Претензия в банк: образец заполнения и советы юристов

Основания для написания претензий в банк

Помимо недовольства клиента, претензия должна опираться на законодательство и нормативные документы, которые, по мнению гражданина, были нарушены банком:

• Гражданский кодекс РФ;
• закон «О защите прав потребителей»;
• закон «О потребительском займе»;
• нормативные акты центрального регулятора – Банка России;
• профильные законы об отдельных видах кредитования и страхования.

Также основанием для официальной претензии может стать отклонение банком от норм, зафиксированных в договоре. Пропустить этап претензий и сразу обратиться в суд можно, если иск будет защищать  права и интересы группы лиц.

Направлять претензию кредитору приходится из-за:

• ошибочного начисления штрафных санкций;
• применения завышенной процентной ставки, отличной от указанной в договоре;
• навязывания страховки и других необязательных опций;
• неправомерного списания средств с «кредитки».

Если клиент сам допустил нарушения условий договора и для нормализации финансового положения нуждается в уступках со стороны банка: кредитных каникулах, реструктуризации – искать компромисс следует в рамках двусторонних отношений. Банк не обязан входить в положение клиента и суд не заставит его это сделать.

Претензия в банк по страховке

Необходимость выдвигать претензию к банку, выступившему в роли страхователя, у клиентов появляется при:

• досрочном погашении долга – закон прямо не обязывает страховщиков возвращать средства, когда страховка была привязана к кредиту и заемщик рассчитался досрочно;
• отказе банка-страхователя в выплате компенсации – законодательство предусматривает не так много чрезвычайных происшествий, в которых страховщики имеют право отказать в компенсации, но компании не редко пытаются избежать выплаты под бюрократическими предлогами;
• некорректном, по мнению страхователя, начислению выплаты – даже Центробанк, как регулятор страхового рынка, не уполномочен проверять правильность произведенных страховщиком расчетов. По закону, в случае разногласий в оценках ущерба и компенсации, страховщик обязан выплатить сумму, которая не оспаривается, а окончательно определяет справедливость или несправедливость начисления суд.

Банки.ру и другие народные рейтинги

Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.

Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь. Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.

Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.

Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.

Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «Народный рейтинг» или на форуме в теме «Конфликтные ситуации». На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.

Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит.

В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас. Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями («Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!») смысла нет.

Составление и подача претензии

Сотрудники банковской организации обязаны принять любое заявление, независимо от формы его составления. Чтобы правильно написать претензию в банк не обязательно использовать бланк. Любой банк размещает образцы претензий, но это не является строгой формой, которой обязан придерживаться заявитель.

На любые несанкционированные действия сотрудники банка обязаны реагировать незамедлительно. Для этого существуют телефоны горячей линии, по которым претензии клиентов принимаются без документального оформления. Если клиент подключен к мобильной версии банка, при любом действии с картой он получает уведомления на свой телефон. Финансовые организации прямо предусматривают в договоре необходимость немедленной подачи претензии в банк о незаконном списании денежных средств. Такое условие предполагает даже устное обращение по телефону, чтобы клиент и банковская организация могли своевременно отреагировать на мошеннические действия третьих лиц.

При написании претензии лучше придерживаться образца, предложенного в банке, или представленного ниже. Это поможет избежать недопонимания при рассмотрении и не упустить важные реквизиты. В текст обязательно следует включить:

1. Наименование получателя.
2. Данные заявителя, позволяющие идентифицировать клиента.
3. Название документа (претензия).
4. Описание ситуации, доводы и аргументы, обосновывающие целесообразность претензии.
5. Желаемый срок рассмотрения.
6. Дату обращения.
7. Подпись заявителя.

Что дает обращение с жалобой

При взаимодействии с банком гражданин выступает потребителем финансовых услуг. Это может быть потребительское кредитование, открытие и пользование вкладами, счетами и карточками, совершение различных операций. Как потребитель, клиент вправе требовать от банка предоставления финансовых услуг, соответствующих законам и правилам обслуживания банка.

