Жалоба на врача поликлиники: образец. Как написать жалобу на врача?

Жалоба для обращения в Министерство здравоохранения

Причины жалоб на врачей поликлиники, «неотложки» или «скорой помощи» могут быть разные. Однако каждая из них должна быть грамотной и обоснованной. Таким образом, будет неправильно написать: «доктор идиот». Нужно охарактеризовать проблему более подробно и этично, а главное, подкрепить свои слова фактами. Например: “Доктор, обследовав меня, поставил диагноз «шейный остеохондроз» и оказывал медицинскую помощь соответствующим образом. Лучше мне не становилось, но доктор убеждал, что эффект наступит не сразу. Спустя месяц меня увезли с работы с подозрением на инсульт, потребовалось экстренное хирургическое вмешательство. Я едва не умер. Прошу расследовать ситуацию и призвать доктора к ответственности”.

Итак, причины, по которым пациент может решить написать жалобу на врача поликлиники или другой медицинской организации, довольно разнообразны, но формулировать их важно грамотно и четко. Согласно статистике, самыми частыми поводами для обращения в контролирующие органы являются следующие:

отказ в предоставлении медицинской помощи; хамство или грубость со стороны медработника; неверный диагноз, поставленный врачом; неправильное лечение; неудачная операция или процедура; несвоевременная медицинская помощь; ухудшение самочувствие после оказанного врачом лечения; нарушение врачебной этики; врачебная коррупция — вымогательство, чрезмерные финансовые затраты на медицинские услуги, препараты, терапию; утаивание обстоятельств, представляющих опасность для здоровья пациента; халатность или причинение вреда здоровью пациента по неосторожности. Когда мы или наши родные заболевают, мир окрашивается в серые тона

Случаются такое, что медицинскую помощь врач оказал на должном уровне, иначе говоря, сделал все, что мог, чтобы сохранить здоровье и жизнь пациента, но нам кажется, будто доктор попался малограмотный и допустил серьезную ошибку. Однако бывают и иные ситуации, когда некомпетентность врача на самом деле приводит к тяжелым или непоправимым последствиям. В этих случаях следует попробовать добиться справедливости на личном уровне. Если разговор оказался бесполезным, жалоба на врача в Здравоохранение поможет призвать виновников к ответственности. Взглянуть на ее структуру и примерное содержание можно далее

Когда мы или наши родные заболевают, мир окрашивается в серые тона. Случаются такое, что медицинскую помощь врач оказал на должном уровне, иначе говоря, сделал все, что мог, чтобы сохранить здоровье и жизнь пациента, но нам кажется, будто доктор попался малограмотный и допустил серьезную ошибку. Однако бывают и иные ситуации, когда некомпетентность врача на самом деле приводит к тяжелым или непоправимым последствиям. В этих случаях следует попробовать добиться справедливости на личном уровне. Если разговор оказался бесполезным, жалоба на врача в Здравоохранение поможет призвать виновников к ответственности. Взглянуть на ее структуру и примерное содержание можно далее.

Куда обращаться с жалобой на медработника

Если человек столкнулся с недобросовестным отношением медицинских работников, важно знать, куда пожаловаться на врача поликлиники. Существует несколько вариантов:

Существует несколько вариантов:

1. Наиболее простой способ восстановить справедливость – подать жалобу руководству медицинского учреждения. Исходя из того, насколько серьезная проблема, выбрать можно между написанием жалобы заведующему отделения или же сразу главному врачу медицинского учреждения. Руководство обязано рассмотреть поступившее обращение и принять решение о виновности или невиновности сотрудника. При этом человек, который пожаловался, должен получить письменный ответ на свое обращение. В большинстве случаев таких действий достаточно для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию. Но иногда из врачебной солидарности руководство встает на сторону виновного. Если такое случилось, то нужно переходить к следующим мерам.
2. Подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании есть такой орган. При министерстве есть приемная, в которой принимают и обрабатывают обращения граждан. На их основании проводятся проверки и виновные привлекаются к ответственности. Жалобу в письменном виде следует отдать в Министерство здравоохранения. Сделать это можно при личном обращении, почтовым отправлением или посредством электронной почты. В любом случае заявление должно быть рассмотрено и человек должен получить развернутый ответ не позднее 30 дней после поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая упомянута в заявлении. Если такое пожелания отсутствует, ответ будет отправлен на адрес, указанный в обращении.
3. При наличии полиса обязательного медицинского страхования пациент имеет право подать жалобу в страховую компанию. Ее сотрудники обязаны будут провести проверку по факту оказания медицинской помощи или халатности врачей, что спровоцировало вред здоровью. Кроме того, страховая компания проверяет компетентность и установленный диагноз доктора, в связи с которым были выписаны лекарства.

