трудового дня.
Синдром “усталого мыслителя”: что это?
Замечали ли вы, как сильно устают ваши дети после занятий в школе? Придя домой после 4-5 уроков в обед, школьники порой выглядят так, словно «пропахали» в две смены на металлообрабатывающем заводе. Причиной такой усталости у детей являются не изнуряющие занятия физкультурой, которая по расписанию всего 2 раза в неделю, а ежедневные задачи по математике, физике и химии, которые они вынуждены решать.
Необходимость принимать решения и выполнять любые задачи развивает умственную деятельность, но и утомляет человеческий организм не меньше, чем физический труд. Профессор инженерного дела и государственной политики, преподаватель Института Карнеги-Меллона Барух Фишхофф, одним из первых ученых начал изучение зависимости физического и психологического состояния человека от необходимости ежедневно принимать десятки решений.
Фишхофф установил: чем больше сложных, нервозных задач вы выполняете каждый день, тем больше усталости у вас накапливается.
Если стресс приходит сам по себе
Если вы понимаете, что все еще устаете от необходимости выполнять кучу новых задач, а сохранить спокойствие вам не удается, попробуйте сделать следующее:
- Составьте распорядок дня. Список должен состоять минимум из 10 дел, из которых должны быть как жизненно необходимые (еда, сон, отдых, уборка, приготовление пищи), так и второстепенные (ремонт старой сумки, починка стула).
- Посмотрите, есть ли в списке то, что вы откровенно не хотите делать. Это может быть банальное приготовление пищи или уборка.
- Определите для себя, с чем связан такой негатив (надоело выполнять одно и то же, работа не по зубам, мало времени).
- Попробуйте убрать из этого списка дела или заменить их теми, которые вы можете выполнить без проблем и неприязни.
Устали от бесконечных походов в магазин с ребенком? Переложите эти обязанности на супруга, которому намного легче заехать с работы в ближайший супермаркет, закупив товары по вашему списку. Вы забудете о части неприятных дел, тем самым освободив часть своих энергетических ресурсов для решения более важных и приятных вопросов.
Перекладывая часть дел на близкого человека, предлагайте ему что-то взамен. Так вы избавите и себя, и других членов семьи от усталости после принятия вынужденных решений.
Как бороться с излишней усталостью?
Если вы стали замечать, что новые ежедневные задачи отнимают слишком много сил и времени, необходимо пересмотреть список дел и выбрать те, на которые следует обратить особое внимание. Это приоритетные направления, которые можно назвать основным “планом дня”
Незначительные проблемы, которые раньше входили в список второстепенных дел, следует либо отложить, либо перевести в статус “автоматических”. Что это значит? Задачи, которые мы выполняем “на автомате”, не требуют особой концентрации, поэтому не заставляют нас панически искать решение в кратчайшие сроки. Это бытовые проблемы: стирка, приготовление пищи, уборка.
Чтобы не погрязнуть в необходимости принимать слишком много решений ежедневно, перераспределите обязанности. Откажитесь от дел, которые, по сути, не так уж и важны, и делайте в первую очередь то, о чем вы всегда переживаете. Если вы собираетесь идти в магазин, приготовьте все вещи заранее: так будет проще не упустить важные детали (например, пропуск или телефон), а также почувствовать, что вы контролируете ситуацию.
