Как развить навыки решения проблем
Формирование навыков решения рабочих проблем — непрерывный процесс, который требует регулярной тренировки. Нужно постоянно практиковаться, ставить перед собой новые цели и добиваться их.
9 лайфхаков, как развить навыки принятия решений и решения проблем:
- Набирайтесь личного опыта. Если часто сталкиваетесь с проблемами и решаете их, то со временем сможете справляться с самыми сложными задачами.
- Учитесь на чужих ошибках. Не пренебрегайте общением с коллегами и более опытными людьми, читайте книги по своей специальности. Это позволит получить знания, которые вы сможете применить в будущем.
- Мыслите критически. Если недооценить проблему, можно столкнуться с еще большими трудностями. Это приведет к панике, которая помешает сосредоточиться на поисках решения.
- Не бойтесь ошибок. Перфекционизм часто тормозит процесс. Лучше ошибиться и сделать выводы, чем пустить ситуацию на самотек. Если впоследствии столкнетесь с конструктивной критикой, не воспринимайте ее агрессивно или с обидой. Ведь именно она «подсвечивает» недочеты, которые требуется исправить.
- Смотрите вглубь. Часто причины затруднений неочевидны, и решать нужно вовсе не проблему, лежащую на поверхности, а ее источник.
- Начните с конца. Поймите, что вы получите от решения возникших неприятностей. Если ничего полезного, то, вероятно, проблема надумана и тратить силы на ее решение бессмысленно.
- Участвуйте в мозговых штурмах. Предлагайте идеи и методы урегулирования неприятностей, а также прислушивайтесь к мнению коллег.
- Смотрите на проблему под разными углами. Пробуйте нестандартные способы решения, экспериментируйте.
Работайте над развитием навыков решения проблем каждый день. Не откладывайте закрытие сложных вопросов на завтра и как можно меньше привлекайте к своим персональным задачам других.
#2. Начните со стратегии и миссии
Инна: Это исходная точка оргдизайна. Без них строить организацию — все равно что шить костюм, не снимая мерки.
Помните: организационный дизайн есть в каждой компании — просто в некоторых он складывается хаотично и может противоречить стратегии и миссии.
Исключением можно считать разве что стартапы, где есть два-три фаундера, которые вместе придумали продукт и понимают друг друга с полуслова. Но когда бизнес масштабируется — стройте систему осознанно: договоритесь о структуре, процессах, коммуникации.
Множество организаций с отличными продуктами распалось только потому, что их ростом системно никто не управлял.
Развитие у ребенка аналитического мышления
В возрасте 3-х лет, память и внимание ребенка – это непроизвольные процессы. Чтобы вложить основные навыки и умения в голову ребенка, делайте это в игровой форме. Вводите игры постепенно (не более 2-3 в один период), начните обязательно с самых простых
Когда ребенок освоит игру, можно решать задания вместе с ним, но уже на скорость
Вводите игры постепенно (не более 2-3 в один период), начните обязательно с самых простых. Когда ребенок освоит игру, можно решать задания вместе с ним, но уже на скорость.
До 4-5 лет мышление ребенка основывается на сенсорном развитии. В этот период он должен получать много ощущений, тактильных и визуальных. Чем больше ощущений ребенок получит, тем шире будет его кругозор. Показывайте ему цветные картинки, спрашивайте, какие цвета он видит. Готовьте ему разнообразную еду, наблюдайте за его ощущениями.
В 5-7 лет ребенок начинает осознанно использовать аналитическое мышление. Нужно иногда предлагать ему ситуацию, в которой он должен применить свои навыки. Развить усидчивость поможет занятие рукоделием, творчеством, например, можно заняться рисованием или сборкой конструктора.
До 7 лет ребенок очень хорошо запоминает пример родителей. Делайте что-то полезное и ребенок будет повторять за вами. Научите ребенка планировать время грамотно. Это разовьет в нем самодисциплину. Если вы опаздываете в школу, устройте пробежку, чтобы успеть вовремя. Ребенок проанализирует ситуацию, поймет причину спешки и в дальнейшем будет вести себя пунктуально.