Пожаловаться в прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. Поэтому, если в отношении человека были совершены противоправные действия, то он имеет полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа такие, как и в предыдущем пункте.

Подать жалобу в органы суда. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. В исковом заявлении нужно указать полное наименование суда, в который гражданин обращается, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены. Желательно обосновать причину жалобы с юридической точки зрения. Также необходимо приложить все имеющиеся доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, другие документы, видео и фотографии. Можно сослаться на показания свидетелей, если они будут уместны.

Обратиться с жалобой в полицию. При этом нужно учитывать, что органы полиции рассматривают только правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизни и здоровью, преступления предусмотрены Уголовным кодексом РФ. Поэтому в полицию обращаться есть смысл, только если врач умышленно причинил вред. Такие случаи бывают редко. Помимо этого, следователь рассмотрит обращение гражданина в случае поступления угроз в его сторону, оскорблений чести и достоинства, а также, когда имеет место вымогательство. Если доктор совершил административное правонарушение, то полицейские тоже обязаны принять меры.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники

Специалистов медицины принято разделять на врачей, которые работают в поликлинике и врачей больниц. Поэтому возникает вопрос, куда пожаловаться на врача поликлиники.

Ответ, в таком случае однозначный – жаловаться надо туда же, куда и на медработников больниц.

Если человек столкнулся с неправомерным обращением врачей в поликлинике, то написать жалобу можно в вышеперечисленные инстанции по тем же правилам.

Куда пожаловаться на врача

Существует множество инстанций, куда можно пожаловаться на врача: 

1. Руководству медучреждения. Это первый и самый простой способ восстановления справедливости. В зависимости от серьезности совершенного врачом деяния можно выбрать между написанием жалобы его непосредственному руководителю (например, заведующему отделением) или же сразу руководителю медицинского учреждения (чаще всего это главный врач). Руководитель обязан принять меры по рассмотрению поступившего обращения и принять решение о виновности или невиновности медработника. При этом вам должны дать письменный ответ на поступившую жалобу. Обычно такого обращения достаточно для разрешения конфликтной ситуации, но бывает, что из врачебной солидарности руководство больницы встает на сторону виновного. Если в вашем конкретном случае получилось именно так, то переходите к следующему пункту. 
2. В Министерство здравоохранения. В каждом территориальном образовании имеется такой орган. При министерстве всегда действует общественная приемная, деятельность которой непосредственно связана с приемом и обработкой обращений граждан, на основании которых проводятся проверки и привлекаются к ответственности виновные в нарушениях. Письменно оформите свою жалобу и отдайте ее в территориальное Министерство здравоохранения. Более того, на сегодняшний день имеется возможность подать жалобу несколькими способами:- лично, то есть отвезти жалобу непосредственно в вышестоящий орган;- почтовым отправлением (при этом нужно непременно сохранить квитанцию об отправке);- посредством электронной почты на адрес министерства;- или же оставить обращение на официальном сайте.В любом из этих случаев жалоба должна быть рассмотрена и вам должны дать официальный ответ на нее. В соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, ваше обращение должно быть рассмотрено и ответ вам должен быть направлен не позднее чем через 30 дней с момента поступления жалобы. Ответ направляется в той форме, которая указана в вашем заявлении, а в случае отсутствия такого пожелания — посредством почты на адрес, указанный в обращении.
3. В прокуратуру. В соответствии с Конституцией РФ и ФЗ «О прокуратуре РФ», этот орган осуществляет надзорную функцию и в числе прочих обязанностей проводит проверки по поступившим обращениям граждан. В связи с этим, в случае если в отношении вас были совершены действия, которые идут вразрез с действующим законодательством, вы имеете полное право инициировать проведение прокурорской проверки по данному факту. Следует также отметить, что правила подачи жалобы, а также сроки рассмотрения и направления ответа аналогичны тем, что мы указали в предыдущем пункте.
4. В суд. В соответствии с Конституцией РФ, каждый гражданин имеет право на судебную защиту. Таким образом, еще одним органом, в который вы можете обратиться, является суд. В исковом заявлении необходимо отразить полное наименование суда, в который вы обращаетесь, изложить суть спора и обязательно указать, какие именно права были нарушены — желательно, с правовым обоснованием таких нарушений (ссылками на статьи законодательства РФ). Также нужно приложить имеющиеся у вас доказательства таких нарушений: справки, выписки, договоры, иные документы, а также видео и фотографии; сошлитесь и на свидетельские показания, если таковые имеют место быть.
5. В полицию. Да, в полицию вы также можете обратиться с заявлением. Однако органы полиции рассматривают лишь правонарушения, связанные с умышленным причинением вреда жизнь и здоровью, то есть преступления, предусмотренные Уголовным кодексом Российской Федерации. Поэтому в полицию писать заявление имеет смысл только в том случае, если врач умышленно причинил вам вред. Справедливости ради следует сказать, что такие случаи бывают крайне редко. Кроме того, следователь или дознаватель рассмотрит обращение и в случае, если в ваш адрес поступили угрозы, имело место вымогательство или же были оскорблены ваши честь и достоинство. Также полицейские примут меры в отношении врача, допустившего административное правонарушение.

