Оказание информационных услуг. Виды информационных услуг

Как согласовать порядок оказания информационных услуг

Рекомендуем подробно описать порядок оказания услуг. Это уменьшит риск споров, а заказчику будет проще доказать реальность отношений между сторонами, если налоговый орган придет к выводу о создании формального документооборота, направленного на необоснованное увеличение вычетов по НДС и расходов, уменьшающих налогооблагаемую прибыль.

Чтобы процесс оказания услуг был определенным и документы были правильно оформлены для целей подтверждения реальности, рекомендуем предусмотреть в договоре:

предоставление письменного задания заказчика;
способ оказания услуг (устно, письменно, в электронной форме).

Если услуги оказываются письменно, то укажите, как — на бумажных носителях, посредством обмена электронной информацией с помощью информационно-телекоммуникационных сетей и пр.

Если услуги оказываются устно, то укажите как: по телефону (если справочно-информационное обслуживание осуществляется по телефону), при личной встрече (например, для услуг «тайного пациента/покупателя» или конференц-связи). Зафиксируйте также, как подтвердить оказание услуг (аудио- или видеозапись, в электронной форме, протоколы встреч, стенограмма, отчеты исполнителя и пр.);

сроки оказания услуг;
периодичность оказания услуг (долгосрочное обслуживание или «разовый» договор);
какие данные требуются от заказчика — например, о цели, с которой заказчик запрашивает информацию;
порядок и сроки предоставления исполнителю документов или сведений, необходимых для оказания услуг. Укажите, должны ли они возвращаться, и если да, то как, в какой срок, как фиксируются передача и возврат (например, актом). Если известно, какие именно нужны документы/сведения, то укажите их (наименование или какая информация в них должна быть);
условия:

— о режиме коммерческой тайны в отношении информации/документов, которыми обмениваются стороны;

— неразглашении сведений о заключении договора (при необходимости);

— мерах по охране конфиденциальности информации;

как будет фиксироваться факт оказания услуг

Уделите внимание данному условию: оно позволит правильно составить документы, подтверждающие оказание услуг. Это нужно для обеих сторон — как на случай спора с контрагентом, так и для минимизации налоговых рисков, к примеру связанных с признанием расходов на оплату услуг

Как согласовать условие о подтверждении факта оказания информационных услуг

Для этого определите:

какими документами подтверждается факт оказания услуги. Ими могут быть:

— акты об оказанных услугах, подписанные сторонами, подробно раскрывающие содержание оказанных услуг и не являющиеся формальными. Поскольку акт является первичным учетным документом, укажите в договоре, что он должен содержать сведения, предусмотренные ч. 2 ст. 9 Закона о бухгалтерском учете;

— отчет об оказании услуг, содержащий данные о фактически оказанных услугах, их объеме и характере, сроках выполнения, а также в чем польза услуги конкретно для заказчика;

— протоколы встреч;

— распечатки с сайта;

— заключения.

Чтобы избежать претензий по поводу формального характера документооборота, лучше согласовать определенные требования к составлению документов, подтверждающих факт оказания услуг (отчеты и акты). Рекомендуем не включать в документы:

— информацию, которая носит обезличенный характер, идентична по содержанию и не содержит конкретной информации об оказанных услугах, данных рекомендациях, их объеме, расчете стоимости оказанных услуг.

— обобщенные сведения, которые не позволяют установить объем, стоимость услуг, цель их оказания, а также подтверждение их использования в предпринимательской деятельности заказчика;

срок предоставления этих документов;
требования к их форме и содержанию.

Рекомендуем согласовать формы документов и приложить их к договору.

Пример формулировки условия

Какие бывают виды IT услуг?

Поскольку в процессе оказания услуг по получению, обработке и передаче информации есть как минимум 5 участников, его можно назвать сложным и достаточно обширным.

Каждая компания определяет для себя виды IT услуг самостоятельно, поскольку точно разграничить их между собой и классифицировать так же сложно, как и дать конкретное определение самому понятию ИТ.

Чаще всего современные поставщики продуктов данной категории и услуг выделяют 6 основных пунктов в своей деятельности:

Аутсорсинг;
Системная интеграция;
Консалтинг в области построения информационных систем;
Поддержка и внедрение информационных систем;
Разработка заказанного ПО;
Обучение и тренинги для персонала, который будет пользоваться продуктами.