Читайте детям книги
Важно не только читать, но и обсуждать их, спрашивать, что дети узнали нового, какие выводы сделали
Играйте с ребенком в игры. Например, загадывайте загадки. Они отлично развивают мышление. Учите ребенка скороговоркам. Можете попросить его проговорить скороговорку за короткое время. Такой способ улучшает и развивает память, помогает концентрации внимания.
Как перестать сомневаться в своих решениях
Сомнение — это совершено нормальное чувство для здорового человека. Всегда присутствует аспект, останавливающий действие. Но если думать постоянно о последствиях, можно остаться ни с чем.
Рассмотрим пример: Женщину обижает муж. Ее постоянно преследуют идеи о разводе, но возникают сомнения: как дети переживут расставание, какой будет реакция общественности и многое другое. В такой ситуации нужно мыслить о себе и о последствиях для близких. Остальное не имеет значения. Переезд решает проблему окружения и сплетен, смена работы уменьшит финансовые трудности.
Когда мать обижают, дети не бывают счастливы, это главный аргумент в принятии решения. Если страх действий все равно остается, можно попробовать съехать на некоторый период, пожить самостоятельно, отдохнуть от отношений. Уже через пару дней будет ясно насколько верен выбор.
Проблема сомнений настолько актуальна, что появилось множество книг на эту тему. Популярна брошюра Джона Лерер, в ней раскрывается проблема выбора и методы решения. Самостоятельное чтение книг по психологии и самоанализу помогает людям найти варианты даже в безвыходных ситуациях.
Зачем нужно выявлять ЛПР
Процесс принятия решений о заключении договоров на поставку товаров или услуг во многих компаниях является многоэтапным. Чем больше организация, тем большее количество одобрений должно быть получено перед выделением финансирования. Каждое должностное лицо, участвующее в принятии решения, имеет свои инструкции, согласно которым оно либо пропускает предложение продавца дальше по цепочке, либо отказывает. Сотрудники, принимающие промежуточные решения, не могут дать окончательного положительного ответа, но вполне могут отказать в дальнейшем продвижении заявки.
Здесь стоит отметить, что в каждой организации есть человек, обладающий исключительными полномочиями в принятии решений рассматриваемого типа. Тот, который может сказать не только «нет», но и «да», т. е. единолично утвердить поставщика. Наверняка вы догадались, что сотрудник, о котором идет речь и есть ЛПР (лицо, принимающее решение).
Стоит отметить, что выявление ЛПР – это кратчайший путь к продаже товара или услуги. При таком развитии событий вам не нужно будет из раза в раз презентовать свое уникальное предложение каждому участнику цепочки. Ваша единственная и основная задача – убедить ЛПР в необходимости заключения контракта именно с вашей организацией.
Таким образом, ЛПР является ключевой фигурой, быстрое выявление которой позволит менеджеру по продажам максимально упростить рабочий процесс и сократить временные затраты.
Обратите внимание, что говоря о ЛПР, мы имеем в виду человека, занимающего руководящую должность в конкретной компании. Это необязательно должен быть владелец бизнеса или генеральный директор
ЛПР – это руководитель, который обладает ярко выраженными лидерскими качествами и может единолично принять верное решение практически в любой ситуации. Он контролирует менеджмент организации, в полном объеме владеет информацией о действующих рабочих процессах и является последним (или предпоследним) звеном цепи согласования многих рабочих моментов.
Выявление ЛПР – один из этапов заключения сделки, важность которого иногда ошибочно недооценивается менеджерами по продажам. Как показывает практика, миновать промежуточные стадии и связаться с ЛПР напрямую бывает совсем непросто, особенно если речь идет о скрытом ЛПР
Считается, что установление хорошего контакта с таким начальником существенно повышает шансы на заключение сделки на льготных условиях, ведь к мнению этого человека прислушиваются не только подчиненные, но и руководители высших уровней.
Нюансы выявления ЛПР для продажи товара (услуги) будут зависеть от следующих параметров:
- от величины и внутреннего устройства компании;
- от цели звонка;
- от особенностей предложения.
Некоторые решения уполномочен принимать только руководитель организации, с другими вполне могут самостоятельно разобраться руководители отделов.