Куда жаловаться на врачей поликлиники 

Почему-то принято разделять всех работников здравоохранения на «обычных» врачей, то есть специалистов, работающих в больницах, и врачей поликлиник. Отсюда возникает вопрос: куда жаловаться на врачей поликлиники? Отвечаем: туда же, куда и на врачей больниц. То есть, если у вас что-то случилось в поликлинике, все перечисленное выше применимо и для этих случаев. 

За что можно пожаловаться?

О±ÃÂðÃÂõýøõ ò ÃÂøý÷ôÃÂðò ôþÃÂÃÂÃÂÿýþ òÃÂõü óÃÂðöôðýðü àä, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÃÂÃÂþûúýÃÂûøÃÂààýðÃÂÃÂÃÂõýøÃÂüø ò ÃÂðñþÃÂõ úþýúÃÂõÃÂýÃÂàÃÂþÃÂÃÂÃÂôýøúþò. ÃÂðûþñð ò ÃÂøý÷ôÃÂðò ÿþôðõÃÂÃÂàÃÂþûÃÂúþ ýð òÃÂðÃÂõù, ÃÂÃÂþ ÷ýðÃÂøÃÂ, ÃÂÃÂþ ÿÃÂõÃÂõý÷øø ú ÃÂðñþÃÂõ ÃÂðýøÃÂðÃÂþú, ðôüøýøÃÂÃÂÃÂðÃÂþÃÂþò ø ÿÃÂþÃÂõóþ ÿõÃÂÃÂþýðûð ÃÂðÃÂÃÂüðÃÂÃÂøòðõÃÂÃÂàôÃÂÃÂóøüø þÃÂóðýðüø.

ÃÂýøüðýøõ! ÃÂÃÂûø àòðàòþ÷ýøúýÃÂàòþÿÃÂþÃÂÃÂ, üþöõÃÂõ ñõÃÂÿûðÃÂýþ ÿÃÂþúþýÃÂÃÂûÃÂÃÂøÃÂþòðÃÂÃÂÃÂàò ÃÂðÃÂõ àÃÂÃÂøÃÂÃÂþü òýø÷àÃÂúÃÂðýð øûø ÿþ÷òþýøÃÂàÿþ ÃÂõûõÃÂþýðü: +7 (499) 938-45-06 ÃÂþÃÂúòð; +7 (812) 467-35-49 áðýúÃÂ-ÃÂõÃÂõÃÂñÃÂÃÂó; +7 (800) 350-10-92 ÃÂõÃÂÿûðÃÂýÃÂù ÷òþýþú ôûàòÃÂõù àþÃÂÃÂøø.

