Неправильная формулировка вопроса: учимся принимать сложные рения за 5 минут

5. Сфера банковского обслуживания и пять почему

Реальный пример, взят из собственного практического опыта.

Проблема. В банке длинная очередь, клиенты стоят в очереди больше часа.

Почему в офисе длинная очередь, клиенты стоят в очереди больше часа? Потому что каждый сотрудник долго обслуживает клиента.
Почему сотрудники долго обслуживают клиента? Потому что приходится 3 раза вводить данные одни и те же в форму вручную.
Почему приходится 3 раза вводить данные одни и те же в форму вручную? Потому что форма (программа) не позволяет это сделать автоматически.
Почему ПО не позволяет это сделать автоматически? Потому что не выделяет строку для копирования в программе.
Почему не выделяет строку для копирования в программе? Разработчики не учли.

Решение.

Соответственно, по итогам этих вопросов родилась инициатива, а затем техническое задание для IT разработчиков. Это был реальный пример, когда один из руководителей пришел на Гембу (почитать можно здесь), увидел эту проблему своими глазами. Поспрашивал сотрудников и выслушал предложения.

В итоге была сделана доработка в программе, и авто заполнение было автоматически.

Поставьте себе рамки

Однажды отложив принятие решения на неопределенный срок, вы рискуете вовсе упустить возможность вернуться к нему позже. Как правило, нерешительность приводит к тому, что важные вопросы просто повисают в воздухе и так и остаются нерассмотренными.

«Не стоит долго размышлять над решениями, — советует Владимир Сметанников. — Многие руководители становятся заложниками собственного перфекционизма, но порой трудно найти единственно правильный ответ. Попытки отыскать идеальное решение — абсолютная трата времени и сил. Характеристика успешного бизнесмена — это способность быстро делать выводы и не менять свое решение впоследствии».

Разумеется, не всегда нужно пороть горячку и решать что-либо, не обдумав хорошенько плюсы и минусы каждого из вариантов. Однако, если вы пообещали кому-либо подумать над вопросом, обозначьте четкие временные рамки.

Неважно, будете вы думать пять минут, час или до завтрашнего утра. Главное, чтобы решение за этот период времени было принято, а ваш сотрудник, клиент или партнер получил четкий и определенный ответ в назначенное время

Чтобы не нарушить дедлайн, представьте, что вопрос, с которым предстоит разобраться, — экзаменационный билет, а в положенный срок вам, хотите вы этого или нет, придется по нему отвечать.

Стадии принятия решений

Большое количество людей, которые делают выбор различными способами, даже не замечают, что проходят одни и те же стадии принятия решений. Осознание всех этих этапов –еще одна ступень к пониманию того, как мы принимаем решения.

Процедура принятия решений включает в себя следующие стадии:

Формирование цели. Главную роль в принятии правильного решения играет осознание цели, которую человек желает достичь. Когда вы не понимаете, ради чего все это делаете, может пропадать мотивация. Тогда вы будете оттягивать принятие решения как можно дольше, что может негативно сказаться на последствиях.
Постижение проблемы. Здесь человек разбирается в самой проблеме. В чем она заключается? Что к этому привело? Это поможет в дальнейшем понимании, как принять правильное решение.
Рассмотрение возможных последствий принятия разных решений. Здесь вы разбираете разные варианты принятия решения и их результаты. То есть, например, вы перечисляете на листке варианты решения проблемы, а потом прописываете всевозможные риски, последствия, к которым может привести тот или иной выбор.
Выбор и принятие правильного решения. Теперь пришло время сформулировать выводы к каждому из вариантов принятия решения. Вы сравниваете предполагаемый результат и останавливаетесь на конкретном решении, последствия которого вам больше всего подходят.
Выполнение решения. Последняя стадия в принятии решения – это его исполнение. В случае, если решение делегируется другим людям, то – контроль качества выполнения.

Теперь предлагаю вам ознакомиться с советами для принятия правильных решений.

Для чего нужно уметь правильно спрашивать

В информатике есть принцип, который звучит так: “Мусор на входе – мусор на выходе”. Он означает, что если исходные данные некорректны, то и результат будет бессмысленным и бесполезным, даже если алгоритм решения верный. К человеческой коммуникации этот принцип тоже относится. Если вы спрашиваете неправильно, то и ответ получите неудовлетворительный.