Причины трудностей в принятии решений
Нерешенные проблемы накапливаются, цепляя на себя новые, за ними страх не справиться, неуверенность, озлобленность, неприятие себя, недовольство. Причин страха перед принятием решения множество, но вот некоторые из них.
1. Страх разочарования. Он становится причиной большинства отложенных решений. От любой перемены человек ждет положительных эмоций, облегчения бремени, обретения долгожданной свободы. Но не всегда положительный исход грядущих перемен очевиден. И когда вопрос быть или не быть переменам в жизни зависит от самого человека, он начинает сомневаться, взвешивать все возможные последствия, вновь и вновь возвращаясь к проблеме. Обстоятельства не меняются, будущее не становится более очевидным, поэтому проблема так и остается нерешенной. Человек предпочитает избегать перемен, чтобы не разочароваться в принятом решении.
Например, женщина замужем много лет за мужчиной, который выпивает, относится к ней неуважительно, иногда поднимает на нее руку. Изредка муж проявляет к ней симпатию, но она не испытывает к нему ничего, кроме сожаления о своем выборе. Неуверенность в принятии решениймешает ей уйти, попросить развод, начать новую жизнь, ведь она боится разочарования. Вдруг жить одной намного хуже, чем замужем за нелюбимым.
2. Страх потери часто является причиной боязни принимать решения у брокеров, людей, работа которых связана с инвестициями. Именно недостаточная уверенность приводит таких бизнесменов к разорению. На определенном этапе после чреды неудач возникает панический страх потерять вложения. Сила этой эмоции такова, что не позволяет принять даже небольшое решение. В результате момент оказывается упущенным, и человек становится банкротом.
Но и в быту существует множество примеров, когда именно страх потери мешает принять адекватное решение. Например, мужчина потерял свой бизнес, полностью обанкротился. Его жена – домохозяйка, мать двоих детей. Он понимает, что рано или поздно придется ей рассказать о потере, но боится решиться начать разговор, ведь любимая женщина может уйти, и тогда он потеряет не только ее, но и детей.
3. Рефлексия или постоянный анализ своих действий. Когда преимущества одного из вариантов выбора неочевидны, человек старается взвесить приобретения и отрицательные последствия своего решения. Часто такие размышления заходят слишком далеко, глубоко в себя, не помогая принять решения, а наоборот, затягивая процесс. Человек пытается предугадать реакцию на свои действия, придумать себе оправдания, взвесить последствия для окружающих. Каждый раз, возвращаясь к проблеме, он находит все больше обстоятельств, факторов и прочих мелочей. Со временем проблема теряет свою актуальность, накапливая за собой целый клубок нерешенных вопросов.
4. Ошибки воспитания. Чаще всего причины бессознательной нерешительности, ступора при принятии решения, состояния парализованности перед серьезным шагом лежат в раннем детстве. Трудности индивидуального принятия решенийвозникают у детей, которых излишне опекали. Если мама или бабушка решали за ребенка все: что надеть, с кем дружить, куда ходить, чем заниматься, какую профессию получать, он не получил навыков самостоятельных действий. Со временем ребенок привыкает к такой жизни, а впоследствии не будет уметь делать выбор самостоятельно.
Дети, которым постоянно говорили о недостатках, упрекали неудачами, ставили в пример одноклассников, соседей, друзей, вырастут нерешительными, неспособными принимать решения и делать выбор. Они будут все время оглядываться на окружающих, бояться непонимания, показаться хуже, чем есть на самом деле.
Нужно ли включать навык решения проблем в резюме
Прежде чем откликнуться на объявление, внимательно изучите требования потенциального работодателя. Если в вакансии указано, что идеальный кандидат должен обладать навыком анализа и решения проблем, смело включайте этот скил в резюме.
| Верно | Неверно |
|---|---|
| Анализировал, почему лиды не превращались в продажи. Выявил следующие проблемы: 1. Низкий уровень доверия со стороны ЦА. 2. Некачественная обработка входящих заявок. По итогам проработки полученных результатов, конвертация лидов в покупателей увеличилась на 55%. | Умею анализировать информацию и решать проблемы. |
| Провел исследование рынка. В итоге количество продаж увеличилось на 18%. | Знаю методы исследования рынка. |
| Разработал новую концепцию сайта компании на основе плотного сотрудничества с отделами продаж и маркетинга. | Работал в команде. |
| Предложил организовать доставку заказов из кафе. Инициировал рабочее совещание по вопросу, как это сделать в период пандемии. | Навык активного слушания и коммуникабельность. |
Какие книги помогут нерешительным людям?