ÃÂþýúÃÂõÃÂýþóþ ÿõÃÂõÃÂýàÃÂûÃÂÃÂðõò, úþóôð óÃÂðöôðýøýàÃÂÃÂþøàþñÃÂðÃÂøÃÂÃÂÃÂààÿÃÂõÃÂõý÷øõù øüõýýþ ò ÃÂøý÷ôÃÂðò, ýõÃÂ. ÃÂðøñþûõõ òõÃÂþÃÂÃÂýÃÂüø ÿÃÂøÃÂøýðüø ÿþôðÃÂø öðûþñ ýð òÃÂðÃÂð ÃÂòûÃÂÃÂÃÂÃÂÃÂ:

• ÃÂðûðÃÂýþÃÂÃÂÃÂ;
• ò÷ÃÂÃÂþÃÂýøÃÂõÃÂÃÂòþ, ò ÃÂþü ÃÂøÃÂûõ ø ýõþñþÃÂýþòðýýþõ ÃÂòõûøÃÂõýøõ ÃÂõýà÷ð ûõÃÂõýøõ;
• ýõÿÃÂðòøûÃÂýþ ÿþÃÂÃÂðòûõýýÃÂù ôøðóýþ÷, òúûÃÂÃÂðàÿþÃÂûõôÃÂÃÂòøàôøðóýþ÷ð ø ýõÿÃÂðòøûÃÂýþóþ ûõÃÂõýøÃÂ;
• þÃÂúð÷ þàûõÃÂõýøàñõ÷ ÿÃÂøÃÂøýÃÂ;
• ýõÃÂòþõòÃÂõüõýýþõ ÿÃÂõôþÃÂÃÂðòûõýøõ üõôÿþüþÃÂø.

В какие инстанции обращаться, если главврач не помог

Если поликлиника не оказала поддержку, пострадавший может обратиться в другие инстанции, для которых здравоохранение не является профилем деятельности:

• Министерство здравоохранения. Министерство здравоохранения – это вышестоящая инстанция над всеми медицинскими заведениями. Главная задача министерства – выполнять надзор за работой медучреждений, и рассматривать обращения граждан. Обратиться можно в приемном отделении и там же зарегистрировать жалобу. После этого в больницу, на которую поступила жалоба, будут направлены специалисты для проверки. Если нарушение подтвердят, виновников накажут, а поликлиника будет оштрафована. О принятых мерах заявителю сообщать в течение тридцати дней.
• Прокуратура. Данный орган рассматривает жалобы на врачей, если те нанесли вред здоровью или была такая угроза.
• Полиция. Обращаться в полицию необходимо, если врачполиклиники нанес вред здоровью человека или лишил его жизни. Также пойти в полицию можно, если медработник совершает административное правонарушение.
• Фонды медицинского страхования. Пациент сюда может писать, если врачи поликлиники причинили вред здоровью пациента. Страховая компания должна компенсировать ущерб и установить, насколько врач компетентен. Если вина специалиста будет доказана, его привлекут к ответственности.
• Суд. Поможет защитить права пациента в его споре с медработниками на приеме или в ходе лечения. Обращение возможно для взыскивания материального ущерба, а также моральной компенсации.

Но если обращаться в министерство и другие инстанции следует учесть, что они работают не со всеми проблемами, а только с некоторыми направлениями.

Права пациента

Прежде, чем написать жалобу на врача, нужно знать, какие права пациента защищает закон. Например, не получится пожаловаться на врача, если он назначил вам слишком дорогие препараты для лечения или отправил на обычный рентген, когда вы хотели пройти МРТ в больнице. Любая претензия против поликлиники должна быть обоснованной.