Если кредитная организация нарушает нормы законодательства, собственные правила обслуживания или условия договора, гражданин может:

• разрешать спорные вопросы при личном обращении в банк, через онлайн-сервисы;
• подавать жалобы, претензии, заявления и другие документы с какими-либо требованиями, просьбами;
• обращаться в государственные ведомства, которые осуществляют надзор за банковской деятельностью;
• обращаться в суды с исками по различным спорам.

Целью подачи жалобы является описание нарушения, допущенного специалистами кредитной организации. Также документ должен содержать какие-либо требования, которые будет рассматривать руководитель или иное должностное лицо.

Если обращение не содержит требования или просьбы, его примут к сведению, дадут соответствующий ответ. Но только юридически правильно составленная претензия в банк дает возможность добиваться защиты прав в других ведомствах, судебных органах.

На чье имя писать претензию на работу банковских сотрудников? Закажите звонок юриста

Какие еще документы можно направить в банк для урегулирования спора

Нужно понимать, чем отличается претензия от жалобы, заявления или другого документа, который гражданин может направить в банк. У них разное содержание, предмет и цель обращения. Физическое лицо может оформлять и подавать в кредитную организацию:

• заявление — это устное или письменное обращение по любым вопросам, в том числе о предоставлении услуг, для разъяснения каких-либо вопросов;
• претензия — это документ, в котором гражданин настаивает на досудебном урегулирование спора, на устранении допущенных нарушений;
• жалоба — содержит описание конкретного нарушения, требования об его устранении, привлечении виновных лиц к ответственности;
• исковое заявление — это документ, на основании которого спор будет рассматривать суд.

Есть еще один нюанс, связанный с подачей жалоб и претензий в банк. Жалоба подается по факту нарушений, содержит требование о привлечении к ответственности. Поэтому она обычно подается не в адрес самого нарушителя, так как это влечет субъективность проверки. Жаловаться можно:

• на действия конкретного специалиста — вышестоящему руководителю кредитной организации или отдела, в надзорные ведомства;
• на действия и решения руководителя подразделения — в адрес руководства головного офиса, в надзорные структуры;

Жалобы или административные иски в суд подаются на действия, решения и бездействия чиновников, государственных органов. На банк жалобу в суд не подать. Если клиенту причинен ущерб, он может обратиться с обычным исковым заявлением в мировой или районный суд.

Нужна помощь в составлении жалобы на банк в Банк России? Закажите звонок юриста

Права должника и обязанности кредитора

Обычно отношения между заемщиками и банком выглядят как абсолютное бесправие первых и мало чем ограниченная власть вторых. Такие ситуации возможны, но чаще всего они складываются из-за отсутствия у заемщиков инициативы к защите своих законных прав. Безотчетный страх перед большими финансовыми структурами, определенная степень правовой безграмотности и элементарная бытовая лень приводят к тому, что граждане фактически становятся заложниками кредитных организаций.Как банки нарушают права должников:

• включают в кредитные договоры неправомерные условия (незаконный способ определения процентных ставок, завышенная ответственность, чрезмерное обеспечение обязательств, включение скрытых платежей, уменьшение своей ответственности и т.д.);
• заставляют должника в процессе исполнения договора подписывать дополнительные соглашения об изменении условий кредитования, меняя их в невыгодную для заемщика сторону;
• теряют платежи, безосновательно их не принимают или перенаправляют на погашение других обязательств, не уведомив об этом должника, а после насчитывают огромные штрафные санкции за невыполнение должником кредитных обязательств;

Это три основных нарушения прав клиента, по которым можно пожаловаться на банк, для чего придется написать соответствующую претензию.

Возможные причины подачи претензии

Потребитель правомочен адресовать финансовому учреждению жалобу при любых обстоятельствах, которые были им расценены как ущемление собственных интересов. По статистике Роспотребнадзора, именно в отношении банков поступает самое большое количество жалоб на различные нарушения. Но прежде, чем обращаться в контролирующие органы или в судебную инстанцию, рекомендуется обратиться с заявлением в саму организацию, написав претензию в банк.

