Обмен и возврат товара в "Ситилинк": условия, отзывы

Правила, условия и сроки

Для того чтобы сделать покупку в магазине необходимо сначала оформить заказ онлайн, а потом явится и забрать, либо оформить доставку в пункт выдачи или курьером. Из этого следует, что Ситилинк это пункт дистанционной торговли и тут не действуют стандартные сроки в 14 дней.

Сроки возврата, предусмотренные законодательством и торговой сетью Ситилинк:

Состояние/характеристика товара.	Срок/период возврата.
Надлежащее качество	в течении 7 дней
Ненадлежащее качество	в течении гарантийного срока
Технически сложная категория	15 дней

Обязательные условия:

отсутствие следов использования покупателем;
внешний вид соответствует новому;
покупка представлено в том виде, в котором была приобретена.

Технически сложный товар

Данная категория определяется как изделие со сложным устройством и высоким техническим уровнем. Например, к таким относят:

телевизор, проектор (в случае наличия цифрового блока управления);
сотовый телефон, видеорегистратор;
фотоаппарат и видеокамеры (цифровые);
холодильник и морозилка;
электрические плиты и духовки (в т.ч. комбинированного вида);
кондиционер.

Для того чтобы вернуть подобную технику без дефектов и нареканий достаточно сохранить товарный вид и обратиться к продавцу в установленные сроки. Если товара нет в списке Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г., то покупатель имеет 7 дней для того чтобы его вернуть.

Если после приобретения обнаружен недостаток/несоответствие, то предусмотрен 15-ти дневный срок возврата. По прошествию срока изделие можно только сдать в ремонт.

Для клиентов с клубной картой Ситилинка

Условия возврата для держателей карты Ситилинк чуть отличаются от общих. Под изменения попадает период возврата. Например чтобы вернуть качественный товар участник клуба имеет от 7 до 30 дней, в зависимости от статуса (статус присваивается от суммы покупок).

Для того чтобы зарегистрироваться в программе нужно:

Оформить покупку на сумму свыше 5000 рублей.
После покупки получить карту при получении заказа в магазине, в случае доставки карту привезет курьер.
Зарегистрировать личный кабинет на сайте и активировать карту.

После проделанных действий покупателю присваивается статус Silver и срок возврата товаров надлежащего качества возрастает с 7 дней до 14. После приобретения статуса Gold период составляет уже от 7 до 30 дней.

Возврат товара в ситилинк юридические лица

Присвоение статуса *происходит автоматически 15 числа первого месяца текущего календарного квартала по результатам прошедшего квартала (I квартал: январь-март; II квартал: апрель-июнь; III квартал: июль-сентябрь; IV квартал: октябрь-декабрь). http://www. citilink. ru/club/detail/ Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней в соответствии со статьей 26. 1. Товар доставили прямо в город, в котором мы живем, ближайшее Подмосковье. Пункт выдачи недалеко от дома и это было очень комфортно.

На этом все приятные впечатления о Ситилинк закончились. Дома мы тут же включили музцентр — (МЦ), приготовились получать наслаждение от покупки и тут выяснилось, что большинство заявленных продавцом характеристик не соответствуют описанию. Колонки оказались из тонюсенького ДСП, эквалайзер упорно не хотел настраиваться на те показатели, которые мы от него хотели получить, а УНИВЕРСАЛЬНЫЙ вход USB оказался капризнее принцессы на горошине, он читал только те флэшки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

При этом обратите внимание, Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег. А знаете ли вы, что имеете гораздо больше прав, чем можете себе представить? И что в течение 15 дней после покупки технически сложного товара можете потребовать возврата денег?

А на все возражения продавца отвечать выдержками из закона? Купила стиральную машину LG в магазине, тот же менеждер, что любезно мне ее разрекламировал и осуществил доставку в тот же день на основе личной договоренности и без оформления соответствующих документов.

Возврат качественного товара

В ситуации с приобретением вещей через интернет могут возникнуть различные нюансы, например, они не подойдут покупателю по размерам, цвету и прочим характеристикам. Здесь законодательство позволяет магазину, перед тем, как получить товар, проверить, были ли клиентом соблюдены такие условия возврата:

сохранение товарного вида техники (целая упаковка, наличие этикеток и защитной пленки);
качество изделия, не подвергшееся изменениям;
отсутствие признаков использования;
сохранившаяся гарантия и товарная квитанция (при наличии гарантийного талона отсутствие чека не станет препятствием к возврату покупки).