Права лечащихся прописаны в ч. 5 ст. 19 Закона об основах охраны здоровья граждан в РФ № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года. Жалоба на медицинское учреждение возможна, если нарушается какое-либо из этих прав:

Право пациента	Как нарушается?
Выбор поликлиники, больницы и лечащего доктора	Некоторые поликлиники могут навязывать необходимость проходить обследования в конкретных учреждениях, мотивируя это тем, что только там есть хорошие врачи и качественное оборудование. Конечно, это может оказаться правдой, но есть риск, что доктор таким образом зарабатывает на рекламе. Выбор больницы и специалиста всегда должен оставаться за человеком, проходящим лечение. В государственных поликлиниках могут запретить идти на приём не к участковому врачу. Это имеет смысл с точки зрения распределения нагрузки на докторов, которой и так немало, но в то же время граждане в состоянии сами выбрать специалиста, у которого они хотят лечиться.
Соблюдение санитарно-гигиенических требований в поликлиниках и больницах	Пожаловаться на медицинское учреждение допустимо в случае, если оно выглядит грязным, неопрятным, и нет гарантии стерильности инструментов, которыми проводятся обследования. Закон прямо устанавливает, что все врачебные мероприятия (начиная от профилактики заболевания и заканчивая реабилитацией) должны проводиться с соблюдением санитарно-гигиенических требований. Для большей наглядности стоит сделать фотографии: например, того, что врач работает без перчаток, что перевязочные материалы беспорядочно лежат где-нибудь в углу кабинета на полу, а также прочие нарушения.
Получение консультации от врачей	Если доктор не отвечает на вопросы пациента, а молча выписывает рецепт, ничего не объясняя — это повод направить претензию. Каждому человеку необходимо разобраться с тем, как протекает болезнь в его организме, почему назначается то или иное лекарство либо процедура.
Облегчение боли	Если у человека, допустим, тяжёлое восстановление после операции в больнице, или у него заболевание, причиняющее сильную боль, то ему дозволено требовать её облегчения: как лекарственными препаратами, так и наркотическими средствами, а также иными медицинскими методами и вмешательством. Если это по какой-то причине не делается, то нужно подать жалобу на врача поликлиники.
Право на информацию	Доктора обязаны разъяснять гражданам их обязанности и права, не утаивать информацию о состоянии их здоровья. В то же время для медицинских работников недопустимо без согласия гражданина раскрывать информацию о его состоянии перед другими лицами. Каждый человек сам решает, кто будет владеть информацией о его самочувствии.
Получение лечебного питания	Госпитализированные граждане, временно проживающие в больнице в условиях стационара, имеют право на получение качественного лечебного питания. Если пациентов в больнице кормят плохой едой, а получение пищи происходит нерегулярно (например, 2 раза в день вместо 3 раз), стоит направить жалобу.
Право на врачебную тайну	Исходя из названия самого права, разглашение врачебной тайны — серьёзное нарушение, о которой должно знать как руководство медицинского учреждения (поликлиники или больницы), а в некоторых случаях и правоохранительные органы.
Отказ от медицинского вмешательства	Врачи вправе лишь рекомендовать провести ту или иную процедуру, а не навязывать её. Давление со стороны докторов также нужно пресечь, подав жалобу.
Компенсация вреда, причинённого здоровью	Если врач ошибся в выборе методов лечения, или неправильно провёл манипуляции, чем причинил вред здоровью пациента, то он обязан возместить ущерб финансово или иными способами.
Допуск законного представителя или адвоката	Любое воспрепятствование допуска представителя к больному следует воспринимать как нарушение.
Допуск священнослужителя или проведение религиозных обрядов в стационарных условиях	Аналогично запрет со стороны врачей пустить в палату в больнице к пациенту священнослужителя или на проведение важных для человека религиозных обрядов повод для того, чтобы жаловаться на медицину.

Важно! Жалоба на врача в поликлинике (речь идёт о бюджетных учреждениях) подаётся и в случаях, если он отказывается бесплатно оказывать медицинскую помощь, предусмотренную программой государственных гарантий.