Виды

Получение различных сведений требуется в разных ситуациях, например, при устройстве на работу. Соискатель ищет такое место, которое соответствует определенным параметрам (адрес офиса, заработная плата, отзывы бывших работников и так далее). Вместе со стремительным совершенствованием технологий растут и потребности в информировании граждан и организаций. Также наблюдается развитие информационных услуг.

Предоставляемые сведения можно поделить на три вида:

Деловые.
Научно-технические.
Массово-потребительские.

К первому виду относится информация биржевого и финансового плана. Это валютные курсы, ставки, производители товаров, котировки ЦБ и прочее. Также могут предоставляться коммерческие сведения и новости делового мира в области бизнеса и экономики.

Второй вид данных носит отчетливый специализированный характер, а третий вид – это новости, предоставляемые средствами массовой информации, развлекательные, познавательные программы и так далее.

Информационные услуги предоставляются в устной или письменной форме. В настоящее время это также бизнес, который приносит высокий доход. Люди всегда имеют потребность в той или иной информации. Причем нередко попросту нет времени для того, чтобы самостоятельно заниматься поиском сведений. В таких случаях оказание соответствующих услуг бывает весьма кстати.

Посещение разовых семинаров

Что такое разовый семинар и к какому виду услуг его следует отнести – консультационным или информационным? Устоявшимся словосочетанием является именно “консультационный семинар”. Тем не менее многие специалисты считают, что проведение семинаров нужно считать оказанием информационных услуг, так как термин “информационные услуги” более точно отражает содержание семинаров и наиболее удобен для налогового учета соответствующих расходов <1>. В отличие от информационных консультационные услуги подразумевают подготовку ответов на конкретные вопросы и, следовательно, требуют соответствующего пакета документов, подтверждающих экономическую целесообразность произведенных расходов (например, консультации в письменном виде). Если же в договоре на посещение семинара фигурирует термин “обучение”, то у бухгалтера возникает ряд дополнительных проблем: отнесение затрат к расходам на подготовку и переподготовку кадров содержит существенные ограничения, установленные п. 3 ст. 264 НК РФ.

<1> Газета “Учет. Налоги. Право”. 2004. N 4.

Выводы. Итак, подведем итоги. При проверках по налогу на прибыль надо быть готовым к пристрастному изучению инспекторами обоснованности расходов на консультационные услуги. Компании, чтобы отстоять их, следует вооружиться максимальным пакетом документов, подтверждающим реальность оказанных услуг. Это договоры, акты приемки-сдачи работ, отчеты по итогам консультации, счета-фактуры, платежные поручения <2>. В отчете по оказанной услуге необходимо указать тему (например, вопросы трудового законодательства) и расписать как можно более подробно, что конкретно было сделано в ходе консультирования (например, разработаны должностные инструкции, локальные акты, подготовлены образцы унифицированных форм с разъяснениями по их заполнению). Как отмечают в своих решениях судьи, производственная направленность оплачиваемых информационно-консультационных услуг должна быть четко и определенно видна из документов, которые составляются при оказании данных услуг <3>. Также подтверждением обоснованности расходов на консультационные услуги могут служить аналитические отчеты, служебные записки, методические разработки и т.п. Соответствующим образом подготовленные документы доказывают, что компания получила дополнительные экономические выгоды от оказанных услуг. С такой подготовкой судьи принимают расходы на консультационные услуги даже при наличии в штате компании специалистов (консультантов, юристов), в обязанности которых входит выполнение работ, аналогичных указанным в договорах. Хотя нельзя забывать и о том, что российская судебная практика очень противоречива, и, следовательно, рассчитывать на однозначно положительное решение спора с проверяющими органами все же не стоит.

<2> Постановление ФАС Северо-Западного округа от 09.02.2009 N А56-11610/2008, от 21.02.2008 N А56-21523/2006.<3> Постановление ФАС Поволжского округа от 14.12.2006 N А49-4172/2006-249А/17.

Л.Г.Баранова

К. э. н.,

доцент

ПГУПС

В.С.Федорова

К. т. н.,

доцент

ПГУПС

Ответственность сторон

В этом разделе обозначаются положения об обстоятельствах, при наступлении которых стороны несут материальную ответственность. Ниже мы представим типовые формулировки положений, которые могут прописываться в тексте документа:

• Стороны несут материальную ответственность в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему договору.
• В случае оказания услуг с нарушением сроков, определенных настоящим договором, Исполнитель выплачивает пени в размере 3.5% от цены договора за каждый день просрочки.
• В случае просрочки выплаты по оказанным Исполнителем услугам, Заказчик выплачивает пени в размере 3.5% от стоимости услуг за каждый просроченный день.