Помимо уже упомянутой книги «10/10/10» есть и другие печатные руководства на тему принятия решений. Три из них нужно прочитать непременно.
«Думай медленно… Решай быстро» Даниэля Канемана. Доктор философии, психолог и обладатель Нобелевской премии по экономике много лет исследовал поведение людей и пришел к выводу, что только одновременное использование инстинктивной и рациональной частей разума в ходе принятия решений позволит быстро сделать верный выбор в любой ситуации. Его руководство пригодится во всех областях жизни: начиная от решения каждодневных задач и завершая крупными бизнес-стратегиями. Особенно она полезна тем, кто всегда оттягивает принятие важных решений.
«Переключайтесь» Чипа Хиза и Дэна Хиза. Авторы книги считают, что мы на подсознательном уровне как бы блокируем себя на достижение важных перемен в бизнесе либо в личной жизни, поэтому не можем своевременно принимать правильные решения. Всему виною конфликт между рациональным и эмоциональным мышлением. В руководстве – практические методики, как его уладить.
«Правильный выбор» Джона Хэммонда, Ральфа Кини и Говарда Райффы.
Практическое руководство по принятию решений в бизнесе с конкретными техниками методиками. Книга дает ответы на любой вопрос: какую стратегию предпочесть для предпринимательства, кого из претендентов взять на работу, когда запускать новый проект.
Что такое навыки решения проблем?
Навыки решения проблем помогут вам определить корень проблемы и разработать подходящее решение. Хотя решение проблем часто классифицируется как отдельный навык, различные связанные навыки способствуют этой способности.
Эти навыки необходимы во всех профессиях на всех уровнях. В результате для эффективного решения проблем могут потребоваться отраслевые или профессиональные технические навыки. Например, дипломированной медсестре потребуются навыки активного слушания и общения при работе с пациентами, а также эффективные технические знания о заболеваниях и лекарствах. В рамках решения медсестра должна будет знать, когда следует проконсультироваться с врачом по поводу медицинских потребностей пациента.
Что такое принятие решений и решение проблем
Каждый день мы принимаем сотни решений, которые влияют на нашу жизнь: по разным оценкам только относительно еды их количество доходит до 225 в день. Решения часто оказываются неудачными, нам приходится работать с их последствиями и принимать новые решения. По данным Росстата за 2019 год, в России на 1 000 браков пришлось 653 развода, а за последние 15 лет индустрия сведения татуировок выросла на 440%.
Неэффективные, неуместные, необоснованные решения в бизнесе и управлении встречаются не реже, чем в бытовых ситуациях. Пять лет назад Мировой Экономический Форум в Давосе сделал прогноз, какие компетенции будут определять профессионала будущего в 2020 году. Сейчас это будущее уже наступило. Компетенции, связанные с принятием решений, остаются в ТОП-10 самых важных навыков, а решение сложных проблем занимает лидирующую позицию.
Прогноз 2016 года о самых востребованных навыках будущего — в 2020 году
(Фото: World Economic Forum)
Решение проблем и принятие решений часто смешивают или используют как синонимы. Корректно их разделять, при этом рассматривать в одном «семействе» компетенций РППР (PSDM) — Решение Проблем и Принятие Решений (Problem Solving & Decision Making).
К PSDM обычно относят:
- Системное мышление.
- Стратегическое мышление.
- Критический анализ информации.
- Осознанность в принятии решений.
- Взаимодействие со стейкхолдерами.
- Креативный подход к решению проблем.
- Лидерство в условиях неопределенности.
- Стимулирование организационных изменений.
Большинство компаний, которые я консультирую, добавляют хотя бы два-три навыка из этого списка в модели корпоративных компетенций или эталонные профили должности. При этом чем выше управленческая позиция, тем серьезнее требования бизнеса и меняющегося ландшафта к уровню этих компетенций. Здесь есть две новости: хорошая и не очень.