Дополнительные вопросы

Куда жаловаться, если в поликлинике нет вакцины

Многие родители обеспокоены тем, что в поликлиниках городов отсутствуют вакцины, а по календарю проведения вакцинации ребенку необходимо сделать прививку.

Так, если была получена информация о том, что вакцины были закуплены, но по факту в поликлинике их нет, гражданин должен обратиться с жалобой в подразделение здравоохранения местных властей.

Это вопрос местного уровня, поэтому с жалобой по этому вопросу необходимо идти в местную государственную администрацию.

Куда писать, если в поликлинике отказываются оказывать медицинскую помощь

Для начала нужно написать письменную жалобу на имя главного врача поликлиники. Если жалоба останется без ответа, тогда нужно идти дальше – писать в Минздрав.

Если гражданин прикреплен к конкретной поликлинике, то он имеет право получить медицинскую помощь. Если врач отказывается от оказания помощи, то ему может грозить уголовная ответственность согласно ст. 125 Уголовного кодекса России.

В этой статье четко указано, что оставление лица без оказания медицинской помощи, что поставило под сомнения его состояние здоровья, влечет за собой наложение ответственности на виновное лицо в виде штрафа либо исправительных, принудительных работ.

Ниже приведен пример составления жалобы по поводу отказа врача поликлиники в оказании медицинской помощи пациенту:

Главному врачу государственной поликлиники № 2

г. Волгограда

Виноградовой О. П.

от Измайлова Станислава Михайловича,

проживающего по адресу: г. Волгоград, ул. Старорусская, 16,

индекс 400025.

тел. 8-903-112-47–78

ЖАЛОБА

5 марта 2018 года я обратился в поликлинику № 2 г. Волгограда. Хотел попасть на прием кардиологу по поводу жалоб на боли в сердце. Кабинет врача расположен на 3 этаже. Лифт в поликлинике не работал, поэтому я позвонил в кабинет к доктору и попросил Романова Юрия Леонидовича, чтобы он спустился ко мне, так как я инвалид в коляске. На что врач мне ответил, что спускаться он не намерен, потому как у него много пациентов.

Считаю действия врача-кардиолога Романова Юрия Леонидовича незаконными, такими, которые подпадают под ст. 125 Уголовного кодекса России, а именно, «Оставление в опасности». Врач нарушил мое право на получение медицинской помощи, а отказ в оказании помощи недопустим согласно ст. 11 Закона «Об основах охраны здоровья».

Прошу разобраться с этой ситуацией и привлечь врача-кардиолога Романова Ю. Л. к ответственности согласно закону.

Приложения:

диск с диктофонной записью разговора с доктором Романовым Ю. Л. от 05.03.2018 г.

10.03.2018 г. подпись Измайлов С. М.

Можно ли написать коллективную жалобу на поликлинику

Если, к примеру, пациенты недовольны обслуживанием в поликлинике (по расписанию врач должен быть на месте, но по факту его не было, а люди просидели в очереди), то они могут написать коллективную жалобу.

Эта норма прописана в ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». В п. 1 ст. 2 четко прописано, что граждане имеют право обращаться лично, а также направлять коллективные обращения в государственные органы.

Как оформить жалобу на врача частной клиники

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор.

В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению.

Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Куда обращаться, если врач отказывает в приеме

Если человек прикреплен к той поликлинике, в которую он обращается, при этом врач отказывается его принимать, он должен обратиться к главному врачу.

Желательно заснять отказ от оказания врачебной помощи на видео или записать разговор на диктофон.

В п. 6 ст. 4 Закона «Об основах охраны здоровья» четко прописано, что каждый гражданин должен получать доступную и качественную медицинскую помощь.

В п. 7 этой же статьи указывается, что отказ врача в оказании медицинской помощи является недопустимым.

Поэтому если у вас есть претензии к сотрудникам поликлиники, вы имеете полное право обратиться с жалобой в соответствующую инстанцию: Минздрав, к органам местного самоуправления, в страховую компанию, где был оформлен полис, прокуратуру или суд в зависимости от причины вашего обращения.