Как только изделие надлежащего качества будет принято назад, Ситилинк возвращает покупателю его деньги в течение десяти дней. Затраты на перевозку организацией не возмещаются.

Как вернуть товар в Ситилинк

Далее будут описаны процедуры, позволяющие вернуть как бракованный, так и соответствующий требованиям покупателя товар в Ситилинк.

Как вернуть технику без неисправностей

Если покупка была сделана, а затем разонравилась покупателю, не подошла или ему срочно понадобилось вернуть деньги, ее возврат обратно в Ситилинк возможен. При этом вернуть товар, если он не подошел, допустимо с учетом следующих требований:

товарный вид, то есть наличие и целостность все этикеток, ярлыков, упаковочной пленки;
соответствие качества техники заявленному;
аккуратное использование вещи (или неиспользование);
наличие квитанций, гарантийного талона.

Возврат бракованной техники

Сдать бракованный товар в Ситилинк допустимо в следующих случаях:

у покупателя имеется талон на гарантию от производителя техники, а со дня покупки прошло не более пятнадцати дней;
гарантийный талон имеется, при этом прошло более пятнадцати дней, товар не входит в категорию сложных и заменить его нечем;
если сломалась позиция из сложной категории, со дня покупки которой прошло пятнадцать дней, осуществляется экспертиза. При подтверждении брака производится возврат денежных средств клиенту;
когда продавец нарушил максимальный период, отведенный на ремонт и равный сорока пяти дням;
при наличии у покупателя доказательств того, что дефекты появились до того, как он получил заказ.

Общие правила.

В соответствии с ним компания сформировала следующие правила возврата товаров:

До передачи изделия покупателю от него можно отказаться в любое время.
В ситилинк возврат в течение 7 дней осуществляется товара, к которому нет претензий.
При этом должна быть сохранена заводская упаковка, а изделие не должно быть в использовании.
Продукцию с браком можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого понадобится обратиться в сервисную мастерскую.
Потребитель имеет право вернуть изделие с дефектом, обменять его на аналогичное или на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.

Если изделие еще не доставлено потребителю или пункт самовывоза, то покупатель имеет право отказаться от него.

Для этого необходимо связаться со специалистами компании. Письменного заявления от покупателя в таком случае не требуется.

Отдельные нюансы возврата

При наличии дефектов клиент магазина имеет возможность вернуть товар, только если с момента приобретения прошло не более 15 дней. В противном случае право потребовать назад потраченную сумму средств возникнет только при условии, что изделие относится к типу сложнотехнических.

Для потребителей, относящихся к категории постоянных клиентов, сетью предусматривается создание особых условий при обращении за возвратом изделия и выплаченных за него средств. Они устанавливаются в отношении товара, являющегося годным и не имеющего явных признаков наличия дефектов:

при наличии золотого и базового статуса стандартный срок составляет 7 дней;
для потребителей, находящихся на золотом уровне, он длится 14 дней;
клиенты, имеющие платиновый статус, имеют возможность обращаться за возвратом средств на протяжении наиболее длительного срока, что составляет 30 дней.

Отзыв: Citilink.ru — интернет-магазин «Ситилинк» — Было хорошее,пока не возникли проблемы с возвратом товара.

Все мы находимся в плену брендов. Вот и я, прикипелвот к Ситилинку, но ребята опустили меня на грешную землю. Может быть для кого то будет уроком или причиной не связываться с этими жлобами. Решил, что пришла пора заменить свой старенький беспроводной роутер на более мощный и современный. Как всегда начитавшись отзывов, в целом положительных (иные, похоже удаляются), заказал по нету беспроводной маршрутизатор ZYXEL KEENETIC GIGA II(Удаление плохих отзывов о товаре мне, как вегда, в пункт Кировского р-на. В процессе тестирования, стал вылезать один недостаток. И я впервые(!), за многие годы, решил, спустя 2 дня, воспользоваться правом вернуть товар, в течении 14 дней. Ехать, соответственно, в гарантийный отдел, что в головном магазине, т. е. через весь город

Ну да ладно… Зашёл туда, очередь! Сразу обратил внимание, что клиентов, просто отшивают. Это, конечно, не новость, что нам рады только до того момента, как мы внесём оплату, но тут особый цинизм