Для чего нужны IT услуги?

Дать полное и однозначное определение IT услугам довольно сложно, поскольку это понятие является сложным процессом с многими участниками. По сути своей это определенный набор продуктов и услуг, направленных на бесперебойное, безопасное и эффективное обеспечение предприятий информацией.

Участниками IT услуг являются:

Вендоры (компании, которые разрабатывают программное обеспечение);
Дистрибьюторы (компании, в обязанности которых входит доставка оборудования или носителя программного обеспечения реселлеру и сервис);
Реселлер (компания, которая устанавливает и обслуживает оборудование и ПО);
Потребители.

Качество услуг напрямую зависит от способов коммуникации между всеми участниками процесса.

Чем более оперативно каждое звено будет реагировать на потребности и пожелания конечного потребителя и компаний, которые проводят разработку, доставку и обслуживание ИТ продуктов, тем более вероятно, что предприятие сможет получать услуги высокого качества и стремительно развиваться за счет увеличения своей производительности.

Современный мировой рынок IT

Современный мировой рынок IT услуг развивается довольно стремительными темпами.

Внутренние отделы компаний и внешние консультанты и подрядчики могут предложить потребителям удовлетворение всех их запросов в области информационных технологий. Особенно полезно это для ведения бизнеса, управления государственными и негосударственными учреждениями, получения и обработки больших массивов данных.

Несмотря на развитие, на данный момент как в России, так и на Западе и в странах центральной Европы наблюдается некое затихание в данной отрасли. Это факт говорит о ее стабилизации.

Компании по оказанию IT услуг ожидает прекрасное будущее, учитывая, как быстро меняется специфика данного направления и как растет потребительский спрос.

В нашей стране, по сравнению с Западом и Европой, данный рынок возник недавно, об этом свидетельствует высокий диапазон цен, их разница может составлять до 300%, но ввиду быстрых темпов стабилизации отрасли можно сказать, что она очень скоро станет полноценной и полностью сформировавшейся.

Каждая компания IT услуг старается расширять перечень своих возможностей и улучшать качество выполняемых работ.

Расторжение

Договор на оказание информационных услуг, как любой другой контракт, заключаемый на возмездной основе, может быть расторгнут:

по соглашению заказчика и исполнителя;
в одностороннем порядке;
в суде.

Стороны вправе аннулировать контракт об оказании информационной услуги по обоюдному согласию. При этом, потребуется составить документ, подтверждающий отсутствие претензий.

В соглашении о расторжении необходимо указать:

паспортные данные сторон;
порядковый номер договора;
причина расторжения сделки;
обязательства сторон;
претензии заказчика и исполнителя;
выплата компенсации (если требуется);
подписи.

Образец соглашения о расторжении договора оказания информационных услуг смотреть здесь.

Основания для расторжения договора в одностороннем порядке:

несоблюдение условий договоренности;
отказ от исполнения;
уважительные причины или форс — мажорные обстоятельства, которые требуют прекратить деловые отношения;
отсутствие дальнейшей необходимости в осуществлении сделки.

В этих случаях, заинтересованной стороне требуется уведомить контрагента о намерении прекратить сделку. Отправляется заказное письмо, в котором подробно указывается причина расторжения договора, а также требования. В течение 30 календарных дней необходимо дождаться ответа. Если получено письмо о согласии расторгнуть договор, сторонам необходимо подписать контракт завершения сделки.

Порядок действий при аннулировании договора на оказание информационных услуг при отказе:

После отправки письма потребуется уведомить об отказе от предоставления информационной услуги;
В письменном виде необходимо изложить требование вернуть деньги или выплатить компенсацию, ссылаясь на договор;
Далее, копии всех переписок с контрагентом требуется прикрепить к исковому заявлению и обратиться в суд по месту жительства.

Сделка признается недействительной, если:

неоднократно нарушались сроки по предоставлению услуги или ее оплаты;
качество информации не соответствует условиям соглашения;
систематические нарушения договоренности;
внесение изменений в договор в одностороннем порядке.