Казалось бы, что сложного в том, чтобы сформулировать вопрос? На самом деле это целое искусство, которым виртуозно владеют лишь единицы. Ведь с помощью вопроса можно не только получить интересующую вас информацию. Спрашивая, можно косвенно выразить отношение к чему-либо, натолкнуть собеседника на определенную мысль так, что он даже не заметит, вежливо и тактично поставить обидчика на место и многое другое.

Мы с вами попробуем освоить азы этого искусства, чтобы успешно применять их в жизни. В дальнейшем вы сможете учиться дальше и совершенствовать свои навыки, если вам понравится эффект и появится желание развиваться в этой области.

Загляните в нашу статью о том, как развить коммуникабельность.

Не бойтесь ошибаться

В современных условиях необходимо уметь быстро принимать решения

Бизнес-активность возрастает, конкуренция усиливается, а потому очень важно опередить соперника. Время — единственный невозобновимый ресурс и для компании, и для бизнесмена

И с каждым днем этот ресурс становится дороже ввиду своей необратимости.

Чаще всего желание отложить принятие важного решения на потом — это страх наломать дров и вызвать необратимые последствия. В некоторых случаях этот страх вполне обоснован, однако, как правило, мы преувеличиваем опасность

Подумайте, так ли часто ваши подчиненные приходят к вам с вопросами жизни и смерти? Даже если перед вами стоит действительно непростой выбор, практика показывает, что, даже ошибившись, вы можете все исправить.

Как известно, никогда не ошибается только тот, кто вообще ничего не делает. Если же вы не настроены на бездействие, будьте морально готовы к тому, что можете совершить ошибку.

Еще одна опасность — приняв решение, начать в нем сомневаться. Чтобы избежать лишней рефлексии, постарайтесь сразу погрузиться в работу. Это поможет вам отвлечься и не терзать себя сомнениями понапрасну.

Полный процесс принятия решений

Ниже мы рассмотрим полный процесс принятия решений. Он потребует гораздо больше времени, однако если вам нужно решить действительно важный вопрос, то это того стоит.

Шаг 1: получите ясность

Задумайтесь над тем, как ваше решение повлияет на вас самих и на ваше окружение. Поразмышляйте над следующими вопросами:

Какие существуют варианты?
Какое наилучшее решение следует принять?
Почему оно настолько значимо?
Как оно повлияет на жизнь моих близких?
Способно ли оно изменить мою жизнь?
Осознают ли другие значимость этого решения?

Когда вы проанализируете все это, вам удастся понять, сколько сил потребуется для реализации ваших идей.

Шаг 2: соберите факты и исследуйте варианты

Чем больше информации вы соберете, тем больше шансов, что ваше решение окажется верным. Речь может идти, например, о деньгах, времени, или человеческих ресурсах. Спросите себя:

Какое решение я могу принять?
Какие поступки я могу сделать?
Какие существуют альтернативы?
Что мне для этого нужно?

Шаг 3: оцените «за» и «против»

Теперь пора рассмотреть все недостатки и преимущества каждого варианта решения. Задумайтесь:

Каковы плюсы от конкретных поступков?
Какие минусы?
Какие преимущества одного решения над вторым?

Размышляя над подобными вопросами, следует учитывать жертвы, на которые придется пойти в первом и втором случае.

Шаг 4: определите наихудший сценарий

Перед принятием решения спросите себя: «Что наихудшее может случиться, если я пойду на такой шаг, и как я справлюсь с последствиями?».

Разумеется, что худший сценарий случается крайне редко, но к нему стоит быть готовым. Благодаря этому, в случае форс-мажорной ситуации, вам удастся быстро перестроиться и принять максимально правильное решение в конкретных обстоятельствах.

Шаг 5: учитесь на своем опыте

Даже когда человек принимает неправильные решения, он может извлекать из этого пользу и набираться опыта. Ошибки, допущенные в прошлом, помогут улучшить будущее. Спросите себя:

Что дал мне полученный опыт?
Что я усвоил из того, как я принимаю решения?
Удалось ли мне добиться цели?
Беру ли я во внимание результаты прошлых ошибок, когда сталкиваюсь с трудностями?

Существует еще немало вопросов, которые нам следует задавать самим себе. Не бойтесь критически мыслить при принятии правильных решений, поскольку только так можно добиться наилучшего результата.

Если вам понравилась данная статья, – поделитесь ею с друзьями и подписывайтесь на сайт interesnyefakty.org. С нами всегда интересно!