Подходит очередь, объясняю ситуацию. Сервисмен по имени ВОЛОДЯ крутит вертит, и говорит:Зачем же вы сняли защитные полиэтиленовые пленки с корпуса прибора? -Ну так в чём проблема? -Вот, смотрите, множество мелких царапин. -Где?????) -А вот… И в таком стиле. Т. е. на данный момент, отсутствие царапин на корпуся, я не мог доказать, ну никак. ВОЛОДЯ же накатал акт об отказе возврата, и на аргументы, что это, во первых бред, во вторых, что я купил у них кучу товара и это первый случай, когда возникла подобная проблема, что я более не их клиент, не отреагировал никак. Всё это понятно, опустить «бетон», по отношению, к разным людям, которые мешают нормально работать, видимо признак профессионализма в данной должности. Вобщем обратно я уехал ни с чем. Был выходной день, нач. гар отдела, естественно, не было. Мотаться через весь город, доказывая свою правоту, тоже не с руки. Стоимость не велика, больше покатаю бензина. Вот так я воспользовался своим правом. Такого жлобства от этой сети, я не ожидал, тем более, что, например, Медиамаркт сразу оговаривает, возврат в течении 14 дней. Вобщем, для себя решил(да и вам рекомендую задуматься), что ХВАТИТ. Пусть там покупают клиенты из весей и крестьянских хозяйств волгоградской области. Цены, кстати в Ситилинке, уже давно не ниже(естественный процесс)Медиамаркт регулярно предлагает реальные скидки. Отличный ноутбук Samsung ATIV7 стоимостью 37 т, преобрёл за 25 т. Ситилинку подобное и не снилось. Дают там. какие то копеечные баллы. Есть ещё Эльдорадо, с весьма приемлемыми ценами и развитой интернет торговлей. И ещё, о чём бы я хотел предупредить клиентов, на этот раз всех сетей, Силилинка, в том числе. Требуйте заполнения фирменной гарантии, а не только их листочков. С незаполненной гарантией, у вас могут быть проблемы в сервисном центре. Кстати в договоре Ситилинка есть место для подписи:От заполнения гарантийного талона отказался)Не вздумайте ставить там свой автограф.

Что говорит закон?

Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 “Закона о правах потребителей”. В “Ситилинк” возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как “охлаждение к покупке”. К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь – сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В “Ситилинк” возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку. Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, “Ситилинк” производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.

Возврат товара, приобретенного в кредит

Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.

Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:

Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.

Особые условия

Описанные условия возврата распространяются на большую часть покупателей, но есть два случая, при которых возникают дополнительные нюансы:

привилегированная категория клиентов – члены клуба Ситилинк;
сделка с юридическими лицами.

Для участников со статусами Gold и Platinum Клуба Citilink

Обладатели золотых и платиновых членских карт пользуются привилегиями при возврате. Статус Gold продлевает стандартный срок возврата 7 дней вдвое, а Platinum позволяет сдать покупку в течение 30 дней. Участники со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк в соответствии с особыми условиями возврата могут обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:

сохранился чек;
нет следов эксплуатации;
не тронуты заводские пломбы (системные блоки);
не была произведена установка товара (программное обеспечение);
имеется оригинальная упаковка;
товар в полной комплектации, включая документацию, аксессуары, ярлыки и программное обеспечение, упаковка всех компонентов в сохранности;
программное обеспечение товара и/или сам товар не активированы.

Есть исключения. На основании Постановления Правительства РФ N 55 особые условия не действуют на группы товаров:

Предметы личной гигиены (электробритвы, эпиляторы, машинки для стрижки волос, фены, щипцы для волос и термобигуди, зубные щетки, массажные ванны, маникюрные наборы).
Товары для профилактики и лечения в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские приборы, инструменты, средства гигиены полости рта).
Детские товары.
Товары бытовой химии.
Кабели, шнуры, провода.
Видеокарты.
Товары с сим-картой в комплекте.
Товары в одноразовой упаковке, которую вскрыли.
Уцененные товары.

Для юридических лиц

Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц прописан в Гражданским кодексом РФ, статьи 475–477. Согласно законодательству, корпоративные клиенты не могут вернуть магазину товар надлежащего качества, но имеют право на гарантийный ремонт. Принимаются претензии только при наличии существенных дефектов, либо когда по возвращении из сервисного центра проблема не была решена.