В этих случаях обязательства сторон прекращаются незамедлительно.

Бесплатная консультация юриста по телефону:

8 (804) 333-01-43

–>

Крупные компании ИТ услуг на выставке

Узнать, какие IT услуги в Москве можно получить от самых востребованных профессионалов, можно будет на специализированной выставке «Связь». Мероприятие состоится весной и соберет не только отечественных, но и зарубежных представителей самых популярных компаний, которые предлагают обслуживание информационных систем.

Также участники смогут оценить современный рынок IT услуг, обменяться опытом с зарубежными коллегами, поучаствовать в специализированных конференциях и дискуссионных мероприятиях. В рамках выставки будет удобно найти новых деловых партнеров и подрядчиков, заключить выгодные сделки и расширить круг своих клиентов.

Экспоненты могут зарегистрироваться для участия в выставке на сайте «Экспоцентра» или позвонив по телефону.

Гости мероприятия имеют возможность приобрести билеты онлайн, не выходя из дома. Это очень удобно, поскольку вам не придется стоять в очереди, чтобы получить свой входной документ.

Не пропустите возможность стать участником или гостем самого масштабного мероприятия года в сфере связи и инфокоммуникационных технологий!

IT услуги для бизнесаСоставляющие рынка информационных продуктов и услуг

Виды

Поскольку оказание ИТ-услуг предусматривает привлечение нескольких участников, каждая фирма самостоятельно выбирает для себя разновидности необходимого ей сервиса. Чаще всего поставщики услуг в сфере информационных технологий выделяют следующие основные направления своей деятельности:

ИТ-аутсорсинг;
IT-консалтинг;
аутстаффинг.

ИТ-аутсорсинг

IT-аутсорсинг – это передача клиентом текущих функций по обслуживанию ИТ-систем внешней компании. Сервис предоставляется на основании договора, а исполнитель гарантирует заказчику четкое выполнение всех поставленных задач. Благодаря ИТ-аутсорсингу можно сократить расходы на содержание постоянного специалиста в штате компании, получить выгодные условия покупки ПО и офисной техники, добиться быстродействия при возникновении проблем с оборудованием. Аутсорсер предоставляет четкий план по развитию инфраструктуры и обеспечивает единую точку входа для выполнения необходимых задач.

В сферу деятельности привлеченной организации входят:

аудит компьютерной инфраструктуры;
обслуживание и ремонт компьютеров;
установка и настройка ПО;
обеспечение сохранности и безопасности данных;
администрирование корпоративных сервисов;
консультационная поддержка.

Услуга помогает добиться устойчивой работы информационной системы с оперативным решением форс-мажорных задач. Специалисты отвечают за полноценное функционирование локальной сети, серверов, электронной почты, выполняют защиту или восстановление данных, быстро исправляют любые возможные неисправности и критические ошибки.

IT-консалтинг

В основе ИТ-консалтинга лежит комплекс работ, направленных на создание или реорганизацию IT-инфраструктуры компании. Специалисты производят оценку ИТ-систем на предмет их соответствия потребностям бизнеса и выполняют организацию эффективной структуры управления информационными технологиями. В IT услуги компании в консалтинговой сфере могут входить:

аудит в сфере ИТ-технологий;
разработка стратегии по развитию существующей компьютерной системы и непрерывности бизнес-процессов;
оценка эффективности применяемых корпоративных систем;
оптимизация ИТ-инфраструктуры.

Аутстаффинг

В переводе с английского outstaffing означает вывод сотрудников за штат. Простыми словами, эта ИТ услуга предполагает, что сторонняя организация становится официальным работодателем сотрудников фирмы-клиента, при этом персонал продолжает работать на своем предприятии и выполнять прежние функции. Благодаря такому подходу компания избавляется от необходимости вести кадровое делопроизводство и сокращает свои расходы на заработную плату примерно на 30 %.