Нарушение прав пациента: куда пожаловаться

Статьей 19 этого закона предусмотрены права пациента на консультативную, медицинскую помощь, уход, качественное лечение, в том числе и бесплатное.  Нарушение этих основных прав влечет как минимум дисциплинарную ответственность, а в некоторых случаях – даже уголовную.

Следует знать, что кроме основного права на помощь медиков, граждане, в соответствии со ст. 6 Закона, имеют право на уважительное и гуманное отношение со стороны врачей и медсестер, иного персонала, а также на соблюдение этических и моральных норм. Это означает, что хамство и грубость в поликлиниках и больницах недопустимы.

Кроме того, в статье 22 Закона предусмотрено право граждан получать достоверную информацию о состоянии здоровья как своего, так и близких, а также получать копии медицинских документов на руки. В жизни довольно часто возникают ситуации, когда врачи не выдают пациентам или родственникам копии заключений, анализов и исследований вследствие утери, что является несоблюдением закона.

Наиболее часто нарушение прав пациента выражается в следующих формах:

• неоказание медпомощи. К примеру, если больной обратился в медицинскую организацию не по месту жительства. Напомним, что вышеуказанным законом предусмотрено право пациента  на выбор медицинской организации, без привязки к месту регистрации. Если отказано в лечении из-за территориальной причины, особенно в экстренных случаях, отказ можно обжаловать.
• взимание платы за лечение при наличии оформленного страхового полиса (ОМС или ДМС). К примеру, если пациент находится в стационаре больницы, где его просят оплатить лекарства (капельницы, уколы и т.д.). Необходимо на всякий случай поинтересоваться в страховой компании, входят ли те или иные услуги в набор, покрываемый страховкой. Если полис предусматривает бесплатное обслуживание, можно обжаловать необоснованные требования платы.
• некачественное оказание услуг. Это самый спорный момент в конфликтах пациент-доктор. Есть случаи, когда лечение явно не соответствует стандартным требованиям – тогда служебная проверка выявит несоблюдение требований и установит вину врача. К примеру, если хирургом велся протокол операции, по нему не составит труда сделать заключение, правильно ли выполнялись манипуляции. Но в большинстве случаев доказать, что поставлен не тот диагноз или назначались не те препараты, довольно сложно, а иногда и невозможно.
• несвоевременный приезд врача скорой помощи. В настоящее время, в условиях распространения коронавирусной инфекции, карета часто задерживается. Следует знать, что у диспетчеров и дежурных есть инструкция по первоочередным выездам – в первую очередь, врач посетит больного ребенка или человека, у которого симптомы, опасные для жизни. Вместе с тем, если скорая не приезжает более двух часов, есть основание для написания жалобы. То же самое касается и вызова врача на дом — если медика ждут целый день или если он не приехал вообще, налицо нарушение прав гражданина на оказание медпомощи.
• неэтичное поведение врача. К примеру, если он находится в часы приема граждан в состоянии алкогольного опьянения. Отдельные направления в медицине требуют особенно деликатного обращения: педиатрия, урология, отделения женских консультаций, перинатальных центров и т.д. Грубое обращение с пациентами со стороны специалистов недопустимо и является проявлением непрофессионализма.

Альтернативой письменной жалобе по перечисленным ситуациям является обращение на горячую телефонную линию в своем городе.

К примеру, в Москве по вопросам медицинской помощи можно позвонить по телефону 8(499)2518300, здесь же можно устно пожаловаться на все, что не устраивает пациента. По вопросам льготного обеспечения лекарствами в Московской области можно позвонить в департамент здравоохранения по телефону 8(495)7484880. На сайте можно ввести любой регион, в котором проживает гражданин, и узнать телефоны горячих линий всех городов России. Звонить по ним можно круглосуточно. Кстати, пожаловаться можно не только на государственные клиники, но и на частные медцентры.

Если необходимо подать письменную жалобу, то ее следует адресовать главному врачу больницы, в Минздрав или в правоохранительные органы. Если предметом обращения является некачественное оказание услуги или ограничение доступа к ней, можно обратиться в Роспотребнадзор.