Понравился пост? Нажми любую кнопку:

Метод 10. «Интуиция»

Интуиция – прекрасный инструмент, которым далеко не все умеют пользоваться. Она может подсказать вам выход в случае, когда рациональные методы не принесли желаемого результата. А зачастую бывает и так: вы делаете выбор на основе логики и рациональности, и этот выбор кажется вам самым правильным, а внутренний голос упорно протестует против него. Может, стоит прислушаться к нему?

Развивайте интуицию, и она станет отличным помощником в разных ситуациях, однако не переоценивайте ее роль и не забывайте о разуме и логике.

Оказавшись в ситуации выбора, воспользуйтесь каким-либо из перечисленных методов, а лучше примените сразу несколько. Со временем вы поймете, какой способ подходит вам больше всего, и сможете использовать его в самых разных жизненных ситуациях. Научившись принимать решения, вы существенно повысите качество своей жизни.

Советы

В вопросе о том, как научиться быстро принимать решения, к советам зачастую относятся скептически. Все мы понимаем, что далеко не всегда подсказки могут действительно помочь. Но никто не заставляет действовать, как нам советуют. К рекомендациям можно просто прислушаться. Иногда новая идея возникает на основе подсказок посторонних лиц.

Кроме того, есть действительно опытные люди, которые могут помочь. Возможно, они уже сталкивались с подобной ситуацией и понимают все риски, с которыми вы можете столкнуться.

Некоторые решения могут повлиять на ваших близких. Это означает, что с ними советоваться просто необходимо, ведь не все любят сюрпризы.

Метод 7. «Владейте информацией»

Прежде чем сделать выбор, постарайтесь узнать как можно больше информации о варианте, которому собираетесь отдать предпочтение. Если речь идет о покупке какого-либо товара, почитайте в интернете отзывы о нем. Принимая решение о смене работы, узнайте все о должности, которую вам предстоит занять, и о людях, которые работали там до вас. Если есть возможность, разыщите этих людей, чтобы получить информацию из первых рук. Вы же понимаете, что работодатель может не рассказать вам обо всех трудностях, которые вас ждут, а человек, уже работавший раньше в этой компании, вряд ли станет утаивать такую информацию.

Чем важнее решение вы принимаете, тем более ответственным должен быть ваш подход к поиску нужной информации. Так вы убережете себя от обмана и подготовитесь к возможным трудностям.

Пример 2.

1. Определение проблемы: забоины на донышке поршня.2. Изучение ситуации: при установке поршня на базирующую часть станка, исполнитель задевает поршнем об оснастку, создавая забоину.3. Выявление причин: края оснастки металлические, острые.4. Воздействие на причины: изготовить фторопластовое кольцо для скрытия острых краев оснастки.5. Проверка результатов: обработка опытной партии на данном оборудовании. Причина устранена, забоины отсутствуют.6. Закрепление изменений: внести изменения в чертеж оснастки, распространить на все участки.7. Извлечение уроков: все контактирующие поверхности должны быть изготовлены из фторопласта, либо иметь радиус на краях оснастки.

Метод 9. «Следование жизненным приоритетам»

У каждого человека есть свои жизненные ценности, правила и приоритеты, которые влияют на его выбор. Всегда придерживайтесь этих ценностей, и вы не прогадаете. Например, вам предлагают на выбор две должности: одна из них престижная и высокооплачиваемая, но требует большой отдачи от вас; вторая менее престижная и не с такой высокой зарплатой, зато вам не нужно работать сверхурочно и у вас остается много свободного времени. Какую выбрать?

Чтобы принимать решения без сомнений и стресса, руководствуйтесь своими жизненными приоритетами. Если у вас на первом месте стоит семья, то выбирайте должность, которая не так престижна и оплачиваема, зато не будет красть ваше личное время, которое вы сможете уделять близким людям. Если же вы мечтаете построить карьеру, отдайте предпочтение престижной и высокооплачиваемой должности, которая поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.

Общие принципы

Относитесь к выбору с лёгкостью

Нам трудно принимать решение, если мы относимся к нему слишком серьёзно, боимся возможной ответственности или последствий. Философ Рут Чан, обучающая людей принципам принятия решений, утверждает: чтобы избавиться от этого страха, нужно осознать — трудный выбор необязательно связан с самыми ответственными моментами в жизни. Выбрать, что есть на завтрак не менее сложно, чем решить, на какое направление поступать в вуз.

‍

Например, у вас есть овсяная каша или шоколадный пончик. Первое полезнее, второе — вкуснее, очевидного решения нет, а значит, это трудный выбор. Тем не менее вы справляетесь с подобными решениями каждый день, а значит, способны делать и более серьезный выбор, если перестаёте бояться и переживать из-за ответственности или последствий.