Как согласовать предмет договора об оказании информационных услуг

Чтобы согласовать предмет договора об оказании информационных услуг, максимально подробно и понятно опишите эти услуги:

какие действия или деятельность должен совершить исполнитель в соответствии с заданием заказчика (например, поиск информации, предоставление доступа, размещение информации о заказчике в официальном каталоге, предоставление информации в виде подборки правовых актов);

Какие услуги относятся к информационным

Под информационными услугами понимают деятельность по поиску, сбору, хранению, обработке, систематизации, предоставлению и распространению информации в соответствии с целями и запросом заказчика. К деятельности в области информации относятся (ОКВЭД (ОК 029-2014), в частности:

разработка компьютерного программного обеспечения, консультационные услуги в данной области и другие сопутствующие услуги;
деятельность в области информационных технологий:

— деятельность порталов поиска в сети Интернет, обработка данных, деятельность по созданию, изменению и использованию баз данных и хостинг;

— деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации, деятельность порталов в сети Интернет, в том числе создание инфраструктуры для хостинга, обработка данных и деятельность, связанная с обработкой данных;

— деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов;

прочая деятельность в области информационных услуг:

— деятельность информационных агентств;

— деятельность по предоставлению всех прочих информационных услуг.

в отношении какой информации оказываются услуги (ее объем, критерии ее отбора, статистические сведения, аудиоматериалы и т.п.);
с какой целью они оказываются;
каким должен быть результат оказания услуг (если он предусмотрен договором). Например, укажите, что информация должна быть:

— объективной, то есть не зависеть от форм и методов ее фиксации и представления, а также от чьих-либо мнений и суждений;

— достоверной, то есть отражать реальную ситуацию;

— точной, то есть близкой к реальным данным, условиям и др.;

— актуальной, то есть важной, предоставленной своевременно. Вы можете привести предмет договора в самом тексте договора либо в виде отдельного документа к нему (приложения)

Вы можете привести предмет договора в самом тексте договора либо в виде отдельного документа к нему (приложения).

Обратите внимание, что вы можете согласовать оказание информационных услуг как предмет отдельного договора. Например, договора об оказании информационных услуг, который заключается между бюро кредитных историй и источниками формирования кредитных историй (ст

5 Закона о кредитных историях), договора о предоставлении доступа к базам данных.

Пример формулировки условия

Цель поиска, сбора и предоставления заказчику указанной информации, а также создания и разработки сайта — расширение деятельности заказчика путем увеличения объема продаж за счет создания нового направления в виде дистанционной торговли.

В результате оказания информационных услуг исполнитель предоставляет:

информационные материалы в электронном виде на адрес электронной почты , которые должны включать информационный модуль в виде графических файлов форматов GIF, JPEG или FLASH и текстовые описания.
сайт согласно требованиям, указанным в Приложении N 1 к договору.

Договор и акт

В соответствии с заключенным соглашением, исполнитель ищет, обрабатывает и передает сведения, а заказчик платит за это деньги. Договор подписывается в двух экземплярах, для заказчика и клиента:

В нем должны быть указаны все подробности о предоставляемой услуге.
Предусматривается ответственность в виде штрафных санкций в случае, если одна из сторон не соблюдает условия.
По общим положениям документ вступает в силу с момента оплаты.
Для статистики составляется акт передачи информации.

Договор не подтверждает совершение сделки, а лишь демонстрирует соответствующие намерения. Поэтому результат ее осуществления необходимо зафиксировать. С этой целью составляется специальный акт.

В нем должны содержаться следующие сведения:

Место и время сделки.
Ссылка на договор, заключенный ранее.
Ф. И. О. сторон, ответственных за него.
Описание услуги.
Величина оплаты.
Претензии (при наличии таковых).
Подписи сторон и печати организаций.

Если не составить данный акт, то сделка может быть признана незаконной.

Определение консультационных и информационных услуг

Консультационные услуги – это особый вид услуг по предоставлению информации в различных формах. Консультирование может осуществляться в письменной (ответы на вопросы) или в устной (консультационные семинары) форме. Причем информация, полученная в процессе консультирования, может касаться любой из сфер деятельности организации.

Информационные услуги – это действия субъектов (собственников и владельцев) по сбору, обобщению, систематизации информации и предоставлению результатов ее обработки в распоряжение пользователя (т.е. обеспечение пользователей информационными продуктами). Информационная продукция предоставляется пользователю в разной форме – на электронных носителях, на бумаге, сброшюрованной в сборники нормативных актов, официальных документов, в устной форме и т.д.

В силу материальности информационных продуктов возникает недвусмысленный вопрос: а была ли услуга в том значении, которое определили ей Гражданский кодекс РФ и Налоговый кодекс Российской Федерации?