Образец претензии о возврате незаконных комиссий по кредиту

Нельзя исключать возможность сбоя программ или человеческого фактора, либо иных технических ошибок, вследствие которых возникло нарушение интересов клиента, и которые банк, возможно, с готовностью устранит, рассмотрев по существу претензию. Наиболее распространенными причинами подачи претензии в банк являются:

• Снятие комиссий. Банки продолжают взимать с заемщиков комиссии при выдаче кредита, за открытие и ведение кредитных счетов, невзирая на постановление Арбитражного счета, указавшего на недопустимость подобных действий;
• Неисправности банкоматов. С банкоматами, как и со всякой другой техникой, происходят поломки, сбои программного обеспечения. Обнаружиться данный факт может в момент совершения клиентом операции по снятию или внесению денежных средств, когда, например, деньги не выданы устройством, но при этом сумма со счета списалась или, наоборот, при внесении банкомат забрал купюры, но на счет деньги так и не поступили;
• С целью возврата излишне уплаченных средств, например, страховки по кредитному договору, которая была уплачена, но ввиду досрочного погашения задолженности, должна быть возвращена заемщику, если таковое предусмотрено условиями кредитного договора;
• Действия отдельных сотрудников. Потребитель вправе жаловаться в банк, даже если попросту недоволен внешним видом отдельно взятых работников организации. Чаще всего, претензии в банк на отдельных сотрудников пишутся по причине некомпетентности работников, не выполнявших свои обязанности по отношению к клиенту должным образом;
• Мошенничество. С развитием интернета мошенничество с кредитными картами обретает все большую популярность. Клиент может обнаружить, что с его счета списались суммы за покупки, которые он не совершал, или деньги ушли переводом на другой счет без ведома хозяина карты;
• Спорные моменты, связанные с кредитованием. Кредитные продукты, предоставляемые банками, вызывают много вопросов у заемщиков, причем, иногда вопросы и недоразумения возникают уже в процессе пользования кредитом.

Образец претензии в банк о возврате комиссии за выдачу кредита скачать

Что делать, если банк отказал в исполнении требований, прописанных в досудебной претензии

Составленную досудебную претензию заявителю следует отправить одновременно на юридический адрес банка и в ЦБ РФ. Кроме самого обращения необходимо передать ксерокопию письма в банковское отделение, где оформлялся договор.

Как показывает практика, ЦБ РФ всегда быстро реагирует на жалобы граждан и применяет штрафные санкции по отношению к кредитно-финансовым учреждениям, нарушившим права и интересы заявителя. Банки, особенно крупные, это знают, и боятся потерять лицензию, в связи с чем, часто идут навстречу клиентам, соглашаясь урегулировать спорную ситуацию мирным путем в самые кратчайшие сроки.

Но если все же случается такое, что банковская организация не реагирует или отказывает в исполнении требований, то клиенту следует понимать, что для обращения в ЦБ РФ ему потребуется в тексте претензии:

• подробно описать возникшую ситуацию;
• сообщить о незаконности действий со стороны банковских специалистов;
• приложить копии доказательств.

Помимо этого, можно дополнительно оставить развернутый отзыв через популярный сервис banki.ru, на который однозначно последует реакция руководства банка.

Если и это не помогает, то клиенту следует обращаться за защитой своих прав и интересов в судебную инстанцию. При грамотно составленном иске и наличии всех доказательств положительный исход дела гарантирован.

Прочтите: Что делать, если банк отказывается принять претензию

Когда стоит писать жалобу

Банковская претензия — юридический документ, целью которого является разрешение спорных ситуаций, возникших между отделением банка и клиентом.