‍

Опирайтесь на ценности

Принимая решения, недостаточно ориентироваться на объективные категории, которые можно взвесить, оценить, измерить

Не менее важно учитывать свои ценности и желания. Например, вы не можете выбрать, кем стать, художником или юристом

Вам нравится рисовать, но все говорят: этим на жизнь не заработаешь, а вот юрист — высокооплачиваемая и престижная профессия. Если бы значение имело только это, выбор был бы очевиден, но обычно это не так. Учитывайте ваши внутренние ощущения: что больше нравится и подходит. Если вам важно выражать себя, создавать прекрасное и творить в одиночестве, тишине и покое, работа юристом принесёт вам деньги, но не сделает счастливым.

‍

Доверяйте интуиции

Порой обе альтернативы кажутся абсолютно одинаковыми, плюсы и минусы каждого решения уравновешивают друг друга. В этом случае попробуйте довериться интуиции. Интуиция — не мистический дар, а способность нашего мозга принимать решения в обход сознания, анализируя даже те факты, которые от него ускользают. Если не можете сделать выбор, прислушайтесь к себе. Какие ощущения возникают в теле, когда вы думаете о том или ином варианте: напряжение или расслабление? Представьте в подробностях, как изменится ваша жизнь после сделанного выбора. Какие эмоции пробуждает эта картина: удовольствие, радость или сомнение, тревогу? Выбирайте вариант, который не вызывает психологического или физического дискомфорта.

‍

Не перекладывайте ответственность на других

Чем больше у вас опыт принятия самостоятельных решений, тем проще это даётся. Даже если возраст пока позволяет вам переложить решение на учителей или родителей, не поддавайтесь этому соблазну. Советуйтесь со взрослыми, собирайте разные мнения, но окончательный выбор делайте самостоятельно, взвесив все за и против.

‍

<<Лидген для статьи>>

‍

Ищем третий вариант

Очень часто проблема выбора – надуманная. Это значит, что пытаясь сделать разумный выбор между двумя вариантами, мы настолько сужаем свое видение, что упускаем другие возможности. Кто сказал, что есть всего две альтернативы? На самом деле, их может быть огромное количество, просто нужно дать себе шанс их увидеть.

К примеру, когда вы выбираете между тем, чтобы уволиться и остаться на прежней работе, вы можете не разглядеть и другие решения. Если вас волнует зарплата или повышение, можно смело сказать об этом начальнику. Не следует ждать, пока босс сам проявит инициативу, тем более, если этого не случалось уже несколько лет. Главное, будьте готовы аргументировать свою просьбу.

Или вам хорошо платят, но при этом приходится выполнять слишком много работы. Чтобы разгрести хотя бы небольшую ее часть, вы могли бы нанять удаленную помощницу-студентку за небольшую плату.

Потеря близких людей

Сюда относят смерть родственников. Пожалуй, это самый тяжелый случай, поскольку событие совершенно необратимо. Если финансовую ситуацию можно при желании со временем улучшить, то здесь требуется только смириться. Что чувствует близкого? Растерянность, подавленность, опустошенность, острую невыносимую боль. В момент горя теряется интерес к происходящему вокруг, личность сосредоточена на самой себе и своих чувствах. Обычно проходит довольно много времени, прежде чем человек окончательно примет утрату, научится жить без умершего. Помощь в трудной жизненной ситуации должна состоять из нескольких этапов.

Выслушивание.
Здесь психолог или психотерапевт должен предоставить клиенту возможность высказаться без ограничений и каких-либо рамок. Личности необходимо выплеснуть свои эмоции наружу, полностью выговориться, и тогда станет немного легче

В этот момент так важно чувствовать, что ты кому-то нужен и небезразличен

Активная работа горя — следующий непростой этап, который должен привести человека к принятию того, что произошло. Здесь необходима глубокая работа с чувствами. Грамотный специалист будет задавать вопросы о том, понимает ли человек, что с ним происходит, о том, что он чувствует в данный момент.

Выстраивание планов на будущее. Видение перспектив необходимо уже хотя бы потому, что человеку нельзя жить без надежды и веры в лучшее. Помощь попавшим в трудную жизненную ситуациюобязательно должна сопровождаться проработкой видения дальнейшей жизни, какой личность ее себе может представить.

7. Пять почему в онлайн-бизнесе

Для полноты картины приведу пример из сферы онлайн бизнеса.