Для возврата обязательно заключение авторизованного сервисного центра. С ним индивидуальный предприниматель или представитель компании обращается к персональному менеджеру. Помимо бумаг от ремонтников потребуются счет-фактура, товарная накладная и заявление на возврат. Магазин вернет деньги на расчетный счет организации за вычетом 18% НДС.

Общие правила возврата товара в Ситилинк

Перед оформлением заказа на сайте citilink.ru клиенту следует тщательно изучить информацию о гарантии на продукцию (она размещена на этом же ресурсе).

Покупатель, который уже готов проставить свою подпись в документах и получить покупку (от сотрудника курьерской службы либо в пункте самовывоза), предварительно осматривает товар на предмет наличия брака, узнает, в порядке ли комплектация. После этого происходит подписание товарной квитанции, то есть подтверждение того, что у получателя не имеется претензий. Как только подпись будет проставлена, возможность в дальнейшем предъявить претензии к внешним недостаткам или отсутствию каких-либо элементов исчезает.

Следующий этап после внесения информации в документы – платеж и проверка изделия на работоспособность.

Возможность отказаться от заказа у клиента Ситилинк имеется в любое время до того, как он подписал бумаги, даже если товар уже оплачен. В ином случае вернуть ноутбук, телефон, камеру или другое изделие получится только при помощи сотрудников гарантийного отдела.

Возврат оплаченной и полученной вещи в Ситилинк производится при наличии у покупателя документа, удостоверяющего его личность, а также гарантийного талона. Возврат денег осуществляется тем же способом, каким они и вносились: на карту или наличными в кассе.

Юридическое лицо, купившее в магазине качественный товар, не имеет права на его возврат в соответствии с действующим законодательством. Вернуть такое приобретение получится, только если покупателем сразу был обнаружен брак, либо он появился после оказания компанией сервисных услуг.

Организации и ИП обслуживаются менеджерами, и именно к ним необходимо обратиться, если купленная техника или электроника вышла из строя.

Ассортимент

“Ситилинк” предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также “Ситилинк” предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

компьютеры и комплектующие:
смартфоны, планшеты, ноутбуки;
бытовая техника;
садовая техника;
аксессуары и электроника для автолюбителей;
аудиотовары и телевизоры;
офисная мебель;
товары для здоровья и красоты;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети “Ситилинк”. Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.

Возврат товара надлежащего качества в Ситилинк

Магазин онлайн-продаж Ситилинк широко известен среди жителей Российской Федерации в первую очередь благодаря широкому ассортименту продукции, доступной к приобретению.

Удобство осуществления покупок, дополнительные опции, весьма лояльные цены на имеющийся товар привлекают все больше клиентов.Однако в процессе взаимоотношений с торговыми точками у клиентов периодически возникают ситуации, когда необходимо обратиться, чтобы вернуть приобретенную продукцию.

Как осуществляется в Ситилинк возврат товара надлежащего качества, каким образом устроен такой процесс с качественными изделиями и как следует поступать при поломке какой-либо техники?

Отвечая на такой вопрос, в первую очередь необходимо обратиться к законодательным нормам, а затем ознакомиться с действующими порядками сети.Перечень реализуемого в интернет-сети товара подразделяется на следующие группы:

компьютеры и комплектующие к ним;
видеокамеры, фотоаппараты;
техника бытового назначения;
аксессуары или электроника для автомобилей.
ноутбуки, смартфоны, планшеты;
техника для сада;
телевизоры;
мебель для офиса;
изделия для здоровья и красоты;

Это интересно!

Возврат Citilink, как вернуть товар в магазин Ситилинк и можно ли получить деньги

Если в 2022 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Citilink и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать

Важно! Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине Citilink и возникла необходимость его вернуть

Итак, вы приобрели, но теперь хотите сдать товар в магазине Citilink и возникла необходимость его вернуть.

Теперь необходимо определиться со следующим.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.

Бесплатная консультация юриста по возврату товара! В любой момент вы вольны отказаться! Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

брак покрытия – лопнула либо треснула
заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Юрист-эксперт сайта
Савостьянова Ксения Вадимовна Главный юрист – эксперт сайта Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Какой товар можно вернуть?

Вернуть покупку в магазин можно в том случае если соблюдены условия:

сохранен товарный вид, для дальнейшей реализации в магазине;
изделие представлено в полной комплектации;
купленная вещь не состоит в списке невозвратных товаров;
изделие не соответствует требованиям, обнаружен брак.