Клиент вправе подать претензионное письмо в случае нарушения его прав. Самыми распространенными считаются претензии, касающиеся:

1. Списание комиссии за обслуживание кредитного счета после полного погашения кредита и закрытия договора.
2. Некорректная работа банкоматов. Аппарат принял наличность, произошел сбой в его ПО. Транзакция была проведена, а сумма платежа не списалась со счета или, наоборот, средства не поступили на счет. Банкомат не вернул карту или не выдал деньги после запроса на выполнение операции.
3. Возврат денежной суммы, оплаченной сверх необходимой (возврат страховой суммы по кредитному договору в случае его досрочного погашения).
4. Жалоба на служащего банка (некачественное обслуживание, грубое поведение, хамство).
5. Выявлены случаи мошенничества (списание средств со счета, снятие наличных через банкомат без ведома клиента).
6. Много спорных моментов, связанных с кредитованием. Несвоевременное зачисление внесенных средств по потребительскому кредиту, ведущее к просрочке платежа.
7. Навязывание услуг банка сотрудниками учреждения посредством звонков, рассылка спама на электронную почту или вас обслужат при выполнении некоторых условий.
8. Изменения условий и ставок процентов по договору, не уведомляя об этом клиента.
9. Передача персональных данных клиента сторонним лицам.
10. Удержание или списание средств, не предусмотренных условиями договора.
11. Нарушены сроки перечисления денежных средств по депозиту, платежное поручение проведено позже указанного дня.
12. Банк в нарушение ваших прав заблокировал карту для оплаты товаров и услуг или перечисленную зарплату направляет на погашение долга по кредиту, не имея исполнительного листа, в котором прописано такое право.
13. Банковское учреждение не выдает вам выписку по счетам, об оплатах, произведенных с вашего счета, снятии или поступлении наличных на карту.

Документ должен быть оформлен в письменном виде и содержать в себе суть претензий без ненормативной лексики, ненужных подробностей. Составляется заявление в двух экземплярах (один предоставляется банковскому учреждению, второй с датой его регистрации и входящим номером остается у клиента). Далее передается в банк лично клиентом или отправляется заказным письмом.

Урегулировать спорную ситуацию можно тремя способами:

1. Устно обратиться к управляющему отделения банка — вы просите пригласить руководителя отдела и рассказываете ему суть претензии, какие действия по отношению к вам являются неправомерными или некорректными.
2. Обратится в отдел по приему претензий или позвонить на горячую линию банка. Пример претензии можно найти на сайте банка или же вам будет предоставлен такой бланк для заполнения онлайн-консультантом.
3. Направить письменную претензию в банк. Поскольку такие обращения регистрируются в журнале входящей корреспонденции, ваше заявление сотрудники претензионной службы не потеряют и не упустят из виду (что может произойти в двух предыдущих вариантах).

Структура документа:

1. Наименование банка и лицо, которому адресована претензия.
2. Личные данные заявителя и контактная информация, адрес.
3. Слово «претензия» по центру листа.
4. Основная часть — коротко излагается спорная или конфликтная ситуация, аргументированная фактами с указанием даты нарушения.
5. Факты, свидетельствующие в вашу пользу со ссылкой на законодательные акты, пункты договора. Подкрепить свои слова копиями чеков, платежных документов, договора. Укажите свои требования к банковскому учреждению. Попросите рассмотреть ваше обращение в законодательно установленный срок (10 — 30 дней) с даты его получения. А также желаемый способ получения ответа.
6. Заключительная часть содержит дату написания и подпись.
7. Под датой укажите перечень документов, прилагаемых к претензии.

Для самостоятельного написания претензии нужно иметь под рукой Закон «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс (ст. 21-27).

Примеры обращений в банк, которые используются в разных ситуациях

Поскольку причин для обращения в банк существует много, значит, и претензии в каждом отдельном случае будут несколько отличаться. Мы приведем образцы претензий в банковскую структуру, которые часто встречаются в повседневной жизни.

Образец претензии о прекращении звонков из банка.