Хорошая новость в том, что научные сообщества давно изучают PSDM с разных сторон. Например, Ариэль Рубинштейн развил концепцию Герберта Саймона о нашей ограниченной рациональности и рассмотрел наши решения в русле институциональной экономики и теории игр. Психологи-когнитивисты Дэниел Канеман, лауреат Нобелевской премии по экономике в 2002 году и Амос Тверски описали, как мы ищем «короткие» пути в решении сложных задач, но попадаем в ловушки и предубеждения. А социолог Барри Шварц в книге «Парадокс выбора» объяснил, почему большой выбор затрудняет принятие решений и приводит к ощущению неудовлетворенности.
Новость, которая не очень. Ни исследовательское, ни бизнес-сообщество до сих пор не решили, что именно считать решением: взгляды на природу решений разные, а единого определения — нет.
Зачем учиться принимать решения
Существуют профессии, в которых от скорости принятия решений зависит многое – судьба большого бизнеса, например, или даже жизнь человека
Но умение делать выбор в любой ситуации важно не только представителям особых специальностей
Тот, кому трудно дается принятие решений, часто останавливается на полпути. У таких людей многие дела и начинания так и не доводятся до логического завершения. Верный спутник нерешительности – прокрастинация. Это состояние выражается в склонности откладывать важные действия «на завтра». Причем это «потом» иногда так и не наступает.
Хроническая нерешительность приводит к тому, что человек перестает быть хозяином своей жизни. Он просто плывет по течению, стараясь не покидать зону комфорта, и упускает одну возможность за другой.
Если вы медлите с выбором только из-за того, что долго собираете информацию, продумываете варианты и взвешиваете достоинства и недостатки каждого из них, это одно. Такая нерешительность часто даже полезна, ведь в итоге выявляется максимально выгодная стратегия. И совсем другое дело, если человек оттягивает принятие решения из-за страха и неуверенности в себе. Так он может вообще никогда не сделать выбор и тем самым отказаться от шанса изменить жизнь к лучшему.
Что такое сложные проблемы
Посмотрите на две задачи. Подумайте, как бы вы их решили и чем они отличаются.
Задача 1. Мать поручила сыну принести домой ровно 7 л воды с реки. Она дала ему два кувшина емкостью 3 и 5 л. Как мальчик может отмерить точно 7 л воды, используя только два этих кувшина?
Задача 2. Вообразите, что регулярные частные полеты на орбиту Земли стали возможны и сопоставимы по стоимости с среднестатистическим путешествием в другую страну. Подумайте, что делать представителям туристической индустрии на Земле? Запишите мысли, которые придут в голову.
Первая задача — это «задачка». У нее есть конкретный правильный ответ, к которому можно прийти через ряд вычислений. Это фрагмент классического Стэнфордского теста Термана на измерение интеллекта «The Measurement of Intelligence» 1916 года. Правильное и быстрое решение подобных задач показывает высокие значения в тестах когнитивных способностей и уже более 100 лет вызывает горячие дискуссии в профессиональном исследовательском сообществе. Однако, даже несмотря на высокие когнитивные способности, люди склонны попадать в ментальные ловушки, принимать решения на основе ошибочных предположений и опираться на стереотипные представления.
Вторая задача — это сложная «проблема». У нее нет единственно правильного решения. Есть большое количество факторов, которые нужно учесть, и условий, которые будут формировать разные сценарии; при этом существенную роль будет играть эмоциональный фон решающего.
В управленческой практике у менеджеров есть все необходимые данные для принятия решений и решения проблем. По данным Гарвардского исследования, 68% руководителей уверены в точности большей части данных, лежащих в основе их бизнес-решений. То есть, когнитивные способности обеспечивают возможность решать проблемы, но качество решений не от них.
Фактор № 2. Общественное мнение
Когда вы изучаете мнение о своем продукте, положительный ответ на вопрос о его будущей судьбе не означает, что при тестировании прототипа или уже после выхода на рынок товар/услуга будет хорошо продаваться. Люди по своей природе врут или просто не хотят вас обидеть.