Например, покупатель хочет вернуть жесткий диск по каким-либо личным причинам. Возможен ли возврат? Да. Клиенту будет предложен аналог, но в случае если он не удовлетворит требования покупателя — будут возвращены денежные средства за покупку. Если товар содержит внешние дефекты или внутренние поломки, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену.

Возврат товара в Ситилинк

Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

Возврат физическими и юридическими лицами

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

Удостоверение личности (паспорт).
Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
Товарный чек (чек об оплате).
Гарантийный талон.

В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).

Товары надлежащего качества

В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

В таких случаях законодательство разрешает продавцу
перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:

сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
неизменное качество товара;
полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).

Товары ненадлежащего качества

Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.

Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).

Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).

Возврат на особых условиях

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Инструкция по отмене заказа на Citilink

Также доступен вариант отправки сообщения в службу поддержки клиентов Ситилинк https://www.citilink.ru/feedback/. В этом случае покупатель сообщает сотрудникам центра номер заказа, который он хочет отменить.

Такие действия не грозят клиенту никакими санкциями, поэтому лишний раз волноваться не стоит.

Также, желая отказаться от заказа в Ситилинке, можно не делать вообще ничего, и как только истечет семьдесят два часа после прибытия товара в пункт выдачи, а за этот срок покупатель так и не придет за ним, покупка аннулируется. Не следует слишком часто производить отмены заказов.

Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк

В случае, если при осмотре товара в Гарантийном отделе невозможно по каким-либо причинам обнаружить его однозначную неисправность и причину ее возникновения, попадающую под гарантию, товар может быть принят от Вас на дополнительную проверку качества в условиях сервисного центра сроком до 20 календарных дней

Обращаем Ваше внимание, что по истечении 15 календарных дней со дня передачи Вам технически сложного товара, требование о его замене или о расторжении договора купли-продажи подлежит удовлетворению в случаях, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей». Во всех остальных случаях мы безвозмездно устраним недостатки Вашего товара (гарантийный ремонт), в течение 45 календарных дней

Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах. Функционируют 130 точек выдачи товара — отделов Ситилинк-мини. С этим обстоятельством связано недовольство многих потребителей – желающих вернуть товар немалое количество, а работает всего один или два сотрудника, в связи с чем из-за необходимости оформления документов и проверки продукции даже небольшая очередь растягивается на долгие часы. При этом стоимость доставки магазин оставляет себе. Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.

Ненадлежащего качества Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.

Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях: Она предполагает, что покупатель проверяет перед оплатой только внешний вид и комплектацию, а не работоспособность. Но это нужно проверить скрупулезно, так как в случае претензии продавец может придраться к царапине или отсутствию дополнительной детали. Помните: если вы поставили подпись на гарантийном листе и товарном чеке, дальнейшие упреки будут бесполезны.

В случае недоукомплектовки, повреждений отказывайтесь от покупки до оплаты.

Возврат бракованного товара

Если магазин продал технику ненадлежащего качества, ее тоже можно вернуть, но с соблюдением условий:

От даты покупки прошло не более 15 дней.
На товар есть гарантия магазина или производителя.
Прошло больше 15 дней, техника относится к сложной, и в магазине нет альтернативной замены.
Продавцом нарушены предельные сроки ремонта – 45 дней.
Дефекты возникли по обстоятельствам, возникшим до получения покупателем заказа.

На последнем пункте остановимся подробнее. При оплате покупатель подписывает чек, и подпись означает, что его устраивает комплектация, качество, внешний вид товара. Даже если техника с браком, который уже был на момент оплаты, и не заметить его было тяжело, вернуть товар будет проблематично и практически невозможно.

Как вернуть бракованный товар в Ситилинк: пошаговый алгоритм

Товар могут взять на гарантийный ремонт, обменять на аналогичный или вернуть деньги. Если он относится к технически сложной категории, назначается экспертиза, проводимая не более 45 суток. При подтверждении дефектов по вине изготовителя или продавца покупателю возвращаются деньги.

Что нужно сделать для возврата денег за некачественный товар:

Составить письменную претензию. Это можно сделать самостоятельно. В ней указывается требование о возврате денег и расторжении договора купли-продажи.
Прийти в гарантийный отдел с претензией и техникой.
Дождаться результатов экспертизы (если назначена).

Если экспертиза не назначается, и продавец спокойно принимает технику обратно, деньги перечислят в течение 10 дней.

Обмен и возврат товара в “Ситилинк”: условия, отзывы