Случается, что в процессе оформлении договора в банковской организации кто-то (сотрудник или клиент) ошибочно указал неверный номер телефона. И обладателем указанного номера по стечению обстоятельств оказались вы. Теперь вам время от времени поступают звонки с просьбой выполнить какие-то условия договора, о котором вы и не слышали.

Такая ситуация не редкость. Чтобы прекратить данное недоразумение, следует написать обращение, в котором вы потребуете разобраться сотрудников банка в сложившейся истории.

Составляется такой образец согласно общим правилам и подается в банк, из которого собственно и поступали звонки или рассылка. В качестве подтверждения ваших слов предоставьте записи телефонных звонков и корреспонденции.

Образец претензии в банк о навязанных услугах.

Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.

Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования. Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни. Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.

Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.

В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

Нарушение условий договора – претензия в банк, образец.

Конфликты, возникающие вследствие неправильно составленного договора или нарушения банком условий действующего контракта, также не редкость.

Бывает, что граждане не сразу могут определить правильность условий договора, который они подписывают, а порой сотрудники специально толкают людей заключать невыгодные сделки. Последнее можно считать даже мошенничеством со стороны организации.

В любом случае, свои права нужно отстоять. Единственная проблема – оспорить подписанный вами же договор бывает трудно, так как вы должны были ознакомиться с ним детально еще в момент подписания.

Если прямую вину банка доказать невозможно, то выиграть дело шансов мало, но попытаться стоит. Другое дело, когда банк откровенно нарушает условия контракта со своей стороны. В таких ситуациях, даже если банк не пойдет навстречу, суд поможет справиться с неправомерной деятельностью учреждения.

Оформлять подобный образец следует максимально грамотно, прикрепляя ксерокопии тех страниц контракта, на которых содержатся условия, нарушенные банком. Четко определяйте временные рамки составления договора, а также моменты нарушения ваших прав.

Образец претензии о незаконном списании денежных средств.

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации. Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.

Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:

Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав. В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Претензия банку за несвоевременное перечисление денежных средств

Поэтому банки, пользуясь правилом «на всякий случай», применяют данное положение, якобы проверяя, не было ли у клиента операций за границей. В некоторых случаях это оправдано.

Однако если за несколько часов до возникновения проблемы операции совершались на территории России, можно предположить, что человек никуда не уезжал. Кроме этого, списать банк всегда успеет, а вот человек может остаться без средств.

Очень часто такие ситуации возникают, когда при пополнении карты через банкомат деньги не поступают на счет в течение суток. Правила банка По словам работников кредитных учреждений, претензия в банк рассматривается в сроки, установленные внутрибанковскими правилами.

С содержанием этих правил, естественно, клиента не знакомят. Несмотря на указанный в договоре срок, стоит опираться на общий период ожидания ответа от организаций, который составляет 30 дней.

Наиболее частыми случаями обращения в банк в письменной форме являются:

• включение в договор положений, противоречащим нормам ГК РФ, разъяснениям ЦБ РФ, свидетельствующих о злоупотреблении правом со стороны банка. В таких случаях, скорее всего, не избежать подачи иска о признании сделки недействительной (в части), а претензия станет приложением к иску.
• проблемы с банкоматами, как задержка карты, списание со счета без выдачи денежных купюр и т.п.
• списание неправильной суммы по кредитному договору.
• предоставление неверной или неполной информации о банковской услуге, когда потребитель несет в связи с этим дополнительные расходы (неверно указана дата погашения кредита и т.п.).

Если в претензии заявитель не укажет срок, в течение которого ждет принятия мер от банка, то такой документ, скорее всего, будет рассматриваться в течение 30 дней.

Как написать претензию в банк – образец

Без этих документов будет очень сложно отстоять свою правоту в суде, если Вам откажут в досудебном урегулировании конфликта.

Требования В своем письменном заявлении Вы должны указать перечень требований, что Вы хотите, чтобы было в итоге сделано. Конечно, если на момент написания заявления кредитная организация так и не выполнила свои обязательства, например, так и не зачислила денежные средства на нужный счет или так и не осуществила перевод денег на указанный расчетный счет, то первым требованием должно быть требование об исполнении кредитной организацией своих обязательств. Далее согласно Гражданскому кодексу, Закону о банковской деятельности и Постановлениям Пленума ВС, Вы вправе требовать от кредитной организации денежную компенсацию, штраф, возмещение убытков и т.д.