Проблема. В инфобизнесе из месяца в месяц — маленькая прибыль.

Почему маленькая прибыль? Потому что нет клиентов.
Почему нет клиентов? Потому что обо мне мало знают.
Почему обо мне мало знают? Потому что редко даю рекламу.
Почему редко даю рекламу? Потому что боюсь.
Потому что первый раз, когда дал рекламу никто не пришел.

В этом примере, можно еще задавать вопросы. Данный метод позволяет не ограничиваться только пятью вопросами, можно продолжать до прояснения картины.

Почему в первый раз никто не пришел с рекламы? Потому что не знал, как правильно давать рекламу. В данном случае решением будет — обучиться или же нанять специалиста.

Иногда кажется, что у сотрудников совсем не развито воображение. Это не так. Возможно, группа плохо разогрета. Можно применить для раскачки друдлы (скачать коллекцию и подробнее почитать, что это такое). Если же сомнения остались, то вот здесь описаны простые приемы для развития креативности. А для любознательных собрана коллекция книг для развития творческого мышления со скидкой 10%.

Подводя итоги, надеюсь, описанные примеры показали, как методика 5 почему поможет в кратчайшие сроки найти решение. Применяйте в жизни и на работе и добивайтесь своих целей, вытаскивайте и побеждайте даже «глубокие» проблемы.

С верой в Ваш успех, Светлана Васенович.

P.S. Прочтите мою бесплатную инструкцию по развитию собственного бизнеса – Рестайлинг твоего бизнеса.

P.S.S !!! Для любителей плагиата!!! Прежде чем копировать материалы с сайта Ген Успеха убедительно прошу прочитать информацию и хорошенько подумать!!!

Как перестать сомневаться в своих решениях

Сомнение — это совершено нормальное чувство для здорового человека. Всегда присутствует аспект, останавливающий действие. Но если думать постоянно о последствиях, можно остаться ни с чем.

Рассмотрим пример: Женщину обижает муж. Ее постоянно преследуют идеи о разводе, но возникают сомнения: как дети переживут расставание, какой будет реакция общественности и многое другое. В такой ситуации нужно мыслить о себе и о последствиях для близких. Остальное не имеет значения. Переезд решает проблему окружения и сплетен, смена работы уменьшит финансовые трудности.

Когда мать обижают, дети не бывают счастливы, это главный аргумент в принятии решения. Если страх действий все равно остается, можно попробовать съехать на некоторый период, пожить самостоятельно, отдохнуть от отношений. Уже через пару дней будет ясно насколько верен выбор.

Проблема сомнений настолько актуальна, что появилось множество книг на эту тему. Популярна брошюра Джона Лерер, в ней раскрывается проблема выбора и методы решения. Самостоятельное чтение книг по психологии и самоанализу помогает людям найти варианты даже в безвыходных ситуациях.

Информация

Как научиться принимать решения? Требуется усердно собирать нужную информацию. В противном случае вы просто будете пытаться предугадать исход, подтасовывая имеющиеся данные.

Когда вы займетесь анализом, сразу заметите, как отсеется вся второстепенная информация, которая практически не имеет отношения к делу, а важные сведения систематизируются. Чтобы применять этот прием на практике, вы должны уметь различать наиболее существенные факты, которые действительно имеют вес в том или ином деле.

Если вы пока плохо понимаете, как научиться принимать решения и перестать сомневаться, можете использовать следующие советы:

Заостряйте внимание на тех фактах, которые могут пролить свет на остальные вопросы

Ранжируйте полученные сведения по степени важности
Лучше определиться с одним важным фактором, на котором можно было бы основывать свое решение. Можете сгруппировать данные по категориям, а потом заострить внимание на их особенностях

Создавайте взаимосвязи между факторами. Так легче будет понять, что вы можете потерять, проигнорировав тот или иной элемент в цепочке.

Но поиски информации – это лишь один из процессов в принятии решения. На нем не стоит сильно зацикливаться, поскольку вы можете потратить годы только на этот этап. Лучше в какой-то момент поставить точку. Если вы понимаете или чувствуете, что уже не можете получить никакой информации, значит, так оно и есть. Значит, придется работать с тем, что удалось найти.

Не бойтесь ошибаться

Страх сделать что-то не так часто толкает людей на то, чтобы советоваться с другими. Это подсознательно как будто бы снимает ответственность с человека. Ведь он не сам же сделал, ему подсказали.

Как только вы сможете не боятся делать ошибки, нелепости, даже глупости – сможете принимать решения самостоятельно.