Роберт Фитцпатрик в книге «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?» советует не задавать прямые и закрытые вопросы типа «купите ли вы у меня этот товар?», «закажете ли услугу?», «нравится ли эта ниша для бизнеса?».
Вообще, задача опроса общественного мнения — скорректировать знание о потребностях целевой аудитории и о готовности платить за те или иные товары или услуги, но не с точки зрения идеи, а опираясь на ответы реципиентов о прошлом опыте покупок или об абстрактных мечтах/намерениях в будущем.
Если бы я до запуска своего проекта стала спрашивать специалистов в России и на Западе, наткнулась бы на скепсис и множество отрицательных мнений, начала бы сомневаться и упустила свободную нишу.
5 этапов процесса принятия решения
Больше всего ответственности ложится на топ-менеджера. Вопрос о том, какие решения принимает руководитель, довольно многогранен. По сфере влияния можно выделить: стратегические, операционные и финансовые решения. Выбор приходится делать на разных уровнях самостоятельно или с участием множества заинтересованных сторон. Для упрощения процесса можно придерживаться следующей схемы.
Шаг 1. Определить, на что повлияет сделанный выбор.
Перед тем, как подписывать приказ или вслух озвучивать выбранный путь, рекомендуется задать себе (или причастным лицам) несколько вопросов:
- Какую проблему нужно решить?
- Какой цели планируется достичь?
- Как будет измерен успех?
По сути все эти вопросы помогают превратить проблему в постановку SMART-цели. Когда проблема четко определена, у ответственного лица появляется больше информации для принятия лучшего решения.
Шаг 2. Собрать актуальную информацию.
В первую очередь необходимо найти «исторические» данные по возникшей проблеме. Может кто-то ранее уже пытался решить этот вопрос. Начните поиск информации внутри компании или подключите внешних консультантов. При появлении серьезных проблем ― проведите исследование рынка, оцените риски или просто пообщайтесь с людьми, у которых есть соответствующий опыт.
Шаг 3. Искать альтернативы.
При поиске решений всегда нужно иметь несколько разных вариантов, чтобы была возможность выбрать самый эффективный. Наличие альтернатив может помочь, если заинтересованные стороны не примут основной вариант. Тогда понадобится больше одной стратегии.
Шаг 4. Оценить плюсы и минусы.
Оцените плюсы и минусы каждого варианта, исключите наиболее неблагоприятные альтернативы. Если позволяет время, можно провести SWAT-анализ, составить матрицу вариантов.
Иногда правильное окончательное решение — это не одна из альтернатив, а комбинация нескольких различных вариантов. Эффективное принятие решений предполагает творческий подход к проблемам и нестандартное мышление. Одна из ключевых ценностей решительного человека ― отказ от ложных компромиссов. Если строго придерживаться только одного выбора, можно упустить преимущества других вариантов.
Шаг 5: Реализовать и оценить результат.
Окончательное решение должно быть выполнимым. Если руководитель стукнул кулаком по столу со словами «быстро сделать, как я сказал», это еще не значит, что желаемый результат будет достигнут. Хороший менеджер обязательно сопроводит приказ четким планом действий, убедится, что исполнители поняли, что именно от них требуется, а после будет отслеживать прогресс.
Через некоторое время стоит определить, было ли принятое решение правильным. Полученная информация в перспективе поможет с шагом 2. Если есть возможность, лучше зафиксировать конкретные показатели успеха (провала), а также пообщаться с командой на тему того, возникли ли какие-либо трудности при реализации, есть ли предложения по оптимизации процесса в будущем. Необходимо понять, что делать, если аналогичная проблема возникнет вновь.
Сбор обратной связи позволит максимально ускорить процесс прохождения всех 5 шагов в дальнейшем. На этом этапе можно воспользоваться следующими вопросами из чек-листа.
- Решена ли проблема, определенная на шаге 1?
- Повлияло ли решение на команду, компанию, продукт положительно или отрицательно?
- Какие заинтересованные стороны выиграли от этого решения?
Если по ответам станет понятно, что выбранный вариант ― не лучший, можно превентивно подобрать еще несколько альтернативных предложений на будущее.