Как написать претензию в банк о несвоевременном списании денежных средств

Внимание

При этом воспользоваться законом «О защите прав потребителей» не представляется возможным, так как названное положение не регулирует банковскую деятельность. Часто используется положение о международных операциях, то есть когда транзакции осуществляются между банком России и учреждением другой страны.

Это может произойти, если гражданин РФ рассчитывается картой за границей. Сроки обработки списаний или пополнений занимает длительное время.

Статья 856. ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету

Например, потребовать возместить пени и штрафы, начисленные за просрочку выплаты ипотеки, кредита, займа и т.д., вследствие зачисления денег на ошибочный счет или вследствие задержки зачисления.

Возмещение судебных расходов, если далее обратитесь в суд.

Более подробно Вы можете узнать на консультации. Заказ претензию комментарии Если вам нужна консультация по другим нашим услугам, обращайтесь:

• Услуги по семейному праву
• По составлению договоров
• Помощь в суде
• По трудовым спорам
• По жилищным вопросам

Проблемы в семье? Развод, взыскание алиментов, установление отцовства, раздел имущества и многое другое.

Поручите Ваши проблемы нашим специалистам. Мы решим их в Вашу пользу.

Что писать в жалобе или претензии?

Текст жалобы составляется в произвольной форме. В верхнем правом углу указывайте название кредитно-финансовой организации с наименованием отделения, а также личные данные управляющего банка. Чуть ниже поставьте свою фамилию в родительном падеже с инициалами, контактный номер телефона и адрес регистрации заявителя. По центру листа напишите «Претензия» или «Жалоба на банк».

В основном блоке заявления опишите суть проблемы, стараясь излагать ситуацию максимально сухо, без лишних эмоций. Если вы точно знаете, какие действующие нормы законодательства были нарушены, укажите их в документе, ссылаясь на соответствующие статьи закона.

Бланк жалобы в Центробанк – скачать

Приложите копии бумаг, подтверждающих нарушение ваших прав, и внизу отдельным списком укажите их перечень. Если у вас сложилась конфликтная ситуация с конкретным сотрудником организации, обязательно внесите в текст претензии информацию о нем (должность, дата и время события, причина конфликта). Внизу слева поставьте дату, а справа – подпись и ФИО.

Подать жалобу в Центробанк на МФО, банк или другую финансовую организацию можно уже после получения ответов от учреждения, с которым ведется спор. Образец претензии вывешен на официальном сайте ЦБ.

Каким образом можно вернуть страховку по займу – как подается претензия

Чтобы дополнительно защитить свои риски, кредитные учреждения нередко навязывают клиенту не только сам кредитный договор, но и договор страхования. Действие страховой защиты займа распространяется до завершения временного периода кредитного соглашения.

Практически все займы оформляются на длительный временной период, но в процессе их погашения заемщик может улучшить свое финансовое положение. И может захотеть сэкономить, возвратить кредит раньше установленного срока. При этом клиент может не только сэкономить на процентах – он также может вернуть страховую сумму за то время, которое осталось неиспользованным.

Образец претензии в банк по возврату страховки по кредиту выглядит примерно следующим образом:

1. Правый верхний угол страницы – здесь указывается наименование учреждения.
2. Вторая строчка – адрес учреждения.
3. Следующая строка – кто является отправителем, его адрес и контакты.
4. Центр страницы – наименование документа «Заявление».
5. Далее пишется основной текст жалобы, с изложением всех причин и дат.
6. С учетом всех изложенных фактов можно требовать компенсацию за излишне уплаченную часть страховки.
7. Еще можно прописать просьбу о рассмотрении заявления в течение 10 дней со дня получения.
8. В конце обращения проставляются дата и подпись.