Если самостоятельно трудно избавиться от такого страха – пойдите к опытному психологу. Возможно, секрет такого состояния кроется в детстве. Мама ругала за ошибки при исполнении поручений, или бабушка отчитывала за то, что купили молоко не той жирности, предварительно не посоветовавшись с ней. Разобравшись в себе – искоренить страх будет просто.

Какие книги помогут нерешительным людям?

К оглавлению

Помимо уже упомянутой книги «10/10/10» есть и другие печатные руководства на тему принятия решений. Три из них нужно прочитать непременно.

«Думай медленно… Решай быстро» Даниэля Канемана. Доктор философии, психолог и обладатель Нобелевской премии по экономике много лет исследовал поведение людей и пришел к выводу, что только одновременное использование инстинктивной и рациональной частей разума в ходе принятия решений позволит быстро сделать верный выбор в любой ситуации. Его руководство пригодится во всех областях жизни: начиная от решения каждодневных задач и завершая крупными бизнес-стратегиями. Особенно она полезна тем, кто всегда оттягивает принятие важных решений.

«Переключайтесь» Чипа Хиза и Дэна Хиза. Авторы книги считают, что мы на подсознательном уровне как бы блокируем себя на достижение важных перемен в бизнесе либо в личной жизни, поэтому не можем своевременно принимать правильные решения. Всему виною конфликт между рациональным и эмоциональным мышлением. В руководстве – практические методики, как его уладить.

«Правильный выбор» Джона Хэммонда, Ральфа Кини и Говарда Райффы. Практическое руководство по принятию решений в бизнесе с конкретными техниками методиками. Книга дает ответы на любой вопрос: какую стратегию предпочесть для предпринимательства, кого из претендентов взять на работу, когда запускать новый проект.

Положитесь на интуицию

Когда мы оказываемся перед выбором, первое, что приходит в голову, — рационально осмыслить возможные варианты и проанализировать все их плюсы и минусы. Но «рационально» не всегда значит «хорошо». Бывают случаи, когда выбирать приходится между вариантами, которые несопоставимы, или когда последствия выбора невозможно предсказать. В таких случаях стоит полагаться на интуицию, а то и вовсе на случайность.

«Я читал, что один бизнесмен всегда носил в кармане пиджака черную и белую пуговицу, — рассказывает Владимир Сметанников

— Когда ему нужно было принять важное решение, а он сомневался в его правильности, он не глядя засовывал руку в карман и вынимал пуговицу: белая означала „да“, черная — „нет“. Думаю, любой опытный руководитель не лишен интуиции — иногда вместо рациональных доводов люди опираются на собственные ощущения и в итоге выигрывают

Ну, а если вы ничего не чувствуете и не знаете, как поступить, проще всего бросить монетку. Будьте уверены, многие бизнесмены именно так и поступают в условиях неопределенности».

Еще один важный психологический эффект от спонтанных решений — это постепенное обретение вами уверенности в себе. Когда вы поймете, что быстрые решения не привели к фатальным последствиям, вам станет легче отметать ненужные сомнения и в дальнейшем. Главное — выработать правильную привычку.

Карьерный совет дня

Забудьте об отвергнутой опции

Приняв решение, не думайте о том, что могло бы быть, если бы вы выбрали другой вариант. Рефлексия в данном случае деструктивна и только отвлечет вас от плодотворной работы.

Что такое принятие решений и решение проблем

Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.

Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.

Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году

(Фото: World Economic Forum)

Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).

К PSDM обычно относят:

Системное мышление.
Стратегическое мышление.
Критический анализ информации.
Осознанность в принятии решений.
Взаимодействие со стейкхолдерами.
Креативный подход к решению проблем.
Лидерство в условиях неопределенности.
Стимулирование организационных изменений.

Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.

Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.

Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.

Ощущения внутреннего дискомфорта

Когда вы поймете направление движения, то сможете взять на себя ответственность принимать решения, ибо это окажется единственно верным.

Очень хорошим ориентиром для этого может послужить и ощущение внутреннего дискомфорта, когда вы ощущаете неясные угрызения совести, но не понимаете из-за чего

Здесь важно задать себе такие вопросы: «Почему я оказался в такой ситуации? Какой в этом смысл? Зачем мне принимать то или иное решение? Если я не могу принять решение, то как оказался в этой ситуации?». Именно смысл происходящего поможет вам понять суть проблемы, и почему именно на вас возложена ответственность в принятии верного решения

А понимание глубинного смысла ситуации укажет путь к верному выбору.