Гражданское законодательство под услугой понимает совершение исполнителем определенных действий или осуществление определенной деятельности (п. 1 ст. 779 ГК РФ). Для целей же налогообложения услугой признается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности (п. 5 ст. 38 НК РФ). Тем не менее Минфин России убедительно доказывает <1>, что консультационно-информационные услуги – это действительно услуги, а не работы: “В соответствии со ст. 779 гл. 39 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила гл. 39 ГК РФ применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным гл. 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 ГК”.

<1> Письмо Минфина России от 15.07.2008 N 03-03-06/1/404.

SLA, OLA и UC при предоставлении информационно-технологических услуг

В большинстве случаев стандарты, согласно которым должны оцениваться ожидания, оптимизация и параметры производительности, должны быть полностью перечислены в каталоге оказываемых аутсорсером услуг, регулируемых Соглашением об уровне обслуживания (SLA) и соглашением об уровне операционного обслуживания (OLA). При ИТ аутсорсинге между специализированной организацией и клиентским предприятием заключается внешний договор (UC).

SLA – Service Level Agreement – Соглашение об уровне услуг – является соглашением между аутсорсером и заказчиком, в котором подробно описаны все предоставляемые ИТ сервисы. Особенностью SLA остается то, что все услуги должны быть в нем представлены на уровне понимания клиента, то есть, без технических терминов, которые могут быть ему незнакомы и непонятны. На весь срок, на который оно заключается, Соглашение об уровне сервиса используется в качестве стандарта оценки и при необходимости корректирования оказания ИТ услуг.

Стандартная модель SLA обычно содержит:

описание оказываемых аутсорсинговой организацией услуг, обозначение каждой из сторон соглашения, срок, в течение которого оно считается действительным;
число и расположение сотрудников – пользователей информационной инфраструктуры – и оборудования, задействованного при оказании той или иной услуги;
время, в течение которого будет предлагаться сервис, включая тестирование, поддержку и оптимизацию информационной системы;
описание процедуры запросов на изменения (в нее может входить и время ее проведения);
составленный регламент составления отчетов о возникающих проблемах, включая и время формирования самого отчетного документа.

Соглашение об уровне обслуживания также содержит и спецификацию целевых уровней качества сервиса, в том числе:

показатель уровня средней доступности ИТ сервисов;
параметр среднего времени их отклика;
уровень минимальной доступности для пользователя;
наибольшее время отклика для пользователя;
формулу расчета указанных метрик;
частоту составления отчетной документации;
показатель средней пропускной способности;
зависящие от оказания ИТ услуг платежи (или общая цена за сервис, или разбивка по его уровням);
регламент устранения рассогласований, связанных с использованием информационного сервиса;
степень ответственности клиентской организации при эксплуатации сервиса (сюда может входить подготовка, поддержка требуемой конфигурации устройств и программных приложений и разрешение на их изменение только на основе соответствующей процедуры);
оптимизация самого SLA: поскольку его тоже можно считать своего рода сервисом, данная возможность поможет конфигурировать технику и ПО с целью их наибольшего соответствия условиям SLA.

OLA – Operational Level Agreement – Операционное соглашение об уровне услуг – представляет собой соглашение, заключенное между компанией и ее внутренней ИТ службой. В этом документе необходимо конкретизировать договоренности о предоставлении определенных компонентов ИТ сервисов (включая уровень доступности сети, печати и др.). Если Соглашение об уровне сервиса содержит в себе временные нормы устранения инцидентов на основе уровня их критичности, то OLA определяет задачи участников процесса ИТ поддержки, не забывая и о тех функциях, которые были переданы внешней аутсорсинговой фирме.

UC – Underpinning contract – Внешний договор – является видом договора с аутсорсером, определяющим договоренность оказания определенных услуг. Механизм действия договора схож с реализацией OLA. Так как во многих компаниях информационную инфраструктуру обслуживает внутреннее ИТ подразделение, как OLA, так и SLA являются фактически описаниями параметров, о поддержании которых между собой договорились их подразделения. Договор с аутсорсинговой организацией практически в обязательном порядке составляется и оформляется как правовой официальный документ.

Оказание информационных услуг. Виды информационных услуг

Как согласовать порядок оказания информационных услуг

Какие бывают виды IT услуг?

Виды

Популярные IT услуги

Посещение разовых семинаров

Ответственность сторон

Для чего нужны IT услуги?

Современный мировой рынок IT

Расторжение

Крупные компании ИТ услуг на выставке