Образец претензии о незаконном снятии денежных средств

Скачать можно здесь.

Как подать жалобу в банк на звонки коллекторов

Если вы являетесь клиентом банка, имеете с ним кредитный договор, при этом вас и ваших родственников беспокоят звонки от коллекторов, жалоба в банк может решить вопрос. Начните с заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных.

Оно не изменит того факта, что ваши данные уже переданы коллекторам, но такой документ может продемонстрировать им и банку серьезность ваших намерений и знание своих прав. Кроме того, это заявление в случае чего пригодится в суде.

Заявление об отзыве согласия на обработку персональных данных отправляется и на юридический адрес банка, и на фактический адрес конкретного отделения, в котором вы брали кредит. Третья копия заявления уходит в коллекторское агентство, из которого поступают звонки. На юридический адрес банка и коллекторам лучше выслать заказные письма с описью вложений и с уведомлением о вручении.

В отделение банка, где вы брали кредит, можно прийти лично. С собой нужно иметь два экземпляра заявления: один передается сотрудникам банка, второй — с отметкой о принятии, датой и штампом — сохраняете для себя.

К заявлению прикладываются копии вашего кредитного договора и паспорта. Это поможет банку сразу найти ваше кредитное дело и внести в него соответствующие изменения. Но можно обойтись и без копии кредитного договора, в случае если у вас нет его на руках.

Когда вы пишете адрес регистрации в заявлении, имейте в виду, что необходимо указывать тот, что прописан в кредитном договоре. Если вы желаете получать почту на другой адрес, нужно указать его в качестве адреса для корреспонденции в заявлении, а также в качестве исходящего адреса на конвертах. Кроме того, если вы наняли для решения своей проблемы адвоката-антиколлектора, то укажите его адрес.

Если банк или коллекторское агентство нарушают ваши права, регулярные звонки мешают вам жить, вы можете воздействовать на эти учреждения, но необходимо делать это грамотно и эффективно. Ознакомьтесь с законами о персональных данных, о рекламе и потребительском кредите, соберите всю необходимую документацию, напишите заявление о нарушении закона в соответствующие организации. Жалоба должна подкрепляться доказательствами того, что вас беспокоят без оснований. Иногда имеет смысл предварительно посоветоваться со специалистами, получить юридическую помощь. Главное для человека, который борется за свои права, — продемонстрировать оппоненту знание закона, свою подкованность в юридических вопросах. Необходимо быть уверенным в своей правоте и действовать решительно.

Претензия в банк о неисполнении платежного поручения

В современных экономических условиях подавляющее большинство граждан и все юридические лица являются клиентами банков.

Финансовые услуги банков разнообразны, как и содержание правоотношений с клиентами, а, учитывая массовый характер спроса на банковский сервис, часто возникающие конфликты и споры – вполне распространенное явление.

По общему правилу, возникающие между клиентом и банком разногласия и споры разрешаются сторонами в досудебном порядке, что не ограничивает право судебной защиты.

Нюансы подготовки и подачи претензии в банк (образец)

1. обмен валюты;
2. вклады;
3. банковские карточки;
4. оплата коммунальных услуг, телефонии и т. д.
5. денежные переводы;
6. металлические счета;
7. иные, не запрещенные законом услуги и операции.
8. кредиты;
9. пользование банкоматом;
10. расчетные счета;
11. зарплаты, пенсии, пособия;

Перечень можно продолжать до бесконечности.

Последствия неприятные: если деньги не поступят на бюджетный счет в установленные для данного платежа срок, у организации возникает налоговый долг в сумме неуплаченного своевременного денежного обязательства (пп. 14.1.175 Налогового кодекса, далее – НК). Погасить долг придется наличными или за счет средств, находящихся на счетах в других банках.

Обязанность организации уплатить согласованное денежное обязательство в течение 10 дней с момента согласования предусмотрена п.

Как написать претензию банку

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь.

Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией. В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса.